旅行推薦也可以“今日頭條”

孫夢(mèng)曉

今年6月，剛畢業(yè)的大學(xué)生高燁選擇了向往已久的韓國(guó)濟(jì)州島，作為自己的畢業(yè)旅行目的地。在一位微博旅游博主的推薦下，她下載了旅行應(yīng)用PIRT夢(mèng)想旅行。和馬蜂窩、窮游這類旅行前搜攻略的平臺(tái)不同，PIRT更像是旅行途中的輔助工具，比如它可以提供拍照翻譯功能—拍個(gè)照，原有照片上的路標(biāo)信息、餐廳菜單等文字隨即轉(zhuǎn)化為漢字顯示出來(lái)。這讓她覺(jué)得非常實(shí)用且方便。

近些年來(lái)，越來(lái)越多的中國(guó)年輕人會(huì)選擇自助出境游，這一點(diǎn)在北上廣的游客中更為突出。這一趨勢(shì)是PIRT創(chuàng)始人郭寧看中的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，自由行比例的上升，意味著游客的行前決策會(huì)逐漸向行中決策遷移。

在郭寧看來(lái)，在個(gè)性化的行程安排上，傳統(tǒng)的酒店和機(jī)票已經(jīng)越來(lái)越不重要—在線旅游平臺(tái)已經(jīng)能提供相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的酒店和機(jī)票產(chǎn)品，這極大縮短了用戶對(duì)比、決策的時(shí)間。另一方面，人們產(chǎn)生的需求正在更多地向途中的服務(wù)和項(xiàng)目聚集，除了價(jià)格和艙位，還有多少可以比較的呢？獨(dú)特的游覽項(xiàng)目、當(dāng)?shù)刈钍軞g迎的餐廳、最local的娛樂(lè)活動(dòng)……

但這些瑣碎且長(zhǎng)尾的境外信息需求，沒(méi)有像針對(duì)酒店和機(jī)票那樣的提供標(biāo)準(zhǔn)化信息的系統(tǒng)。PIRT正在解決的是，通過(guò)抓取億萬(wàn)數(shù)量級(jí)別的旅行大數(shù)據(jù)，對(duì)用戶在旅行途中經(jīng)常搜索的信息精準(zhǔn)分層，建立不同的推選機(jī)制，推薦給用戶想要的當(dāng)?shù)亍芭d趣點(diǎn)”（POI）。

在阿里巴巴和奇虎360的工作經(jīng)歷使郭寧意識(shí)到，許多互聯(lián)網(wǎng)公司都是為解決信息不對(duì)稱的問(wèn)題而創(chuàng)建。PIRT的定位更像是即時(shí)智能推送的旅行助手，當(dāng)游客凌晨3點(diǎn)在新宿輸入“7-ELEVEn便利店買啤酒”的請(qǐng)求，或是在伊斯坦布爾搜索“羊肉餐館”，PIRT的POI數(shù)據(jù)庫(kù)中與“7-ELEVEn便利店”或“羊肉餐館”相關(guān)的標(biāo)簽點(diǎn)評(píng)便會(huì)推送給用戶。

對(duì)于PIRT來(lái)說(shuō)，滿足這些細(xì)碎需求的前提是必須建立龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)，和不斷地提升機(jī)器學(xué)習(xí)能力。過(guò)去兩年內(nèi)，PIRT積累了2000萬(wàn)注冊(cè)用戶，超過(guò)1億的POI數(shù)據(jù)主要來(lái)源于攻略類網(wǎng)站、國(guó)外當(dāng)?shù)攸c(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站（例如Yelp、香港的OpenRice）和綜合類網(wǎng)站，覆蓋了200多個(gè)國(guó)家、2000多個(gè)熱門城市。此外，PIRT先后獲得湖畔山南資本的1200萬(wàn)元天使輪投資，陽(yáng)光鐳厲、中科樂(lè)創(chuàng)的4000萬(wàn)元A輪投資。

在產(chǎn)品研發(fā)初期，郭寧的思路是假想用戶在行前把需要預(yù)訂的部分都安排好了，因此PIRT只提供信息，并不提供預(yù)訂服務(wù)。初代產(chǎn)品的功能非?；A(chǔ)，只提供了美食、酒店、購(gòu)物、玩樂(lè)4個(gè)分類的信息供用戶瀏覽。

但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)后，問(wèn)題一個(gè)接著一個(gè)出現(xiàn)。PIRT遇到的第一大難關(guān)就是初期產(chǎn)品在國(guó)外訪問(wèn)速度過(guò)慢。一開始，考慮到在海外購(gòu)買帶寬和部署服務(wù)器的成本遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)，PIRT并沒(méi)有租用大量的服務(wù)器。

作為即時(shí)的信息工具助手，這個(gè)不小的軟肋使得郭寧焦急萬(wàn)分。經(jīng)過(guò)多次調(diào)研與商討，團(tuán)隊(duì)開始在海外大量部署CDN，并在各個(gè)CDN上建立一套緩存機(jī)制，讓熱門的數(shù)據(jù)點(diǎn)能夠以更快的速度覆蓋到當(dāng)?shù)氐姆?wù)器上。但這同時(shí)也需要團(tuán)隊(duì)投入更多的運(yùn)營(yíng)成本，對(duì)研發(fā)團(tuán)隊(duì)的大規(guī)模并行計(jì)算處理能力提出了更高的要求。

