大數(shù)據(jù)環(huán)境下中小企業(yè)競爭情報需求分析與實施策略研究

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(山東科技大學(xué) 計算機(jī)科學(xué)與工程學(xué)院，山東 青島 266590)

隨著現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，競爭情報管理需求亦在不斷的發(fā)展變化，尤其是在當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)競爭情報管理的模式和內(nèi)容出現(xiàn)了顛覆性變化。2017年7月19日，京東發(fā)布了《關(guān)于平臺合作快遞調(diào)整通知》，先后叫停了天天、百世和圓通三家公司的快遞服務(wù)，快遞公司損失慘重，尤其是天天快遞，但是，如果在產(chǎn)生嫌隙之前，天天的情報搜集工作得當(dāng)，其損失可降到最低。由此可以看出，傳統(tǒng)的管理模式和方法已難以滿足現(xiàn)代中小企業(yè)對競爭情報管理的需求，需要建立一套完整的競爭情報管理體系。

對于新興的快遞企業(yè)而言，企業(yè)管理模式和市場競爭模式較傳統(tǒng)企業(yè)存在很大差異，在競爭情報管理方面，傳統(tǒng)的管理體系和模式更是難以借用。針對企業(yè)對競爭情報工作不夠重視以及沒有完善的競爭情報管理體系等問題，本文分析了該領(lǐng)域當(dāng)前的研究現(xiàn)狀，總結(jié)了大數(shù)據(jù)環(huán)境下競爭情報需求的具體內(nèi)涵以及特點，構(gòu)建了中小企業(yè)競爭情報管理體系，最后以快遞企業(yè)的競爭情報需求為依托，構(gòu)建了中小企業(yè)競爭情報工作的實施策略體系。通過本文的研究，理論上，對大數(shù)據(jù)環(huán)境下已有的競爭情報體系做了充分的擴(kuò)展；實踐上，有利于解決快遞企業(yè)的實際問題，可以有效提高企業(yè)競爭管理效率，增強(qiáng)快遞企業(yè)的整體競爭力，同時也給予其他行業(yè)的管理者以充分借鑒。

一、企業(yè)競爭情報需求研究的現(xiàn)狀

國外的競爭情報研究雖始于20世紀(jì)初，但對企業(yè)競爭情報需求的系統(tǒng)研究卻很少。Craig S. Fleisher等人研究了團(tuán)隊在整合不同營銷信息管理技術(shù)中的作用，旨在執(zhí)行和驗證四種獨立營銷信息管理技術(shù)的可行性[1]；Yeoh等人研究了公司績效管理體系的優(yōu)點和障礙，提出采用商業(yè)智能技術(shù)的企業(yè)績效管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)監(jiān)控和管理業(yè)務(wù)績效[2]；Na Ding闡述了企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的概念、功能以及構(gòu)建原則，論述了企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的建設(shè)過程，并最終構(gòu)建了企業(yè)競爭情報系統(tǒng)[3]。

