淺談在網(wǎng)絡營銷中該如何留住客戶

付瑞媛

【摘要】今天是網(wǎng)絡營銷的時代，越來越多的企業(yè)都投身到網(wǎng)絡營銷這個行列中來了，但并不是擁有自己的網(wǎng)站或者開一個網(wǎng)店就可以日進斗金，網(wǎng)絡環(huán)境中的營銷需要充分考慮網(wǎng)絡需求的更新、網(wǎng)絡資源的表現(xiàn)力以及對網(wǎng)絡客戶消費行為和消費心理的充分研究。

【關鍵詞】網(wǎng)絡營銷 留住客戶 客戶管理

在整個營銷環(huán)境中，我們常說洞察消費需求是留住客戶的第一要素，只有提供適銷對路的產(chǎn)品才能不斷滿足消費需求，以此獲得源源不斷的利潤。因此，目前依然不乏有大量的商家在研究消費群體的特性，以及研究各種推廣產(chǎn)品的手段和促銷方式。沒錯，這些似乎是不變的商業(yè)運作內(nèi)容。然而，在電子商務快速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡環(huán)境下的營銷到底什么才是最重要的？怎樣才能在網(wǎng)絡營銷中快速鎖定消費者的注意力并引導其獲取更多的有價值的商品信息和服務信息呢？本文將從以下幾個方面進行簡單的探討。

一、需求升級，興趣才是王道

需求是什么？人們因為某種本能的需要產(chǎn)生的對某些物品的欲望，為了獲取能滿足自己的物品，人們會貨比三家，力求物美價廉。在物資缺乏的市場狀況下，需求是必須的。但是在競爭激烈的今天，我們帶著需求走進市場的時候會發(fā)現(xiàn)，能滿足我們需求的產(chǎn)品和服務琳瑯滿目，我的需求不再重要，取而代之的卻是那些能吸引我們的其他東西，我們稱之為“興趣”，比如：購買手機時我們更容易被高級的質感、高清雙攝、加密技術、甚至是多彩的手機外殼設計這些所吸引。事實上，每一款手機都可以滿足我們通訊的基本需求，但是我們對這些需求進行了自覺的升級，需求升級后，興趣才是王道。因此商家是否能提供吸引網(wǎng)絡消費者的興趣點十分重要。那么，在網(wǎng)絡營銷中，店面中精美的裝修、提煉精準的銷售賣點、不斷提供興趣點的寶貝詳情頁展示等等，這些“興趣”都讓網(wǎng)絡消費者欲罷不能。

二、精準定位

網(wǎng)店中產(chǎn)品類目的消費群體越明確，越能吸引更多的流量，流量多了自然就會有較多的成交量。這里多說的定位包括人群定位、產(chǎn)品定位、風格定位和市場定位。

人群定位：基本可以從價格敏感度、年齡和職業(yè)進行定位分析。對于高價格的產(chǎn)品一般都有自己的品牌，產(chǎn)品的質量和檔次也比較高，這要求店鋪的裝修效果和檔次都要與這類產(chǎn)品相匹配。

三、視覺營銷才是最吸引入的營銷手段

在虛擬的網(wǎng)絡消費環(huán)境中，消費者做出購買決策前只能對大量的信息進行分析判斷，因此網(wǎng)店中所提供的文字和圖片及視頻的質量就顯得至關重要。

經(jīng)常網(wǎng)購的消費者會發(fā)現(xiàn)當我們帶著一定的需求你通過點擊鏈接打開某一家店鋪時，如果店鋪整體的裝修風格很有創(chuàng)意，圖片拍攝堪稱大片，這樣的店鋪一定會吸引你的注意力并能持續(xù)在店鋪進行深度瀏覽，此時的消費轉化率是很高的。這就說明視覺營銷在網(wǎng)絡營銷中的地位是十分重要的。因此在今天的電商競爭中，如果你沒有專業(yè)的攝影人才，專業(yè)的攝影設備及設施，隨便上傳圖片就想在淘寶、天貓等電商平臺上掙錢，幾乎是不可能的。

