大數(shù)據(jù)背景下物業(yè)服務企業(yè)如何打破瓶頸

張熠

摘 要：完善的物業(yè)管理是保證城市管理水平的重要組成部分。隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，大數(shù)據(jù)得到了廣泛的應用，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式弊端日益顯現(xiàn)，本文就互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景下的物業(yè)管理模式創(chuàng)新進行了分析闡述，以期打破物業(yè)服務企業(yè)瓶頸制約取得跨越式發(fā)展。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)；物業(yè)管理；創(chuàng)新；管理

引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術的不斷發(fā)展，為人們的生活提供了很多便利。特別是大數(shù)據(jù)的應用加快推進了智慧城市和智慧社區(qū)建設和發(fā)展，傳統(tǒng)的物業(yè)服務企業(yè)僵化單一的管理模式已經(jīng)無法適應當前業(yè)主的需求，業(yè)主和物業(yè)公司之間的矛盾層出不窮，導致物業(yè)服務企業(yè)工作難以高效開展，遇到了發(fā)展瓶頸?；ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景下，創(chuàng)新物業(yè)管理模式不僅能有效提升業(yè)主的服務質量，還能促進物業(yè)服務企業(yè)市場競爭力。本文對在大數(shù)據(jù)背景下物業(yè)服務企業(yè)如何創(chuàng)新管理模式、打破瓶頸制約實現(xiàn)跨越發(fā)展進行了分析闡述。

1現(xiàn)代物業(yè)管理模式中存在的不足

近年來，各地房地產業(yè)蓬勃發(fā)展，高品質住宅小區(qū)極大地提高了居民的生活質量。但由于多方面因素，在物業(yè)管理發(fā)展過程中各種問題也逐漸呈現(xiàn)出來。

1.1物業(yè)公司資金緊缺運作困難。物業(yè)企業(yè)通過收取綜合服務管理費來維持物業(yè)企業(yè)運轉經(jīng)營，服務收入費用主要包括法定稅費、物業(yè)服務成本及利潤三部分。隨著業(yè)主需求的不斷增高和人力資源成本投入的不斷增大，導致物業(yè)公司的服務支出逐年增長，但當前一般小區(qū)的物業(yè)費仍然保持在原地，也有一些住宅小區(qū)試圖在收費標準上進行調整，但遭遇到了多重阻力，絕大多數(shù)物業(yè)公司的服務項目收費標準依然保持不變，這顯然已不再適用于當前的物價水平和服務標準，物業(yè)公司收費的偏低，業(yè)主對服務標準要求過高，不可避免的造成物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾對立，不僅導致物業(yè)公司的服務收入與服務支不平衡，一定程度上阻礙了物業(yè)服務企業(yè)的發(fā)展。

1.2管理手段落后。當前物業(yè)服務企業(yè)的服務人員素質和專業(yè)化、職業(yè)化程度普遍不高，大部分工作人員入職即上崗，沒有進行專業(yè)培訓教育。大多數(shù)人認為物業(yè)管理工作是綠化養(yǎng)護、維修養(yǎng)護、秩序維護及衛(wèi)生清潔等，沒有多大的技術含量，導致物業(yè)從業(yè)人員密集，管理技術落后、管理水平不高，服務效率和服務質量不高，物業(yè)管理行業(yè)物業(yè)管理的經(jīng)驗和手段還具有很大提升空間。

1.3溝通不足。隨著物業(yè)市場的不斷規(guī)范和完善，業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)所提供服務產品的數(shù)量與質量要求不斷提高，但物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間存在溝通不足的問題，業(yè)主對服務產品信息了解不夠，物業(yè)企業(yè)對業(yè)主需求關注程度不夠，簡單的電話溝通和當面溝通受多種因素制約，影響雙方交流溝通的效果，往往導致多數(shù)業(yè)主存在著不滿情緒。

1.4服務項目單一。當前大部分物業(yè)服務企業(yè)提供的服務項目難以滿足業(yè)主的高品位需求，物業(yè)服務企業(yè)重點將服務內容放在房屋及配套設施管理、養(yǎng)護和維修方面，一些個性化需求難以滿足，比如特約維修、代繳費等難以達到受眾化，并且服務簡單，影響了物業(yè)服務企業(yè)的高質量發(fā)展。