國內(nèi)對競爭情報需求的研究起步較晚，主要集中在以下幾個方面：(1)競爭情報需求分析。張莉等人對我國企業(yè)競爭情報需求的內(nèi)涵、特點以及影響因素進(jìn)行了初步分析[4]44；張慧澤論述了競爭情報對于提升企業(yè)競爭力的三大作用,提出了做好競爭情報工作的五大措施[5]；周劍輝等人闡述了民營快遞企業(yè)競爭情報工作的現(xiàn)狀,分析了競爭情報需求的特點和內(nèi)容[6]29；劉璐等人從競爭情報需求的特點入手,闡述了我國白酒業(yè)在企業(yè)管理、產(chǎn)品營銷、同行動態(tài)、政策法規(guī)等方面競爭情報的內(nèi)容,分析了白酒行業(yè)競爭情報需求的類型[7]27；宋新平等人在實證調(diào)研的基礎(chǔ)上,深入分析了中小企業(yè)競爭情報需求及應(yīng)用行為的特征,從新的視角提出了中小企業(yè)競爭情報研究的若干基礎(chǔ)理論問題[8]；畢偉大等人闡述了我國民營中小企業(yè)開展競爭情報的現(xiàn)狀,利用馬斯洛需求層次理論對我國民營中小企業(yè)的競爭情報需求進(jìn)行了分析[9]；(2)體系結(jié)構(gòu)。張鮮蘭等人從競爭情報對企業(yè)發(fā)展的重要意義，我國中小企業(yè)競爭情報工作現(xiàn)狀、問題，中小企業(yè)與公益性科技情報機(jī)構(gòu)的協(xié)作方式等3個方面做了初步探討[10]；崔小委等人通過問卷調(diào)查法，針對開放式技術(shù)創(chuàng)新環(huán)境的產(chǎn)業(yè)技術(shù)競爭情報需求進(jìn)行了分析[11]；劉書孟等人結(jié)合企業(yè)科技規(guī)劃特點、工作流程和研究內(nèi)容,闡釋了計算機(jī)電信集成技術(shù)對于競爭情報的需求,并提出了應(yīng)對策略，為促進(jìn)企業(yè)科學(xué)規(guī)劃技術(shù)競爭情報工作的有效開展提供支持[12]。

二、競爭情報需求的內(nèi)涵與特點

(一)競爭情報需求的內(nèi)涵

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，競爭情報需求的內(nèi)涵不能拘一而論，廣義的競爭情報需求包括對競爭情報、競爭情報工作以及競爭情報管理體系等在內(nèi)的不同層面的需求；狹義的競爭情報需求僅是指企業(yè)以及其他機(jī)構(gòu)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中收集、處理、分析情報的需求。本文主要從三個方面分別闡述大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)競爭情報需求的內(nèi)涵。

1.競爭情報。競爭情報(Competitive Intelligence)是指在復(fù)雜多變的環(huán)境下，企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理的過程中，通過合乎道德及法律的渠道收集數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析提煉出對自身發(fā)展有競爭力價值的信息，這種有競爭力的信息就是競爭情報。

2.競爭情報工作。競爭情報工作(Competitive Intelligence Work)是指一個企業(yè)為了獲得競爭優(yōu)勢，組織一定的人力、物力，系統(tǒng)并合乎道德、法律地收集、分析和處理競爭對手、競爭環(huán)境以及企業(yè)自身信息的活動過程。

3.競爭情報管理體系。競爭情報管理體系(Competitive Intelligence Management System)是指包括企業(yè)的競爭情報意識、情報工作規(guī)范、情報工作流程、數(shù)據(jù)收集處理工具、信息處理平臺、競爭情報管理方式等在內(nèi)的工作體系，它需要人的智慧、素養(yǎng)、技能的配合，需要企業(yè)制度的保障，需要企業(yè)文化的熏陶。

以上三種內(nèi)涵的側(cè)重點不同，競爭情報側(cè)重指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中需要的有競爭力的信息，競爭情報工作側(cè)重指企業(yè)獲取情報的具體活動過程，而本文提出的競爭情報管理體系側(cè)重競爭情報獲取過程中所需要的工作管理體系，包括的內(nèi)容更多、更完善。

(二)競爭情報需求的特點

傳統(tǒng)環(huán)境下，企業(yè)的競爭情報需求呈現(xiàn)出智謀性、增值性等特點[13]，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，我國大部分企業(yè)進(jìn)入經(jīng)營模式的調(diào)整轉(zhuǎn)型期，競爭情報需求呈現(xiàn)出新的特點?；谖覈行∑髽I(yè)的市場需求狀況,結(jié)合文獻(xiàn)，總結(jié)出五個特點，如圖1所示:

