疫情報(bào)道中的堅(jiān)守與思考
——以經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)武漢前線抗疫報(bào)道為例

□ 周琳

內(nèi)容提要 本文認(rèn)為，疫情報(bào)道要更有溫情，既要注入更多人文關(guān)懷的“軟”內(nèi)容，又要增加權(quán)威數(shù)據(jù)和基層細(xì)節(jié)，還要綜合運(yùn)用新聞評(píng)論、視頻、音頻等多種形式，給涉及疫區(qū)居民的不利輿情“降溫”。

1月29日至3月29日，筆者作為經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)社首批派往武漢抗疫一線的三名記者之一，參與了從離漢通道關(guān)閉到3月25日湖北省除武漢地區(qū)“解封”的采訪報(bào)道全過(guò)程，足跡遍及武漢市10余所醫(yī)院、20多個(gè)社區(qū)、5家超市（物流園）、2家醫(yī)用物資生產(chǎn)企業(yè)以及黃岡市3個(gè)區(qū)縣。

60余天的抗擊疫情采訪，逾300名從北京“逆行”至武漢的中央媒體記者幾乎沒(méi)有預(yù)設(shè)的新聞場(chǎng)景，沒(méi)有按部就班的新聞策劃，也沒(méi)有循規(guī)蹈矩的報(bào)道范式，這樣突發(fā)的采訪環(huán)境結(jié)合當(dāng)下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新聞傳播規(guī)律，給前線的新聞工作者更多新挑戰(zhàn)、新體會(huì)、新啟示。

尤其是在防疫阻擊戰(zhàn)打響初期，網(wǎng)絡(luò)傳播較高的“爆款”作品一般集中于爭(zhēng)議事件、悲傷題材、委屈和傾訴等內(nèi)容。面對(duì)這些花樣頻出的“流量”網(wǎng)文，投入戰(zhàn)斗的主流媒體是否必須禁錮于同類題材，捕捉帶有“血腥味”的爆款作品？是否只有追隨冰冷甚至“傷口撒鹽”的文風(fēng)才能獲得關(guān)注？有沒(méi)有讓疫情報(bào)道更溫暖的方式？筆者嘗試從人文關(guān)懷、數(shù)據(jù)新聞、正本清源3方面談?wù)勼w會(huì)。

一、用人文關(guān)懷傳遞信心

1月29日至2月4日是筆者到湖北省武漢市駐地采訪的第一周。由于1月23日武漢宣布“封城”，疫情防控在最吃緊階段，也是受眾對(duì)前方新聞最“饑渴”的時(shí)期。各地馳援的醫(yī)療隊(duì)、物資配送志愿者、藍(lán)天救援隊(duì)等尚未完全到位，尤其是市內(nèi)交通的嚴(yán)格管控，給采訪帶來(lái)不小難度。

這一時(shí)期的輿情有幾個(gè)特點(diǎn)：一是網(wǎng)絡(luò)輿情持續(xù)發(fā)酵，武漢市內(nèi)醫(yī)院出現(xiàn)醫(yī)護(hù)人員感染病例增多，少數(shù)市場(chǎng)化媒體對(duì)死亡病例數(shù)量、疫情通報(bào)及時(shí)性、家屬悲傷情緒、湖北省政府新聞發(fā)布會(huì)的部分“插曲”等過(guò)分渲染炒作，群眾存在一定焦慮和恐懼心理；二是社區(qū)發(fā)熱疑似病例增多，醫(yī)療資源緊張，基層防疫一線的網(wǎng)格員、社區(qū)書記、社區(qū)民警等壓力增大，部分社區(qū)居民存在畏難和抱怨心理，對(duì)“封城”舉措不理解，極少數(shù)群眾甚至到社區(qū)鬧事，要求盡快送家屬去醫(yī)院救治；三是由于武漢市大型農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)全部關(guān)閉，僅靠超市、連鎖商店供應(yīng)物資，居民日常起居的物資供應(yīng)受到一定影響，群眾對(duì)菜價(jià)、肉價(jià)和日常買藥等問(wèn)題產(chǎn)生情緒，對(duì)儲(chǔ)備肉、暖心菜、日常藥等供應(yīng)狀況存疑。

要疏導(dǎo)這些不利輿情，除了讓“暖心菜”、儲(chǔ)備肉、一線人員補(bǔ)貼等政策措施落地之外，更重要的是澄清事實(shí)、報(bào)道舉措、凝聚信心，在抗疫報(bào)道中注入更多人文關(guān)懷。

