“互聯(lián)網+”時代下城市智慧醫(yī)療APP的現狀及發(fā)展建議

摘 要：隨著人類社會的不斷發(fā)展，未來城市將承載越來越多的人口。為解決城市發(fā)展難題，實現城市可持續(xù)發(fā)展，改善居民就醫(yī)體驗，智慧城市建設下智慧醫(yī)療得到發(fā)展并日益受到重視。其中，以智慧醫(yī)療APP為代表的城市醫(yī)療模式的改革發(fā)展迅速，本文通過調查威海市的智慧醫(yī)療APP的發(fā)展現狀，發(fā)現存在的問題，并有針對性地提出建議。

關鍵詞：智慧醫(yī)療；APP；醫(yī)療模式

一、 研究背景

（一） 政策背景

2013年5月，為規(guī)范和推動智慧城市的健康發(fā)展，構筑創(chuàng)新2.0時代的城市新形態(tài)，住房城鄉(xiāng)建設部啟動國家智慧城市試點，其中威海市被列為發(fā)展試點。

（二） 社會背景

幾年來我國的醫(yī)患關系日趨緊張，醫(yī)療糾紛日益增加，一方面病人方投訴、辱罵、甚至毆打醫(yī)生的事件層出不窮，另一方面醫(yī)生也對病人有所抱怨。重建和諧的醫(yī)患關系，維護正常的醫(yī)療服務秩序，維護醫(yī)患利益，成為一項需要全社會共同關注的嚴峻課題。

（三） 科技發(fā)展背景

基于物聯(lián)網架構的智慧醫(yī)療有關關鍵技術，包括醫(yī)療傳感技術、無線及有線連網技術和云計算等信息處理技術不斷發(fā)展，發(fā)展智慧醫(yī)療的技術日趨成熟。

二、 研究目的及意義

（一） 具體了解威海市智慧醫(yī)療APP的發(fā)展現狀

了解威海市智慧醫(yī)療APP的發(fā)展現狀是探索智慧城市建設對醫(yī)療模式影響的第一步，了解其帶給醫(yī)患雙方就診行醫(yī)方式的改變，掌握當前智慧醫(yī)療在威海的推行情況及模式改革的未來發(fā)展方向及趨勢。

（二） 深入調研威海市居民對智慧醫(yī)療APP的看法

網絡預約支付，改善患者就醫(yī)體驗；電子病歷取代紙質病歷，實現醫(yī)院無紙化操作，減少醫(yī)護人員工作量；大數據對比，提高醫(yī)院管理水平，達到科學管理目標；數據整合，保留既往就診記錄，方便再次就診的病情分析。

智慧醫(yī)療與人民群眾的就醫(yī)體驗存在密切相關的聯(lián)系，在“互聯(lián)網+醫(yī)療”發(fā)展模式下，人民群眾去醫(yī)院就診看病不可避免會接觸到智慧醫(yī)療的方方面面，如何規(guī)范智慧醫(yī)療這一課題與人民群眾息息相關。

（三） 根據調查結果分析威海市智慧醫(yī)療APP的發(fā)展趨勢并提出相關對策建議

根據調查結果分析威海市智慧醫(yī)療的發(fā)展趨勢，找出威海市智慧醫(yī)療APP發(fā)展過程中存在的問題，并就存在的問題提出切實可行的對策建議。

三、 威海市智慧醫(yī)療APP發(fā)展現狀

目前威海市幾家醫(yī)院的醫(yī)療APP正處于初步發(fā)展階段，現階段具有在線掛號、檢驗報告查詢、健康檔案、就醫(yī)服務指南、導醫(yī)服務、滿意度調查、在線支付等基本功能。在醫(yī)療APP未來的功能開發(fā)方面，威海市“智慧醫(yī)院”任重道遠。

此外，威海市智慧醫(yī)療APP的宣傳推廣有待加強，總下載安裝量較少，在威海市市立醫(yī)院的實地走訪中發(fā)現超過百分之八十的就醫(yī)者仍然使用傳統(tǒng)的到院掛號方法，隨機采訪到幾名使用醫(yī)療APP的患者也普遍反映，在醫(yī)療APP的使用中體驗不佳，只有預約掛號功能使用較多，電子簡歷功能尚在開發(fā)中。

