心理健康類微信公眾號(hào)的現(xiàn)狀及發(fā)展策略研究

王茼萱

(重慶第二師范學(xué)院 文學(xué)與傳媒學(xué)院, 重慶 400067)

世界衛(wèi)生組織將2017年4月7日世界衛(wèi)生日的主題確定為“一起聊聊抑郁癥”，相應(yīng)地，我國(guó)也將2017年衛(wèi)生日的主題確定為“共同面對(duì)抑郁，共促心理健康”。近年來，國(guó)家高度重視心理健康服務(wù)工作。習(xí)近平總書記在2016年全國(guó)衛(wèi)生與健康大會(huì)上提出，要做好心理健康知識(shí)和心理疾病科普工作。2016年底，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委等22個(gè)部門印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見》，首次提出了加強(qiáng)心理健康服務(wù)的具體政策措施[1]，心理健康成為國(guó)家戰(zhàn)略。最新調(diào)查研究顯示，我國(guó)目前心境障礙的患病率為4.06%，其中抑郁障礙患病率為3.59%，焦慮障礙患病率為4.98%，呈上升趨勢(shì)[1]。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)高速發(fā)展的過程中，公眾的工作和生活節(jié)奏顯著加快，心理壓力源越來越多，罹患心理疾病的風(fēng)險(xiǎn)也相應(yīng)增加。與此同時(shí)，公眾對(duì)心理疾病的認(rèn)識(shí)還不夠到位，心理疾病污名化嚴(yán)重，大多數(shù)人對(duì)心理疾病仍然有很深的病恥感，時(shí)常諱疾忌醫(yī)。以抑郁癥為例，目前我國(guó)抑郁癥呈現(xiàn)出“三高三低”的特征，即高發(fā)病率、高復(fù)發(fā)率、高自殺率，低知曉率、低就診率、低治療率[2]。在這種情況下，心理健康科普顯得格外重要。我們需要通過心理健康科普，呼吁全社會(huì)廣泛關(guān)注心理健康問題，讓公眾充分認(rèn)識(shí)到心理疾病同軀體疾病一樣，是每一個(gè)人都可能面臨的健康風(fēng)險(xiǎn)，公眾要有意識(shí)地關(guān)注自身的心理健康，并學(xué)會(huì)一些調(diào)適心理壓力與情緒困擾的方法，在自己無法調(diào)試時(shí)，能夠主動(dòng)通過適當(dāng)?shù)那缹で髱椭?/p>

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代高度發(fā)達(dá)的媒介技術(shù)為心理健康科普提供了許多高效便捷的傳播媒介和渠道，微信便是其中一種。作為在中國(guó)占據(jù)統(tǒng)治地位的社交媒體，截至2017年6月，微信月活躍賬戶數(shù)已達(dá)到9.63億[3]。通過微信公眾號(hào)，企業(yè)、高校、醫(yī)院、政府等機(jī)構(gòu)以及個(gè)人都能夠第一時(shí)間將新鮮的心理健康信息推送到公眾手中，并能夠通過多種方式與公眾互動(dòng)，提供各種支持與幫助。本文通過定量與定性分析相結(jié)合的方法，對(duì)心理健康類微信公眾號(hào)的現(xiàn)狀及發(fā)展策略進(jìn)行研究，以期為心理健康科普盡綿薄之力。

