商務(wù)禮儀在國際商務(wù)活動中的應(yīng)用分析

張楊

【摘要】隨著我國對外商務(wù)活動的蓬勃發(fā)展，商務(wù)禮儀在國際商務(wù)背景下顯得日益重要，只有學(xué)習(xí)和學(xué)會應(yīng)用商務(wù)禮儀，才能更好的提升企業(yè)的競爭力，促進外事商務(wù)活動順利進行。特別是是在我國企業(yè)走向國際化的大背景下，更應(yīng)當(dāng)注重的運用好商務(wù)禮儀來構(gòu)建良好的合作關(guān)系。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀 應(yīng)用價值 應(yīng)用策略

【中圖分類號】C912.3 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2018）16-0290-01

商務(wù)禮儀主要指的是在外事商務(wù)活動中形成的一般準(zhǔn)則與基本行為規(guī)范，是商務(wù)人員尊重商務(wù)對象習(xí)慣、風(fēng)俗的基本表現(xiàn)。商務(wù)禮儀對商務(wù)活動有一定的約束性，是有繼承性、文化性、發(fā)展性的基本商務(wù)行為規(guī)范，商務(wù)禮儀對于表示友好和尊重，促進商務(wù)活動順利開展有重要價值。

一、商務(wù)禮儀的重要性

1.商務(wù)活動的需要

商務(wù)禮儀是現(xiàn)代商務(wù)活動的需要，是促進現(xiàn)代商務(wù)活動順利進行的基礎(chǔ)，必要的商務(wù)禮儀可以體現(xiàn)商務(wù)活動的基本原則，創(chuàng)建有序良好的商務(wù)活動氛圍，可以促進商務(wù)活動在寬松舒適的氛圍進行。商務(wù)人員擁有較好的商務(wù)禮儀意識可以促進商務(wù)活動更順利的進行，可以展示出良好的個人形象，從而取得商務(wù)對象的信任。其次，商務(wù)代表應(yīng)當(dāng)時刻注意自己的言行，通過商務(wù)禮儀可以進一步衡量與規(guī)范自己的行為，有助于熟悉不同國家的民俗和習(xí)慣，這樣才能在商務(wù)活動中體現(xiàn)出對對方的尊重，同時可以更好的了解對方的需求，保證商務(wù)活動愉快的進行下去。第三，國際商務(wù)活動是在不同的國家人們之間進行的，商務(wù)人員需要根不同國家的人打交道，通過商務(wù)禮儀可以迅速熟悉交往對象的民俗和習(xí)慣，這樣可以更好的了解商務(wù)對象需求，構(gòu)建有效的商務(wù)活動環(huán)境。

2.塑造良好社會形象

商務(wù)禮儀可以直觀的將商務(wù)人員的個人形象展示出來，遵守商務(wù)禮儀可以更好的展示其代表組織的社會形象，從而給公眾留下更好的印象。尤其在市場競爭多元化的當(dāng)下，通過商務(wù)禮儀可以形成更好的社會形象與信譽，企業(yè)可以獲得多方的支持與信任，可以在激烈的市場競爭中獲得優(yōu)勢。商務(wù)人員對禮儀的重視既能體現(xiàn)出個人良好的素質(zhì)形象，又能夠在每個細節(jié)上展示企業(yè)的形象與經(jīng)營理念，從而實現(xiàn)商業(yè)層面價值。商務(wù)禮儀是商務(wù)活動的重要構(gòu)成要素，對促進商務(wù)活動有重要價值，商務(wù)人員遵守商務(wù)禮儀并合理加以運用會得到更好的商務(wù)活動效果。

3.有助于處理各方關(guān)系

無論是競爭對手之間的談判，還是與合作伙伴保持良好的商務(wù)往來關(guān)系，這都需要商務(wù)禮儀的參與。只有運用好商務(wù)禮儀才能保證商務(wù)活動順利進行。首先，商務(wù)禮儀可以創(chuàng)造良好的商務(wù)氛圍，可以更大程度上拉近雙方的關(guān)系，促進交易活動在更融洽的氛圍進行，同時增大雙方洽談的成功率。其次，商務(wù)禮儀可以用于判斷觀察商務(wù)對象的細節(jié)，從而得到有價值的商務(wù)信息，從而促進商務(wù)活動更好的開展下去。第三，商務(wù)禮儀可以在不同文化背景與區(qū)域間建立，可以有效的避免因為文化習(xí)俗不同而引起的差異，從而為雙方贏得互相尊重的商務(wù)氛圍。