一是及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地報(bào)道官方防疫信息是安撫輿情的“必需品”。要人動(dòng)情，必須首先讓人知情，隱瞞災(zāi)情等于愚弄欺騙人的感情。出于對(duì)自身環(huán)境安危的考慮，武漢市民迫切需要了解災(zāi)情，給予武漢城內(nèi)外的公眾更多知情權(quán)。

1月31日，筆者獨(dú)自一人驅(qū)車往返140公里到達(dá)武漢市新洲區(qū)的武漢協(xié)卓衛(wèi)生用品有限公司。在離漢通道關(guān)閉、物流配送緊張、工人返崗難等背景下，醫(yī)療物資企業(yè)面臨的問(wèn)題和質(zhì)疑接踵而至。筆者用翔實(shí)的一線企業(yè)調(diào)研報(bào)道《加班加點(diǎn)保供應(yīng) 特事特辦干勁足——來(lái)自湖北省醫(yī)用物資企業(yè)生產(chǎn)一線的報(bào)道》，回應(yīng)了公眾特別關(guān)切的：“醫(yī)療物資企業(yè)恢復(fù)生產(chǎn)的人從哪來(lái)”“增加的成本如何消化”以及“目前醫(yī)用物資的產(chǎn)能到底能提高多少”等問(wèn)題。

湖北全省的口罩企業(yè)主要集中在仙桃和潛江兩地，筆者采訪的這2家企業(yè)是武漢全市為數(shù)不多的醫(yī)用物資企業(yè)，稿件刊發(fā)正值武漢“封城”最艱難的時(shí)期，網(wǎng)友紛紛留言表達(dá)了對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型保生產(chǎn)的贊揚(yáng)，以及對(duì)醫(yī)用物資供應(yīng)的信心。

二是精準(zhǔn)把握新聞報(bào)道的“尺度”和“效果”?？挂叱跗诘男侣勅宋飯?bào)道呈現(xiàn)的問(wèn)題，大多集中在侵犯隱私、給死者家屬帶來(lái)二次傷害、干擾救治秩序等三點(diǎn)，造成這三種失范行為的原因就在于“度”的把握失衡，過(guò)度追求所謂的永久真相以至侵犯隱私和傷害死者家屬情感，不考慮黨紀(jì)、國(guó)法、民俗和倫理，過(guò)度“搶新聞”以至干擾救援秩序，使新聞的職業(yè)要求與倫理道德間發(fā)生摩擦。要避免摩擦，需要處理好呈現(xiàn)感情和帶來(lái)傷害、深入“紅區(qū)”采訪與干擾救治、真實(shí)反映問(wèn)題與煽動(dòng)情緒等幾對(duì)關(guān)系，做到幫忙不添亂，增彩不抹黑，推動(dòng)問(wèn)題解決。

比如，在防疫初期，社區(qū)工作人員的壓力很大，網(wǎng)上時(shí)常曝出未經(jīng)核實(shí)的社區(qū)工作人員與居民沖突視頻，部分社區(qū)人員離職的謠言四起，尤其是針對(duì)華南海鮮市場(chǎng)的各種猜測(cè)不斷。為了回?fù)袅餮裕?月4日，筆者來(lái)到華南海鮮市場(chǎng)2公里范圍內(nèi)的武漢市江漢區(qū)唐家墩街道、漢興街道、常青街道調(diào)研。這三個(gè)街道分居海鮮市場(chǎng)的南側(cè)、北側(cè)、西側(cè)3個(gè)方向，是當(dāng)時(shí)疫情防控最嚴(yán)峻的地區(qū)。3個(gè)街道轄區(qū)內(nèi)有漢口火車站、華南海鮮市場(chǎng)、3家定點(diǎn)發(fā)熱醫(yī)院、30余個(gè)老舊社區(qū)以及多個(gè)“城中村”，常住居民約18.2萬(wàn)人。最終，通過(guò)對(duì)社區(qū)網(wǎng)格員、消防員、社區(qū)書記、社區(qū)民警等30余名社區(qū)工作人員的詳盡采訪，寫成稿件《社區(qū)疫情防控最前線 他們需要什么》，有力呈現(xiàn)了當(dāng)時(shí)武漢防疫壓力最重基層社區(qū)的現(xiàn)狀，還原了華南海鮮市場(chǎng)的部分情況，澄清了社區(qū)工作人員的很多不實(shí)信息。