一、心理健康類微信公眾號(hào)的現(xiàn)狀

(一)微信公眾號(hào)的賬號(hào)主體分布情況

在清博大數(shù)據(jù)中以“心理”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，共檢索出6537個(gè)公眾號(hào)，其中認(rèn)證公眾號(hào)697個(gè)(檢索日期為2017年8月18日)。為考察心理健康類微信公眾號(hào)賬號(hào)主體的分布情況，筆者抽取了WCI指數(shù)①排名前150位的心理健康類微信公眾號(hào)，對(duì)賬號(hào)主體進(jìn)行了分類。為保證統(tǒng)計(jì)質(zhì)量，在抽取樣本時(shí)，剔除了部分賬號(hào)。被剔除的賬號(hào)主要有兩種類型：第一類是根據(jù)賬號(hào)功能介紹及賬號(hào)發(fā)布的具體內(nèi)容來看，實(shí)際傳播內(nèi)容與心理知識(shí)無關(guān)的公眾號(hào)。比如公眾號(hào)“心理有素”，實(shí)際上是上海常涪食品有限公司的生活類公眾號(hào)，主要推廣食素的生活方式；公眾號(hào)“玉兒心理”，實(shí)際上是傳播低劣、庸俗內(nèi)容的賬號(hào)。第二類是單純測(cè)試類及娛樂類賬號(hào)，比如公眾號(hào)“愛情心理測(cè)試大全”“測(cè)探心理”“水瓶座心理”等。此外，以“心理”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索也存在一定局限。如上所述，檢索出的部分公眾號(hào)并非心理健康類賬號(hào)，有的心理健康類賬號(hào)由于名稱中未帶有“心理”二字而檢索不出來，例如公眾號(hào)“小崔不抑郁”“胡慎之”“武志紅”等，而這些又都是質(zhì)量較高的公眾號(hào)。通過對(duì)150個(gè)微信公眾號(hào)的賬號(hào)主體進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得出賬號(hào)主體的分布情況，如表1所示。

表1 心理健康類微信公眾號(hào)賬號(hào)主體的分布情況

從賬號(hào)主體分布來看，企業(yè)主體數(shù)量最多，占到了68%，尤其是心理咨詢公司或工作室這種類型的企業(yè)，占比高達(dá)32.7%。其次是高校及科研機(jī)構(gòu)，占比為14.7%。第三是心理類職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校或機(jī)構(gòu)，占比為7.3%。政府和醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的微信公眾號(hào)數(shù)量較少，占比分別為2%和3.3%。許多醫(yī)院雖然開設(shè)了微信公眾號(hào)，但這些公眾號(hào)卻并未很好地承擔(dān)起心理健康科普的職能。比如重慶市精神衛(wèi)生中心的公眾號(hào)，在2016年8月1日至2017年7月31日共計(jì)一年的取樣時(shí)間里，共推送了212篇文章。其中，各類會(huì)議、獲獎(jiǎng)、活動(dòng)、講座等簡(jiǎn)報(bào)190篇，科普文章只有8篇。再比如重慶西南醫(yī)院臨床心理科的公眾號(hào)，在2016年8月1日至2017年7月31日共計(jì)一年的取樣時(shí)間里只推送了20篇文章，其中科普文章4篇，針對(duì)市民的公益講座通知8條。實(shí)際上，醫(yī)院具備最好的專業(yè)資源和最高的權(quán)威性，應(yīng)當(dāng)更加積極地參與到心理健康新媒體傳播中來。

