小窗口點(diǎn)燃城市大愛(ài)

文、圖｜徐以立

01 基金會(huì)副理事長(zhǎng)謝玲麗（中）、品牌宣傳及眾籌部處長(zhǎng)陳晨（左）與“智誠(chéng)崗”民警代表合影

上海是一座具有公益慈善文化底蘊(yùn)的友善之城。徐匯區(qū)淮海中路1253號(hào)是上海市慈善基金會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“基金會(huì)”）的捐款窗口，也是申城慈善地標(biāo)，更被許多愛(ài)心市民親昵地稱作“愛(ài)心窗口”。在這里，愛(ài)心故事每天都在上演，愛(ài)心暖流每日都在涌動(dòng)。

雖說(shuō)是申城慈善地標(biāo)，但是愛(ài)心窗口其實(shí)只是老洋房的一個(gè)門(mén)廳，一張辦公桌、兩臺(tái)電腦、幾把椅子而已。小小一方天地，卻充滿人間真情。

劉虹美是愛(ài)心窗口的第一位愛(ài)心義工，從1994年2月開(kāi)始，已經(jīng)在基金會(huì)服務(wù)整整24個(gè)年頭了?！拔沂腔饡?huì)的第一名員工呢！”她語(yǔ)帶驕傲。

02 劉虹美（右）

時(shí)光荏苒，變的是蒼蒼白發(fā)，不變的是慈善之心。每天，她都要處理愛(ài)心市民的現(xiàn)場(chǎng)捐款、電話咨詢和來(lái)信，幾乎一刻也閑不下來(lái)，“一邊給他們（愛(ài)心市民）開(kāi)慈善收據(jù)和寫(xiě)捐贈(zèng)證書(shū)，一邊跟他們聊 天”。

劉虹美常說(shuō)，愛(ài)心窗口是基金會(huì)的窗口，因?yàn)闊o(wú)論是對(duì)愛(ài)心市民，還是對(duì)求助群眾都要有良好的服務(wù)精神。因此，在接待市民時(shí)，她總是會(huì)給對(duì)方倒上一杯水，面帶微笑地傾聽(tīng)他們的訴求或是和他們聊聊天，時(shí)不時(shí)地還要安撫情緒，就像對(duì)家人一樣?！耙屗麄冇匈e至如歸的感覺(jué)?！彼a(bǔ)充道。

每次證書(shū)寫(xiě)好了，劉虹美也收獲了一個(gè)愛(ài)心故事和一位愛(ài)心朋友。

吳國(guó)芬阿婆是基金會(huì)的“老面孔”，也是劉虹美的老朋友了。感恩身患重病時(shí)社會(huì)各方所給予的幫助，2004年起，她把醫(yī)保報(bào)銷的1000元全部捐給基金會(huì)，那是第一次捐款。此后，她每天從微薄的買(mǎi)菜錢(qián)里省下1元錢(qián)，一年攢下365元，在過(guò)年前夕送到愛(ài)心窗口，用于幫助困難家庭過(guò)年。2008年汶川地震當(dāng)天，從電視里看到傷亡情況后，她又從微薄的家用中擠出365元，立馬送到基金會(huì)。就這樣從2009年起，她開(kāi)始每天節(jié)約兩元錢(qián)，每年準(zhǔn)時(shí)分兩次顫顫巍巍地親自趕來(lái)捐款。

但是今年，一向準(zhǔn)時(shí)的吳阿婆來(lái)晚了。因?yàn)槔习樯∽≡毫?，身體孱弱的她一直在照顧老伴。得空的一天，她從醫(yī)院里趕來(lái)愛(ài)心窗口，踐行自己的愛(ài)心承諾。捐款結(jié)束后，72歲的她又匆匆趕去其他醫(yī)院為自己配藥，然后再趕去看護(hù)老伴。

“要知道，吳阿婆因?yàn)樯砘几斡不约捌渌l(fā)癥，自己每月光醫(yī)藥費(fèi)就要1000多元，這就占了她絕大部分退休金。其實(shí)來(lái)愛(ài)心窗口捐款的很多人家境并不寬裕，卻把積攢下的錢(qián)捐到基金會(huì)，實(shí)在是令人感動(dòng)?！眲⒑缑勒f(shuō)。

除了在愛(ài)心窗口負(fù)責(zé)接待，繁忙工作外，她也曾代表基金會(huì)去走訪許多困難家庭，并去核實(shí)相關(guān)情況，送上善款。有一天，一位面色愁苦的中年婦女來(lái)愛(ài)心窗口求助。原來(lái)她的兒子患上癌癥，正在進(jìn)行化療。為了照顧兒子，她辭去了鐘點(diǎn)工的工作，但沒(méi)有任何經(jīng)濟(jì)收入的家庭更無(wú)法負(fù)擔(dān)起高昂的醫(yī)藥費(fèi)。