二、用翔實(shí)數(shù)據(jù)積蓄力量

在防疫阻擊戰(zhàn)初期，網(wǎng)絡(luò)傳播較高的“爆款”新聞作品一般集中于幾方面：一是涉及“吹哨人”等有爭(zhēng)議事件，二是涉及病人離世等悲傷的事件，三是涉及封城后居民的委屈和傾訴。

出現(xiàn)這些“爆款”作品的原因是多方面的，從作者視角看，很重要的一條是在抗疫新聞報(bào)道初期，極少數(shù)媒體、自媒體、網(wǎng)絡(luò)大V的社會(huì)倫理失范，出于“不顧一切想出名”的虛榮心、企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力、流量紅利誘惑以及網(wǎng)絡(luò)新聞娛樂(lè)化的沖擊等因素，不管公共事件的社會(huì)公德，違背媒體從業(yè)者的道德規(guī)范，引發(fā)防疫居民過(guò)度情緒悲傷以及部分防疫問(wèn)題的過(guò)分解讀。

面對(duì)這些博取眼球的流量網(wǎng)文，投入戰(zhàn)斗的主流媒體是否必須禁錮在同類題材的“框框”里才能捕捉到帶有“主旋律”的爆款作品？流量與“主旋律”能否兼得？

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律之下，數(shù)據(jù)新聞配合音、視頻新聞的傳播效果，往往能收獲比普通文字更多的流量“紅利”，這種方法應(yīng)用在主旋律報(bào)道中也不例外。在武漢期間，筆者多次嘗試用“冰冷”的數(shù)據(jù)表達(dá)溫暖，運(yùn)用“主食是數(shù)據(jù)，主菜是音視頻”的防疫報(bào)道模式，力爭(zhēng)在戰(zhàn)斗中尋找共情、共鳴和感動(dòng)，讓數(shù)據(jù)“富礦”與音視頻素材發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，發(fā)掘出流量與“主旋律”兼得的優(yōu)秀作品。

在抗疫報(bào)道的具體寫作流程上，借助數(shù)據(jù)的同時(shí)，主流媒體毫無(wú)疑問(wèn)都應(yīng)當(dāng)無(wú)條件地弘揚(yáng)抗疫的人性光輝，以普通民眾或網(wǎng)民視角呈現(xiàn)典型人物和故事，但應(yīng)避免落入“一次事故出一批英雄”的俗套。要努力將互聯(lián)網(wǎng)傳播較好的、有特點(diǎn)的數(shù)據(jù)與有個(gè)性的新聞人物結(jié)合起來(lái)。

哪些數(shù)據(jù)和新媒體素材可以使用？沒(méi)有固定的答案，但一些做法可資借鑒。2月中旬，筆者在武漢采訪中獲得這樣一組數(shù)據(jù)：整個(gè)武漢市有3萬(wàn)多名普通的社區(qū)工作者、3.6萬(wàn)名“下沉”干部、1萬(wàn)多名警察和輔警奮戰(zhàn)在抗疫一線。這些人有沒(méi)有共情的細(xì)節(jié)？能否激發(fā)他們的共鳴？筆者沒(méi)有立刻刊發(fā)短消息，而是在后面的采訪中積累了15個(gè)左右的短視頻，這些短視頻內(nèi)容涵蓋了“下沉”干部、社區(qū)民警、社區(qū)網(wǎng)格員等人在抗疫中的體會(huì)和感受，有些人甚至在鏡頭面前流淚。

2月20日前后，武漢市發(fā)出5個(gè)“百分百”要求：即確診患者百分百應(yīng)收盡收、疑似患者百分百核酸檢測(cè)、發(fā)熱病人百分百進(jìn)行檢測(cè)、密切接觸者百分百隔離、小區(qū)村莊百分百實(shí)行24小時(shí)封閉管理——筆者認(rèn)為，使用“數(shù)據(jù)+音視頻”的機(jī)會(huì)來(lái)了。以這“5個(gè)百分百”數(shù)據(jù)發(fā)布為契機(jī)，筆者又補(bǔ)充采訪和制作了圖表、圖片，在報(bào)紙、微信、微博和客戶端刊發(fā)《平凡的壯舉 堅(jiān)固的堡壘》，用5個(gè)百分百和一群人的共性特點(diǎn)，呈現(xiàn)出一幅防疫“群像”，既有10多個(gè)人物小視頻的“串聯(lián)”，又有圖片和圖表的配合呈現(xiàn)，還有數(shù)據(jù)的支撐，可謂聲情并茂，數(shù)據(jù)和音視頻的網(wǎng)絡(luò)傳播優(yōu)勢(shì)在這次報(bào)道中起到了畫龍點(diǎn)睛的作用。