(二)微信公眾號(hào)的質(zhì)量情況

心理健康類微信公眾號(hào)質(zhì)量參差不齊，總體來看優(yōu)質(zhì)公眾號(hào)數(shù)量較少。其中，優(yōu)質(zhì)公眾號(hào)有“壹心理”“曾奇峰心理工作室”“簡(jiǎn)單心理”“心理嚴(yán)選”“九州心理”“京師心理大學(xué)堂”等。優(yōu)質(zhì)公眾號(hào)具有自己鮮明的特色，呈現(xiàn)出截然不同的風(fēng)格。以“壹心理”為例，這個(gè)公眾號(hào)的文章既講究文采又具備深度，擅長(zhǎng)用簡(jiǎn)單的話語說明白復(fù)雜的理論，整體感覺文藝范兒十足。再如“曾奇峰心理工作室”，該公眾號(hào)的文章學(xué)術(shù)性較強(qiáng)，質(zhì)量較高，篇幅以中長(zhǎng)為主，具有一定難度，沒有心理學(xué)或精神分析基礎(chǔ)的用戶閱讀起來會(huì)比較困難。而隸屬于醫(yī)藥行業(yè)網(wǎng)絡(luò)傳媒丁香園的公眾號(hào)“丁香心理”，推送的不少文章是由醫(yī)患問答所構(gòu)成的(當(dāng)然前提是征得了患者同意，同時(shí)注重患者隱私的保護(hù))。與用戶通過其他公眾號(hào)聯(lián)系到的多是心理咨詢師不同，丁香心理走的是專業(yè)路線，用戶可以通過它直接聯(lián)系到醫(yī)院的執(zhí)業(yè)醫(yī)生。同時(shí)，“丁香心理”也與丁香園旗下微信矩陣中的其他公眾號(hào)相鏈接，比如“丁香醫(yī)生”“丁香媽媽”等，體現(xiàn)出規(guī)?；瘍?yōu)勢(shì)。與上述三個(gè)主打原創(chuàng)的公眾號(hào)不同，“心理嚴(yán)選”的內(nèi)容就如同它的名字一樣，絕大多數(shù)文章是經(jīng)過“嚴(yán)選”之后轉(zhuǎn)載的，文章來源非常廣泛，都是各處搜羅、精挑細(xì)選的好文章。這個(gè)公眾號(hào)的整體質(zhì)量很高，確實(shí)如其口號(hào)所說“四不舍五不入，嚴(yán)選文不將就”，也確實(shí)做到了“有料有愛”。

除了少數(shù)優(yōu)質(zhì)公眾號(hào)，質(zhì)量一般的公眾號(hào)占據(jù)了大多數(shù)，甚至許多WCI指數(shù)排名靠前的公眾號(hào)質(zhì)量也很一般。比如公眾號(hào)“心理簡(jiǎn)書”(2017年8月21日WCI指數(shù)排名第19位)，文章幾乎全部都是轉(zhuǎn)載的，其中從“壹心理”轉(zhuǎn)載得最多；公眾號(hào)“朗潤(rùn)心理咨詢工作室”(2017年8月21日WCI指數(shù)排名第41位)，文章全部轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò)，內(nèi)容淺顯，多屬于雞湯類的寬慰文，缺乏知識(shí)含量，如《如果事與愿違，請(qǐng)相信一定另有安排》《45個(gè)神回復(fù)，看完整個(gè)人都神清氣爽》等。再比如公眾號(hào)“上海心靈花園心理咨詢”(2017年8月21日WCI指數(shù)排名第47位)，行文和編輯都中規(guī)中矩，但缺乏特色和亮點(diǎn)，難以讓人產(chǎn)生非讀不可的欲望，其原創(chuàng)文章的比例不高，且原創(chuàng)作者固定單一，只有兩位常駐作家。此外，還有一些劣質(zhì)的公眾號(hào)，打著心理的旗號(hào)，但實(shí)際傳播內(nèi)容跟心理知識(shí)基本搭不上關(guān)系，像“毒雞湯”一樣荼毒用戶，造成了惡劣的社會(huì)影響。比如“愛情心理實(shí)用學(xué)”“懂點(diǎn)簡(jiǎn)易心理”等公眾號(hào)。在這些公眾號(hào)中，諸如《扎心了，這才是男人在乎女人時(shí)的表現(xiàn)》《男人最撩女人的幾個(gè)瞬間，別懷疑 》之類的文章舉不勝舉。

二、心理健康類微信公眾號(hào)的發(fā)展策略

心理健康類微信公眾號(hào)盡管已經(jīng)取得了許多寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但仍然有不小的進(jìn)步空間。這些公眾號(hào)只有借鑒已經(jīng)取得的成功經(jīng)驗(yàn)，完善不足之處，不斷提升公眾號(hào)品質(zhì)，才能更好地進(jìn)行心理健康科普，持續(xù)運(yùn)營(yíng)或盈利。

