醫(yī)患糾紛形成的原因及防范措施分析

石磊

摘 要：近年來，電視上頻頻爆出醫(yī)患糾紛的新聞，嚴重的破壞了醫(yī)院和患者之間的和諧關(guān)系，與此同時，醫(yī)院的積極效應(yīng)和社會效益雙雙降低，嚴重威脅到了醫(yī)院未來發(fā)展。本文以醫(yī)患糾紛形成的原因為切入點，深入了解目前我國醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀，并且針對存在的問題，針對性的提出了一些防范措施，希望能減少醫(yī)患糾紛，為醫(yī)院的醫(yī)療業(yè)務(wù)開展提供一個和諧穩(wěn)定的環(huán)境。

關(guān)鍵詞：醫(yī)患糾紛；形成原因；防范措施

引言

醫(yī)患糾紛指的是在醫(yī)療機構(gòu)與患者及患者親屬之間存在的爭執(zhí)，其發(fā)生的主要原因有醫(yī)療費用，醫(yī)療差錯，醫(yī)療服務(wù)態(tài)度等。醫(yī)患糾紛不但對醫(yī)院的經(jīng)濟效益產(chǎn)生不利影響，更嚴重的是造成了患者對醫(yī)院的不信任，降低了醫(yī)院的社會效益。因此，在醫(yī)患關(guān)系緊張的時期，醫(yī)院更應(yīng)該處理好醫(yī)患關(guān)系，減少沖突，構(gòu)建一個和諧的醫(yī)患關(guān)系。

1目前我國醫(yī)患糾紛形成的原因

隨著國家不斷的發(fā)展進步，人民的生活水平也在不斷的提高，人們對于醫(yī)療水平技術(shù)的要求和醫(yī)療保障的需求越來越高。這使得醫(yī)院的發(fā)展建立不斷的在加快，及時這樣醫(yī)院仍然承受著巨大的工作量和工作壓力。在我國近幾年來，醫(yī)院的醫(yī)患糾紛問題層出不窮，對于醫(yī)生和患者來說這都是非常有影響的。醫(yī)院的合理構(gòu)成和對問題的處理方式都影響著患者的生命和財產(chǎn)安全，同時患者的理解與支持對于醫(yī)院建設(shè)來說也有著重大的幫助。目前在我國醫(yī)患糾紛問題主要體現(xiàn)在這幾個方面：

1.1醫(yī)院的醫(yī)療體系存在著問題

國家的高速發(fā)展建設(shè)，加快了城市發(fā)展的腳步。高壓力的工作環(huán)境和生活環(huán)境下使得人們的生活節(jié)奏也在不斷的加快，一些疾病的產(chǎn)生更加容易引起人們的身體不適。這使得我國的醫(yī)院承受的壓力也在不斷的增大，這同時也大大增加了醫(yī)患糾紛問題的發(fā)生率。醫(yī)患糾紛問題的發(fā)生跟醫(yī)院的醫(yī)療體系有著很大的關(guān)系，在我國目前的醫(yī)院當中，存在著一種以藥養(yǎng)醫(yī)的說法。這種說法說的是醫(yī)院通過出售大量的藥品和提高藥品的價格來維持醫(yī)院的運營，這種惡劣的醫(yī)療體系情況在我國存在已經(jīng)很久了，由于人民群眾的一些疑難雜癥或者就醫(yī)困難問題，所以不得不到大型的正規(guī)醫(yī)院進行治療。這種高價收費，醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)的情況對于患者來說不得不承受下來。這種情況行為惡劣并且在我國的醫(yī)院當中普遍存在，這是使得醫(yī)患糾紛問題頻頻發(fā)生的重要原因之一。在我國目前的醫(yī)院運營當中，大部分的醫(yī)院都為了謀求更高的利益和發(fā)展，不斷的提高患者治療的醫(yī)療費用，這使得醫(yī)院逐漸的背離了原有的治病救人的理念，出現(xiàn)利益化經(jīng)濟化的運營模式。這引起患者及人民群眾的極度不滿。

1.2我國醫(yī)院資源短缺

從另一個方面來說，我國目前的醫(yī)院醫(yī)療資源有限，醫(yī)院的資源嚴重不平衡。我們國家有著世界上百分之二十的人口，但是我國的醫(yī)療資源只占有世界上的百分之二。這一數(shù)據(jù)的統(tǒng)計說明了我國的醫(yī)療資源嚴重短缺，對于一些疑難雜癥的解決和先進的醫(yī)療設(shè)備都達不到要求，醫(yī)院的診療水平難以真正滿足人們的需求。這也使得醫(yī)患糾紛問題不斷的發(fā)生，患者就醫(yī)心切，而醫(yī)院缺乏相應(yīng)的診療技術(shù)。同時醫(yī)院需要承受巨大的診療壓力，醫(yī)院一天所需要接待的患者往往超出原本預(yù)計的工作量，在一些大型醫(yī)院中甚至出現(xiàn)了看病難，掛號貴等等一系列的問題。醫(yī)生缺乏與患者的溝通、患者引看病難對醫(yī)院和醫(yī)生產(chǎn)生不滿的情緒，、高價的藥費等等，這些都影響著醫(yī)生與患者之間的關(guān)系的重要因素。