1.復(fù)雜多樣性。復(fù)雜多樣性是指多方面的因素影響和制約企業(yè)對競爭情報的需求。地區(qū)不同，企業(yè)的競爭情報需求不同；同一企業(yè)，部門不同，競爭情報需求也不盡相同。大數(shù)據(jù)浪潮下，海量信息復(fù)雜多樣，中小企業(yè)需要準(zhǔn)確地從中獲取第一手的情報資源，為企業(yè)在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中贏得更多先機(jī)[4]42。

圖1 競爭情報需求的特點

2.動態(tài)時效性。動態(tài)時效性是指企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境復(fù)雜多變，企業(yè)需要及時捕捉動態(tài)信息并迅速采取應(yīng)對方案。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，國家政策和行業(yè)政策不斷調(diào)整升級，消費者對產(chǎn)品服務(wù)的需求朝多樣化、個性化的方向發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的更新?lián)Q代速度必須不斷加快才能及時適應(yīng)市場需求，對于企業(yè)決策者制定重大決策時所需要的情報，情報工作人員必須及時而又準(zhǔn)確地抓取到[7]24。

3.合法性。合法性是指不管在傳統(tǒng)環(huán)境下還是大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)的競爭情報工作都要遵循法律規(guī)定，合乎道德規(guī)則[7]25。相較于企業(yè)的其他管理工作，競爭情報工作較為特殊，很多時候需要特殊方法才能搜集到需要的情報，但越是在激烈的市場競爭中，中小企業(yè)越應(yīng)遵守國家法律和行業(yè)章程，不觸碰黑色和灰色地帶，確保情報來源、獲取過程以及使用的合法性。

4.全面長期性。全面長期性是指競爭情報工作是全方位、不間斷地對競爭情報搜集對象予以監(jiān)視、分析和處理。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，中小企業(yè)面對的市場信息更加魚龍混雜，情報人員需要連續(xù)不斷地收集信息，去偽存真，尤其是不確定的信息，可結(jié)合之前得到的相關(guān)情報做進(jìn)一步的判斷，以此檢驗信息的真?zhèn)?，確保不被競爭對手迷惑[4]41。

5.模糊性[4]41。模糊性是指企業(yè)收集情報過程中的信息不對稱性和收集到的情報的不確定性。競爭對手的刻意隱瞞、競爭環(huán)境的復(fù)雜多變等都會導(dǎo)致信息的不對稱性，即使是情報工作人已收集到的情報也存在很大的不確定性。對于市場中明確性的情報大部分企業(yè)可以收集到，且較容易收集，而對隱含性情報的挖掘卻不夠深入，較難收集。在信息大爆炸的時代，中小企業(yè)在收集情報的過程中應(yīng)盡量減小信息不對稱性，精準(zhǔn)地收集有價值的情報，減少不確定性情報對企業(yè)的錯誤引導(dǎo)，細(xì)化競爭情報的內(nèi)容，使其更好地為企業(yè)決策服務(wù)。

三、中小企業(yè)競爭情報管理體系的構(gòu)建

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，全球經(jīng)濟(jì)、政治、軍事等政策信息不斷更新，市場競爭信息真?zhèn)坞y辨，企業(yè)間競爭能力的差距表現(xiàn)于對真實信息的有效捕捉并根據(jù)自身情況作出及時的調(diào)整。在新的歷史時期，我國中小企業(yè)必須調(diào)整傳統(tǒng)的競爭情報管理工作模式，立足于自主創(chuàng)新、著眼于全球資源，組織構(gòu)建企業(yè)競爭情報管理體系，遵循統(tǒng)籌全局、協(xié)調(diào)發(fā)展、先主后次、戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)相結(jié)合的原則，以便精確地找出情報管理過程中的薄弱環(huán)節(jié)，更有針對性地整合企業(yè)優(yōu)勢資源，具體體系構(gòu)建如圖2所示。

(一)中小企業(yè)核心競爭情報需求體系的構(gòu)建

企業(yè)核心競爭情報的需求按照不同標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)進(jìn)行分類可以得到不同的結(jié)果，本文主要通過二分法從企業(yè)自身和競爭對手兩個維度進(jìn)行競爭情報需求分析。

