計算機技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用探究

林雪潔

摘 要：本文即在介紹計算機技術(shù)和電子商務(wù)的概念和特點的背景下，深入研究了計算機技術(shù)在電子商務(wù)的交易平臺搭建、交易信息安全、用戶體驗提升及現(xiàn)代物流方面的應(yīng)用，淋漓的體現(xiàn)了計算機技術(shù)的可擴展性和可融合性。

關(guān)鍵詞：計算機技術(shù) 電子商務(wù) 應(yīng)用

一、計算機技術(shù)概述

計算機技術(shù)主要是以計算機為基礎(chǔ)，實現(xiàn)信息的采集、傳輸、處理、共享等方面?，F(xiàn)階段，計算機技術(shù)包括計算機硬件、計算機軟件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、計算機網(wǎng)絡(luò)、算法與數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、編程語言等方面。計算機技術(shù)現(xiàn)在逐漸成為一門交叉學科，不斷有各種各樣的之前沒有交集的學科在和它發(fā)生關(guān)聯(lián)，類似于現(xiàn)在的人工智能技術(shù)，就包括了心理學、神經(jīng)學、生物學、材料學、行為學、社會學等方面。計算機技術(shù)本質(zhì)是用來實現(xiàn)信息的處理，所以凡是存在大量信息、海量數(shù)據(jù)的地方，計算機技術(shù)都是大有用武之地的，現(xiàn)在的智能制造、個性化制造、新零售、智慧城市等都是基于計算機技術(shù)，尤其是云計算、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。

二、電子商務(wù)及其特點

1.電子商務(wù)概述。電子商務(wù)的核心是信息化，主要以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心，將傳統(tǒng)的商品交易活動中的交易物品和交易場景以及交易手段都轉(zhuǎn)移到了線上，即互聯(lián)網(wǎng)，極大的提高了交易的效率。電子商務(wù)是隨著計算機的普及和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用而發(fā)展起來的，其發(fā)展速度極為驚人，基本上年均增長都是在15%-20%，基本上是GDP的兩三倍。電子商務(wù)是一種全新的商業(yè)模式，目前已逐漸成為商業(yè)的主流，尤其是在社會零售方面，更是基本都在走電商模式。電子商務(wù)不僅僅只是一種購物方式的轉(zhuǎn)變，現(xiàn)如今更是推動工業(yè)信息化和新農(nóng)村發(fā)展的有力助手。

2.電子商務(wù)的特點。電子商務(wù)主要有三個特點：網(wǎng)絡(luò)化，數(shù)字化，移動化。網(wǎng)絡(luò)化主要指電子商務(wù)將線下門店遷移到了互聯(lián)網(wǎng)上進行展示、促銷、購買、評價，售后服務(wù)也可以通過網(wǎng)絡(luò)進行，具有隨時隨地的特點。數(shù)字化主要指顧客在網(wǎng)絡(luò)上的購物信息可以被數(shù)字化的采集和分析，整個購買的過程都是通過電子化的方式進行，和傳統(tǒng)線下的直來直去、面對面的交流有著本質(zhì)的不同。通過對購物信息的分析，可以進行實時的智能推薦，提升用戶的購物體驗。以往的網(wǎng)上購物基本上都是通過PC進行的，現(xiàn)在由于移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，智能手機成為網(wǎng)上購物的一個新的主要工具，在網(wǎng)購方面基本已經(jīng)取代PC。

三、計算機技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用

1.在購物交易平臺中的應(yīng)用。在計算機尚未得到廣泛普及和計算機技術(shù)尚未廣泛且深入的應(yīng)用之前，要了解商品的各方面信息以及商品采購、交易和生活購物只能到線下的實體店進行，這樣就使得交易的成本、效率大打折扣。隨著計算機技術(shù)的應(yīng)用，通過計算機技術(shù)搭建企業(yè)商品和生活購物的網(wǎng)上交易平臺，網(wǎng)站的商品容量大、種類豐富、信息全面、查詢簡單，企業(yè)和個人均可在網(wǎng)上搜尋各種各樣的產(chǎn)品，可供選擇的范圍得到了極大的提高，這反過來也會促進企業(yè)努力提高自身產(chǎn)品和服務(wù)的核心競爭力，可謂一舉兩得。

2.提高用戶體驗方面的應(yīng)用。傳統(tǒng)的購物方式在用戶體驗方面只能通過線下的服務(wù)人員面對面的進行，若想要提高用戶體驗，則服務(wù)人員需要具有較高的服務(wù)水平，即人力成本就會隨著提升，而計算機技術(shù)的應(yīng)用就將使得即使面對海量的客戶，每個客戶的購物體驗也會得到顯著提升。利用計算機技術(shù)，可以對用戶的購物信息進行收集，而且收集不僅僅是一次性的，是對客戶購物信息是常年追蹤收集，可以利用云計算技術(shù)對這海量的數(shù)據(jù)進行分析，達到對用戶進行全面畫像。再根據(jù)用戶畫像實時的更改商品推薦和提供相應(yīng)的金融服務(wù)，做到千人千面的個性化服務(wù)。如此以往，用戶粘性必將得到極大增強，企也就具有了核心競爭力。

3.在商品交易安全中的應(yīng)用。隨著電子商務(wù)逐漸成為商品交易的主流，不法分子也開始利用一些漏洞進行交易系統(tǒng)入侵、電商詐騙、破壞或篡改交易信息等，極大的威脅電子商務(wù)的健康和可持續(xù)發(fā)展。對于以上的威脅，可以利用數(shù)據(jù)加密、數(shù)字簽名和智能防火墻等技術(shù)提早防范。數(shù)據(jù)加密技術(shù)主要包括對稱加密和非對稱加密，如對稱密匙加密、公開密匙加密。通過對交易的信息進行加密，尤其是身份、地址和支付信息，使得交易的具體信息只有交易雙方才能知道，他人無法掌握，安全性自然就得到保證。數(shù)字簽名技術(shù)是以公共密匙技術(shù)為基礎(chǔ)，讓交易雙方都無法對客觀存在的簽字行為進行偽造或者抵賴，避免篡改交易信息。智能防火墻技術(shù)主要是解決系統(tǒng)入侵和病毒傳播等問題，主要包括防掃描技術(shù)、防攻擊技術(shù)、協(xié)議正?；夹g(shù)等。

4.在物流方面的應(yīng)用。物流是電子商務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，計算機技術(shù)在物流方面的應(yīng)用主要是在制造商、供貨商、物流企業(yè)、客戶之間搭建信息流通和共享的渠道，如電子訂貨系統(tǒng)和電子數(shù)據(jù)交換等。這將讓整個物流鏈條的信息透明化和電子化，各方可以根據(jù)自身的需求做出具體的決策，如供貨商可以根據(jù)商品物流運轉(zhuǎn)的實際情況做好后續(xù)供應(yīng)的準備，客戶可以根據(jù)貨物的定位和追蹤做好自身的安排，以免因貨物配送延期等意外而造成不必要的麻煩。

四、結(jié)語

綜上所述，計算機技術(shù)在電子商務(wù)的平臺搭建、交易信息安全、用戶體驗及物流等方面發(fā)揮著深刻且全面的作用?？梢灶A(yù)想到，在未來計算機技術(shù)將依然如現(xiàn)在般的以客戶為中心，將依然緊緊跟隨和緊貼用戶的需求，這個需求將不斷的變得多樣化和復(fù)雜化，例如網(wǎng)上購物時的虛擬試穿、物流配送時的無人機和智能機器人的使用等，人們的生活質(zhì)量也將持續(xù)得到提高。

參考文獻：

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