人性化護理管理提高靜脈藥物配置中心護理質(zhì)量的效果

孫康媛

（內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院藥學部靜脈配置中心，內(nèi)蒙古 包頭 014010）

隨著醫(yī)療事業(yè)的不斷發(fā)展，人們對醫(yī)療服務的要求越來越高[1]。因此，醫(yī)院采用人性化的護理管理模式進行護理 ，特別是在靜脈藥物配置中心，因其工作量大且較為繁雜，給其工作人員帶來較大的精神壓力，從而在日常的工作中會出現(xiàn)差錯，最終對患者的治療產(chǎn)生不良影響[2]。因此需要采取有效措施促進該護理質(zhì)量的提高，本文基于此探究人性化護理管理提高靜脈藥物配置中心護理質(zhì)量的效果，具體情況如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究對象為我院44例醫(yī)護人員，將其隨機分成兩個組，分別為觀察組和對照組，各22例。觀察組年齡25～40歲，平均年齡(32.5 1.7)歲；其受文化教育情況為：大專學歷有9例，中專學歷有13例。對照組年齡25～41歲，平均年齡(32.8 2.3)歲；其受文化教育情況為：大專學歷有11例，中專學歷有11例。兩組患者的年齡、性別以及受教育水平等一般資料無明顯差異（P＞0.05）。

1.2 護理手段

予以對照組常規(guī)護理管理，即常規(guī)的靜脈藥物配置的相掛職業(yè)技能指導、培訓以及考核。予以觀察組在常規(guī)護理管理的基礎上實行人性化靜脈藥物配置護理管理，即①予以護理人員進行語言激勵。在每天開早會時，會議的主持人員應以精煉有力，節(jié)奏感強且積極向上的語言對護理人員進行精神鼓勵，充分帶動起工作熱情，以便有助于促進其在工作中投入全部身心，認真負責的完成工作量。在下班時，開展工作點評會議，對每一位護理人員的工作進行點評以及總結(jié)：對于在工作中出現(xiàn)差錯的護理人員，要語氣平和的提出存在的問題，分析其出錯的原因，并對其進行適當?shù)墓膭?，讓其充分認識到自己的錯誤并予以改正，并依然信任其工作能力，從而保障工作環(huán)境的輕松和諧，促進次日的工作效率[3]。②積極與護理人員進行交流。結(jié)合護理人員日常的工作情況以及時間安排，制定周期性的當面交流活動，以便于她們進行工作的交流，并且可以在交流中讓每個人對自己的工作進行分析和總結(jié)，并對其在工作中出現(xiàn)的問題、心理感想以及運用的解決辦法，通過該方式可有效掌握護理人員每天的工作明細，對于出現(xiàn)情緒波動大的人員，進行耐心的開導和鼓勵。通過公平交流的方式讓護理人員提出意見以及想法，促進科室的共同發(fā)展。③建立具有針對性的互助管理模式。依據(jù)護理人員的工作經(jīng)驗、年齡以及日常的工作表現(xiàn)，對其工作進行合理的安排和分配，充分發(fā)揮內(nèi)部工作之間的協(xié)調(diào)性[4]，從而有效保障工作之間的默契性的培養(yǎng)以及工作效率的提高。還能有效促進日常工作中友好相處，營造出輕松愉悅的工作環(huán)境，最終對工作效率的提高具有極大的促進作用。

1.3 療效評定標準

將兩組護士在藥物配置的護理質(zhì)量、臨床科室的護理滿意情況進行觀察和比較。

1.4 統(tǒng)計學方法

對兩組患者的對比數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學分析，借助于統(tǒng)計學軟件SPSS 19.0對其加強分析并統(tǒng)計，用（%）表示計數(shù)資料，組間比較用x2檢驗 ，判斷其差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

2 結(jié) 果

經(jīng)過不同方法進行護理后，兩組藥物配置存在護理質(zhì)量問題的情況比較結(jié)果為：觀察組中有1例包裝破損，1例簽名不規(guī)范；對照組中有3例包裝破損，1例劑量不符，還有2例簽名不規(guī)范。觀察組的藥物配置護理質(zhì)量出現(xiàn)問題的發(fā)生率9.0%（2/22）顯著低于對照組27.3%（6/22），數(shù)據(jù)的差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

經(jīng)過不同方法進行護理后，兩組業(yè)績考核情況比較結(jié)果為：觀察組中有1例操作不合格，1例理論不合格；對照組中有3例操作不合格，4例理論不合格。觀察組的業(yè)績考核成績不合格率9.0%（2/22）顯著低于對照組31.8%（7/22），數(shù)據(jù)的差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

經(jīng)過不同方法護理后，對科室滿意度的情況為：觀察組中22例滿意；對照組中有18例滿意，4例不滿意。觀察組的科室滿意度100%顯著高于對照組81.8%（18/22），數(shù)據(jù)的差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

3 討 論

護理人員在靜脈藥物配置工作中，工作量較大，工作空間較小，但人員流動較大，并且在配置的過程中容易產(chǎn)生噪音，長時間如此，對護理人員的心理產(chǎn)生不良的影響[5]，護理人員的心理壓力過大，在工作中積極性不高，在藥物的配制過程中容易出現(xiàn)差錯，導致工作質(zhì)量以及效率嚴重下降，從而在患者利用該配置的藥物進行治療時會有所影響，從而影響其治愈進度。所以需要采取有效措施提高靜脈藥物配置中心護理質(zhì)量，提高護理人員的護理服務質(zhì)量。

在本次研究中，經(jīng)過不同方法進行護理管理后，觀察組在藥物配置護理質(zhì)量以及科室護理滿意度顯著優(yōu)于對照組，數(shù)據(jù)的差異具有統(tǒng)計學意義（P＜0.05）。

綜上所述，探究人性化護理管理提高靜脈藥物配置中心護理質(zhì)量的效果顯著，能有效提高護理人員的護理服務質(zhì)量。