淺談微信營(yíng)銷在住宿業(yè)中的應(yīng)用

何夢(mèng)香

摘要：隨著生活模式的改變，微信的用途已經(jīng)不單單停留在簡(jiǎn)單的聊天工具層面，更是成為我國(guó)住宿業(yè)最強(qiáng)有力的營(yíng)銷工具。本文旨在通過(guò)分析微信營(yíng)銷在住宿業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀，找出適合非標(biāo)民宿的微信營(yíng)銷策略，以幫助民宿拓寬營(yíng)銷渠道。

關(guān)鍵詞：微信營(yíng)銷；住宿業(yè)；應(yīng)用

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，微信獨(dú)占了移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大網(wǎng)絡(luò)通信運(yùn)營(yíng)商的強(qiáng)大市場(chǎng)地位。微信營(yíng)銷是一種新經(jīng)濟(jì)態(tài)勢(shì)下新興的營(yíng)銷策略，作為標(biāo)準(zhǔn)化典范的酒店業(yè)目前已經(jīng)應(yīng)用得比較成熟，而作為非標(biāo)代表的民宿業(yè)在利用微信公眾號(hào)進(jìn)行營(yíng)銷方面仍存在有待改善的地方，這也是未來(lái)住宿業(yè)的一種發(fā)展趨勢(shì)：非標(biāo)只有向標(biāo)準(zhǔn)化靠攏，才能更好發(fā)展。

一、微信營(yíng)銷的含義

微信營(yíng)銷是利用微信移動(dòng)終端社交平臺(tái)展示商家各種信息的一種企業(yè)或個(gè)人營(yíng)銷模式。大數(shù)據(jù)時(shí)代的今天，微信營(yíng)銷已成為當(dāng)下最受歡迎的線上線下互動(dòng)營(yíng)銷方式，微信的即時(shí)性和不受地域限制性也讓微信營(yíng)銷成為商家的營(yíng)銷新寵。通過(guò)平臺(tái)，消費(fèi)者可以訂閱自己所需的信息，商家也可以在平臺(tái)與消費(fèi)者實(shí)時(shí)交流，宣傳產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷模式。

對(duì)于以酒店和民宿為主體的住宿業(yè)來(lái)說(shuō)，就是建立企業(yè)微信公眾平臺(tái)，通過(guò)微信公眾平臺(tái)與客人進(jìn)行交流、宣傳。

二、微信營(yíng)銷住宿業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）微信營(yíng)銷在酒店中的應(yīng)用現(xiàn)狀

首先，大部分標(biāo)準(zhǔn)化酒店均已開(kāi)發(fā)了自己的微信公眾平臺(tái)，建立了微信營(yíng)銷渠道。酒店微信公眾平臺(tái)不再是簡(jiǎn)單展示酒店形象的窗口，而是逐漸成為一個(gè)相對(duì)成熟的營(yíng)銷平臺(tái)。酒店會(huì)安排專職人員負(fù)責(zé)平臺(tái)的管理與日常更新。在平臺(tái)界面，酒店設(shè)有不同的按鈕展示酒店產(chǎn)品，一般包括酒店官網(wǎng)介紹，在線預(yù)訂，限時(shí)特惠等一系列的便捷服務(wù)。隨著微信使用人群的增多，越來(lái)越多的消費(fèi)者主動(dòng)選擇微信公眾平臺(tái)進(jìn)行預(yù)訂。

其次，在微信平臺(tái)界面的設(shè)計(jì)上，酒店方面更趨向于簡(jiǎn)單明了。例如，上海虹橋元一希爾頓酒店在其微信公眾平臺(tái)的設(shè)計(jì)上十分簡(jiǎn)單。進(jìn)入公眾平臺(tái)后，三欄依次是官方網(wǎng)站、限時(shí)特惠、在線預(yù)訂，把與客人關(guān)系最密切的關(guān)注點(diǎn)凸顯出來(lái)，并且平臺(tái)上酒店各種圖文并茂的產(chǎn)品旁邊都附有預(yù)訂按鈕，為消費(fèi)者節(jié)約了線下排隊(duì)等候的時(shí)間。

