衡陽發(fā)展鄉(xiāng)村旅游問題研究—以“旅游驅(qū)動(dòng)衡陽鄉(xiāng)村電商發(fā)展”為例

張潔 衡陽技師學(xué)院

信息爆炸的時(shí)代，我們得以在網(wǎng)絡(luò)上獲取幾乎任何所需信息，旅游資訊亦非例外。利用網(wǎng)絡(luò)我們能夠簡(jiǎn)單快捷地實(shí)現(xiàn)對(duì)幾乎任何旅游目的地的搜索，了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗民情，地方文化，特色美食等等，更有甚者足不出戶，亦能輕松實(shí)現(xiàn)全程吃、住、行、游、購(gòu)、娛的旅游攻略。如今，游客甚至能夠在許多城市利借助在線支付，利用一只手機(jī)實(shí)現(xiàn)“玩透全城”的愿望。電商與旅游的結(jié)合早已非新聞。

一、衡陽鄉(xiāng)村旅游電商發(fā)展現(xiàn)存問題分析

（一）管理者思想落后、發(fā)展意識(shí)薄弱

衡陽作為中部三線城市發(fā)展較為緩慢，城市地區(qū)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有了一定程度的普及，然而鄉(xiāng)村信息技術(shù)仍舊十分落后，甚至當(dāng)下仍存在初中畢業(yè)還未接觸電腦的孩子。由此可見，不但學(xué)生家長(zhǎng)對(duì)于信息科技發(fā)展認(rèn)識(shí)不足，而且存在少數(shù)落后地區(qū)的學(xué)校教育局限。家庭教育乃至學(xué)校教育的局限多出自鄉(xiāng)村，一方面體現(xiàn)了鄉(xiāng)村發(fā)展的落后現(xiàn)狀，另一方面也體現(xiàn)了鄉(xiāng)村旅游電商發(fā)展條件不容樂觀。

目前，衡陽鄉(xiāng)村旅游仍然鄉(xiāng)村居民經(jīng)營(yíng)為主，他們?cè)陂L(zhǎng)期的生產(chǎn)活動(dòng)還是循規(guī)蹈矩，大多未受過專業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方面的培訓(xùn)，開發(fā)旅游特色服務(wù)意思較差，同時(shí)提供服務(wù)的效果較低，經(jīng)營(yíng)過程簡(jiǎn)單粗放。他們擔(dān)心網(wǎng)上支付方式的安全性與可靠性的，并且缺乏對(duì)電商運(yùn)作手段、實(shí)施推廣等的體驗(yàn)與了解，更別提將電商與鄉(xiāng)村旅游結(jié)合發(fā)展，這在很大程度上阻礙了衡陽鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

（二）電商建設(shè)資金不足

衡陽鄉(xiāng)村旅游建設(shè)依舊處于發(fā)展階段，近年，通過各方努力雖取得了一定成就，今年伊始，衡陽鄉(xiāng)村生態(tài)旅游節(jié)等活動(dòng)熱鬧非凡，但是旅游內(nèi)容多應(yīng)季觀景、節(jié)目表演，形式較為局限，宣傳推廣力度不足，個(gè)性化、多樣化建設(shè)有待完善。不僅鄉(xiāng)村旅游生態(tài)環(huán)境、文化內(nèi)容等的建設(shè)需要大量資金，電商網(wǎng)站建設(shè)、運(yùn)行、推廣、交互以及維護(hù)升級(jí)等都需要大量資金。

衡陽屬于半旅游地區(qū)，地區(qū)各基礎(chǔ)建設(shè)仍在投入建設(shè)中，資金用度較為緊張，同時(shí)政府對(duì)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的導(dǎo)向性建設(shè)投入較少，加之融資渠道不多，社會(huì)資金、民間資金開發(fā)旅游積極性不高，許多資源沒有很好的開發(fā)，沒有形成旅游一體化的產(chǎn)品特點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)不牢固，即便“有的”也無“矢”可“放”。

