“奪冠退全款”， 退卡行嗎

2018年5月30日，華帝在紙媒刊登“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”的廣告，稱(chēng)若法國(guó)隊(duì)在世界杯奪冠，只要在6月1日0時(shí)至6月30日22時(shí)（后延長(zhǎng)至7月3日22時(shí)）之間購(gòu)買(mǎi)華帝“奪冠套餐”的消費(fèi)者，華帝將按發(fā)票金額退款。7月16日法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝宣布：活動(dòng)期間，購(gòu)買(mǎi)華帝“奪冠套餐”并成功參與“法國(guó)隊(duì)奪冠華帝退全款”活動(dòng)的消費(fèi)者，華帝將按所購(gòu)“奪冠套餐”產(chǎn)品的實(shí)際付款金額退款。不過(guò)，退款難、退款變?yōu)橥丝ǔ蔀橄M(fèi)者投訴焦點(diǎn)。7月19日，中消協(xié)發(fā)公告征集華帝促銷(xiāo)活動(dòng)引發(fā)的投訴。華帝退卡違約嗎？

正方：

2018年3月5日，華帝與法國(guó)隊(duì)簽約，成為法國(guó)隊(duì)官方合作伙伴。7月16日，法國(guó)隊(duì)擊敗克羅地亞奪冠。5月30日，華帝發(fā)起“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”活動(dòng)，是借著法國(guó)隊(duì)與世界杯進(jìn)行事件營(yíng)銷(xiāo)，并且在紙媒刊登了廣告，所以其性質(zhì)是商業(yè)廣告。合同法第十五條規(guī)定：“要約邀請(qǐng)是希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。寄送的價(jià)目表、拍賣(mài)公告、招標(biāo)公告、招股說(shuō)明書(shū)、商業(yè)廣告等為要約邀請(qǐng)?！比A帝刊登的廣告規(guī)定“活動(dòng)細(xì)則詳詢(xún)?nèi)A帝當(dāng)?shù)馗鹘K端門(mén)店或各電商平臺(tái)華帝授權(quán)店”，也就是以活動(dòng)細(xì)則為準(zhǔn)的意思，不能視為合同要約。

反方：

合同法規(guī)定：“商業(yè)廣告的內(nèi)容符合要約規(guī)定的，視為要約。”所以“凡商業(yè)廣告就不是要約”的說(shuō)法是錯(cuò)誤的。要約是希望和他人訂立合同的意思表示，成立有兩個(gè)條件：內(nèi)容具體確定；表明經(jīng)受要約人承諾，要約人即受該意思表示約束。華帝作為要約人發(fā)出的要約是：如果法國(guó)隊(duì)奪冠，凡在活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)“奪冠套餐”的消費(fèi)者，將獲得全額退款。那么，凡在活動(dòng)期間購(gòu)買(mǎi)這一套餐的消費(fèi)者，作為受要約人對(duì)要約做出了承諾。要約+承諾，合同就成立。“法國(guó)隊(duì)奪冠”已經(jīng)觸發(fā)履約條件，華帝理應(yīng)不折不扣履行合同，無(wú)權(quán)實(shí)質(zhì)性變更合同條款。

正方：

7月20日，華帝回應(yīng)中消協(xié)的問(wèn)詢(xún)，稱(chēng)“將恪守誠(chéng)信原則，嚴(yán)格按照售前約定及承諾，切實(shí)地做好每一位消費(fèi)者的退款工作”。《回復(fù)函》稱(chēng)：華帝于5月31日啟動(dòng)“法國(guó)隊(duì)奪冠退全款”活動(dòng)時(shí)公布了細(xì)則，規(guī)定線上購(gòu)買(mǎi)將退還購(gòu)物卡，同時(shí)推出“贈(zèng)品特惠升級(jí)”活動(dòng)，與“退全款”活動(dòng)只能二選一，不可重復(fù)享受；線下購(gòu)買(mǎi)還需在門(mén)店簽訂《活動(dòng)協(xié)議》方可參與活動(dòng)，同時(shí)在門(mén)店領(lǐng)取贈(zèng)品后也不能參加“退全款”活動(dòng)。全額退購(gòu)物卡也是全額退款。

反方：

華帝5月30日發(fā)布的紙媒廣告：若法國(guó)國(guó)家隊(duì)在2018年俄羅斯世界杯奪冠，則對(duì)于在2018年6月1日0時(shí)至2018年6月30日22時(shí)期間，凡購(gòu)買(mǎi)華帝“奪冠套餐”的消費(fèi)者，華帝將按所購(gòu)“奪冠套餐”產(chǎn)品的發(fā)票金額全額退款。此合同要約有法律效力。所謂活動(dòng)細(xì)則是5月31日追加的，加上了領(lǐng)贈(zèng)品的無(wú)權(quán)退款、線下購(gòu)買(mǎi)還要在門(mén)店簽訂《活動(dòng)協(xié)議》及將“退全款”定義為“按照顧客發(fā)票金額返顧客等額的平臺(tái)消費(fèi)卡”，已實(shí)質(zhì)性更變要約內(nèi)容。

正方：

為什么退卡，華帝官方回應(yīng)是援引活動(dòng)細(xì)則，還表示公司“退的卡是京東E卡和天貓的卡。對(duì)華帝來(lái)說(shuō)，卡沒(méi)有任何折扣都是真金白銀買(mǎi)來(lái)的。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，線上退卡是最方便的，“如果消費(fèi)者用信用卡消費(fèi)，要登記每個(gè)人的信用卡資料還要上傳身份證等，這個(gè)時(shí)間會(huì)更長(zhǎng)?！?/p>

反方：

將退款重新解釋為退卡，這一變更明顯有利于華帝、不利于消費(fèi)者。在5月30日廣告中，華帝的承諾是“全額退款”，應(yīng)將其理解為“以現(xiàn)金方式返還全部貨款”?，F(xiàn)在不少消費(fèi)者認(rèn)為華帝沒(méi)有履行合同，向媒體與中消協(xié)進(jìn)行了投訴。華帝至少要給消費(fèi)者全額退現(xiàn)金的選擇。

（主持：倪艷）

【點(diǎn)評(píng)者說(shuō)】因?yàn)檫@個(gè)“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”活動(dòng)，華帝一時(shí)成為熱搜，網(wǎng)友紛紛稱(chēng)贊這是一次成功的事件營(yíng)銷(xiāo)。但要是實(shí)際履約時(shí)變更條件，讓美名變惡名，事情就不美好了。