淺談博物館講解員的角色定位

李娜

摘要：隨著博物館免費(fèi)開(kāi)放的逐漸展開(kāi)，進(jìn)入博物館的觀眾群體更趨多元化，講解員作為博物館陳列和文物的解說(shuō)者，對(duì)承載博物館的教育功能有著更大的責(zé)任，也起著更為重要的作用。因此，了解講解員在博物館工作中的定位，對(duì)于充分發(fā)揮博物館的社會(huì)教育功能有著非常重要的意義。

關(guān)鍵詞：博物館；講解員；角色

任何人都有一定的社會(huì)角色。講解員是博物館大家庭的一員，是聯(lián)系博物館與觀眾之間的紐帶和橋梁，是博物館展示形象的重要窗口，其社會(huì)角色，就是講解員的職責(zé)及講解職業(yè)的行為模式。講解員要扮演好自己的角色，就要做好角色定位。

一、講解員是博物館知識(shí)的傳播者

講解員的角色有很多種，但首先應(yīng)該正如鐵人王進(jìn)喜紀(jì)念館講解員每天清晨面對(duì)鐵人雕像宣誓的內(nèi)容一樣，“我們決心做好鐵人精神的傳播使者，用真情實(shí)意宣傳鐵人精神，把鐵人精神發(fā)揚(yáng)光大”，是一名知識(shí)傳播者。

講解員的第一職責(zé)就是講解，也就是把文物、文獻(xiàn)、照片等歷史故事、文化價(jià)值等方面的內(nèi)涵詮釋出來(lái)，讓觀眾充分理解實(shí)物的內(nèi)涵，領(lǐng)悟其歷史文化的魅力。隨著社會(huì)文明的發(fā)展和人們普遍素質(zhì)的提升，進(jìn)入博物館參觀的已經(jīng)不僅僅是資深專家學(xué)者，而是最廣泛的社會(huì)大眾群體。這就意味著，講解員要通過(guò)自身的努力，將博物館承載的歷史文物知識(shí)以生動(dòng)形象的方式表達(dá)給觀眾，從而讓觀眾得到啟發(fā)，獲取知識(shí)。講解員的傳播原因也就是要讓文物說(shuō)話。對(duì)于專家來(lái)說(shuō)很好很有價(jià)值的東西，普通人可能會(huì)認(rèn)為一般，甚至是不知道看點(diǎn)在哪里。在此時(shí)，講解員的介紹就有著非常重要的意義。好的講解使文物在人們眼中鮮活起來(lái)，有時(shí)候甚至?xí)綄?shí)物本身，成為觀眾的焦點(diǎn)。講解員也因此成為實(shí)物的嘴巴，更好地發(fā)揮其教育意義起著極為重要的作用。

要成為博物館知識(shí)的優(yōu)秀傳播者，講解員要具備一定的文化素質(zhì)，并有較高的表達(dá)能力。首先，講解員要責(zé)無(wú)旁貸地承擔(dān)起傳播歷史文化信息的神圣義務(wù)，讓觀眾自覺(jué)不自覺(jué)地接受、感知?dú)v史文化的魅力，而且要不斷進(jìn)行宣傳創(chuàng)新，大膽運(yùn)用新媒體進(jìn)行傳播，靈活采取互動(dòng)參與的形式進(jìn)行零距離體驗(yàn)，適當(dāng)利用觀眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的情境再現(xiàn)進(jìn)行寓教于樂(lè)教育，讓觀眾在愉悅中享受文化盛宴。其次，講解員的語(yǔ)速要控制得當(dāng)，講解的語(yǔ)速不能過(guò)快，也不能過(guò)慢。語(yǔ)速過(guò)快，觀眾聽(tīng)力跟不上，講了一大堆不知道說(shuō)的是什么；語(yǔ)速過(guò)慢，提不起觀眾的興趣，容易分散觀眾的注意力，因此在講解過(guò)程中需要有一個(gè)恰到好處的語(yǔ)速控制。講解時(shí)語(yǔ)調(diào)運(yùn)用也要豐富些。語(yǔ)調(diào)越豐富多彩、生動(dòng)活潑，語(yǔ)言就越富有感情色彩，有利于思想情感的傳遞、表達(dá)，增強(qiáng)感人的力量。

二、講解員是博物館形象的代言人

作為一線服務(wù)人員的講解員是博物館的形象窗口，是溝通博物館和觀眾之間的橋梁和紐帶。不管博物館免費(fèi)開(kāi)放還是走旅游路線，其歸根結(jié)底是為了吸引觀眾走進(jìn)博物館，從而實(shí)現(xiàn)其社會(huì)教育功能。講解員在這其中將起著非常重要的橋梁作用。人們走進(jìn)博物館，通過(guò)講解員了解文物，進(jìn)而透過(guò)文物了解博物館，喜愛(ài)博物館，講解員的言行舉止直接關(guān)系著觀眾對(duì)博物館的評(píng)價(jià)，可以說(shuō)，講解員的一舉一動(dòng)都直接關(guān)系到博物館的形象和聲譽(yù)。講解員儀態(tài)得體，舉止文雅，知識(shí)面廣，講解精準(zhǔn)生動(dòng)，讓觀眾感到不虛此行，就自然會(huì)對(duì)博物館產(chǎn)生好感，進(jìn)而喜歡博物館。

