店長職責(zé)：循序漸進教新人

編輯 整理/Alice

作為眼鏡店的員工，每天的工作就是接待顧客，盡力提高個人和全店的業(yè)績，每天的工作重點就是盯著店門看到有顧客進店就做好相應(yīng)的服務(wù)。但是當(dāng)了店長之后，就不能單單只看業(yè)績了，還包括店鋪的經(jīng)營管理和人員穩(wěn)定性的管理。一個門店，總會有新生力量的加入，如何帶好新人，尤其是現(xiàn)在的9 0后員工，讓他們發(fā)揮出最大能力，為門店創(chuàng)造價值呢？來自廣西的店長阿梅向小編分享了她的管理心得：循序漸進、耐心管理，最重要的就是穩(wěn)住他們的心，心情好了，業(yè)績才能做好。

阿梅分享了一件發(fā)生在店里的事例——店里有一位年輕員工，到眼鏡店上班是她的第一份工作，平時總給大家一種不太懂事的感覺，做事的心態(tài)也很浮躁。有一次她外出吃午飯超出了規(guī)定的時間，店長好心提醒了她一下，希望她下次注意，但她卻認(rèn)為和店里的其他人一起去，然后一起回來的，如果是這樣的話那大家都要算遲到。店長告訴她，那幾位員工和她不是同一個班組，按規(guī)定是可以晚一小時接班的。跟她同組的人都已經(jīng)用過午飯上崗了，唯獨她一人遲到了，作為店員最基本的時間觀是要有的，店里的規(guī)定也必須要遵守。

對于這次遲到，阿梅并沒有對新員工作出具體的懲罰，她只說道，你先看看我們大家是怎么做的，包括店長在內(nèi)，所有的人都能嚴(yán)格遵守店規(guī)。新員工慚愧地低下了頭，從此往后，她幾乎很少遲到了。

阿梅認(rèn)為，有些店長一味要求別人，自己卻做不到百分之百地遵守店規(guī)，這樣的店長很難得到年輕員工的認(rèn)可，不能只要求員工怎么做，自己卻肆無忌憚地犯錯。只有我做到了，他們才會對我的管理信服。

阿梅感嘆道，現(xiàn)在的年輕人個性十足，很會維權(quán)，經(jīng)常還會據(jù)理力爭，有時甚至也會頂嘴，一言不合就懟回來。但凡遇到這種情況，她就會及時地找他們進行談話、交心，了解情況，實事求是地作出公正處理。同時，在工作中店長經(jīng)常告訴老員工：“帶新員工要有耐心，想想你剛來的時候老員工是如何帶你的，畢竟他們現(xiàn)在都還年輕，需要有人幫助他們積累工作經(jīng)驗。從一名新人初進店到后來的成長與成熟過程也是有其他人的付出，所以我們大家都對他們要有耐心?！?/p>

她也會對年輕員工說：“你從剛進店時的一無所知到現(xiàn)在基本能獨當(dāng)一面，這里面也有不少其他員工的功勞，這一點不可否認(rèn)，但我們也不能取得一點進步就馬上驕傲起來了呀，未來還有很多工作需要一步步完成，包括你的專業(yè)能力、服務(wù)水平等，從一名新人到基本合格并不難，但要繼續(xù)成為優(yōu)秀員工、行業(yè)杰出者，還是需要再努力、付出的?！?/p>

對于年輕員工的管理和教導(dǎo)，店長阿梅總是拿出耐心，循序漸進，不斷引導(dǎo)，她總結(jié)了幾點與大家共享——

1.不過分施加壓力

當(dāng)新員工進店后，一般在前一周不會給他們施加任何壓力。如果這一周給他們太大的壓力，很容易受不了而走人。因此在前幾天的時間，一般先讓他們向老員工學(xué)習(xí)迎賓，在店里熟悉產(chǎn)品的區(qū)域以及如何擺放，做好銷售前的準(zhǔn)備工作。

2.專業(yè)知識講解由易到難

之后，就要給剛?cè)胄械男氯酥v一些專業(yè)知識，但是一天之內(nèi)也不要講太多，先講三四個知識點，要他們把這幾個知識點得記牢，哪怕背不全，但是心里也要有底。店長在傳授專業(yè)知識的時候不用天天講，而是隔一兩天講不同的知識，讓他們有一個消化的過程。另外，在講解專業(yè)知識的時候，可以穿插貨品運用和銷售知識，這樣才不會顯得枯燥。由于眼鏡的銷售是一個專業(yè)的過程，店長也不必心急，一口吃個大胖子，可以由易到難，活學(xué)活用。

3.進行多次接待實操

在傳授專業(yè)知識的同時，還可以同步進行顧客接待流程服務(wù)的講解。剛開始可以從觀摩做起，因為眼鏡銷售需要一定的專業(yè)知識后才能好好地接待顧客，否則顧客問起來也不知道該如何答復(fù)，所以要先把新員工的專業(yè)知識基礎(chǔ)打好。當(dāng)員工把專業(yè)知識和接待流程都記住之后，可以安排其他員工一起幫助新員工做一些接待顧客的實際演練。在演練過程中，一方面是檢查新員工的專業(yè)知識是否記牢，另一方面是看看他們在接待顧客的時候有哪些不足，然后提出來并幫他們改正。

這樣的演練不是只進行一次兩次，而是要讓老員工和他們進行多次的演練，其后還要進行新員工的考察和測評。通過全面的考察，指出有哪些不足，然后再進行第二次考察，哪怕問題沒有全部改完，只要作出改變就是進步。如此反復(fù)進行幾次之后，再對新員工進行最后一次的入職考察。?