掌全局之勢 瞻戰(zhàn)略之巔
——蔡司助力懷高瞻遠矚的企業(yè)更攀高峰

文/何路赟

經過改革開放40年的超常規(guī)高速增長，中國商業(yè)環(huán)境正在發(fā)生著翻天覆地的變化，傳統增長模式舉步維艱，互聯網正逐漸向各行各業(yè)滲透，對于眼鏡行業(yè)來說，進入互聯網時代，眼鏡零售的核心競爭力已發(fā)生巨變，新的增長動能正在形成、人口紅利降溫、出口引擎失速。雖然2018年整個市場呈現出總體平穩(wěn)向好的趨勢，但增長速度穩(wěn)中趨緩，調結構、轉方式、促創(chuàng)新的任務仍然相當艱巨。

在虛實交錯、萬眾創(chuàng)新、底頂翻轉的新時代，眼鏡企業(yè)如何因應流變，順勢而為？在產品同質化嚴重、傳統零售分化嚴重、消費者需求多元化、模式創(chuàng)新不足的新時代，眼鏡企業(yè)家如何提高國際視野、創(chuàng)新認識？真正的藍海、趨勢、機遇又會在哪里？

每個企業(yè)都在思考和判斷眼下正在發(fā)生的變化，陷入集體性轉型焦慮與迷茫。在此背景下，旨在聚焦整個眼視光行業(yè)，搭建具有前瞻性的課程體系，打造專業(yè)化學習教育平臺的“蔡司精英學院發(fā)布會暨蔡司-中歐總裁班開班儀式”于今年3月8日中國（上海）國際眼鏡展期間在中歐國際工商學院順利舉行。蔡司期待策劃全方位的教育培訓方案，助力客戶應對經濟全球化熱潮，以達到激發(fā)行業(yè)升級轉型，為行業(yè)健康發(fā)展賦能的目的。

本刊將于2018年8月（上半月刊）起攜手以“幫助客戶成功”為企業(yè)使命的卡爾蔡司光學（廣州）有限公司圍繞“蔡司精英學院·蔡司-中歐總裁班”項目共同開啟《企心共鑄·精英未來》欄目。

欄目首期，本刊記者采訪了卡爾蔡司中國區(qū)總裁彭偉，卡爾蔡司中國區(qū)營銷副總裁、蔡司精英學院院長楊曉光及首屆蔡司-中歐總裁班班長——重慶千葉眼鏡連鎖有限公司董事長葉定坎。

以下為采訪實錄：

彭偉

Q：“幫助客戶成長”是蔡司一直以來與客戶共同成功的關鍵。請問，蔡司通過哪些方面助力客戶應對困境與挑戰(zhàn)，激發(fā)行業(yè)升級轉型，為行業(yè)健康發(fā)展賦能的呢？

●我們不僅不做零售，還要幫助零售客戶做好生意。

彭偉：鏡片行業(yè)一直處于變化之中，蔡司永遠是客戶的合作者，而不是競爭者，這是蔡司對客戶的長期態(tài)度和承諾。越來越多制造商直接將產品賣給消費者，與眼鏡商和零售商直接競爭。我們堅信，高品質的視力保健產品需要客戶分銷，蔡司將繼續(xù)為客戶提供產品、儀器、應用、服務、營銷、品牌等服務支持，助力他們成功。

我們不斷完善產品線，致力于從單一“片子”公司向提供全面解決方案的公司轉變。中國眼鏡行業(yè)已發(fā)展到一個新高度，眼鏡不再是單純?yōu)榱税咽澜缈辞宄墓δ苄援a品，而是能表達情感、彰顯身份與品位的時尚產品、提升生活質量的必備品。我們根據大數據，推出了多款實用性強的功能型鏡片，既滿足消費者“看清”的需求，同時還提供更多能讓他們“看好”的附加價值。

除了產品之外，還需要轉變觀念，在營銷上做到創(chuàng)新。過去，我們只關心包括產品（Product）、渠道（Place）、價格（Price）、促銷（Promotion）在內的4 P要素。在B2B市場下，又發(fā)展出了SAVE營銷理論：解決方案（Solution）、入口（Access）、價值（Value）、教育（Education），即關注重點從產品變?yōu)榻鉀Q方案，渠道變?yōu)槿肟?，價格變?yōu)閮r值，促銷變?yōu)榻逃?。而隨著數字媒體的崛起，我們需要從SAVE理論進一步進化為4E：體驗（Experience）、無處不在（Every where）、價值交換（Exchange）、布道營銷（Evangelism）。

我認為，以上這些都讓蔡司變得強大，我們不僅是一家鏡片供應商，更是從整個生態(tài)系統去宏觀布局。我們有明確的邏輯——為消費者提供良好的視力保障，并助力蔡司客戶的成功。為達到這些目的，我們每天都在用心工作。

