醫(yī)院收銀員執(zhí)業(yè)技能提升的策略解析

魏穎 鄭州市第六人民醫(yī)院

近年來，隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們的生活水平較之前相比有了顯著的提高，逐漸提高了對(duì)于健康的重視程度，從而這在一定程度上有助于醫(yī)院業(yè)務(wù)量的間接增加，并提高了醫(yī)院經(jīng)濟(jì)處理的系統(tǒng)性。收銀工作單調(diào)又繁瑣，通過這項(xiàng)工作的完善可以最大限度的保障資金安全，并給人們提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此需要做好收銀工作，促進(jìn)收銀員業(yè)務(wù)水平的顯著提高。

一、收銀員的工作現(xiàn)狀

（一）收銀工作不被醫(yī)院重視

醫(yī)院是治病救人的重要場(chǎng)所，近年來人們?cè)絹碓街匾曌陨淼慕】邓?，致使醫(yī)院在這方面承擔(dān)的工作越來越多，業(yè)務(wù)量較之前相比有了顯著的增加，從而致使收銀系統(tǒng)與收銀員的工作壓力不斷加大。但是，醫(yī)院并不重視收銀工作，收銀員多兼任數(shù)職，或者從其他科室轉(zhuǎn)過來，因此其自身素質(zhì)普遍較低。同時(shí)，在相關(guān)設(shè)備方面的投入嚴(yán)重不足，為更好的確保醫(yī)院財(cái)務(wù)正常運(yùn)行，促進(jìn)收銀系統(tǒng)性能的提高，醫(yī)院需要高度重視收銀工作，強(qiáng)化對(duì)大數(shù)據(jù)管理的應(yīng)用。

（二）缺乏相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)

少數(shù)收銀員的工作只是簡(jiǎn)單的處理與核算賬務(wù)，無法勝任分析、監(jiān)督控制與預(yù)算收銀工作。再加上，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這項(xiàng)工作極不重視，不注重教育，導(dǎo)致大部分收銀員對(duì)于新的財(cái)務(wù)規(guī)則完全不了解，且觀念十分陳舊，從而造成財(cái)務(wù)工作嚴(yán)重滯后。

（三）服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度不佳

科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展與成熟，促使先進(jìn)收銀系統(tǒng)逐漸引進(jìn)醫(yī)院中，雖然這項(xiàng)工作更趨現(xiàn)代化，但是員工因?qū)τ谟?jì)算機(jī)系統(tǒng)的過度依賴，難免會(huì)出現(xiàn)惰性心理，人為處理的工作也轉(zhuǎn)交給計(jì)算機(jī)處理，必然會(huì)誘發(fā)各種細(xì)節(jié)問題，相應(yīng)的會(huì)將原本正常的工作秩序打亂。

（四）信用卡知識(shí)體系薄弱

現(xiàn)階段，對(duì)于全國銀行體系而言，個(gè)人信用卡存在各種問題，各種制度因不明確導(dǎo)致存在各種漏洞。如中高階層的收入者使用信用卡，醫(yī)院收銀員很少有人使用，因此不清楚具體的使用方式。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)院收銀員接受信用卡培訓(xùn)的只有6%，因此在這方面不可避免的存在一定的安全隱患。

二、收銀員執(zhí)業(yè)能力的提高措施

（一）收銀制度的不斷完善

作為醫(yī)院管理人員，需要對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營情況、組織結(jié)構(gòu)、人員配置、收銀制度等進(jìn)行全面了解，真正做到心中有數(shù)，在此基礎(chǔ)上采取有效方法來不斷的調(diào)整與改善收銀制度，使其與醫(yī)院實(shí)際情況相符。同時(shí)，對(duì)收銀員進(jìn)行定期考核評(píng)價(jià)，按照考核結(jié)果對(duì)收銀制度進(jìn)行不斷完善。這項(xiàng)工作的開展需要依靠操作人員嚴(yán)格按照規(guī)章，以此可以促進(jìn)工作效率的顯著提高，保證能夠有序合理的開展醫(yī)院各項(xiàng)事務(wù)，強(qiáng)化對(duì)會(huì)計(jì)工作的指導(dǎo)與約束，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益的顯著增加。

