醫(yī)院后勤管理社會(huì)化創(chuàng)新研究

趙麗媛 內(nèi)蒙古自治區(qū)國(guó)際蒙醫(yī)醫(yī)院

近年來(lái)隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革深入推進(jìn)，市場(chǎng)化改革步伐加快，醫(yī)療衛(wèi)生體制改革有序推行，新形勢(shì)下對(duì)醫(yī)院而言，面臨著嚴(yán)峻的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，想要不斷提高醫(yī)院整體服務(wù)水平，更好地為患者就診提供全方位服務(wù)，不斷提升醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理綜合實(shí)力，就需要結(jié)合實(shí)際，深入查找當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展面臨的問(wèn)題，積極尋找有效對(duì)策鞏固發(fā)展實(shí)力，更好地實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。醫(yī)院后勤管理工作是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)保障工作，后勤管理涉及面廣、日常程序繁雜，需要考慮各方面的因素。隨著醫(yī)院發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，公眾就診服務(wù)要求越來(lái)越高，醫(yī)院逐漸在后勤管理方面開(kāi)展社會(huì)化服務(wù)探索和創(chuàng)新，以期不斷提升后勤保障水平。加強(qiáng)新時(shí)期醫(yī)院后勤管理社會(huì)化創(chuàng)新研究，具有重要的戰(zhàn)略意義。

一、醫(yī)院后勤社會(huì)化基本內(nèi)涵概述

醫(yī)院后勤管理社會(huì)化，是指基于社會(huì)發(fā)展的視角，將醫(yī)院后勤管理業(yè)務(wù)結(jié)合社會(huì)發(fā)展要求采取先進(jìn)的管理理念和方法，積極排查發(fā)展過(guò)程中遇到的困境問(wèn)題，并采取有效的措施加以改善和優(yōu)化，從而更好地提升后勤保障水平的一種管理體系。醫(yī)院后勤管理社會(huì)化是一個(gè)大概念，不是單純地將醫(yī)院后勤管理和日常醫(yī)療技術(shù)管理等進(jìn)行分離，而是在醫(yī)院整體發(fā)展運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，基于醫(yī)院持續(xù)運(yùn)行的角度出發(fā)，采取的提高后勤管理現(xiàn)代化科學(xué)化水平的管理體系，從而真正將醫(yī)院后勤管理社會(huì)化價(jià)值和效用發(fā)揮出來(lái)，更好地為患者和員工服務(wù)。

二、新時(shí)代醫(yī)院后勤管理工作存在的問(wèn)題

目前醫(yī)院在后勤管理方面往往處于邊緣化狀態(tài)，隨著醫(yī)院發(fā)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，就診患者越來(lái)越多，醫(yī)院后勤服務(wù)工作壓力越來(lái)越大，在發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題主要有：

1.后勤管理部門服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，服藥質(zhì)量要求不斷提升。隨著國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的深入推進(jìn)，醫(yī)院也在積極響應(yīng)國(guó)家要求開(kāi)展深層次的醫(yī)療保險(xiǎn)改革，不斷提高醫(yī)療服務(wù)和保障水平。在這種大環(huán)境下公眾對(duì)自身的健康更加關(guān)注，醫(yī)療保健意識(shí)不斷提升，從而大大增加了醫(yī)院就診人數(shù)和就診壓力，給后勤保障工作也帶來(lái)了很大的難度，傳統(tǒng)的后勤管理模式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)新形勢(shì)下醫(yī)院發(fā)展和正常健康運(yùn)行的需要。

2.資金投入不足，監(jiān)管不到位。一方面醫(yī)院后勤管理工作往往重視程度不夠，雖然醫(yī)院整體在資金投入方面不斷加大，但是在后勤保障方面的資金配置和支持遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，這種情況下醫(yī)院受到發(fā)展形勢(shì)和市場(chǎng)壓力影響，導(dǎo)致后勤管理工作難以全面保障和有效開(kāi)展，加上在成本控制方面缺乏科學(xué)化管理和監(jiān)控，從而造成資源浪費(fèi)。另一方面對(duì)醫(yī)院后勤管理工作整體監(jiān)管不到位，在全面質(zhì)量管理、服務(wù)管理以及安全管理等方面缺乏全面監(jiān)督和管控，對(duì)物資供應(yīng)、食品供應(yīng)、設(shè)備藥品供應(yīng)等方面難以進(jìn)行全面專業(yè)把關(guān)，從而影響后期服務(wù)質(zhì)量，增加了管理成本。