(一)以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容切實(shí)提升公眾號(hào)品質(zhì)

1.強(qiáng)化原創(chuàng)內(nèi)容，打造作家團(tuán)隊(duì)

目前注重打造原創(chuàng)文章的心理健康類公眾號(hào)并不多，大多數(shù)公眾號(hào)還是以轉(zhuǎn)載為主。在文章原創(chuàng)方面做得較好的公眾號(hào)有“簡(jiǎn)單心理”“壹心理”“曾奇峰心理工作室”等。內(nèi)容是一切傳播活動(dòng)的本質(zhì)，社交媒體時(shí)代，內(nèi)容為王依舊是鐵律，精彩的原創(chuàng)文章是公眾號(hào)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。強(qiáng)化原創(chuàng)內(nèi)容，打造作家團(tuán)隊(duì)是一種很好的運(yùn)作方式，“壹心理”在這方面已經(jīng)有了頗多建樹，提供了很好的借鑒模式。“壹心理”面向全社會(huì)征集專欄作者，心理咨詢師，心理學(xué)培訓(xùn)師或教師，心理學(xué)學(xué)士、碩士、博士等有過心理學(xué)受訓(xùn)背景的專業(yè)人士都可以報(bào)名參與，其中的優(yōu)秀者還有機(jī)會(huì)成為“壹心理”的簽約作者。目前，壹心理已經(jīng)聚集了200多位心理專欄作者，他們?cè)丛床粩嗟貫椤耙夹睦怼碧峁└咂焚|(zhì)的原創(chuàng)文章。這是一個(gè)“三贏”的模式:對(duì)于用戶而言，能夠讀到許多優(yōu)秀作者的文章，每位作者關(guān)于心理學(xué)的見解與思考都不一樣，多位作者能夠提供多元營(yíng)養(yǎng)；對(duì)于作者而言，“壹心理”為他們提供了一個(gè)優(yōu)質(zhì)傳播平臺(tái)，且“壹心理”會(huì)在文末簡(jiǎn)要介紹作者及其個(gè)人公眾號(hào)ID，幫助作者打造自己的品牌；對(duì)于“壹心理”而言，這樣的方式能夠以較低的成本獲取高品質(zhì)的原創(chuàng)文章，也極大提高了公眾號(hào)的競(jìng)爭(zhēng)力。此外，醫(yī)院的微信公眾號(hào)其實(shí)有著非常好的原創(chuàng)資源。因?yàn)獒t(yī)院有豐富的醫(yī)生資源，而每位一線醫(yī)生又會(huì)接觸大量的臨床案例。醫(yī)院可以調(diào)動(dòng)醫(yī)生的積極性，讓他們參與到心理健康科普行列中來。當(dāng)然，所有內(nèi)容的推送都要在尊重與保障患者隱私的前提下進(jìn)行。

2.傳播貼合時(shí)事、時(shí)節(jié)的新內(nèi)容

不同于平常的說教，貼合時(shí)事、時(shí)節(jié)的新內(nèi)容更容易讓用戶產(chǎn)生共情，也能讓用戶更好地理解文章所表達(dá)的觀點(diǎn)，提升傳播效果。2017年11月15日，公眾號(hào)“胡慎之”發(fā)布的《草蛇灰線，江歌案中被忽略的人性真相》一文，就是對(duì)這一時(shí)期全民熱議的“江歌事件”進(jìn)行透徹分析的一篇文章，深度復(fù)原了江歌案件底下種種復(fù)雜的心理真相。2017年“雙十一”這天，“京師心理大學(xué)堂”推送的文章《貧窮不止限制了你的想象力，還……——貧困心理學(xué)》，就結(jié)合“雙十一”期間大家熬夜搶貨囤貨的現(xiàn)象，解析了“貧困心理學(xué)”。2017年9月30日，“曾奇峰心理工作室”在電視劇《那年花開月正圓》熱播之際推送的文章《“我根本就沒把錢放在眼里”——論周瑩的我感》，讓用戶能夠結(jié)合劇中“周瑩”這一人物形象，更好地理解“我感”這一心理學(xué)概念?！熬胖菪睦怼痹?017年9月22日開學(xué)季的推文《痛心！開學(xué)幾天9起跳樓！一位媽媽含淚告訴孩子：請(qǐng)這樣珍愛生命》則能夠讓用戶感同身受地理解關(guān)注孩子情緒的重要性。