有的觀眾一生之中也許只會(huì)一次進(jìn)入同一個(gè)博物館，而這一次的參觀也許就會(huì)成為他對(duì)這個(gè)博物館，甚至是這個(gè)城市、這個(gè)國(guó)家的整體印象。尤其在接待外國(guó)團(tuán)體的時(shí)候，講解員要格外注意自己的言談舉止及談話內(nèi)容，因?yàn)橹v解員不僅代表博物館，而且還代表著這座城市、這個(gè)國(guó)家與外賓面對(duì)面，零距離交流與溝通。講解員通過(guò)講解與服務(wù)擴(kuò)大博物館的知名度，讓外賓構(gòu)建起對(duì)博物館的贊譽(yù)度，使得博物館真正成為他們心目中理想的精神文化的汲取地。

做好博物館的形象代言人，講解員首先要具備良好的思想品德，要有熱愛(ài)祖國(guó)、熱愛(ài)博物館事業(yè)、熱愛(ài)觀眾的情感品質(zhì)和愛(ài)護(hù)文物展品的思想意識(shí)。其次要具備良好的職業(yè)道德，不斷培養(yǎng)講解員的敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感和歷史使命感，始終保持良好的昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，牢固樹(shù)立起觀眾至上的服務(wù)理念，做到主動(dòng)、熱情、耐心、細(xì)致地服務(wù)于觀眾。

三、講解員是參觀群體的服務(wù)員

很多講解員都會(huì)有這樣的經(jīng)歷，在講解的過(guò)程中，會(huì)被觀眾稱呼為“服務(wù)員”。從講解職業(yè)來(lái)說(shuō)，講解員在博物館中承擔(dān)著講解、接待、咨詢、引導(dǎo)等工作，處于博物館工作的第一線?？梢哉f(shuō)，講解員是博物館觀眾的一線服務(wù)員。講解員應(yīng)該時(shí)時(shí)事事處處為觀眾著想，盡最大努力滿足觀眾的需求，盡量讓不同年齡、地域、素質(zhì)、文化層次、興趣愛(ài)好、道德修養(yǎng)的觀眾在博物館里有所得，有所樂(lè)，有所感，有所悟。

當(dāng)好參觀群體的服務(wù)員，就要組織好觀眾。大家都知道，觀眾是參觀的主體，講解員就要履行中介與橋梁作用，承擔(dān)更多的組織責(zé)任。講解員要對(duì)觀眾參觀路線、宣教活動(dòng)開(kāi)展等進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕M織、引導(dǎo)與管理。講解員應(yīng)該了解、明白觀眾的需求，有所選擇地介紹講解展品；應(yīng)該觀察觀眾在聽(tīng)講過(guò)程中的反映，適時(shí)調(diào)整講解節(jié)奏；應(yīng)該給觀眾參觀行為以恰當(dāng)?shù)刂敢?，確保文明有序參觀。

四、講解員是文博工作的研究者

現(xiàn)在走進(jìn)博物館參觀的群體越來(lái)越多，推出的臨時(shí)展覽也逐步成熟，觀眾對(duì)講解工作的認(rèn)識(shí)越來(lái)越明確，同時(shí)對(duì)講解員的要求會(huì)越來(lái)越高，尤其是多媒體等媒介的運(yùn)用，講解員的作用越來(lái)越明顯。因此，做一名研究型、創(chuàng)造性講解員，已經(jīng)不僅僅是講解員的目標(biāo)，而是整個(gè)社會(huì)對(duì)講解人員的基本要求。

目前，博物館一般的講解員能夠根據(jù)講解詞對(duì)陳列的展品進(jìn)行介紹說(shuō)明，但其講解內(nèi)容受自身所受教育、學(xué)術(shù)水平、研究能力和博物館提供的講解詞的限制，不能夠發(fā)掘展品背后的深刻信息，不能夠了解和把握最新的學(xué)術(shù)研究成果并將其介紹給觀眾，博物館的各類研究成果無(wú)法及時(shí)向觀眾推廣傳播。要成為一名好的講解員，不僅要對(duì)講解語(yǔ)言、講解方式，講解對(duì)象等有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行研究，還要對(duì)陳列內(nèi)容、陳列方式做全面而深入的了解和研究，只有這樣，才能做到從容地面對(duì)任何階層的觀眾，做到有針對(duì)性的因人施講。

講解是文博工作的第一線，作為講解員要找準(zhǔn)自己的定位，認(rèn)清角色，發(fā)揮好角色作用。積極參與講解實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高各方面能力，以勇于創(chuàng)新和勤于奮斗的精神面貌來(lái)開(kāi)展講解工作，努力成為優(yōu)秀的講解員。

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