□ 圖1 周琳在武漢參加湖北省人民政府舉辦的新聞發(fā)布會(huì)。

□ 圖2 2月1日，周琳在武漢雷神山醫(yī)院建設(shè)工地采訪。

□ 圖3 2月3日，周琳拍攝的湖北省武漢市江漢區(qū)部分街道防疫工作現(xiàn)場(chǎng)。

□ 圖4 周琳到武漢市中百倉(cāng)儲(chǔ)超市水果湖店采訪。

又如，在抵漢采訪期間，武漢大學(xué)中南醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科醫(yī)生饒歆、江漢區(qū)唐家墩街道天門墩社區(qū)網(wǎng)格員王奇、江漢區(qū)天門墩社區(qū)消防員陳勝等幾名普通人的事跡深深感動(dòng)了筆者。經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)武漢采訪組克服交通、飲食、物資缺乏等困難，先后步行到武漢大學(xué)中南醫(yī)院、中百倉(cāng)儲(chǔ)超市（水果湖店）等地，統(tǒng)計(jì)社區(qū)防疫數(shù)據(jù)、物資調(diào)配數(shù)據(jù)以及醫(yī)療救治數(shù)據(jù)，將這些數(shù)據(jù)與感人的故事和情景相結(jié)合，先后在經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)1版至4版策劃刊發(fā)了《社區(qū)防疫的三顆“定心丸”》（1月31日）、《夜以繼日，他們與時(shí)間賽跑》（2月1日）等多篇報(bào)道以及采訪感言《防控前線的堅(jiān)守令人動(dòng)容》。采訪內(nèi)容聚焦社區(qū)防疫經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)療物資企業(yè)加班加點(diǎn)保供應(yīng)、雷神山醫(yī)院建設(shè)等場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日采訪刊發(fā)微信和客戶端等新媒體稿件，次日刊發(fā)報(bào)紙的“滾動(dòng)式”傳播，起到了黨媒“強(qiáng)信心、暖人心、聚民心”以及更好維護(hù)社會(huì)大局穩(wěn)定的作用。

這期間，筆者有幾點(diǎn)體會(huì)：首先，越是重大事件，黨報(bào)采訪報(bào)道越要搶占先機(jī)，把握主導(dǎo)，壯大網(wǎng)上正能量，尤其是在大是大非面前，要敢于搶先發(fā)聲，要加強(qiáng)輿情跟蹤研判，主動(dòng)發(fā)聲、正面引導(dǎo)，強(qiáng)化融合傳播和交流互動(dòng)，讓正能量始終充盈網(wǎng)絡(luò)空間；其次，要有針對(duì)性地開展精神文明教育，加強(qiáng)對(duì)健康理念和傳染病防控知識(shí)的宣傳教育，教育引導(dǎo)廣大群眾提高文明素質(zhì)和自我保護(hù)能力；再次，要把控好整體輿論，努力營(yíng)造良好輿論環(huán)境。其中，涉及加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體管控等工作，要推動(dòng)落實(shí)主體責(zé)任、主管責(zé)任、監(jiān)管責(zé)任，對(duì)借機(jī)造謠滋事的，要做好輿論監(jiān)督，并建議分管部門依法處理。

三、正本清源為負(fù)面輿情“降溫”

在抗疫報(bào)道中，部分流量網(wǎng)文雖然賺取眼球，但給不少社區(qū)居民和普通醫(yī)護(hù)人員帶來(lái)不小傷害。事后對(duì)這些網(wǎng)文進(jìn)行“媒介審判”，若遇到涉及法律、政治層面的問(wèn)題時(shí)，逾越法律“未審先判”并不是媒體應(yīng)盡之責(zé)。新聞“溫暖”的意義又在哪里？

呵護(hù)受傷的疫區(qū)群眾，媒體記者有責(zé)任和義務(wù)從“正本清源”角度，直接批駁錯(cuò)誤事實(shí)，反駁錯(cuò)誤結(jié)論，安慰百姓的心靈創(chuàng)傷，相對(duì)合適的辦法是利用新聞評(píng)論的形式。常見(jiàn)的新聞評(píng)論有兩種表達(dá)方式：一種是開門見(jiàn)山地進(jìn)行主觀點(diǎn)評(píng)、批駁或贊同，即“明示結(jié)論”。一般以凝練的語(yǔ)言和短小篇幅，在言論中直接分析新聞事實(shí)，直截了當(dāng)給出作者的觀點(diǎn)；另一種是運(yùn)用有述有評(píng)的方式，“寓觀點(diǎn)于敘述之中”，只出現(xiàn)少部分評(píng)論性語(yǔ)言，在文中多用敘述的方式引出結(jié)論，向受眾提供引導(dǎo)性材料，更多是在敘述中讓受眾自己得出結(jié)論，使受眾在不知不覺(jué)中接受作者的觀點(diǎn)。需要特別指出的是，新聞評(píng)論不是“媒介審判”，不能對(duì)未經(jīng)過(guò)司法審判的案例妄加評(píng)論，要遵守起碼的法律“準(zhǔn)繩”和職業(yè)操守。