二、商務(wù)禮儀的具體應(yīng)用分析

1.微笑服飾禮儀

保持必要的微笑，可以拉近人與人之間的關(guān)系，可以營造溫馨和諧的氛圍，微笑是商務(wù)活動的重要工具，也是人與人之間交往的重要調(diào)和劑.國際商務(wù)活動有微笑的規(guī)則，發(fā)自內(nèi)心的、自然而親切的微笑可以表現(xiàn)出自信、向上與友好的態(tài)度。服飾代表著人的自我基本要求，得體的服飾可以提高個人形象和內(nèi)在氣質(zhì)，可以反映一個人的文化素質(zhì)與修養(yǎng)。在商務(wù)禮儀中服飾是最基本的名片，服飾可以無聲的傳遞出一個人的身份、地位、文化品味與生活態(tài)度。服飾需要按照場合與需要來變更，得體的服飾可以促進商務(wù)交往順利進行，可以更好的展示出個人魅力。商務(wù)活動的服飾禁忌是商務(wù)人員必須遵守的基本準(zhǔn)則。例如，西服顏色多為深色，男士著裝注意三色，女士著裝以職業(yè)套裝為主，并且注意過于雜亂、暴露與透視等問題。合理搭配服務(wù)有重要意義，合理的穿著不僅可以促進商務(wù)活動的進行，而且可以得到對方的尊重。

2.談吐舉止禮儀

國際商務(wù)活動主要是通過交談來完成的，商務(wù)活動中應(yīng)當(dāng)注重交談的禮儀舉止，友好親切的交談可以更好的拉近雙方關(guān)系，可以增進彼此的信任，從而以和諧的氣氛促進商務(wù)活動的順利完成。商務(wù)交談時應(yīng)當(dāng)首先創(chuàng)設(shè)適宜交談的氛圍，需要商務(wù)人員按照實際氛圍進行操作調(diào)節(jié)，注重在預(yù)設(shè)話題的基礎(chǔ)上，有效的運用談話技巧來調(diào)節(jié)交談的氛圍。商務(wù)活動中應(yīng)注重禮貌，要使用恰當(dāng)?shù)亩Y節(jié)，這樣不僅能有效進行自我表現(xiàn)，而且可以更好的表現(xiàn)出個人態(tài)度，避免不禮貌和不文明習(xí)慣對他人的影響。要在任何場合都保持風(fēng)度，能夠在坐立行走中做到優(yōu)雅得體。

3.商務(wù)饋贈禮儀

饋贈是商務(wù)活動中的常見行為，國際商務(wù)禮儀中經(jīng)常有饋贈的情況發(fā)生，必要的饋贈也可以增進雙方之間的聯(lián)絡(luò)溝通。饋贈既要符合基本的禮儀，又要注重一定的場合，同時還要考慮文化因素，而且饋贈的禮品主要用于聯(lián)絡(luò)情感，因此不能只追求貨幣價值，避免饋贈引起的賄賂嫌疑。商務(wù)饋贈還要有一定的文化代表性，要反映出文化特色。商務(wù)饋贈還要科學(xué)的選擇分類，注重從民族特色出發(fā)，并且有效的防止文化沖突，做到不因為禮物的饋贈而造成誤解和沖突，切實發(fā)揮禮品饋贈價值。

4.商務(wù)宴請禮儀

商務(wù)宴請是重要的禮儀方式，商務(wù)宴請也是重要的商務(wù)活動的組成部分。商務(wù)宴請應(yīng)當(dāng)營造出融洽的氣氛，要促使宴請雙方在融洽愉快的氛圍里進行。目前商務(wù)宴請主要有中餐與西餐兩種，在中式商務(wù)宴請中應(yīng)當(dāng)盡量選用圓桌，菜肴品類要適當(dāng)，要盡量選擇有地方特色的菜肴。西餐宴請要選用長桌，注重西餐飲食的禁忌，要保持必要的就餐禮節(jié)，要做到用餐時舉止高雅。為了營造良好的宴請氛圍還可以配合適當(dāng)?shù)囊魳?，注重在輕柔舒緩的音樂中促進商務(wù)宴請活動的順利進行。在商務(wù)宴請時還要注重談話的內(nèi)容，適當(dāng)?shù)淖＞?，切勿因為飲酒而影響雙方的溝通，只有在商務(wù)宴請中切實的尊重雙方需要，才能達到良好的商務(wù)宴請目標(biāo)，切實通過商務(wù)宴請活動達到拉近雙方距離的目標(biāo)。

三、結(jié)論

開展好的商務(wù)活動，需要有效的商務(wù)禮儀，現(xiàn)代商務(wù)活動應(yīng)當(dāng)認識到商務(wù)禮儀的重要性，根據(jù)商務(wù)禮儀應(yīng)用的問題，有效的實踐改進商務(wù)禮儀應(yīng)用的注意事項，從而通過商務(wù)禮儀促進商務(wù)活動取得有效進展。

參考文獻：

[1]李心.淺談國際商務(wù)談判中禮儀的合理使用[J].黑龍江教育學(xué)院學(xué)報，2013（11）：22-25.

[2]金正昆.商務(wù)禮儀簡論[J].北京工商大學(xué)學(xué)報：社會科學(xué)版，2011（1）：46-49.