試論如何提升博物館講解服務(wù)質(zhì)量

黃云艷

摘 要：就博物館的講解服務(wù)來說，這是博物館講解員對(duì)語言進(jìn)行客觀運(yùn)用，并將歷史與文物事實(shí)的陳列作為重要基拙，運(yùn)用較好的溝通方式講解知識(shí)的一種"活百科全書"。博物館講解人員身為講解服務(wù)的主體，在當(dāng)中扮演著非常重要的角色，是社會(huì)公眾和博物館兩者的有效溝通橋梁，講解服務(wù)的質(zhì)量對(duì)參觀者的參觀質(zhì)量產(chǎn)生直接影響，一名合格的博物館講解員，理應(yīng)善于研究，通過重組的知識(shí)向參觀者講解歷史文化。因此，本文將對(duì)博物館講解服務(wù)質(zhì)量的提升途徑進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：博物館；講解服務(wù)；質(zhì)量提升

現(xiàn)階段，國家逐漸實(shí)施對(duì)博物館進(jìn)行兔費(fèi)開放的政策，因此，很多大眾在空閑的時(shí)間都會(huì)去博物館進(jìn)行參觀，體會(huì)博物館的文化，并對(duì)個(gè)人的精神世界進(jìn)行豐富。該現(xiàn)象的出現(xiàn)對(duì)于博物館講解員的講解服務(wù)質(zhì)量有了一定的要求，需要講解員對(duì)不同的講解技巧進(jìn)行了解和掌握，更好地服務(wù)來管參觀的大眾，在此基礎(chǔ)上，促進(jìn)我國公民文化素養(yǎng)的提升。

一、對(duì)講解員的語言發(fā)聲進(jìn)行改善

在博物館的講解過程中，其實(shí)質(zhì)主要是指講解員對(duì)不同知識(shí)點(diǎn)以及語言有效地整合和展現(xiàn)。講解藝術(shù)展現(xiàn)的靈魂是語言，這是博物館講解員提升講解服務(wù)質(zhì)量的重要工具。因此，在講解過程中，語言要具有一定的邏輯性，利用標(biāo)準(zhǔn)化的普通話進(jìn)行講解。講解服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于博物館講解員對(duì)于語言藝術(shù)進(jìn)行了解和掌握的能力，這對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的提高產(chǎn)生直接影響。

（一）提高聲音感染力

可以通過以下途徑來實(shí)現(xiàn)。一是，博物館講解員在發(fā)音上要更加地準(zhǔn)確，在講解的過程中，需要著重重視自身的語速，所發(fā)出的聲音要清晰，進(jìn)而對(duì)參觀者進(jìn)行吸引；二是，博物館講解員要對(duì)自身的聲音有所了解，并學(xué)會(huì)有效地控制聲音，講解時(shí)，對(duì)聲音進(jìn)行有效處理，進(jìn)而讓聲音更加地親切，使得參觀人員聽到之后感覺非常舒服，在講解知識(shí)點(diǎn)的過程中，可以運(yùn)用重音，在增強(qiáng)音量的同時(shí)，提高聲音的力度，進(jìn)而吸引參觀者；三是，博物館講解員需要重視自身在講解過程中的腔調(diào)，切不可出現(xiàn)刻意促進(jìn)腔調(diào)提高的現(xiàn)象。還要注意的是，不能在講解時(shí)中不出現(xiàn)語調(diào)，就像是看電影，當(dāng)該影片的劇情一直都是平淡無奇的，那么這部電影也就不會(huì)獲得較好的票房。博物館的講解同樣如此，如果講解沒有起伏，那么，參觀人員就會(huì)感覺非常地枯燥。因此，博物館講解員要加強(qiáng)對(duì)于說話語調(diào)的重視；四是，講解員要對(duì)語言節(jié)奏進(jìn)行重視，選擇語言節(jié)奏時(shí)，要結(jié)合當(dāng)時(shí)的環(huán)境和講解的內(nèi)容與觀眾群體等多種因素，按照參觀者自身的年齡和興趣與逗留時(shí)間，有意識(shí)地靈活處理講解內(nèi)容。

（二）運(yùn)用聲音促進(jìn)講解吸引力的提高

態(tài)勢(shì)語言是博物館講解員在參觀者中留下的首要印象，講解員自身的聲音有助于對(duì)這一印象進(jìn)行充盈以及豐滿，一樣的講解說詞，運(yùn)用不一樣的語氣和不一樣的聲音對(duì)其進(jìn)行解說，其中的渲染力機(jī)會(huì)存在很大的差別，因此，講解員在日常生活中，可以多參加一些專業(yè)的培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)促進(jìn)聲音感染力的提高。

二、加強(qiáng)對(duì)講解員儀容禮儀的提高

（一）保持優(yōu)雅走姿

人常說，站如松、行如風(fēng)。就走姿來說，這是藝術(shù)中的一種，屬于動(dòng)態(tài)美。在對(duì)參觀進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)，講解員要經(jīng)常走動(dòng)。那么，什么樣的行走才可以使得參觀者緊隨講解員的步伐，就需要博物館的講解員加強(qiáng)學(xué)習(xí)和研究，對(duì)自身進(jìn)行進(jìn)一步完善。走姿劃分為前行和后退與側(cè)行以及前行轉(zhuǎn)身，還有后退轉(zhuǎn)身，講解員在講解的過程中，需要加強(qiáng)對(duì)于步姿和步位與步幅以及步速的選擇。在走動(dòng)的過程中，講解員要對(duì)自身和參觀者之間的距離進(jìn)行準(zhǔn)確地把握，不管是太近還是太遠(yuǎn)都會(huì)讓人感覺不禮貌，一般比較好的距離是一米左右。