彭偉與楊曉光為天津市眼科醫(yī)院李麗華教授、溫州醫(yī)學大學附屬眼視光醫(yī)院陳浩教授、中山眼科技術培訓中心主任林智博士、北京同仁醫(yī)院驗光配鏡中心技術總監(jiān)唐萍女士、中山大學附屬眼科醫(yī)院驗光配鏡中心技術總監(jiān)陳林興先生頒發(fā)特聘客座教授證書

Q：我們都知道，蔡司作為世界光學和光電行業(yè)的領軍企業(yè)，一直著眼于整個行業(yè)的發(fā)展，重視培養(yǎng)優(yōu)秀人才，打造行業(yè)精英。請問，蔡司創(chuàng)辦蔡司精英學院的初衷、背景、使命與愿景是什么？

●幫助客戶解決成長過程中的困惑，助力懷高瞻遠矚的企業(yè)更攀高峰。

彭偉：在經濟全球化潮流愈發(fā)洶涌的當下，在新零售異軍突起的當下，整個眼視光行業(yè)在不斷變革升級，競爭也日趨激烈。如何幫助客戶解決成長中的痛苦、轉型中的迷惑，堅實不忘初心的信心、建設良好的企業(yè)文化，從根源找問題，長遠布局、與時俱進解決能代表企業(yè)DNA的問題及需求成為我們關注的焦點。

蔡司一直致力于幫助我們的客戶成功，客戶的成功就是我們的成功。為了整個眼視光行業(yè)的發(fā)展，為了我們客戶的成功，蔡司光學將依靠卡爾蔡司集團170多年品牌歷史的強大背書，依托于德國制造的精準智能制造、工業(yè)4.0最先進的精益管理理念以及蔡司企業(yè)悠久的企業(yè)文化，本著建立行業(yè)公開、公平、理智、友好競爭的初心，不遺余力、全心全意為我們的客戶策劃全方位的教育培訓方案，為我們的客戶提供新的營銷思路，提升管理水平，培養(yǎng)優(yōu)秀人才，打造行業(yè)精英，一起引領新時代。蔡司精英學院應運而生。

蔡司精英學院使命：整合眼視光行業(yè)內外各種優(yōu)質管理教育資源，為蔡司光學的客戶提供前沿的系統管理培訓，助力蔡司光學的客戶成功，為中國眼視光行業(yè)培養(yǎng)綜合素質的行業(yè)精英。

蔡司精英學院愿景：以營銷戰(zhàn)略和知識創(chuàng)造為核心，搭建具有前瞻創(chuàng)新的課程體系，成為具有學術和品牌影響力的前沿眼視光行業(yè)教育學習平臺，引領眼視光行業(yè)新時代。

Q：作為蔡司精英學院的院長，請您向我們介紹一下學院的組織架構、校訓宗旨、針對人群？

●聚焦整個眼視光行業(yè)，搭建具有前瞻性的課程體系，打造專業(yè)化學習教育平臺。

楊曉光：蔡司精英學院致力于打造成為具有學術和品牌影響力的前沿眼視光行業(yè)教育學習平臺，它以營銷戰(zhàn)略和知識創(chuàng)造為核心，整合眼視光行業(yè)內外各種優(yōu)質管理教育資源，搭建出一套具有前瞻創(chuàng)新的課程體系，“蔡司精英學院”分別設立了中歐總裁班、精英視光班、精英阿貝班、精英精益班和精英雛鷹班等不同班級，包含視光專業(yè)培訓、精益管理培訓、新零售運營培訓、在校學生培訓以及高端管理戰(zhàn)略培訓。依靠區(qū)別化的課程設計、人員培養(yǎng)計劃等，傳授專業(yè)知識，以一系列目標鮮明、系統化的培訓，為眼視光行業(yè)人才儲備蓄力。

蔡司精英學院的校訓和宗旨：求真、卓越、創(chuàng)新、責任

·求真，追求真理，實事求是；（哈佛學院校訓）

·卓越，創(chuàng)造卓越，引領行業(yè)；（中歐商學院校訓）

·創(chuàng)新，模式創(chuàng)新，管理創(chuàng)新；（蔡司的核心競爭力之一）·責任，行業(yè)責任，社會責任。（蔡司的核心競爭力之一）

蔡司精英學院的組成及針對人群

蔡司精英學院由蔡司中歐總裁班（2018年創(chuàng)辦）、蔡司精英視光班（2014年創(chuàng)辦）、蔡司精英阿貝班（2016年創(chuàng)辦）、蔡司精英精益班（2014年創(chuàng)辦）和蔡司精英雛鷹班（2016年創(chuàng)辦）組成，目標學員是涵蓋我們所有客戶的所有人才以及眼視光行業(yè)未來接班人。

