微商交易中的消費者權(quán)益保護問題研究

馬雪萌

（西北大學，陜西 西安 710127）

一、引言

微商行業(yè)自2012年開始出現(xiàn)，截至2016年，我國微商行業(yè)從業(yè)人員為1535.2萬人，微商市場交易規(guī)模更是達到了3287.7億元。微商的蓬勃發(fā)展，緩解了一部分就業(yè)壓力，促進了電子商務(wù)的繁榮，但由于缺乏及時有效的監(jiān)管舉措，導致消費者在交易中的權(quán)益頻頻受損，大大降低了社會對于線上交易的信任度。健全對微商行業(yè)的監(jiān)管制度，保障微商交易的規(guī)范化，切實保護消費者的基本權(quán)益，才能實現(xiàn)以微商為代表的電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

二、微商交易中消費者權(quán)益面臨的法律風險

微商是指以微信、微博等社交軟件為媒介，向公眾進行商品銷售的一種新型電子商務(wù)模式。不可否認微商的產(chǎn)生提供了許多就業(yè)崗位，刺激了各種消費，但是它的迅速發(fā)展同時也引發(fā)了很多交易風險，使消費者的權(quán)益難以得到有效保障。

（一）消費者的知情權(quán)易受侵害

線下交易中，買家可以當面了解商家的商品質(zhì)量，作出較為正確的判斷；但線上交易中，買家對商家的商品的全部認知都來源于商家提供的信息，如商品圖片、成交數(shù)量、他人評價等。微商行業(yè)的準入門檻極低，無需繳納保證金就可以成為賣家進行交易，這給很多不法商家以可乘之機，導致假冒偽劣產(chǎn)品盛行。很多微商對商品功能進行夸大甚至虛構(gòu)，在朋友圈曬出通過軟件合成的交易記錄來營造出產(chǎn)品很火爆的假象，借此誤導、吸引消費者，嚴重損害了消費者的知情權(quán)。

（二）消費者的隱私權(quán)易受侵害

為了擴大客戶群體，提高經(jīng)濟利益，微商會通過各種手段獲取客戶個人信息，嚴重侵犯了消費者的隱私權(quán)。消費者在購買微商的產(chǎn)品及服務(wù)時，大多需要提供姓名、聯(lián)系方式、收貨地址等個人信息，這些信息不免會被求財心切的不法商家泄露或出售。此外，微商有時會通過二維碼掃描進行收款或提供服務(wù)，這種交易方式極不安全，很有可能導致手機病毒的蔓延，對消費者的個人隱私和銀行賬戶安全構(gòu)成威脅。2014年我國新修訂了《消費者權(quán)益保護法》，對消費者個人信息保護作出規(guī)范，但其規(guī)定尚不完善，難以全面解決實踐中出現(xiàn)的若干復雜問題。

（三）消費者的求償權(quán)難以實現(xiàn)

微商銷售的產(chǎn)品缺乏質(zhì)量保證，而無論是微信還是微博都沒有提供消費者維權(quán)的渠道，消費者在收貨后發(fā)現(xiàn)自己買到了假冒偽劣產(chǎn)品，想要維權(quán)卻投訴無門，這時商家可以迅速拉黑消費者了事，最終導致消費者利益受損。

（四）缺乏安全的第三方支付平臺

由于微商交易大多是微信直接轉(zhuǎn)賬到賣家賬戶，沒有第三方支付平臺的暫時保管貨款的環(huán)節(jié)，導致消費者付款后很可能被商家拉黑且收貨無望，甚至沒有有效的投訴渠道。