（二）電腦操作能力的顯著提高

現(xiàn)如今，科技發(fā)展迅猛，電腦操作已經(jīng)完全取代人員開展收銀業(yè)務(wù)，如此一來有助于收銀時(shí)間的節(jié)省和工作效率的提高。基于此，需要收銀員做好以下工作。

第一，醫(yī)院需要將收銀員定期組織起來進(jìn)行培訓(xùn)，側(cè)重于掌握電腦操作知識(shí)，如打印賬單、輸入和輸出數(shù)據(jù)等，確保他們能夠熟練的掌握各種高效的方法與收銀技巧。第二，收銀員需要針對(duì)自身不足，強(qiáng)化電腦操作能力的訓(xùn)練，確保資金數(shù)據(jù)與款項(xiàng)準(zhǔn)確的情況下，關(guān)于操作速度需要適當(dāng)?shù)募涌?。第三，?duì)保養(yǎng)電腦的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握一些簡(jiǎn)單的處理故障的方法，在面對(duì)意外故障時(shí)能夠沉著、冷靜的應(yīng)對(duì)。

（三）使用規(guī)范的就診一卡通

就診一卡憑借自身的優(yōu)勢(shì)逐漸受到廣大患者的青睞。第一，方便快捷的就醫(yī)：只有卡內(nèi)具有充足的余額，看病不需要掛號(hào)、取藥不需要?jiǎng)潈r(jià)、檢查不需要交款。第二，卡內(nèi)信息可以隨時(shí)查詢：對(duì)于門診就醫(yī)和住院觀察，在整個(gè)就醫(yī)過程中產(chǎn)生的全部明細(xì)費(fèi)用清單、卡內(nèi)余額都可以隨時(shí)查詢；第三，發(fā)票的集中打印：一考通的使用，有助于傳統(tǒng)交款手續(xù)、拿收據(jù)付款模式的簡(jiǎn)化，治療后統(tǒng)一結(jié)算，可以將全部的就診發(fā)票一次性打印出來。為此，關(guān)于一卡通收銀員需要鼓勵(lì)患者多使用，在具體辦理過程中耐心的向患者及其家屬介紹相關(guān)的優(yōu)點(diǎn)；耐心且準(zhǔn)確的解答患者的疑問與顧慮；當(dāng)就診完畢將卡內(nèi)余額取出時(shí)，積極的接待，解釋下次可以繼續(xù)使用卡內(nèi)的余額，在賬戶內(nèi)會(huì)永久的保留下來。

（四）刷卡業(yè)務(wù)的強(qiáng)化與使用信用卡

采用刷卡業(yè)務(wù)與信用卡，都有助于現(xiàn)金付款模式的改變，有助于付款流程的簡(jiǎn)化、時(shí)間的縮短與操作安全性的顯著提高。收銀員在刷卡業(yè)務(wù)上需要保證數(shù)據(jù)收入的正確性，致力于自身操作熟練度的提高。同時(shí)，日常工作的開展嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，最大限度的保證賬戶安全。在使用信用卡時(shí)，可以綁定銀聯(lián)卡和就診卡，使用時(shí)只要將密碼輸入，便可以自動(dòng)完成付款。另外，將信用卡所具備的類似于免費(fèi)預(yù)約掛號(hào)、專家咨詢服務(wù)免費(fèi)等優(yōu)勢(shì)向患者進(jìn)行積極的介紹。

結(jié)束語：綜上所述，本文明確指出了醫(yī)院收銀員在工作中存在的問題，在此基礎(chǔ)上經(jīng)過深入的思考，從多個(gè)方面提出了針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施，從而極大的提高了收銀員的職業(yè)能力。