聞?dòng)嵑?，劉虹美及時(shí)上門(mén)核實(shí)，并向基金會(huì)報(bào)告情況。她記得，當(dāng)她拿著善款再次踏入那一家時(shí)，一直隱忍的母親情緒一下就爆發(fā)了，當(dāng)場(chǎng)淚如雨下，不斷地說(shuō)著謝謝。在床上休養(yǎng)的兒子雖然也泣不成聲，但本來(lái)黯淡絕望的眼神卻燃起了星星點(diǎn)點(diǎn)的生存渴望。

劉虹美說(shuō)：“表面看起來(lái)，我們只是去送善款，但其實(shí)是扛起了一個(gè)家庭的希望。”這件事讓她對(duì)愛(ài)心市民捐善款的舉動(dòng)更加肅然起敬。

2018年2月，她服從組織安排，第三次從基金會(huì)退休。時(shí)年，她71歲了。雖然從愛(ài)心窗口退了下來(lái)，但是她的公益腳步并未就此停下—閑不住的她毅然放棄了晚年的清閑生活，忙不迭地當(dāng)上了志愿者，扎根社區(qū)開(kāi)展志愿服務(wù)，繼續(xù)發(fā)揮自己的光和熱。

“我的年齡還小呢，能為大家繼續(xù)服務(wù)好多年。前幾天，我和幾個(gè)老年社區(qū)志愿者一起，帶著社區(qū)里一群高齡老人參觀北外灘。大家都開(kāi)開(kāi)心心的，我看著也高興呢！”聊起自己“老年社區(qū)志愿者”的新身份，劉虹美眉眼帶笑地說(shuō)，參加志愿服務(wù)活動(dòng)是老年人參與社會(huì)的重要渠道和體現(xiàn)。相較忙碌的年輕人，退休的老年人往往更愿意投入更多時(shí)間參與志愿服務(wù)，而且服務(wù)時(shí)也會(huì)更耐心、更細(xì)心。

2018年6月19日，愛(ài)心窗口來(lái)了幾位些穿著制服的民警，原來(lái)他們是邊檢總站上海機(jī)場(chǎng)邊檢一隊(duì)黨總支部“智誠(chéng)崗”的民警們。在“七一”主題建黨日活動(dòng)，他們委派代表前來(lái)捐款。一位笑容可掬的女士接待了他們，她就是現(xiàn)在負(fù)責(zé)愛(ài)心窗口的張世英。

從1996年起，張世英開(kāi)始在基金會(huì)工作，迄今已經(jīng)22年。雖然在愛(ài)心窗口工作不久，但是她經(jīng)常被好心人的善舉深深感動(dòng)。“每月，我們平均要接待40多位愛(ài)心群眾，他們的愛(ài)心故事能讓人學(xué)到很多?！睆埵烙⒄f(shuō)。

在基金會(huì)工作的20多年里，張世英對(duì)公益的理解有了質(zhì)的改變。本來(lái)在她心里，公益只是一個(gè)平面概念，“就是捐捐款、幫幫困難群眾”；而現(xiàn)在，她告訴記者：“社會(huì)要面對(duì)種種難題與矛盾：貧困、失學(xué)、疾病、老無(wú)所依……政府無(wú)法解決所有問(wèn)題，因此民間力量服務(wù)公共利益、人與人之間互助，變得越來(lái)越重要。這種政府行為之外的互助，便被稱之為‘公益’。人人隨手可做的‘平民慈善’不僅更接地氣，還能?chē)娪砍龈蟮纳鐣?huì)正能量?！?/p>

2018年6月1日，她“過(guò)”了一個(gè)難忘的六一國(guó)際兒童節(jié)。當(dāng)天下午，她接待了十幾個(gè)上海地產(chǎn)（集團(tuán)）有限公司的職工子女。這些10歲左右的小朋友將壓歲錢(qián)、零用錢(qián)、平時(shí)義賣(mài)書(shū)籍的公益籌款捐出，總計(jì)5497元，用于幫助家庭困難的同齡小伙 伴。

“我希望捐給貧困小朋友，讓他們可以上學(xué)，和我們一樣每天學(xué)習(xí)知識(shí)。”“我希望幫助患病的小朋友，只有治好病才能好好學(xué)習(xí)。”……孩子們純潔稚氣的話語(yǔ)、善良真摯的祝福讓張世英很是動(dòng)容，這也堅(jiān)定了她要服務(wù)好熱心群眾的信念。

“行雖微，善乃大”，每個(gè)平凡人展現(xiàn)出的善意，正是美好明天的火種，不僅照亮他人，更溫暖你我。普通人堅(jiān)持不懈的愛(ài)心善舉不僅能影響更多人從善，也能夯實(shí)公益事業(yè)的基石。對(duì)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)而言，具有特殊的引導(dǎo)意義。

“非常感謝這么多年好心人的愛(ài)心舉動(dòng)，正是因?yàn)樗麄儯虾Ｗ兊酶訙嘏??！辈稍L結(jié)尾，劉虹美和張世英都不約而同地這樣表示著。

03 “智誠(chéng)崗”民警代表（左）和張世英（右）