（二）微信營(yíng)銷在民宿業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

相比較酒店對(duì)微信營(yíng)銷的應(yīng)用，民宿仍存在不足。根據(jù)實(shí)地考察，大多數(shù)民宿在微信營(yíng)銷方面的應(yīng)用還僅僅停留在利用微信與客交流的層面。在客人通過(guò)其他方式做好預(yù)訂后，再利用微信與客人保持聯(lián)系。如：給即將到店的客人發(fā)送民宿地理位置，近期天氣預(yù)報(bào)等，以此來(lái)幫助客人解惑，提供力所能及的即時(shí)幫助，從而給客人預(yù)留更好的第一印象。

但是，大部分民宿，并沒(méi)有建立屬于自己的專用微信公眾平臺(tái)來(lái)進(jìn)行專業(yè)的微信營(yíng)銷。這樣一來(lái)，顧客就缺少一個(gè)最方便快捷的平臺(tái)對(duì)民宿進(jìn)行更深刻的了解和迅速預(yù)訂。由于觀念和經(jīng)濟(jì)等原因，如民宿業(yè)主沒(méi)有意識(shí)到微信營(yíng)銷的好處，民宿缺少專門(mén)管理人員等，無(wú)法做到開(kāi)發(fā)屬于自己的公眾平臺(tái)，哪怕是開(kāi)發(fā)了也無(wú)法進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)，最終或主動(dòng)或被動(dòng)地放棄了微信營(yíng)銷這條渠道。

三、酒店微信營(yíng)銷的特點(diǎn)

（一）節(jié)約成本，加力宣傳

微信營(yíng)銷操作簡(jiǎn)便，不需要過(guò)多的人力投入，一個(gè)營(yíng)銷工作人員，可以同時(shí)負(fù)責(zé)包括咨詢、銷售、信息反饋等多項(xiàng)工作，在很大程度上降低了酒店的人員管理成本。微信營(yíng)銷的另一個(gè)突出特點(diǎn)是產(chǎn)品宣傳，微信擁有龐大的用戶關(guān)系網(wǎng)，“粉絲經(jīng)濟(jì)”效應(yīng)給宣傳帶來(lái)最強(qiáng)有力的保障。對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，微信公眾號(hào)平臺(tái)的內(nèi)容更新是酒店最關(guān)注的環(huán)節(jié)，恰逢節(jié)假日，酒店會(huì)推送最新的節(jié)假日活動(dòng)，利用微信的即時(shí)性，無(wú)地區(qū)限制性，達(dá)到更好的宣傳效果。還可以利用微信特有的朋友圈效應(yīng)，開(kāi)展“口碑營(yíng)銷”，更快捷更廣泛更及時(shí)地將宣傳推廣。

（二）反應(yīng)及時(shí)，成效顯著

微信營(yíng)銷是一種商家與消費(fèi)者進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的實(shí)時(shí)精準(zhǔn)營(yíng)銷，在消費(fèi)者提出問(wèn)題的第一時(shí)間，商家立即對(duì)消費(fèi)者的疑問(wèn)做出解答，這種從宣傳到銷售再到反饋的營(yíng)銷模式，增強(qiáng)了雙方之間的溝通交流時(shí)效性，成效也十分明顯。

四、酒店微信營(yíng)銷在民宿中的借鑒

民宿與酒店的微信營(yíng)銷對(duì)比，仍然存在一定的差距，很多方面仍需要學(xué)習(xí)和借鑒酒店的成功經(jīng)驗(yàn)。

一是為民宿申請(qǐng)一個(gè)專門(mén)的公眾號(hào)，若缺少公眾號(hào)的設(shè)計(jì)技術(shù)，可以請(qǐng)專門(mén)人員幫做好公眾號(hào)界面布局，民宿主人或者民宿員工只負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)的更新與管理。

二是將微信公眾號(hào)平臺(tái)內(nèi)容的日常更新和管理的工作需要具體落實(shí)到個(gè)人，成為必做的日常工作，才能對(duì)顧客的咨詢和預(yù)訂作及時(shí)做出回應(yīng)。三是做好“粉絲經(jīng)濟(jì)”，利用好微信特有的朋友圈龐大人際網(wǎng)，不定時(shí)地發(fā)布具有吸引的民宿圖片、視頻、特惠折扣等，將“口碑營(yíng)銷”做好做大。

總結(jié)

微信是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展的結(jié)晶，民宿利用微信營(yíng)銷可以實(shí)現(xiàn)與顧客的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，在降低投入成本的前提下，提高民宿利潤(rùn)。微信營(yíng)銷是未來(lái)民宿盈利的一個(gè)強(qiáng)有力跳板，越早運(yùn)用到民宿中去，才能越早搶占市場(chǎng)先機(jī)。

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