（三）網(wǎng)站建設(shè)落后

網(wǎng)上搜索結(jié)果證明存在極少原創(chuàng)衡陽鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站，現(xiàn)存少有的網(wǎng)站亦未能得到較好的宣傳推廣、搜索引擎的優(yōu)化等。當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村旅游信息多依靠各大主流網(wǎng)站或手機(jī)APP以新聞、帖子、游記、美團(tuán)商鋪等寄存出現(xiàn)。許多網(wǎng)頁局限于對(duì)鄉(xiāng)村風(fēng)光、農(nóng)產(chǎn)品以及鄉(xiāng)村旅游企業(yè)等的簡(jiǎn)單介紹，至今大多未建成有特色的農(nóng)村旅游資源。沒有或者少有自行創(chuàng)建的原生網(wǎng)站，意味著即便存在相關(guān)旅游網(wǎng)站，該網(wǎng)站開發(fā)者也沒有合適地進(jìn)行推廣。推廣和維護(hù)作為網(wǎng)站建設(shè)項(xiàng)目必不可缺的部分，意味著項(xiàng)目的建設(shè)失敗，而失敗的項(xiàng)目實(shí)則鄉(xiāng)村旅游與電商結(jié)合中出現(xiàn)的巨大裂縫，是鄉(xiāng)村旅游電商發(fā)展的失敗嘗試。

由上述現(xiàn)狀可知，衡陽鄉(xiāng)村旅游電商網(wǎng)站建設(shè)尚且處于起步階段，網(wǎng)站獨(dú)立建設(shè)與發(fā)展刻不容緩，任務(wù)艱巨。完整的可靠的網(wǎng)站創(chuàng)建，網(wǎng)站功能的完善，后期運(yùn)行、宣傳、推廣以及交互、維護(hù)等，甚至于網(wǎng)站個(gè)性化設(shè)計(jì)、各鄉(xiāng)村旅游資源整合、協(xié)同作用等等，是現(xiàn)存旅游網(wǎng)站的缺陷，亦將是衡陽鄉(xiāng)村旅游電商網(wǎng)站建設(shè)會(huì)面臨的問題。

（四）缺乏復(fù)合型人才

隨著社會(huì)進(jìn)步，人民生活水平不斷的提高，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)空前大好，各旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)隨之發(fā)展，教育不外乎此。全國(guó)高等院校及開設(shè)的旅游系（專業(yè)）的普通高等院校、中等職業(yè)學(xué)校批量增加，但旅游院校培養(yǎng)的學(xué)生很少熟悉旅游業(yè)信息化工作，學(xué)校開設(shè)的課程中也很少涉及到旅游信息化的內(nèi)容，從而導(dǎo)致旅游業(yè)信息技術(shù)人才極度缺乏。另一方面，專業(yè)信息技術(shù)方面的人員又較少進(jìn)入旅游行業(yè)工作，而是更多地在本專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展。因此，存在掌握鄉(xiāng)村旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)或電子商務(wù)應(yīng)用的單一方面的人才缺口，既了解旅游管理與運(yùn)營(yíng)，又熟悉旅游電子商務(wù)應(yīng)用的復(fù)合型人才更為缺乏。

（五）缺乏個(gè)性化服務(wù)

眾所周知，現(xiàn)代社會(huì)年輕一代尤為追求個(gè)性，不僅衣食住行、追求喜好，更有甚者，將個(gè)性延伸到了旅游攻略。年輕一代，作為旅游大軍重要組成部分，他們是現(xiàn)在旅游的推動(dòng)力量，更是未來旅游發(fā)展趨向的領(lǐng)導(dǎo)者，他們極大影響了旅游業(yè)。此外，客觀現(xiàn)實(shí)之下，旅游者年齡層段、群體偏好、經(jīng)濟(jì)條件、時(shí)間限制等等都極大的影響著旅游的計(jì)劃與開展。而研究結(jié)果表明，衡陽現(xiàn)有鄉(xiāng)村旅游相關(guān)信息網(wǎng)頁和網(wǎng)站個(gè)性化服務(wù)嚴(yán)重缺乏，沒有針對(duì)不同人群提供的個(gè)性化路線、產(chǎn)品及服務(wù)。旅游者旅行目的在于獲得不同的生活體驗(yàn)，一成不變、毫無特色、模式趨同的旅游設(shè)計(jì)極易使游客感到審美疲勞、興趣缺缺，網(wǎng)站設(shè)立也就無法實(shí)現(xiàn)其真正價(jià)值。