（二）要運(yùn)用準(zhǔn)確的姿態(tài)語言

從相關(guān)心理學(xué)研究中可以看出，講解員在實(shí)施講解工作的過程中所表達(dá)的信息總效果是7%講解語言和38%講解語氣的態(tài)度與55%姿態(tài)語言的綜合。因此，態(tài)勢(shì)語言對(duì)于講解來說是非常重要的，直接決定著講解的成敗。講解員的氣質(zhì)和精神與穿著以及儀表都屬于態(tài)勢(shì)語言。一名比較優(yōu)秀的博物館講解員會(huì)對(duì)講解的位置進(jìn)行合理地選擇，微笑著面對(duì)參觀者，運(yùn)用適當(dāng)?shù)闹v解語量，盡可能地防止出現(xiàn)較大的手勢(shì)幅度，表現(xiàn)出落落大方、親切自然的態(tài)勢(shì)。

三、要求講解員對(duì)講解對(duì)象進(jìn)行靈活地區(qū)分

人和人之間總是會(huì)出現(xiàn)一定的差異。博物館的參觀者千差萬別，參觀的目的也是存在很大差異的。在有些時(shí)候，一樣都是講解員，一樣的講解詞，面對(duì)的對(duì)象不同所獲得效果也是不同的，因此，講解員就要按照不同人群對(duì)自身的講解詞進(jìn)行修改，選擇不一樣的講解方式與講解語言，選擇講解詞的內(nèi)容，繼而做出存在差異的講解。講解員需要預(yù)先了解參觀者本身的信息和講解行程與駐留時(shí)間，結(jié)合參觀者的地域和職業(yè)與年齡以及社會(huì)地位，還有受教育程度，對(duì)人群進(jìn)行合理地區(qū)分，并實(shí)施針對(duì)性地講解。

（一）社會(huì)地位較高的參觀者的講解

該參觀者在生活節(jié)奏上快于普通人群，其在時(shí)間上并不富裕，因此，如果在講解過程中出現(xiàn)長篇大論，就會(huì)導(dǎo)致參觀者產(chǎn)生厭煩心理，使得參觀者喪失繼續(xù)參觀的心情，所以，面對(duì)這類人群講解的過程中，需要對(duì)講解詞進(jìn)行精煉，并緊扣重點(diǎn)，確保在較短的時(shí)間中展示物品特色。

（二）普通參觀者的講解

對(duì)于普通參觀者來說，其參觀博物館大多是休閑娛樂。所以，講解員在講解的過程中需要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行簡化，實(shí)現(xiàn)通俗易懂，使得普通參觀者可以在娛樂的過程中，不但增長了自身的知識(shí)，同時(shí)還對(duì)精神世界有所豐富，面對(duì)不容易理解的問題，沒有參觀者要求的情況下，博物館的講解員可以避而不談，能夠促進(jìn)工作效率的提高，同時(shí)，還不會(huì)影響普通參觀者的興趣。

（三）文化素養(yǎng)較高的人群

在該部分參觀者中學(xué)者與專家人員比較多，其對(duì)于博物館參觀的目的在于學(xué)術(shù)研究和考察，具有較強(qiáng)的針對(duì)性。因此，博物館的講解員在講解之前，需要預(yù)先通過多渠道的溝通，了解參觀者，明確其重視的展品和歷史細(xì)節(jié)，在講解過程中站在學(xué)術(shù)角度，講解內(nèi)容。

四、加強(qiáng)對(duì)講解詞的把握

對(duì)于講解來說，也就是要說出來，并進(jìn)行解釋，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)使得參觀者可以理解的目的。因此，講解詞在博物館講解服務(wù)質(zhì)量提升的過程中具有非常重要的地位。博物館的講解員可以通過兩種途徑對(duì)講解詞進(jìn)行把握。一是，編寫講解詞前，博物館的講解員要參與其中，利用不同的途徑，對(duì)講解對(duì)象的具體資料進(jìn)行整理，并與講解對(duì)象的特征以及文化內(nèi)涵有效結(jié)合，提煉并擴(kuò)充資料，實(shí)現(xiàn)科學(xué)性和客觀性，以及理解性，還可以進(jìn)行適當(dāng)延伸，進(jìn)而激發(fā)參觀者自身的興趣。博物館的講解員參與到館內(nèi)陳列講解詞的編寫，能夠加深其對(duì)于館中陳列物品的掌握度以及了解度，可以幫助其對(duì)講解詞靈活地應(yīng)用以及全面把握；二是，講解的過程中，博物館的講解員如果想要系統(tǒng)性地和規(guī)范性地把講解對(duì)象講解給參觀人員，就需要對(duì)自身的講解詞進(jìn)行定期精煉以及提升。如果太過啰嗦，就會(huì)導(dǎo)致參觀者出現(xiàn)厭煩心理，如果太短的話，就會(huì)導(dǎo)致參觀人員不能理解，因此，需要在實(shí)踐中不斷進(jìn)行分析，針對(duì)性地實(shí)施講解。

結(jié)束語

綜上所述，博物館展現(xiàn)的是該地區(qū)的歷史文化，不只是指物化的一種匯集，同時(shí)，還是精神的匯集，可以說，博物館的存在在無形中反映了城市和地域發(fā)展的精神文化。想要充足地發(fā)揮博物館中的職能，就要加強(qiáng)對(duì)于博物館講解者能力的培養(yǎng)，促進(jìn)講解人員自身思想素質(zhì)的提升，并確保博物館展覽業(yè)務(wù)開展的順利性，促進(jìn)和諧社會(huì)的發(fā)展。

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