四、 威海市智慧醫(yī)療APP未來發(fā)展建議

（一） 醫(yī)療APP的歸屬性問題

針對威海市的“智慧醫(yī)院”應用的智慧醫(yī)療APP，首先應該解決的是APP的歸屬性問題——是由全國諸多醫(yī)院均可使用還是威海市某家醫(yī)院單獨使用。從醫(yī)療APP目前的市場情況來看，市場上多數醫(yī)療APP的服務對象是在該APP上錄入信息的全國諸多醫(yī)院，很少有醫(yī)院自主研發(fā)、定制醫(yī)療APP。因此，威海市應當加大投資，自主研發(fā)、量身定制一款具有自身醫(yī)院特色的醫(yī)療APP，更好地服務APP使用者。

（二） APP功能開發(fā)方面

1. 開發(fā)候診查詢功能模塊，使APP使用者實時、動態(tài)掌握正在就診等待的人數和預計就診時間，縮短患者就診時間和排隊等待的時間，提升患者就診滿意度。

2. 電子病歷替代紙質病歷。電子病歷具有方便易攜性、不易丟失性、防毀損性、環(huán)保性等特點，患者在移動端手機應用上就可以隨時隨地查詢病歷信息，方便再次復診查詢和跨院就診。

3. 健全智能分診功能模塊，提高智能分診的準確度，簡化患者的就醫(yī)流程。

4. 加強醫(yī)患雙方的溝通交流，醫(yī)院安排醫(yī)生線上回答患者問題，患者可以在線咨詢，形成醫(yī)患雙方的互動交流。

5. 列示醫(yī)生基本資料信息及專長，方便患者做出選擇?；颊咄ㄟ^APP可以清晰地看到醫(yī)院醫(yī)生的信息和擅長的方面，使得患者在掛號、就診時的選擇不再盲目。

6. 建立病友社區(qū)功能模塊，患者可以在線和病友交流疾病防治的心得體會，以及身體康復的方法。

7. 開通健康商城功能，患者可以根據處方單在線選擇、購買藥物，并開發(fā)用藥智能提醒功能，提醒患者按時、按量吃藥。

（三） APP應用推廣方面

1. 線上推廣

威海市市立醫(yī)院、中心醫(yī)院等推行“智慧醫(yī)療”的醫(yī)院可以在本醫(yī)院的官網、威海市衛(wèi)生局網站、威海市醫(yī)療健康類網站上展示醫(yī)療APP的下載網址、簡要介紹、新手引導等等，使得患者在瀏覽網站時下載APP，提高APP的知名度。

2. 線下推廣

（1）政府聯(lián)合醫(yī)院經常性地、不定期地舉辦宣講活動，宣傳APP。

（2）通過醫(yī)院的宣傳欄、就診手冊、紙質病歷進行宣傳，吸引來院就診患者下載使用APP。

五、 結語

在互聯(lián)網+時代下，探究智慧醫(yī)療APP對城市醫(yī)療模式改革的影響，能夠把握互聯(lián)網時代互聯(lián)互通的時代脈搏，了解智慧醫(yī)療APP帶給醫(yī)患雙方就診行醫(yī)方式的改變，并針對當前智慧醫(yī)療在威海的推行情況展望未來發(fā)展方向。

參考文獻：

[1]常金良，潘隴剛.我國移動醫(yī)療APP未來的發(fā)展趨勢研究[B].商業(yè)經濟，2015：84-85.

[2]張恩科，張航，楊艷萍，韓偉.醫(yī)療APP應用的瓶頸問題分析[A].專業(yè)論壇，2016：138-140.

[3]張彤，趙麗.移動醫(yī)療APP功能模塊的比較分析與發(fā)展建議[A].廊坊師范學院學報（自然科學版），2016：28-31.

作者簡介：

龐永婷，山東省威海市，山東大學（威海）。