互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館信息服務研究

胡全生

【摘 要】 本文分析了互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館服務面臨的問題，闡述了互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館信息服務的特點，提出了圖書館轉(zhuǎn)變服務模式的措施。

【關(guān)鍵詞】 移動互聯(lián)網(wǎng)；互聯(lián)網(wǎng)時代；圖書館；信息服務；服務模式

【中圖分類號】 G25 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 2095-3089（2018）07-00-01

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，圖書館已置身于全球網(wǎng)絡環(huán)境中，不再是孤立的個體。在這種環(huán)境下，大部分讀者的需求產(chǎn)生了變化，從傳統(tǒng)圖書館紙質(zhì)館藏文獻轉(zhuǎn)移到了更依賴網(wǎng)上的信息資源的模式下。信息技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展打破了圖書館的服務模式，對圖書館的服務模式提出了新的挑戰(zhàn)[1]。為用戶提供全天候的優(yōu)質(zhì)信息服務是圖書館發(fā)展的趨勢，互聯(lián)網(wǎng)正在改變用戶獲取信息資源服務的方式和習慣，而圖書館如何順應時代的變革與進步以及如何為廣大讀者提供符合時代要求的信息服務是亟待思考與解決的問題。

1.互聯(lián)網(wǎng)時代下圖書館服務面臨的問題

1.1大眾閱讀習慣的改變

移動互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展促使數(shù)字閱讀、網(wǎng)絡閱讀成為深受大眾特別是年輕一代喜愛的閱讀方式，閱讀本身呈現(xiàn)碎片化、快閱讀、功利化、淺閱讀的特征。由中國新聞出版研究院公布的第十二次全國國民閱讀調(diào)查結(jié)果顯示，2014年我國成年國民圖書閱讀率為58.0%，較2013年的57.8%上升了0.2個百分點；報紙閱讀率為55.1%，較2013年上升了2.4個百分點；期刊閱讀率為40.3%，較2013年上升了2.0個百分點。上漲最快的是數(shù)字閱讀方式接觸率，為58.1%，較2013年的50.1%上升了8.0個百分點。數(shù)字化閱讀方式包括網(wǎng)絡在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤閱讀、pad/PDA/MP4/MP5閱讀閱讀等。數(shù)據(jù)表明，近年來我國成人手機閱讀接觸率逐年提高，2014年首次超過50%，達到51.8%，較2013年的41.9%上升了9.9個百分點。進一步對各類數(shù)字化閱讀載體的接觸情況進行分析發(fā)現(xiàn)，2014年我國成年國民的網(wǎng)絡在線閱讀、手機閱讀和光盤閱讀接觸率均有所上升，電子閱讀器閱讀接觸率略有下降。據(jù)調(diào)查，有34.4%的成年國民在2014年進行過微信閱讀；而在成年手機閱讀接觸者中，超過六成的人（66.4%）進行過微信閱讀[2]。

1.2圖書館在移動互聯(lián)時代的自身定位

作為紙質(zhì)書籍中流砥柱的圖書館，在互聯(lián)網(wǎng)時代遭遇到讀者分流和借閱率下滑的危機。甚至有極端的觀點認為電子圖書會取代紙質(zhì)圖書，圖書館將會滅亡。但絕大部分觀點認為在相當長的一段時間內(nèi)會共存。筆者認為閱讀方式和過程并不重要，重要的是能夠達成閱讀效果。圖書館的專業(yè)優(yōu)勢及舒適的閱讀體驗環(huán)境，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代仍具有極強的競爭力。所以說，圖書館應準確把握自身在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展定位，可以更多地開展個性化服務，通過大數(shù)據(jù)、云服務加強對讀者的研究，開展宣傳推廣、跟蹤服務、精準服務和知識關(guān)聯(lián)服務。大力發(fā)展手機等移動終端上的圖書館服務并通過這些服務帶動傳統(tǒng)圖書館服務。圖書館既要占領(lǐng)大眾的“碎閱讀”時間，又要研究如何引導大眾在移動互聯(lián)時代進行更深層次、更有益的閱讀。

2.互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館信息服務的需求特點

2.1個性化的服務需求

如今，移動互聯(lián)網(wǎng)在我們生活中各個方面的應用越來越廣泛，讀者群體在圖書館信息服務方面的需求，也逐漸變得多元化和個性化。讀者所需的信息不再單單是公開發(fā)行的圖書與報刊，更傾向于會議文獻、學位論文、地方史志等非公開發(fā)行的信息。隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，擴展了文獻載體形式。大部分讀者更傾向于在網(wǎng)絡上遠程獲取所需要的信息。

2.2數(shù)字化的服務需求

互聯(lián)網(wǎng)時代的無線設備以及計算機技術(shù)在不斷發(fā)展，智能手機在讀者之間的普及率也越來越高，這促進了網(wǎng)絡化社會的形成。因此，圖書館早已不再是人們獲得信息服務的唯一方式。新時代的讀者更加期望獲得方便、快捷并且高效的數(shù)字化服務，讀者所需要的更加完美的用戶服務體驗，對當今的圖書館的信息化服務提出了更高的要求。計算機技術(shù)在圖書館中的應用，使得對文獻信息的收集、整理、存儲、檢索、傳遞和業(yè)務管理實現(xiàn)自動化。利用計算機來管理多媒體文獻信息資源，尤其是對視頻圖像和音頻信息的數(shù)字化存儲、加工、處理、圖像檢索和傳輸，提高資源的利用率。