三、新時(shí)期加強(qiáng)醫(yī)院后勤管理社會(huì)化創(chuàng)新探究

新時(shí)期醫(yī)院后勤管理工作也應(yīng)當(dāng)積極探索新的管理模式，才能更好地滿足新時(shí)期醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需求，所以在積極開(kāi)展醫(yī)院后勤管理社會(huì)化管理探索過(guò)程中，可以從以下幾個(gè)方面不斷努力：

1.加強(qiáng)科學(xué)規(guī)劃和成本全面管控，提高可持續(xù)經(jīng)營(yíng)管理水平。醫(yī)院后勤保障工作往往費(fèi)用支出比較多，支出項(xiàng)目比較雜，所以醫(yī)院首先應(yīng)當(dāng)提高對(duì)后勤保障管理工作的重視程度，加強(qiáng)組織管理，制定專門的后勤管理規(guī)劃和清晰的管理目標(biāo)，基于社會(huì)發(fā)展需求、醫(yī)院自身發(fā)展實(shí)際以及未來(lái)發(fā)展定位等，從患者角度出發(fā)制定和完善相應(yīng)的管理制度體系，加強(qiáng)組織管理，清晰劃分職責(zé)，明確管理流程，強(qiáng)化考核監(jiān)督，從而提高后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理水平，引導(dǎo)廣大后勤管理人員熱愛(ài)自身崗位，融入企業(yè)文化，對(duì)于有收入的服務(wù)項(xiàng)目要加強(qiáng)全面成本管控，在不斷完善和提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，探索節(jié)能降耗、提質(zhì)增效的新路徑和新方法，實(shí)現(xiàn)更大的經(jīng)營(yíng)效益。

2.加強(qiáng)科學(xué)管理，提高信息化監(jiān)督管理水平。一方面要設(shè)置專門的組織管理體系，對(duì)醫(yī)院后勤管理工作進(jìn)行科學(xué)組織和調(diào)度，建立清晰的質(zhì)量管控體系、成本核算體系等，提高現(xiàn)代化科學(xué)管理水平。另一方面要不斷創(chuàng)新，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，提高信息資源整合效率，建立大數(shù)據(jù)平臺(tái)，構(gòu)建基于醫(yī)院自身特點(diǎn)的多元化綜合信息服務(wù)平臺(tái)，不斷健全相應(yīng)的管理制度，完善基礎(chǔ)臺(tái)賬，加強(qiáng)精細(xì)化管理，對(duì)可能存在的問(wèn)題或者隱患等定期排查，建立和公眾順暢的互動(dòng)溝通渠道，及時(shí)反饋相應(yīng)的問(wèn)題，提高綜合服務(wù)效率。同時(shí)還要積極引入現(xiàn)代化企業(yè)管理理念，不斷引導(dǎo)從業(yè)人員積極學(xué)習(xí)PDCA閉環(huán)管理系統(tǒng)、品管圈項(xiàng)目管理模式等，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，探索更加完善的后勤管理一體化服務(wù)體系，不斷改善服務(wù)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提升醫(yī)院整體服務(wù)價(jià)值。

3.注重市場(chǎng)銜接，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式。一方面可以通過(guò)外包的形式，將醫(yī)院后勤服務(wù)管理的一部分項(xiàng)目或者內(nèi)容進(jìn)行承包出去，采取更加專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)手段來(lái)加強(qiáng)綜合管理，從而實(shí)現(xiàn)資源的最大化利用和最優(yōu)化配置，另一方面也可以主動(dòng)聘請(qǐng)專家團(tuán)隊(duì)，或者加強(qiáng)和當(dāng)?shù)仄髽I(yè)等合作等形式，吸收管理方面的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際，提高市場(chǎng)敏感性，把握市場(chǎng)動(dòng)向和患者需求，更好地提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)體系，提升后勤整體服務(wù)保障水平。

總之，醫(yī)院后勤管理社會(huì)化創(chuàng)新是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、持續(xù)探索的過(guò)程，在發(fā)展過(guò)程中，需要從現(xiàn)狀出發(fā)，從完善制度、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化監(jiān)督和市場(chǎng)化創(chuàng)新等方面不斷努力，才能切實(shí)妥善解決好后勤服務(wù)保障方面存在的矛盾和問(wèn)題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)資源最大化利用，提升醫(yī)院整體科學(xué)化運(yùn)行水平。