Q：據我了解，今年首期開班的蔡司-中歐總裁班在今年上半年開展了兩個模塊的課程學習。請您介紹下中歐總裁班的開設初衷、課程設置。

楊曉光

●實現“萬卷書”和“萬里路”的完美交融。

楊曉光：隨著今年3月8日“蔡司精英學院”發(fā)布會的召開，由蔡司光學主辦，中歐國際工商管理學院聯合承辦的蔡司-中歐總裁班也已正式開班。中歐總裁班主要針對中國眼視光行業(yè)發(fā)展而訂制，專門為學員們開發(fā)了一系列營銷戰(zhàn)略課程，并由哈佛教授主講部分核心課程。蔡司客戶的創(chuàng)始人及高級管理人員，也將入班學習，為實現行業(yè)升級轉型提供人才動力，通過創(chuàng)新思維和管理模式提升客戶的市場競爭力，帶動行業(yè)發(fā)展。

今年上半年，中歐總裁班已經開展了兩個模塊的課程學習。3月9日～11日，中歐國際工商學院模塊1在上海中歐商學院開展了題為“數字營銷與創(chuàng)新”課程；而模塊2課程，于6月中下旬開啟，30位學員前往美國哈佛商學院，參與3“領導力與變革管理”課程的學習。學習了有效領導力、創(chuàng)業(yè)與企業(yè)創(chuàng)新管理、全球經濟趨勢分析與中美貿易戰(zhàn)等課程。在國際級別的優(yōu)良師資帶領下，學員們進行行業(yè)案例分析學習、分組實戰(zhàn)對抗演練、互動交流。

離開哈佛的首站，學員們參訪了谷歌總部，近距離感受到谷歌“開！放！創(chuàng)！”的互聯網文化，接觸到了谷歌前衛(wèi)的未來產品；第二站，參訪了在數字時代發(fā)揮重要推動作用的英特爾公司及其博物館，期間聽取了英特爾公司戰(zhàn)略，以及當下產品技術的應用；最后一站，學員們來到和視光行業(yè)密切相關的俄勒岡州太平洋大學視光診所，了解了頂尖視光機構對蔡司視光設備的應用。

讀萬卷書，不如行萬里路。游學作為移動課堂的一種形式，在課堂教學環(huán)節(jié)之外，讓學員走出國門，來到大洋彼岸親身體驗企業(yè)文化，學習企業(yè)成功經驗，感受企業(yè)成長歷程，從而更好地理解和掌握課堂上學習的理論知識，實現“萬卷書”和“萬里路”的完美交融。

學員參觀訪問谷歌總部

學員前往哈佛商學院游學

英特爾總部

學員參觀美國俄勒岡州太平洋大學

Q：互聯網時代的來臨，眼鏡零售的核心競爭力已經發(fā)生巨變。在當前局勢下您覺得眼鏡行業(yè)企業(yè)家該如何應對考驗？

●歸零心態(tài)，不要以過往的成功復制未來的成功。

楊曉光：我們不要以過往的成功復制未來的成功，要懷抱謙虛的歸零心態(tài)，不可否認的是互聯網時代帶給我們的機遇與挑戰(zhàn)同在。眼下最為有效的應對措施是：調整核心競爭力。戰(zhàn)略轉型很重要，以不變應萬變的時代已經過去。過去的核心競爭力第一是位置、第二是位置、第三還是位置。當下，位置已經不是最為突出的競爭力。以蔡司為例，自2017年我們已開始與時俱進將數字化作為核心競爭力之一，這是作為傳統型鏡片制造商戰(zhàn)略模式轉型為創(chuàng)新型戰(zhàn)略模式的大膽嘗試。

關于企業(yè)自身未來的轉型與升級變革，源于創(chuàng)始人與領導者的思維模式升級，很多企業(yè)最終的失敗，都可歸因于領導者沒有認識到新的環(huán)境變化，并作出調整。企業(yè)所需要的領導力并不止于現在和短期的未來，而是一種視野更加廣闊和長遠的創(chuàng)新領導力。這樣的領導力不僅僅關注利潤、市場和戰(zhàn)略，更關注企業(yè)在社會中的位置?！盎ヂ摼W大變革時代企業(yè)領導者在新的商業(yè)環(huán)境下如何超越固有的基因局限、順應時代趨勢重構領導力？以全新的理念給企業(yè)領導者注入一股新鮮的思潮，為組織的商業(yè)行為和管理行為提供了嶄新的改變之路？”也是我們首屆蔡司中歐總裁班課程設置的主要范疇，期待在本屆學習中與學員們一起成長，把助力學員獲得成功放在首位是蔡司始終堅持的理念。