2.3精細化的信息服務需求

在互聯(lián)網(wǎng)時代，讀者常常會因為所面對的信息數(shù)量過于龐大，而感到迷茫。在這樣的情況下，讀者更需要的是已經(jīng)加工和整理好并且有針對性的信息。這就使得圖書館信息咨詢的相關(guān)工作逐漸變得十分復雜。而對于圖書館來說，只有提高了讀者的資源利用率、外借率才能獲得自身持續(xù)的發(fā)展。因此，在互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書館的館員其自身的綜合素質(zhì)需要得到提高。具體來說，圖書館的館員需要能夠熟練使用網(wǎng)絡社交工具以及計算機網(wǎng)絡，能夠通過對各種不同信息進行篩選和分析，使讀者對具備針對性、高效信息服務的需求及時得到滿足。

3.互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館信息服務對策

3.1創(chuàng)新服務理念

圖書館在互聯(lián)網(wǎng)時代的信息服務創(chuàng)新，應該主要致力于：第一，服務方式創(chuàng)新。采取電話辦理以及信息咨詢的創(chuàng)新服務，并通過QQ、微博以及公眾號來提供個性化的服務；第二，服務主動化。通過使用新型設備，為讀者提供透明、移動、智能的信息服務，屆時讀者可以利用手機等移動設備進行信息查詢。移動圖書館作為移動資源的建設，是一種能適合移動終端檢索、瀏覽及下載的資源，包括電子圖書、電子期刊及多媒體等資源類型能在手機等移動終端進行方便、高效利用。首先采訪工作需要改變，以前我們把絕大部分資源建設資金用了購買紙質(zhì)的圖書，現(xiàn)在我們則需要考慮合理地將部分資源建設經(jīng)費用來建設移動圖書館平臺以及移動電子圖書資源，讓移動終端能利用的資源逐步加大，例如購買超星數(shù)字圖書館的移動圖書館平臺，它可以讓讀者利用移動終端在任何時候、任何地點方便快速地訪問超星電子圖書館海量資源，還可以登錄到超星移動平臺對自己已借的紙質(zhì)圖書進行續(xù)借等操作。第三，服務內(nèi)容深入，在互聯(lián)網(wǎng)時代，讀者更喜歡電子圖書和資源，他們的閱讀方式變得愈發(fā)碎片化和精準化，因此需要圖書館準確和快速地從大量的信息中找到讀者需求的信息情報。

3.2調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)

對于紙質(zhì)文獻的資料我們可以按以下方法來做：首先，不能再按照信息的載體形式來進行分類，要根據(jù)相同的專業(yè)學科，將其整合到一起來進行借閱室的設置。對于電子信息資源的管理與服務方面，我們可以進行變革與改進，比如自建數(shù)據(jù)庫與已構(gòu)數(shù)據(jù)庫之間或者在同一個數(shù)據(jù)庫之內(nèi)建立鏈接，這樣可以有效加強信息的整理以及各種文獻之間的聯(lián)系[3]。除此之外，圖書館要以館藏資源為起點，運用互聯(lián)網(wǎng)同類文獻資源進行收集，來構(gòu)建一個完整的特色資源館藏體系。

3.3檢索方式革新

將傳統(tǒng)的基于PC端的檢索服務升級到移動終端的模式，提供給用戶一個簡潔、明了而利用移動終端利用的信息資源檢索入口。特別是作為圖書館門戶資源檢索的傳統(tǒng)的OPAC已不適合在移動終端使用，必須進行革新?，F(xiàn)很多高校圖書館都應用了基于移動終端訪問模式的OPAC公共聯(lián)機檢索，確保了讀者可以選擇傳統(tǒng)模式的OPAC進行檢索，也可以利用移動終端進行檢索。讀者可以隨時隨地利用手機等移動終端進行館藏目錄檢索[4]。

3.4注重互聯(lián)網(wǎng)人才隊伍的建設

互聯(lián)網(wǎng)時代，讀者對圖書館的信息服務有著更加個性化以及高效的需求，互聯(lián)網(wǎng)時代下要求館員具有廣博的科學知識和文獻專業(yè)知識，還有具有豐富的網(wǎng)絡知識和嫻熟的計算機操作能力，來應對讀者多樣化信息需求。同時，面對多元化、多層次的讀者需求，要求深化圖書館服務工作、創(chuàng)新服務思路、更新服務理念，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務。這就要求新時代的圖書館注重互聯(lián)網(wǎng)人才隊伍的建設。首先，圖書館要加強館員系統(tǒng)學習新科技知識的力度，以適應新的服務模式和工作方式。其次，圖書館要利用自身的優(yōu)勢，針對信息服務環(huán)境的變化及讀者的需要，為用戶提供可靠而有用的信息，重視培養(yǎng)網(wǎng)絡信息服務的專業(yè)導航員，加大培訓與繼續(xù)教育的力度。在信息化新時代，圖書館所面對的挑戰(zhàn)和機遇并存，因此，館員更要樹立“以人為本”的意識來為讀者提供服務，提高自身的信息素養(yǎng)，不斷加深專業(yè)知識的學習，將被動的服務轉(zhuǎn)化成主動的服務，在工作的過程中及時借助圖書館的數(shù)據(jù)平臺，對讀者的需求進行主動分析并及時回饋讀者。

參考文獻：

[1]劉大忠.互聯(lián)網(wǎng)時代圖書館服務模式的探討[J].吉林教育，2016（5））

[2]王慧.芻議移動互聯(lián)時代下的圖書館服務[J].文教資料，2016（6）

[3]王瑞楠.淺談“互聯(lián)網(wǎng)+”時代圖書館信息服務[J].考試周刊，2017（12）

[4]蔣榮艷.移動互聯(lián)網(wǎng)時代高校圖書館信息服務探析[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2013（7）