2針對醫(yī)患糾紛提出的解決辦法

2.1加強醫(yī)院、醫(yī)生與患者之間的溝通

在任何一種問題的處理過程中，理性的、耐心的溝通都能幫助其解決問題。隨著我國醫(yī)院不斷的發(fā)展，傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)診療模式已經(jīng)在高速發(fā)展的社會下不適用。在現(xiàn)在的醫(yī)院當中，快速診療的方式較為常見。在一般的醫(yī)院當中，一個醫(yī)生往往一天需要接待很多的患者，長久以來使得醫(yī)生很難真正耐心的去對每一位患者耐心的診療，這使得一些治療心切的患者很容易引起不滿的情緒。這同時會引發(fā)醫(yī)患糾紛問題的產(chǎn)生。所以加強醫(yī)院和醫(yī)生對患者之間的交流是非常必要的，只有能夠合理的進行交流，知道對方所需要的和醫(yī)院所能處理的情況才能夠達到相互理解的目的。在患者就醫(yī)的同時，不僅僅需要醫(yī)生解決其病患的問題，同時也需要醫(yī)生用其專業(yè)知識為患者講解，同時需要告知患者在平時的生活中怎樣去避免病患和在醫(yī)院接受治療需要注意的地方，全方面的幫助患者達到治療目的，盡最大可能的去服務(wù)患者、幫助患者，從而減小醫(yī)患糾紛問題的發(fā)生。加強醫(yī)院、醫(yī)生與患者直接的溝通不僅僅是幫助醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)的有效方法，同時也是社會和人民群眾所需要的必然要求，通過加強兩者之間的溝通能夠創(chuàng)造和諧的醫(yī)患關(guān)系，幫助降低醫(yī)患糾紛問題發(fā)生的重要策略。

2.2完善醫(yī)院醫(yī)療體系的建設(shè)

在我國的醫(yī)院當中，患者接受醫(yī)院的治療會有各種各樣的情況發(fā)生。這時就需要有一個完整合理的醫(yī)療體系來進行相應(yīng)的規(guī)范，醫(yī)院的醫(yī)療體系合理的建設(shè)，對醫(yī)院的運營和服務(wù)質(zhì)量來說都有著巨大的幫助。

在醫(yī)療體系中建立醫(yī)療救助或服務(wù)中心。在醫(yī)院的診療過程中，會出現(xiàn)一些難以承受醫(yī)療費用的患者。根據(jù)有關(guān)調(diào)查的顯示，醫(yī)患糾紛暴力傷醫(yī)事件的發(fā)生大多是發(fā)生在一些低收入家庭、下崗無業(yè)人員當中。這類人群一般所受教育程度不高，當他們收到醫(yī)療問題時不知道通過什么途徑去解決，這就使得暴力傷醫(yī)問題的發(fā)生。所以通過在醫(yī)療體系當中建立完善的醫(yī)療救助體系或者是醫(yī)療服務(wù)中心等等都能夠幫助醫(yī)院有效的降低醫(yī)患糾紛問題的發(fā)生。通過服務(wù)中心的建立，讓患者將情況與服務(wù)中心說明，同時通過服務(wù)救助中心盡可能的去幫助患者解決問題。能夠有效的防止患者出現(xiàn)不滿情緒或者傷醫(yī)行為。同時也能夠幫助一些患者解決巨額的診療問題。幫助建設(shè)和諧的醫(yī)患關(guān)系，促使醫(yī)院正常合理的運營。

醫(yī)療保險體系的完善。醫(yī)療保險，是我國為了幫助患病人員積極的治療而出臺的一項政策。醫(yī)療保險幫助很多群眾解決了一些看病上的經(jīng)濟負擔，為自己的家庭和疾病治療都起著很大幫助。在醫(yī)患糾紛當中，醫(yī)患糾紛的根本在于“責(zé)任”和“賠付”，一般出現(xiàn)了醫(yī)療事故等等，患者家屬都是要求醫(yī)院負責(zé)，要求醫(yī)院賠償經(jīng)濟損失。而對于醫(yī)院來說，很多醫(yī)療問題的發(fā)生，不僅僅與醫(yī)生有關(guān)，醫(yī)院的設(shè)備和患者的本身疾病情況也有著巨大的關(guān)系。而事故的發(fā)生，患者家屬認為醫(yī)院需要負全部責(zé)任，所以兩者之間起著沖突，從而引發(fā)矛盾的發(fā)生。在醫(yī)院的醫(yī)療體系當中，就需要將這一點徹底的明確，將相應(yīng)需要患者家屬負責(zé)的地方需要其負責(zé)，而醫(yī)院需要負責(zé)的地方也要承擔相應(yīng)的責(zé)任。同時合理的利用保險行業(yè)，將兩者之間的風(fēng)險合理的嫁接，減輕兩者之間的經(jīng)濟負擔，通過保險理賠來避免糾紛的發(fā)生。在醫(yī)療體系中完善保險體系，對于避免醫(yī)患糾紛問題發(fā)生也起著很大作用。

結(jié)語

醫(yī)患糾紛問題的發(fā)生與醫(yī)院診療水平，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療設(shè)備安全息息相關(guān)，醫(yī)院需要增強相應(yīng)的法律意識，同時需要不斷的提高醫(yī)院的服務(wù)水平和醫(yī)療管理體系。才能有效的降低醫(yī)患糾紛問題的發(fā)生。與此同時，患者也需要換位思考，對醫(yī)院、對醫(yī)生的工作多理解，多包容。醫(yī)患糾紛兩者之間都要進行相應(yīng)的調(diào)節(jié)，才能有效的減少醫(yī)患糾紛問題的發(fā)生。

參考文獻

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（作者單位：合肥市第八人民醫(yī)院）