淺探電子文件信任的四個(gè)維度

陳晶

【摘要】電子文件作為主體在社會(huì)活動(dòng)過程中的直接行為產(chǎn)物，其所具有的信任屬性直接反映到主體的行為可被他人依賴的程度。電子文件信任是電子文件的“可靠性、準(zhǔn)確性和真實(shí)性”在制度的約束和規(guī)范，技術(shù)的支持和保障，深層次的認(rèn)知了解和心理上認(rèn)同的綜合作用的情況下達(dá)到的一種平衡狀態(tài)。

【關(guān)鍵詞】信任；電子文件；維度

在信任的研究過程中，信任維度一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn)。許多學(xué)者依不同標(biāo)準(zhǔn)對(duì)信任維度進(jìn)行過劃分，包括單一維度信任、二維度信任、三維度信任和多維度信任。Luhannn（1979）和McAllister（1995）將信任分為認(rèn)知信任、情感信任、制度信任三個(gè)維度。筆者在此基礎(chǔ)上，根據(jù)電子文件管理的需求，加入“技術(shù)信任”維度，從而構(gòu)成了電子文件信任的四個(gè)維度。

一、制度信任

制度信任是人與人交往所受到的規(guī)范準(zhǔn)則、法紀(jì)制度的管制和約束為基礎(chǔ)的信任。制度是人類在社會(huì)交往過程中形成的一切社會(huì)交往行為規(guī)范，包括支配與約束人們社會(huì)交往行為的定型化、非定型化的規(guī)則與規(guī)范，是一種規(guī)則與規(guī)范體系。它包括兩種制度類型：內(nèi)在制度和外在制度。內(nèi)在制度主要是行為主體從自身的習(xí)慣、習(xí)俗、道德規(guī)范上來進(jìn)行行為約束；而外在制度則是從外部對(duì)行為主體的行為進(jìn)行約束，多在法律法規(guī)、規(guī)章、規(guī)定中體現(xiàn)。

當(dāng)我們的交往缺乏共同價(jià)值觀時(shí)，制度信任是最重要的信任機(jī)制之一。個(gè)體對(duì)制度產(chǎn)生信任的基礎(chǔ)在于相信這些制度的承諾能夠?qū)崿F(xiàn)，信任程度的差異在于個(gè)體對(duì)制度承諾的相關(guān)信息的了解程度，以及對(duì)這些承諾實(shí)現(xiàn)程度的判斷。因此，制度信任是降低交易不確定性的重要因素，是個(gè)體對(duì)保障交易成功的契約、規(guī)則等可以有效發(fā)揮作用的主觀信念。

因此，本文的制度信任是統(tǒng)一于信任原理和電子文件管理制度兩個(gè)方面，它不僅僅是指電子文件責(zé)任者和保管者在工作中所受到的規(guī)范準(zhǔn)則、法紀(jì)制度的管理和約束，還包括電子文件實(shí)體本身在形成、傳遞利用直至歸檔過程中所受到的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、法律準(zhǔn)則等的管理和約束。

二、技術(shù)信任

技術(shù)信任是主體相信技術(shù)設(shè)施安全和控制機(jī)制能按照其期望來促進(jìn)某個(gè)特定交易的主觀信念，屬于對(duì)硬件或軟件等基礎(chǔ)設(shè)施層面的可靠性和安全性的可信程度。顯然，這里“由信念產(chǎn)生的信任”并不是對(duì)合作方的信任，而是基于技術(shù)本身所具有的特性而對(duì)技術(shù)本身產(chǎn)生的可靠性和安全性的信賴。一般而言，技術(shù)信任可以逐步演化為跨地區(qū)跨組織之間的關(guān)系信任，進(jìn)而增強(qiáng)組織間的關(guān)系，因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)能力與信息技術(shù)資源在實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)價(jià)值過程中起到了互補(bǔ)性作用。

電子文件作為信息化背景下的產(chǎn)物，因此關(guān)于電子文件的技術(shù)信任應(yīng)該是一個(gè)從信息技術(shù)角度出發(fā)來界定的一個(gè)概念。電子文件技術(shù)信任是電子文件管理者、利用者等主體對(duì)電子文件管理中所采用的技術(shù)這一客體的信賴，相信技術(shù)客體在安全和控制機(jī)制下能按照其期望來完成電子文件安全管理的主觀信念，表達(dá)的是對(duì)硬件或軟件等基礎(chǔ)設(shè)施在技術(shù)層面的可靠性和安全性的可信程度。

三、認(rèn)知信任

信任作為一種重要的社會(huì)機(jī)制，具有維持社會(huì)互動(dòng)與社會(huì)秩序的重要功能，沒有了信任，任何社會(huì)關(guān)系都不可能持久存在，社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的秩序?qū)?huì)陷入混亂之中。社會(huì)中存在的任何主體對(duì)外界信息的掌握都不可能是完全的，其行為的選擇和關(guān)系的建立都不可能是完全理性的。在一個(gè)完全陌生的環(huán)境中，任何主體都不可能對(duì)另一個(gè)主體的言語、承諾、口頭或書面聲明予以很高的信任，主體之間只能根據(jù)大家所共同遵守的制度而建立起初步的信任，唯有經(jīng)過彼此的熟知了解，才能將陌生的環(huán)境轉(zhuǎn)化為熟悉的環(huán)境，從而提高彼此的信任度。所以，從理性的角度來看，認(rèn)知信任可以看成是行為主體雙方對(duì)彼此不確定行為的認(rèn)知，即一個(gè)人或群體對(duì)他人或其他群體行為的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性的相關(guān)認(rèn)知，特別是對(duì)其歷史行為、生存環(huán)境等的認(rèn)知，通過對(duì)其歷史行為和生存環(huán)境等的認(rèn)知可以推測其所具有信任屬性，即是信任方對(duì)被信任方能力和可靠性的認(rèn)知判斷。

電子文件認(rèn)知信任是建立在電子文件管理者、利用者等主體對(duì)電子文件生成環(huán)境、形成過程、管理過程、技術(shù)手段等方面所作的可靠性判斷基礎(chǔ)上建立起來的。由于管理者在對(duì)這些方面可靠程度的了然于胸，而利用者則所知信息太少，因而電子文件管理者的電子文件信任遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電子文件利用者。

四、情感信任

情感信任是信任方與被信任方以情感為基礎(chǔ)的信任。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，作為社會(huì)性動(dòng)物的我們，在加入社會(huì)組織的過程中，除了為獲得能使自身得以生存發(fā)展的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬以外，更期望能夠獲得情感上的歸屬感和認(rèn)同感。在社會(huì)生活中，我們通常是根據(jù)自己所屬的群體對(duì)人的特征進(jìn)行推斷，以將自己歸入某一類群體，融入社會(huì)。物以類聚，人以群分，人們通常更愿意將自己歸屬于更高地位的社會(huì)群體，并且更愿意將自己歸屬于更有利的屬性群體。人的群體歸屬感誘發(fā)了人在加入組織中的身份和認(rèn)同動(dòng)機(jī)，當(dāng)組織給個(gè)人提供了身份感和認(rèn)同感的時(shí)候，個(gè)人便會(huì)在此組織中逐漸建立起對(duì)這個(gè)組織或組織成員的情感。認(rèn)同感使得一方能夠分享另一方的需求，使得一方如同另一方一樣思考和感受，并替代他人進(jìn)行人際交往。當(dāng)組織和個(gè)體、個(gè)體和個(gè)體、組織和組織能夠共享共同的身份、認(rèn)同共同的目標(biāo)時(shí)，情感信任便建立起來。

【參考文獻(xiàn)】

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