(二)豐富傳播形式，加強(qiáng)動(dòng)圖、音頻、視頻等形式的運(yùn)用

社交媒體是真正意義上的多媒體。相較于其他媒體形態(tài)，微信的傳播形式非常多元化，文字、圖片、音頻、視頻等都能夠通過微信即時(shí)傳播，這也是微信的獨(dú)特魅力。目前，心理健康類微信公眾號(hào)推送的文章絕大多數(shù)是“圖片+文字”的形式，也有一些推文采用了動(dòng)圖、漫畫、語音、歌曲、視頻等形式，但后者的采用率不高。如今的微信用戶，尤其是在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成長(zhǎng)起來的“數(shù)字原住民”們，從小便被包圍在各種聽覺和視覺沖擊中，習(xí)慣了多元化的傳播方式。因此，豐富公眾號(hào)的傳播形式，加強(qiáng)動(dòng)圖、音頻、視頻等形式的應(yīng)用，為推文配上一段符合文章情緒的音樂，或者增添一段有助于說明文中理論的小視頻，能夠更好地滿足用戶的媒介需求?！熬胖菪睦怼钡墓嬗新暺诳栋炎约簮刍貋怼泛汀霸娣逍睦砉ぷ魇摇钡摹度昼娋穹治觥愤B載音頻欄目，都是有益的嘗試。再比如公眾號(hào)“重慶大學(xué)心理健康教育中心”于2017年3月3日推送的文章《佳片欣賞——我是一只小小小小鳥》，就是一個(gè)傳播方式多元化的典范。文章開頭先放上一張鷸的圖片，簡(jiǎn)練活潑的說明文字之后，再放上一段六分鐘的小視頻，接著說明這部時(shí)長(zhǎng)僅六分鐘的動(dòng)畫短片卻花了三年時(shí)間制作籌備。它是動(dòng)畫長(zhǎng)片《海底總動(dòng)員2》的前貼片，講述了一只饑餓的小磯鷸，努力克服恐水癥，到海浪肆虐的沙灘上覓食的故事。于是，這部片子的主題“只有經(jīng)歷風(fēng)浪，才能學(xué)會(huì)踏浪，只有打敗內(nèi)心的恐懼，才能在更廣闊的世界里徜徉”水落石出。接下來再結(jié)合這則小短片，圖文并茂地解析了社會(huì)學(xué)習(xí)理論和需求層次理論。