視覺營銷就是通過可視化的細節(jié)體驗，達到網(wǎng)絡產(chǎn)品和服務信息的營銷和推廣效果。美學在視覺吸引中是第一決定要素，每一個人都無法拒絕美好的東西。但是在此我要提醒大家，在網(wǎng)絡營銷中視覺美感要以營銷為目標，用美的視角提供能吸引消費興趣的重要信息，比如手機的金屬質感、連衣裙腰線的剪裁工藝、珠寶首飾惟妙惟肖的雕刻工藝等，這些細節(jié)的視覺展示在很大程度上為消費決策提供了重要依據(jù)。視覺營銷是用視覺體驗推廣商業(yè)信息，而不是單純?yōu)榱嗣馈?/p>

因此，如果要在網(wǎng)絡營銷過程中能夠留住顧客，無論是網(wǎng)站還是網(wǎng)店，都要首先能通過展示的內(nèi)容吸引住客戶的眼球，如果自己沒有這個專業(yè)能力，就要花錢請專業(yè)的人做專業(yè)的事。以此增加自己的綜合競爭能力。

四、網(wǎng)站結構和網(wǎng)站質量是留住客戶的關鍵

一個營銷型的企業(yè)網(wǎng)站營銷是網(wǎng)站建設的核心宗旨。從網(wǎng)站結構到網(wǎng)站內(nèi)容質量都要符合網(wǎng)站目標消費者的需求和興趣點，根據(jù)網(wǎng)站訪問者的不同需求設置不同的網(wǎng)站內(nèi)容，提供差異化的信息服務。但是網(wǎng)站留住客戶的關鍵核心還是網(wǎng)站的內(nèi)容質量。

網(wǎng)站內(nèi)容要建立在充分調研網(wǎng)站目標對象喜好的基礎上來進行設置。不僅要有高質量的產(chǎn)品及服務內(nèi)容，更要有網(wǎng)絡普遍關注的熱點事件，以此來增加網(wǎng)站的搜索熱度；另外，網(wǎng)站文案撰寫的語言風格和措辭手法要符合受眾群體的閱讀習慣和閱讀心理；網(wǎng)站文案的撰寫應進行充分的創(chuàng)意，原創(chuàng)性的創(chuàng)意文案不僅可以更容易被搜索引擎收錄，而且利用互聯(lián)網(wǎng)自發(fā)的傳播性，有創(chuàng)意的原創(chuàng)性的網(wǎng)絡內(nèi)容更容易被迅速傳播；最后，網(wǎng)站內(nèi)容的設計安排應該遵循“主編思維”。

五、重視客戶管理、增強互動

客戶體驗是現(xiàn)代網(wǎng)絡營銷的重要戰(zhàn)略，更是網(wǎng)絡營銷中留住客戶的核心環(huán)節(jié)。

在基于前面所講的內(nèi)容之上，網(wǎng)絡消費者帶著需求與興趣發(fā)起客戶聊天，這本身就是八九不離十的潛在客戶，在客戶服務管理與互動中，不僅可以更加了解客戶需求，進行針對性的服務、進行品牌形象的宣傳，進一步對客戶進行了精準定位。在強大數(shù)據(jù)庫基礎上能夠把與客戶接觸信息歷史進行有效的整合，并且基于客戶反饋與客戶接觸的特征，為增強和完善客戶接觸記錄提供建議，為新產(chǎn)品開發(fā)和新產(chǎn)品營銷提供準確的信息；通過客戶互動中對網(wǎng)絡訪問者的消費行為的了解，有效的識別出潛在的營銷機會，為促進客戶重復購買的營銷業(yè)務推廣提供有價值的建議，而且在此基礎之上還可以對網(wǎng)絡消費者主動進行專業(yè)的建議和引導，有效的進行關聯(lián)產(chǎn)品的銷售，通過提供穩(wěn)定可靠性價比高的產(chǎn)品、便捷快速的物流系統(tǒng)支持、長期穩(wěn)定的服務實現(xiàn)對顧客心靈的感化和關懷來實現(xiàn)顧客利益最大化。

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