與此同時(shí)，不少用戶反饋，在PIRT上看到了心儀的酒店或者景點(diǎn)的推薦，為什么不能一鍵完成酒店或門票的預(yù)訂？

郭寧開始反思PIRT只提供信息、不提供預(yù)訂服務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)—用戶需要預(yù)訂的話，還要再借助其他App，這無(wú)疑削弱了用戶使用PIRT的黏性。除此之外，接入海外酒店以及目的地旅游產(chǎn)品的預(yù)訂業(yè)務(wù)，某種程度上，比做UGC用戶社區(qū)類的旅行網(wǎng)站更容易實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。

為了增加工具型應(yīng)用的黏性，在之后的產(chǎn)品迭代中，PIRT也加入了資訊類信息服務(wù)、拍照翻譯、匯率換算等功能。這些功能并不能帶來(lái)直接的利潤(rùn)，卻能提升用戶對(duì)產(chǎn)品的好感度。

怎樣更好地開展差異化競(jìng)爭(zhēng)，是創(chuàng)業(yè)公司存活下去的關(guān)鍵因素，畢竟為用戶提供海外POI推薦的公司遠(yuǎn)不止PIRT一家，攜程、飛豬、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)等平臺(tái)都有涉及，并且在一些境外熱門城市的POI上做得相當(dāng)精細(xì)。

郭寧認(rèn)為PIRT的側(cè)重點(diǎn)在于自由行中的實(shí)時(shí)決策，這要求他們?cè)趦煞矫孀龅綐O致：提供用戶想要的服務(wù)、提高用戶的決策效率。

因此，POI數(shù)據(jù)的廣度和深度是智能推薦助手的重要支柱。郭寧認(rèn)為整個(gè)產(chǎn)品的技術(shù)門檻在于數(shù)據(jù)合并，對(duì)于一些非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，要通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)的方式做出來(lái)，并入結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)中。像是店鋪的遷移、關(guān)閉等實(shí)時(shí)變動(dòng)，PIRT希望能在一分鐘之內(nèi)做到數(shù)據(jù)更新。

某種程度上，PIRT的最終形態(tài)更像是旅行途中的“今日頭條”—通過(guò)“數(shù)據(jù)生產(chǎn)內(nèi)容”（Data Generated Content，DGC），在用戶還未搜索時(shí)，就將有價(jià)值的信息推薦出來(lái)，而并不是將大量的既定游覽線路標(biāo)上定價(jià)一股腦拋給用戶。

這也依賴于技術(shù)支持。在產(chǎn)品的應(yīng)用中，PIRT會(huì)根據(jù)用戶的歷史使用行為來(lái)分析用戶畫像，畫像的標(biāo)簽屬性可能多達(dá)上百種，再通過(guò)數(shù)據(jù)建模分析用戶需求，進(jìn)而將用戶可能需要的信息推送給他們。用戶的使用行為越多，PIRT反推得到的用戶畫像可能會(huì)更精準(zhǔn)。

基于用戶畫像，PIRT會(huì)進(jìn)一步分析，具備相同屬性的用戶，他們的共同愛好是什么。通過(guò)協(xié)同過(guò)濾，再把某個(gè)用戶的訪問(wèn)信息、行程路線、游記、攻略等推薦給具有相同喜好的人。這樣一來(lái)，PIRT就能夠決定是給用戶推薦一家五星級(jí)酒店還是青年旅社，這些信息在推薦時(shí)會(huì)更靠前一些。

作為智能推薦產(chǎn)品，其準(zhǔn)確性和易用性很大程度上決定了用戶體驗(yàn)的好壞。在濟(jì)州島的旅行途中，高燁使用了PIRT的拍照翻譯功能，看到韓文隨即轉(zhuǎn)化為漢字時(shí)，她覺(jué)得非常方便實(shí)用。但隨后她發(fā)現(xiàn)，一旦拍攝的照片中韓文信息過(guò)多，PIRT的翻譯便會(huì)不精準(zhǔn)甚至發(fā)生混亂。此外，高燁仍把PIRT當(dāng)作一個(gè)翻譯類工具型應(yīng)用，尚未習(xí)慣通過(guò)它完成預(yù)訂行程。

現(xiàn)階段，為了提升產(chǎn)品的準(zhǔn)確性，團(tuán)隊(duì)對(duì)機(jī)器處理過(guò)的技術(shù)也加入了更多的人工運(yùn)營(yíng)。接下來(lái)PIRT會(huì)轉(zhuǎn)向更多的大眾用戶宣傳，他們的用戶數(shù)據(jù)顯示境外安裝了PIRT的用戶打開App的頻率遠(yuǎn)高于在境內(nèi)安裝的用戶。即使國(guó)內(nèi)出境自由行有很大的市場(chǎng)，并且是高價(jià)值的市場(chǎng)，出境游相對(duì)來(lái)說(shuō)仍處于一個(gè)低頻的狀態(tài)，對(duì)于PIRT這樣的創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，找到合適的商業(yè)模式依舊難度不小。