2大數(shù)據(jù)背景下物業(yè)管理模式分析

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，大數(shù)據(jù)已經(jīng)進入千家萬戶，物業(yè)管理日常工作中也融入了互聯(lián)網(wǎng)技術，大數(shù)據(jù)背景下物業(yè)管理模式包括O2O和B2F兩種模式。

2. O2O模式在物業(yè)管理中應用。O2O模式依托社區(qū)服務電商平臺，社區(qū)業(yè)主線上進行選擇、購買服務和商品，線下進行提貨和體驗，物業(yè)服務企業(yè)通過O2O模式實現(xiàn)了線上商業(yè)和線下服務的有益補充，消費服務直接到家，極大的滿足了業(yè)主的個性化消費需求，有效降低了傳統(tǒng)模式下耗費的時間、交通等成本。

2. B2F模式在物業(yè)管理中應用。B2F模式指的是物業(yè)企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)，將社會大眾資源比如養(yǎng)老、旅游、家政服務等相關資源與物業(yè)企業(yè)自身相融合，有效整合各方面資源，更好的滿足社區(qū)居民多元化、多層次需求，實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)和業(yè)主及相關行業(yè)的多方共贏，其作為一種新型的轉型模式，不僅得到了業(yè)主的稱贊，也得到了市場的認可，作為物業(yè)公司戰(zhàn)略方面和物業(yè)管理方面的一個創(chuàng)新，能極大的促進物業(yè)企業(yè)的健康發(fā)展。

3大數(shù)據(jù)背景下創(chuàng)新物業(yè)企業(yè)服務管理模式的有效措施

當今企業(yè)之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業(yè)模式之間的競爭。隨著互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展和應用，物業(yè)管理企業(yè)要贏得競爭，需要不斷的創(chuàng)新服務管理模式，提高企業(yè)的核心競爭力。

3.1抓好物業(yè)基礎服務。時代在進步，物業(yè)服務企業(yè)服務的范圍與服務的標準也需進行調整和提升。物業(yè)企業(yè)創(chuàng)新服務管理模式要堅持基礎服務中心地位，這是物業(yè)企業(yè)的立身之命、發(fā)展之本，是企業(yè)發(fā)展的基礎和源動力，是物業(yè)管理工作的中心。如果物業(yè)服務質量得不到業(yè)主的滿意，物業(yè)管理就成為無稽之談。物業(yè)企業(yè)需要加大現(xiàn)代科技和現(xiàn)代技術的運用，用智能化替代傳統(tǒng)人工化，應用到物業(yè)日常管理中。

3.2樹立大數(shù)據(jù)思維。大數(shù)據(jù)應用指的是在云計算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等快速發(fā)展的大背景下，物業(yè)企業(yè)重新審視和定位企業(yè)發(fā)展的價值鏈、產品、用戶、市場。大數(shù)據(jù)背景下，物業(yè)服務企業(yè)必須樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，將大數(shù)據(jù)思維和用戶思維高度統(tǒng)一，將“管家式服務”作為物業(yè)服務發(fā)展的模式，提高物業(yè)系統(tǒng)辦事的效率和質量，不斷滿足業(yè)主的多元化、個性化的需求。

3.3創(chuàng)新適合的商業(yè)模式。物業(yè)服務企業(yè)要根據(jù)自身發(fā)展特點，并結合互聯(lián)網(wǎng)時代特征，在確保核心服務得到保障的基礎上，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，通過依托大數(shù)據(jù)平臺，加強與眾多商業(yè)之間的合作，對各類相關行業(yè)的資源進行有效的整合，創(chuàng)新管理模式，找到適合企業(yè)長遠發(fā)展的管理路子，促進企業(yè)的健康快速發(fā)展，實現(xiàn)多方共贏。

4結語

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，物業(yè)管理市場競爭日趨激烈，針對物業(yè)服務企業(yè)管理模式中存在的問題，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景下，物業(yè)企業(yè)必須堅持物業(yè)基礎服務中心地位，加強管理模式創(chuàng)新，加強資源整合和相關商業(yè)合作，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺有效整合企業(yè)優(yōu)勢和線上線下資源，改變服務模式、變革服務手段、擴展服務內涵，打破困窘現(xiàn)狀，實現(xiàn)物業(yè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和多方主體互利共贏。

（作者單位：中航物業(yè)管理有限公司珠海分公司）