1.對企業(yè)自身情報的需求。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中，企業(yè)自身是中小企業(yè)最容易忽略的情報獲取對象，因此，需要加強(qiáng)企業(yè)對自身運營狀況的把握，分析自身存在的問題，做到“知己”。企業(yè)可以通過SWOT分析、層次分析等方法全面了解自身的總體戰(zhàn)略經(jīng)營計劃、核心競爭力、市場競爭地位、產(chǎn)品(服務(wù))特點、營銷策略等方面的競爭力。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)在增強(qiáng)員工競爭情報意識的同時，要廣開言路，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息的充分交流，有效了解企業(yè)自身反應(yīng)出來的問題，增強(qiáng)對企業(yè)自身信息的確定性把握。

圖2 企業(yè)競爭情報管理體系

2.對競爭對手情報的需求。在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中，競爭對手是中小企業(yè)重點關(guān)注的情報獲取對象，因此，要求情報人員通過合法途徑充分了解競爭對手，盡量減少對手造成的信息不對稱性，做到“知彼”。企業(yè)可以通過“五力”模型了解已經(jīng)存在的和潛在的競爭對手的背景，收集競爭對手的總體經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)、產(chǎn)品(服務(wù))特點、新產(chǎn)品(服務(wù))開發(fā)動態(tài)、財務(wù)狀況等信息，并運用聚類分析、因子分析、相關(guān)分析等數(shù)據(jù)分析方法對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，以便得到關(guān)于競爭對手有價值的競爭情報。

(二)中小企業(yè)支撐競爭情報需求體系的構(gòu)建

除了核心競爭情報需求之外，企業(yè)還要有支撐性的競爭情報需求，本文從企業(yè)內(nèi)部需求和外部環(huán)境需求進(jìn)行論述。

1.企業(yè)內(nèi)部競爭情報需求

基于中小企業(yè)的存續(xù)與發(fā)展特點，在關(guān)注核心競爭情報需求之余，內(nèi)部還應(yīng)該有企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)管理制度、人才梯隊建設(shè)和競爭情報系統(tǒng)等支撐性的競爭情報需求。

(1)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)營運作過程中，被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者主動倡導(dǎo)的、被全體員工普遍認(rèn)同的具有本企業(yè)特色的價值觀念和行為準(zhǔn)則，企業(yè)產(chǎn)品(服務(wù))中也有企業(yè)文化的影子[14]。優(yōu)秀的企業(yè)文化會在企業(yè)內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力，對外形成強(qiáng)大的競爭力，助力于企業(yè)在激烈的市場競爭中取得有利的地位。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，要加強(qiáng)企業(yè)員工對企業(yè)文化的強(qiáng)烈認(rèn)同，還要不斷為企業(yè)文化注入新鮮動力，使之成為企業(yè)長久生存的不竭動力。

(2)企業(yè)管理制度。企業(yè)管理制度是指企業(yè)制定的規(guī)范，即產(chǎn)品(服務(wù))經(jīng)營運作及員工日常行為的規(guī)范，它是現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)管理思想的縮影?？茖W(xué)的管理制度是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動得以正常進(jìn)行的保障，是企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)強(qiáng)有力的措施，一方面能夠保證企業(yè)員工的生產(chǎn)經(jīng)營活動有規(guī)則可循，另一方面能夠維護(hù)企業(yè)員工的自身利益。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)要加快管理制度的改革，進(jìn)一步保證內(nèi)部組織建設(shè)的制度化，同時不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的企業(yè)管理方法，引進(jìn)高素質(zhì)管理人才，完善公司內(nèi)部相關(guān)規(guī)章制度。