2月6日，距離武漢“封城”已經(jīng)過(guò)去約2周，彼時(shí)的武漢最熱門的新聞?lì)}材之一是全國(guó)各地的捐贈(zèng)報(bào)道。筆者在現(xiàn)場(chǎng)采訪發(fā)現(xiàn)，盡管多數(shù)企業(yè)是善意的捐贈(zèng)，但也有少量企業(yè)是為了蹭熱點(diǎn)。比如，有人贈(zèng)送一些粗制濫造的口罩，被媒體曝光；有人向前線記者免費(fèi)贈(zèng)送防疫商業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品，但沒(méi)有填寫投保人身份證號(hào)、受益人、賠付額度等信息；還有企業(yè)欲向雷神山醫(yī)院工地捐贈(zèng)幾十罐嬰兒奶粉。如何既不打擊捐助者的積極性，又引導(dǎo)好捐贈(zèng)企業(yè)的方向？筆者于2月7日刊發(fā)評(píng)論《愛(ài)心捐贈(zèng)容不得“蹭熱點(diǎn)”》，從合法合規(guī)的捐贈(zèng)說(shuō)起，談到抗疫工作的捐贈(zèng)之急、捐贈(zèng)之需、捐贈(zèng)之利，用善意的角度分析了抗疫物資捐贈(zèng)的各種可能性，最終點(diǎn)評(píng)少數(shù)捐款的不良影響。此文刊發(fā)后，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)客戶端點(diǎn)擊率超過(guò)500萬(wàn)次，并被人民日?qǐng)?bào)、光明日?qǐng)?bào)、中國(guó)社科院網(wǎng)站等轉(zhuǎn)載。

2月底，武漢市部分社區(qū)傳出低價(jià)肉類遭居民質(zhì)疑，“宅家”許久的市民一度喊出“假的”。其中，有的市民希望菜價(jià)能便宜點(diǎn)，希望老人、嬰幼兒的生活物資更有保障；有的希望其他疾病的買藥看病需求能得到滿足；有的希望特殊群體、邊緣群體的生活得到保障；有的希望社區(qū)加強(qiáng)排查和消殺工作。如何引導(dǎo)好這股輿情，事關(guān)基層防疫的成敗。3月1日筆者在經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)頭版刊發(fā)《越是面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，越要抓好民生》，從防疫的目的和舉措分析開來(lái)，最終落腳點(diǎn)強(qiáng)調(diào)民生。文中寫道：“無(wú)論是防控疫情，還是保障菜價(jià)穩(wěn)定，抑或是解決特殊群體生活保障，目標(biāo)和目的都是一致的。在現(xiàn)實(shí)中，防疫阻隔既是為了廣大民眾，也需要廣大民眾積極配合支持。”文章刊發(fā)后，很多市民紛紛留言，表達(dá)對(duì)武漢市物資保障舉措的理解和支持。

2月23日，習(xí)近平總書記在統(tǒng)籌推進(jìn)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作部署會(huì)議上的重要講話強(qiáng)調(diào)，要關(guān)心關(guān)愛(ài)一線醫(yī)務(wù)人員。在這一重要講話之前，一線的醫(yī)護(hù)人員待遇問(wèn)題已經(jīng)有了輿情發(fā)酵。有的網(wǎng)友看到被口罩勒出傷痕的護(hù)士、看到累得直不起腰的醫(yī)生，紛紛流下熱淚。筆者在武漢一線同樣感同身受，為了呼吁保護(hù)、鼓勵(lì)和支持醫(yī)護(hù)人員，2月17日筆者撰寫時(shí)評(píng)版頭條言論《解除“白衣戰(zhàn)士”之憂還要做很多事》，文章刊發(fā)后引起強(qiáng)烈反響，武漢大學(xué)中南醫(yī)院、同仁醫(yī)院西院區(qū)、武漢中心醫(yī)院等醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員在轉(zhuǎn)發(fā)和跟帖中表達(dá)了共鳴和贊賞。