(三)形成自身獨(dú)特的風(fēng)格和定位

優(yōu)質(zhì)微信公眾號(hào)必須形成獨(dú)特風(fēng)格，以差異化定位的方式將自己與其他公眾號(hào)區(qū)分開來，才可能在眾多公眾號(hào)中脫穎而出。目前，大多數(shù)心理健康類微信公眾號(hào)并未呈現(xiàn)出自身較為一致的整體風(fēng)格，而是什么類型的文章都有，雜亂感明顯，閱讀這個(gè)公眾號(hào)與閱讀那個(gè)公眾號(hào)區(qū)別不大，由于缺乏亮點(diǎn)而泯然于眾。少數(shù)公眾號(hào)中的佼佼者已經(jīng)探索出了適合自己的道路，形成了自身獨(dú)特的風(fēng)格和定位。比如北京師范大學(xué)心理學(xué)部出品的“京師心理大學(xué)堂”，以“打造中國(guó)最專業(yè)的心理學(xué)科普平臺(tái)”為項(xiàng)目定位，公眾號(hào)呈現(xiàn)出了濃濃的學(xué)院風(fēng)，是學(xué)院派的典型代表。文章行文活潑前衛(wèi)，采用的是年輕人鐘愛的詼諧幽默的風(fēng)格。公眾號(hào)的“撒手锏”是大量的配圖，風(fēng)趣幽默的配圖不僅數(shù)量多，而且與文章內(nèi)容的契合度較高，是筆者觀察過的公眾號(hào)中配圖做得最好的一個(gè)。再比如華東師范大學(xué)應(yīng)用心理研究院推出的公眾號(hào)“華大應(yīng)用心理研究院”，定位是“十年專注于心理咨詢、心理咨詢師培訓(xùn)與企業(yè)EAP服務(wù)”，口號(hào)是“一個(gè)有用的公眾號(hào)”，強(qiáng)調(diào)的是“有用”和“產(chǎn)學(xué)研融合”，應(yīng)用性非常強(qiáng)。雖然也是高校公眾號(hào)，但它的風(fēng)格與學(xué)院派的京師心理大學(xué)堂截然不同。

(四)注重互動(dòng)，聆聽用戶心聲

1.探索與用戶互動(dòng)的多種形式

社交媒體的核心優(yōu)勢(shì)之一，是讓傳播雙方之間的互動(dòng)更加便捷，互動(dòng)方式更加多樣。公眾號(hào)與用戶進(jìn)行良好的互動(dòng)，不僅能夠建立起相對(duì)穩(wěn)定的長(zhǎng)期關(guān)系，降低再次獲客成本，而且能了解到用戶的真正需求和偏好，從而提供更好的體驗(yàn)或服務(wù)。筆者認(rèn)為，目前用戶互動(dòng)做得最好的心理健康類公眾號(hào)是“簡(jiǎn)單心理”，它會(huì)不定期地推出互動(dòng)欄目《故事鋪?zhàn)印?，邀?qǐng)用戶參與名為交換天空的小游戲。小游戲之所以叫交換天空，是因?yàn)槊總€(gè)人都身處不同之地，看到不同的天空，參與到這個(gè)游戲中，“你”會(huì)和一個(gè)陌生人交換彼此的故事，就好像看到了對(duì)方的天空。交換故事的主題諸如“他們不聽話的時(shí)候在做什么——交換各自不聽話的經(jīng)歷”“今晚我們來共享貓咪吧——吸貓”“國(guó)慶節(jié)你被朋友圈攝影大賽刷屏了嗎”等，同時(shí)部分用戶的留言會(huì)被精選出來，整理成文章，推送到公眾號(hào)中?！昂?jiǎn)單心理”還經(jīng)常推出話題征集活動(dòng)，征集的話題諸如“你曾經(jīng)經(jīng)歷過哪些戀愛送命題呢？我們會(huì)整理成一份‘戀愛專業(yè)十級(jí)考題’”“你覺得有哪些不成文的社交禮儀呢？我們會(huì)做成新世紀(jì)社交禮儀合集”“今天，我想了解你對(duì)于婚姻的看法”等，然后公眾號(hào)再將后臺(tái)收到的留言精選整理后形成文章推送給用戶。此外，“簡(jiǎn)單心理”的許多文章末尾會(huì)展示篩選后的用戶留言，且作者會(huì)選取其中的部分留言進(jìn)行回復(fù)。