(3)人才梯隊建設(shè)。人才梯隊建設(shè)是指建立一套動態(tài)的、常規(guī)的人才考察、選拔、培養(yǎng)、使用機(jī)制，主要包括人才梯隊資源池建設(shè)、人才區(qū)分機(jī)制建設(shè)、人才培養(yǎng)機(jī)制建設(shè)、人才選拔機(jī)制建設(shè)和人才發(fā)展激勵機(jī)制建設(shè)等五個部分[15]。企業(yè)在進(jìn)行人才梯隊建設(shè)時首先要強(qiáng)化高層領(lǐng)導(dǎo)的重視程度，提升他們的參與感，同時在各個層級培養(yǎng)梯隊人才，特別是競爭情報人才，挖掘每個員工的閃光點，通過“人才九宮格”實時進(jìn)行人才盤點，使企業(yè)的人力資源不斷豐富。

(4)競爭情報系統(tǒng)。企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是指以人的智能為主導(dǎo)，以信息技術(shù)為手段，以增強(qiáng)企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策與咨詢系統(tǒng)。競爭情報系統(tǒng)可以助力企業(yè)更新經(jīng)營環(huán)境政策，預(yù)測所在行業(yè)的發(fā)展趨勢，分析競爭對手現(xiàn)階段的能力以及未來的發(fā)展動向，使企業(yè)立足于自身特點的同時，還能了解競爭對手的情況，不斷強(qiáng)化競爭優(yōu)勢，縮小與龍頭企業(yè)的差距[16]。

2.企業(yè)外部競爭情報需求

社會環(huán)境復(fù)雜多變，企業(yè)在加強(qiáng)內(nèi)部競爭情報需求的同時，還應(yīng)時刻關(guān)注國際、國內(nèi)以及行業(yè)的競爭情報需求，及時調(diào)整企業(yè)的重大決策，以快遞企業(yè)為例。

(1)國際競爭情報需求。20世紀(jì)60年代末，國際快遞業(yè)在美國興起，具有代表性的聯(lián)邦快遞等企業(yè)至今仍活躍在世界舞臺上，21世紀(jì)初，實力雄厚的國際快遞通過委托代理等方式入駐中國市場[17]。事實上，國際快遞進(jìn)入中國，一方面加快了中國快遞行業(yè)由雛形向成熟的轉(zhuǎn)變，另一方面也對國內(nèi)物流市場造成了一定的沖擊。基于此，我國的快遞企業(yè)應(yīng)該及時了解國際快遞企業(yè)的管理運營模式以及有關(guān)的法律法規(guī)、相關(guān)政策，精細(xì)化分析國際快遞企業(yè)發(fā)展長久的優(yōu)勢所在，從本企業(yè)實際情況出發(fā)，借鑒國際快遞企業(yè)的發(fā)展經(jīng)驗，提供順應(yīng)時代發(fā)展的產(chǎn)品或服務(wù)。

(2)國內(nèi)競爭情報需求?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的到來催生了中國的快遞企業(yè)，但任何時候，快遞企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營都離不開國家政策的指導(dǎo)和法律的保護(hù)，任何國家政策、市場信息的更新變化都會在第一時間影響其發(fā)展。因此，快遞企業(yè)對國家政策法規(guī)信息、市場管理信息的情報需求較為迫切，只有及時了解政策法律信息，才能避免企業(yè)的戰(zhàn)略決策與國家政策相背離，才能保證快遞企業(yè)能順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢。

(3)行業(yè)競爭情報需求。現(xiàn)代企業(yè)的競爭來自各個方面，但影響最為直接的正是企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境。對行業(yè)環(huán)境的分析包括產(chǎn)業(yè)集中度、市場進(jìn)入特征、品牌信賴度、轉(zhuǎn)移成本狀況、技術(shù)密集程度等[18]。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，快遞企業(yè)應(yīng)該準(zhǔn)確地掌握行情，了解當(dāng)前環(huán)境下整個快遞行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢以及進(jìn)退壁壘、專利技術(shù)與知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等情況，并盡可能地擴(kuò)大市場份額，不斷提升自身競爭力。