三、微商交易中消費者易受侵權(quán)且救濟困難的原因

（一）微商產(chǎn)生時間較短，相關(guān)法律監(jiān)管制度不完善

微商產(chǎn)生于2012年，最初是在朋友圈中小范圍傳播，銷售的商品也多為美妝產(chǎn)品，消費群體規(guī)模較小，出現(xiàn)的問題也不像現(xiàn)在這樣紛繁復雜。隨著微商逐漸發(fā)展，經(jīng)營范圍擴大至食品、醫(yī)藥、服裝等各個領(lǐng)域，產(chǎn)品質(zhì)量逐漸降低，各類糾紛也就接踵而至。但是由于微商起步晚，發(fā)展速度又過快，相應(yīng)的法律監(jiān)管制度沒能及時建立并完善，導致消費者權(quán)益受損的情況產(chǎn)生。

（二）消費者維權(quán)意識淡薄

很多消費者缺乏維權(quán)意識，部分消費者即使知道自己購買了假貨，但由于商品價格不高，為了減少麻煩就放棄維權(quán)；部分消費者在得知自己購買了假貨后出于商家是自己的親友，不愿意拉下面子索賠；還有部分消費者雖然有維權(quán)的意圖，但因為沒有保留相關(guān)的消費憑證，失去了投訴依據(jù)。

（三）經(jīng)營者缺乏誠信度

經(jīng)營者利用微商平臺法律監(jiān)管缺乏而采用不正當?shù)氖侄芜M行交易獲取利益，給消費者帶來巨大困擾。

四、微商交易中消費者權(quán)益保護的對策

（一）加快建立微商市場準入制度

微商產(chǎn)生的門檻極低，只需用手機號碼注冊一個微信號即可，甚至無需任何認證，導致微商行業(yè)良莠不齊，消費者的權(quán)益受到嚴重威脅，因此必須對微商的市場準入進行嚴格監(jiān)管。建立微商實名注冊制度，頒發(fā)電子營業(yè)執(zhí)照，載明其個人信息、經(jīng)營范圍、聯(lián)系方式和地址等信息并進行實質(zhì)性審查，構(gòu)建嚴格的微商市場準入制度。

（二）加強消費者隱私權(quán)的保護

為了交易的安全與效率，消費者在微商交易中提供個人信息是不可避免的，因此想要保護消費者的隱私權(quán)免受侵害，除了實行微商市場準入制度外，還應(yīng)該明確舉證責任以及損害賠償?shù)姆秶蜆藴?，使消費者隱私權(quán)面臨風險時有法可依。充分發(fā)揮新《消費者權(quán)益保護法》中關(guān)于個人信息保護的規(guī)定，在實踐的基礎(chǔ)上不斷完善相關(guān)制度，使其在新型交易模式中得到有效應(yīng)用。

（三）提供微商交易中消費者維權(quán)渠道

監(jiān)管部門督促提供微商服務(wù)的平臺盡快建立消費者維權(quán)渠道，出臺相應(yīng)政策對消費者知情權(quán)、隱私權(quán)、求償權(quán)等基本權(quán)益的保護，使消費者權(quán)益受損時能夠得到充足的救濟。此外，我國應(yīng)完善現(xiàn)有的訴訟程序，考慮增設(shè)小額消費訴訟法庭，構(gòu)建專門審理小額交易訴訟的簡易程序，節(jié)省開支，提升訴訟效率。

（四）引入第三方支付系統(tǒng)

第三方支付系統(tǒng)在交易中具有擔保和監(jiān)督的功能，要保證微商交易的安全性，就必須向其他成熟的電子商務(wù)平臺學習，引入第三方支付系統(tǒng)。在交易過程中如果出現(xiàn)諸如商品質(zhì)量或賣家失聯(lián)的情況，可以向第三方支付系統(tǒng)提出拒絕給付貨款的申請，保障財產(chǎn)安全。

五、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日新月異，對于微商交易的規(guī)制不可能一蹴而就更不會一勞永逸。消費者處于微商交易中的弱勢地位，各項基本權(quán)益面臨極大風險和挑戰(zhàn)。維護微商交易模式中的消費者權(quán)益，不僅是為了保護交易秩序，也有利于微商的可持續(xù)健康發(fā)展，是關(guān)乎微商本身良好發(fā)展的重中之重。