唯有通過持續(xù)的學習，獲得制定與實施戰(zhàn)略所需的創(chuàng)新知識框架、關鍵管理潛能、精準洞察力以及行業(yè)頂尖人脈資源，并將其轉化為組織內的有效決策洞察力，提升企業(yè)領導者的自信力，才能助力推進企業(yè)在網絡高速變革環(huán)境下成功轉型與升級。

首屆蔡司中歐總裁班班長——重慶千葉眼鏡連鎖有限公司董事長葉定坎

非常有幸能夠作為行業(yè)內第一批“吃螃蟹的人”，參與由蔡司光學主辦，中歐國際工商管理學院聯合承辦的首屆蔡司中歐總裁班。今年上半年，包括我在內的30名企業(yè)家放下諸般繁瑣事務重回寧靜的校園參與了中歐總裁班開展的兩個模塊課程學習，回歸最單純樸實的狀態(tài)，過著教室、食堂、宿舍三點一線的規(guī)律作息生活。在學習中對自我價值進行反思，對自身企業(yè)所存在的問題進行了梳理。

第一板塊（中歐商學院），在中歐國際工商學院市場營銷學教授、副教務長、中國企業(yè)全球化中心聯合主任、王高教授等國際級別的優(yōu)良師資帶領下，學員們進行行業(yè)案例分析學習、分組實戰(zhàn)對抗演練、互動交流。在學習過程中探索冠軍企業(yè)的奧秘，并且更深入了解了精益運營與體驗式營銷、數字營銷與創(chuàng)新。

第二板塊（美國站），在哈佛商學院3天的校內課程學習，有幸接受到來自三位全球頂尖教授的知識洗滌。認識到：1.在實現根本目標的過程中，不因問題而忽視目標，不因困難改變初衷，不因惰性忽視差異，換位思考，滿足個性需求，才能有效的實現領導力；2.創(chuàng)新不是跟隨，需要引領。我們需要在不斷挑戰(zhàn)自己、顛覆自己、否定自己中持續(xù)創(chuàng)新；3.國際形勢與我們每個人、每個企業(yè)息息相關，未來眼鏡零售面臨的將是極具挑戰(zhàn)的國際競爭。作為我們企業(yè)家要擁有清晰地認知、拓寬國際視野、才能帶領企業(yè)走的更遠、助力行業(yè)健康發(fā)展。

美國行，最讓我記憶猶新地是參觀位于硅谷的谷歌公司，了解到谷歌既松散又有序的獨特管理模式：1.谷歌鼓勵員工創(chuàng)新；雖然谷歌有嚴格的OKR考核方法，但是即使最后項目會失敗，公司也會鼓勵員工積極探索，并且在績效考評的時候給予失敗項目高分。在這種鼓勵創(chuàng)新、鼓勵試錯的機制下，谷歌多年來不停地有新鮮的創(chuàng)意產生，無人汽車、帕金森病人使用的防抖勺子、谷歌眼鏡……2. 谷歌遵循“快速失敗”模式這樣一來，人們就可以從失敗中吸取教訓，繼續(xù)向前，甚至有可能借助一些挫折孕育新的成功，“迭代是整個戰(zhàn)略中最重要的部分”3. 谷歌模式的核心是向員工放權。所有公司的老板都在討論這一問題，但這家搜索巨頭卻在真心落實這種模式。谷歌著名的“20%自由時間”，這20%的工作時間可以自行支配，做與正在開發(fā)的程序完全無關的事情。許多顛覆性的創(chuàng)意恰恰是產生在這20%的時間中，比如著名的Gmail軟件，目前全球已經有超過5億人在使用。

感謝蔡司，感謝這個將全年銷售額的12%投入到研發(fā)、三分之一的盈利交由基金會做慈善事業(yè)的極具社會責任感的企業(yè)。自參加蔡司中歐總裁班以來，我對蔡司又增添了一份欽佩與敬仰。在我看來，中歐總裁班的課程學習不單純僅僅是蔡司的商業(yè)行為，蔡司更是助力行業(yè)企業(yè)從最初單純販賣眼鏡的初級認知轉變?yōu)槿绾巫屍髽I(yè)位于不敗之地革新升級的行業(yè)領路人。?

Francesca Gino教授哈佛商學院終身教授，曾在2017年被“Thinkers 50”最評為全球最具影響力的50位思想家之一

Richard Cooper教授（前排中）哈佛大學經濟系教授，曾服務過五屆美國總統，曾任美國主管經濟事務的副國務卿

William Kerr教授哈佛商學院工商管理學和創(chuàng)業(yè)管理學教授，曾在美國白宮總統辦公室任職