2.推進(jìn)線上傳播和線下活動(dòng)的互動(dòng)結(jié)合

除了線上與用戶的各種互動(dòng)，將線上傳播和線下活動(dòng)結(jié)合起來也很重要。再好的線上項(xiàng)目也總有落地的時(shí)候，好的線下活動(dòng)能夠讓飄在空中的種子落入泥土中生根發(fā)芽，讓用戶更喜歡也更忠誠(chéng)于線上的微信公眾號(hào)。目前，大多數(shù)公眾號(hào)還未形成開展線下活動(dòng)的意識(shí)，少數(shù)優(yōu)質(zhì)公眾號(hào)已經(jīng)洞見了線下活動(dòng)能夠?yàn)槠放茙淼男б?，開始開展線下活動(dòng)。比如“簡(jiǎn)單心理”的系列線下活動(dòng)“故事客?！本托路f有趣?！肮适驴蜅！痹诒本⑸虾?、杭州等不同地方舉行，每期“故事客?！睍?huì)圍繞一個(gè)主題，邀請(qǐng)3～4位講述者作為客棧的主人講述自己的故事，而聽故事的聽眾則扮演客棧的旅人?！肮适驴蜅！钡闹黝}有“與氣味有關(guān)的回憶”“關(guān)于平衡的回憶”等。再比如“壹心理”，它在2017年7月舉辦了一次名為“當(dāng)喬布斯遇見弗洛伊德”的“心理學(xué)+”跨界音樂會(huì)，不同國(guó)家、不同文化背景的演奏家們?cè)谝魳窌?huì)上進(jìn)行了精彩演出。在音樂會(huì)正式開始之前，每一位觀眾都要在入口處進(jìn)行凈手儀式，以便更好地進(jìn)入寧?kù)o的心理狀態(tài)，沉浸在通往潛意識(shí)的音樂里。音樂會(huì)舉辦前，公眾號(hào)發(fā)布了這場(chǎng)音樂會(huì)的宣傳推文，推文里有音樂會(huì)的簡(jiǎn)要介紹、活動(dòng)流程以及報(bào)名信息。音樂會(huì)結(jié)束后，公眾號(hào)又發(fā)布了相應(yīng)的總結(jié)推文，并在推文中附上了音樂會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)視頻。這場(chǎng)“心理學(xué)+”跨界音樂會(huì)不僅為觀眾帶來了聽覺和視覺的盛宴，也為他們創(chuàng)造了與自我對(duì)話的契機(jī)。這些有趣有益的線下活動(dòng)，能夠助力公眾號(hào)品牌力的提升。

(五)發(fā)揚(yáng)工匠精神，重視細(xì)節(jié)打磨

我們常常提到的工匠精神，是指工匠們喜歡不斷雕琢產(chǎn)品，不斷改善工藝，享受產(chǎn)品在雙手中升華的過程。工匠們追求完美與極致，對(duì)細(xì)節(jié)要求很高，對(duì)精品有著執(zhí)著的堅(jiān)持[4]。運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)，也要具備工匠精神，只有注重對(duì)每個(gè)細(xì)節(jié)的打磨，才能成就精品級(jí)的公眾號(hào)。目前，大多數(shù)心理健康類公眾號(hào)距離精品的目標(biāo)還有不小差距。公眾號(hào)的細(xì)節(jié)打磨，體現(xiàn)在許多方面：文章是原創(chuàng)還是轉(zhuǎn)載應(yīng)當(dāng)予以清晰標(biāo)注。原創(chuàng)文章可以簡(jiǎn)要介紹作者及其個(gè)人公眾號(hào)ID，文末應(yīng)當(dāng)標(biāo)注參考文獻(xiàn)。轉(zhuǎn)載文章應(yīng)當(dāng)清晰說明轉(zhuǎn)載來源，文章開頭可以添加類似于“編者按”的文字，言簡(jiǎn)意賅地提煉出文章觀點(diǎn)，或者進(jìn)行簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)。文末可以添加鏈接，讓用戶能夠輕松關(guān)注、進(jìn)入其所轉(zhuǎn)發(fā)的公眾號(hào)。當(dāng)然，還可以有許多其他設(shè)計(jì),比如長(zhǎng)按文末某個(gè)位置即可查看本文作者的所有文章，或者在文末推薦與本文相似的文章等?！熬胖菪睦怼庇?017年9月18日推送的文章《人類最大的謊言就是：不活在此時(shí)此刻——阿德勒心理學(xué)》，在細(xì)節(jié)上就做得很到位。在該文頁(yè)面上，一開頭就標(biāo)注了“本文來源自微信公眾號(hào):筆記俠；微信ID:Notesman”，接著放上了一張心理學(xué)家阿德勒的照片，照片左下角是對(duì)阿德勒的簡(jiǎn)要介紹。照片下方標(biāo)注了“內(nèi)容來源：來自機(jī)械工業(yè)出版社投稿，筆記俠作為合作方，經(jīng)授權(quán)發(fā)布”，再另起兩行備注“責(zé)編/戈多；3527字/5分鐘閱讀”。文末有“筆記俠”的簡(jiǎn)介、Logo圖片以及識(shí)別二維碼。這些妥帖的小細(xì)節(jié)，能夠幫助公眾號(hào)提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶黏度。