四、基于快遞企業(yè)的例證分析

當(dāng)前大數(shù)據(jù)環(huán)境下大多數(shù)的中小企業(yè)依舊不夠重視競爭情報工作，缺乏競爭情報意識，同時缺乏專業(yè)的競爭情報人才，企業(yè)內(nèi)部沒有健全的反競爭情報系統(tǒng)，對信息化水平的建設(shè)也不夠重視，競爭情報優(yōu)勢沒有在企業(yè)發(fā)展中得到充分的發(fā)揮[19]。對于新興的快遞企業(yè)來說，它是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的代表，本文認(rèn)為大數(shù)據(jù)環(huán)境下快遞企業(yè)競爭情報需求的內(nèi)容主要包括三方面，如圖3所示。

(一)與企業(yè)外部競爭情報機(jī)構(gòu)協(xié)作的需求

企業(yè)外部競爭情報機(jī)構(gòu)是指利用自身的信息資源和專業(yè)人才優(yōu)勢，為企業(yè)提供針對其競爭對手的切實有效方案的服務(wù)平臺。目前，快遞企業(yè)通過委托專門的競爭情報服務(wù)機(jī)構(gòu)獲取競爭情報的比例很低，且自身的情報搜集能力較弱。因此，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，快遞企業(yè)必須依賴外部競爭情報機(jī)構(gòu)，畢竟該機(jī)構(gòu)的情報支持系統(tǒng)或情報專家會對相關(guān)競爭情報進(jìn)行更有效的收集、處理和分析，提供科學(xué)、可行的分析報告，為企業(yè)的管理和決策提供依據(jù)，從而增強(qiáng)快遞企業(yè)的競爭力。

圖3 快遞企業(yè)競爭情報需求的內(nèi)容

(二)對競爭情報人才的需求

競爭情報人才是指能充分掌握現(xiàn)代情報科學(xué)理論，能夠?qū)?shù)據(jù)、信息進(jìn)行熟練的處理、分析，同時還能結(jié)合快遞行業(yè)的特殊性進(jìn)行情報的收集、處理和整合，最終為決策者和管理者提供建設(shè)性的意見的專業(yè)人員[6]27。高水平的情報人才是企業(yè)保持長期盈利的重要保障。高質(zhì)量的情報信息需要由高水平的情報人才獲取，大數(shù)據(jù)環(huán)境下，快遞企業(yè)要加強(qiáng)對競爭情報人才的培養(yǎng)，對情報人員的理論知識和實際操作進(jìn)行高質(zhì)量的培訓(xùn)，并結(jié)合企業(yè)的激勵機(jī)制，對給企業(yè)創(chuàng)造出直接和潛在效益的情報人員給予升職加薪等方面的獎勵，從而激發(fā)情報人員的工作熱情。

(三)對企業(yè)內(nèi)部健全的反競爭情報系統(tǒng)的需求

反競爭情報系統(tǒng)是通過預(yù)先采取合乎法律和道德的措施抵制競爭對手對本企業(yè)的情報收集活動，保護(hù)企業(yè)的商業(yè)信息，保障企業(yè)正常經(jīng)營的風(fēng)險管理保護(hù)系統(tǒng)，反競爭情報活動與競爭情報活動應(yīng)同時進(jìn)行。當(dāng)前環(huán)境下，大部分快遞企業(yè)在進(jìn)行競爭情報工作時只注重獲取外界的信息和情報，對自身的反競爭情報工作并不重視，以致讓競爭對手有機(jī)可乘，造成企業(yè)本身信息的泄露。為了更好地開展反競爭情報工作，快遞企業(yè)需要從總體上進(jìn)行規(guī)劃，全面進(jìn)行競爭情報管理體系建設(shè)，建立完整的反競爭情報系統(tǒng)。

五、快遞企業(yè)競爭情報工作的實施策略

針對快遞企業(yè)目前競爭情報工作存在的不足以及對各類競爭情報的需求，本文認(rèn)為大數(shù)據(jù)環(huán)境下快遞企業(yè)競爭情報工作的實施策略包括人才策略、信息化策略、規(guī)范化策略和戰(zhàn)略化策略四個方面，如圖4所示。