(六)提升公益性，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任

心理健康類微信公眾號(hào)的功能之一便是科普心理健康知識(shí)，從這個(gè)意義上講，無論運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)的出發(fā)點(diǎn)是否是獲取商業(yè)利潤(rùn)，公眾號(hào)都帶有一定的公益性質(zhì)。企業(yè)類的公眾號(hào)獲取商業(yè)利潤(rùn)無可厚非，而目前呼聲最高的社會(huì)營(yíng)銷觀念則要求企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，不僅要考慮自身利益，而且應(yīng)綜合考慮消費(fèi)者以及整個(gè)社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，這也是一種具有普遍意義的工商哲學(xué)[5]。心理健康類微信公眾號(hào)應(yīng)進(jìn)一步提升其公益性，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任?！熬胖菪睦怼钡墓婊顒?dòng)就開展得很好。2017年10月間，“九州心理”先后在九州心理學(xué)院千聊房間開設(shè)過“九型人格——了解自己與他人的神器”“原來快樂這么簡(jiǎn)單——臺(tái)灣黃政昌博士告訴你如何輕松減壓”“認(rèn)知行為治療如何幫助考試焦慮癥的孩子——咨詢師和父母必須學(xué)會(huì)的重要技術(shù)”等免費(fèi)公益微課，同時(shí)也在線下舉辦了可以免費(fèi)參加的“認(rèn)識(shí)你的潛意識(shí)——催眠體驗(yàn)”公益沙龍。提升公益性，既能讓更多的人接觸和了解心理學(xué)知識(shí)，也能樹立起公眾號(hào)和企業(yè)的品牌形象，對(duì)用戶、企業(yè)、社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都是有益的。

三、結(jié)語

通過心理健康科普，公眾能夠逐漸消除對(duì)心理疾病的誤解，真正把抑郁癥或焦慮癥等心理疾病看作“精神感冒”；人人關(guān)注心理健康，樂于學(xué)習(xí)和傳播心理學(xué)知識(shí)，在自己或他人出現(xiàn)心理問題時(shí)，懂得如何自助與助人。

注釋：

①WCI(WeChat Communication Index)指數(shù)，即微信傳播力指數(shù)，它從整體傳播力、篇均傳播力、頭條傳播力、峰值傳播力等四個(gè)維度對(duì)微信公眾號(hào)進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過大數(shù)據(jù)采集和標(biāo)準(zhǔn)化公式計(jì)算出微信公眾號(hào)的傳播能力。

②此處“其他公司”是指上海神光實(shí)業(yè)有限公司、北京夸父資產(chǎn)管理有限公司等不便歸類的公司。

③此處“其他”是指中國(guó)民航工會(huì)全國(guó)委員會(huì)、高平第一中學(xué)等不便歸類的主體。