圖4 快遞企業(yè)競爭情報工作的實施策略

(一)競爭情報人才策略

人才作為最珍貴的資源，已成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵性因素，競爭情報人才是企業(yè)競爭情報工作的核心和代表，是競爭情報體系的靈魂和骨干。因此，企業(yè)要想集聚人才，不僅要從內(nèi)部挖潛提升，同時還要從外部引援，以提升企業(yè)的競爭情報能力。

1.企業(yè)內(nèi)部挖潛提升。內(nèi)部挖潛提升是指組織或個人采用培訓(xùn)、競崗、激勵等方法，將企業(yè)員工潛在的能力最大限度挖掘出來，實現(xiàn)人才的保值、增值、創(chuàng)效。在企業(yè)員工數(shù)量有限的情況下，內(nèi)部人力資源挖潛能在一定程度上解決競爭情報崗位人員短缺的現(xiàn)狀，有助于挖掘適合做競爭情報工作的員工，對其產(chǎn)生激勵作用，進(jìn)而實現(xiàn)人才增值創(chuàng)效。比如：重視員工培訓(xùn)、制定有競爭力的薪酬機(jī)制，以及建立有效的溝通渠道。

2.企業(yè)外部引援。企業(yè)外部引援是指通過外部招聘或與競爭情報機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)以及高校等第三方合作等方式吸收外部人才，這種方式可以為企業(yè)增加新鮮血液，同時可以從新員工身上學(xué)習(xí)到先進(jìn)的管理方法和工作經(jīng)驗。

(二)競爭情報信息化策略

企業(yè)競爭情報的信息化策略是指充分利用信息技術(shù)，開發(fā)企業(yè)信息資源，促進(jìn)信息交流，推動企業(yè)成功轉(zhuǎn)型的發(fā)展策略，這是開展競爭情報工作的技術(shù)保障。競爭情報分析系統(tǒng)作為關(guān)鍵技術(shù)，將信息管理和知識管理科學(xué)地結(jié)合起來，促成信息知識化，成為企業(yè)管理的科學(xué)保障，它的建設(shè)和完善是信息化策略的根本[20]。競爭情報信息化策略的實施可以極大地提高情報工作的效率，緩解快遞企業(yè)獲取情報的過程中缺乏科學(xué)理性分析的現(xiàn)狀，進(jìn)而提高快遞企業(yè)的決策效用。

(三)競爭情報規(guī)范化策略

競爭情報規(guī)范化策略是指包括崗位角色、組織架構(gòu)設(shè)計、業(yè)務(wù)流程等在內(nèi)的規(guī)范化管理的發(fā)展策略。首先強(qiáng)調(diào)在競爭情報工作的過程中要充分體現(xiàn)“人”的價值，其次是構(gòu)建一個規(guī)范化系統(tǒng)來指引和規(guī)范企業(yè)員工的作為。此策略不僅可以持續(xù)促進(jìn)情報工作人員努力提高與其崗位工作職責(zé)相適應(yīng)的能力，還可以指引情報工作人員掌握最快獲取最有價值情報的捷徑。規(guī)范化策略在企業(yè)各個部門的執(zhí)行，在一定程度上保證了企業(yè)日常運作的高效性，間接鞏固了企業(yè)在日趨激烈的市場競爭中的地位。

(四)競爭情報戰(zhàn)略化策略

競爭情報戰(zhàn)略化策略是指具有時間長、層次深、覆蓋面廣的發(fā)展策略，是為了幫助某一部門乃至整個企業(yè)制訂長期的發(fā)展策略。戰(zhàn)略化策略要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層用長遠(yuǎn)的、發(fā)展的眼光看問題，深諳本行業(yè)的經(jīng)營規(guī)則，站在未來的角度發(fā)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)階段的競爭劣勢，并總結(jié)出一套針對本企業(yè)實際情況的戰(zhàn)略化策略，將競爭情報工作視為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)保障。