二、衡陽鄉(xiāng)村旅游電商發(fā)展建議

（一）搭建共享旅游平臺(tái)

搭建衡陽鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)，系統(tǒng)主要功能應(yīng)包括：信息交流、電子交易、信息服務(wù)、企業(yè)管理、簡(jiǎn)單交互等。平臺(tái)并非單獨(dú)服務(wù)于某一鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目或企業(yè)，而是整合大量衡陽鄉(xiāng)村旅游資源，協(xié)同合作，各取所長(zhǎng)，利弊互補(bǔ)，成果共享。在集成的共享平臺(tái)下，一方面能夠?qū)崿F(xiàn)衡陽當(dāng)?shù)芈糜钨Y源整合，為本地各項(xiàng)目和企業(yè)的管理與發(fā)展提供學(xué)習(xí)、交流和協(xié)同互助的機(jī)會(huì)，更有利政府宏觀調(diào)控，統(tǒng)籌規(guī)劃，協(xié)調(diào)發(fā)展。另一方面，極大的方便了游客對(duì)當(dāng)?shù)氐恼J(rèn)識(shí)與了解，游客得以通過網(wǎng)絡(luò)自行比較，選擇滿足自身需求的旅游方式，更好地避免了出行決策失誤帶來的損失。

如今，手機(jī)成了人們生活必不可少的一部分，是人們獲取資訊、溝通聯(lián)系，了解和融入社會(huì)、認(rèn)識(shí)世界的首要媒介，發(fā)達(dá)地區(qū)甚至僅需一臺(tái)手機(jī)就足以輕松實(shí)現(xiàn)完整且舒適的出游體驗(yàn)，手機(jī)端APP、公眾號(hào)等的開發(fā)重要性不言而喻。發(fā)展伊始，借助微信小程序、公眾號(hào)宣傳推廣，方便快捷且便于使用。實(shí)現(xiàn)共享旅游平臺(tái)搭建的同時(shí)，創(chuàng)建其公眾號(hào)，介紹旅游資源、文化特色、風(fēng)俗民情、提供個(gè)性化設(shè)計(jì)等，接軌現(xiàn)有宣傳方式，實(shí)現(xiàn)自我推廣。進(jìn)一步發(fā)展讓電腦網(wǎng)站和手機(jī)端網(wǎng)站、APP服務(wù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)線上旅游活動(dòng)吃、住、行、游、購(gòu)、娛六個(gè)方面完整覆蓋，通過評(píng)論、在線咨詢等通道，了解游客需求，揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短，配備優(yōu)質(zhì)資源，升級(jí)服務(wù)質(zhì)量。

（二）豐富旅游內(nèi)容和活動(dòng)形式，增創(chuàng)文化內(nèi)涵，發(fā)展地方特色

當(dāng)今社會(huì)，溫飽問題不復(fù)從前，人們?cè)谧非笪镔|(zhì)生活之余，更重視精神世界的豐富與發(fā)展。單一的鄉(xiāng)村旅游模式、簡(jiǎn)單的農(nóng)家樂觀看與體驗(yàn)已經(jīng)無法滿足人們的需求。發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)，重在了解游客出行目的，換位思考，人們對(duì)“遠(yuǎn)方和詩”的期待，是追逐好奇的本性？體驗(yàn)不一樣的生活方式？感受不同的生活理念？了解不同文化的需求等等，由此，才能更好確定方向，發(fā)展旅游電商。

大至全程活動(dòng)安排，小至一場(chǎng)晚宴晚會(huì)活動(dòng)，看似簡(jiǎn)單，仔細(xì)設(shè)計(jì)、積極探索，卻足以創(chuàng)造另一番天地。品味當(dāng)?shù)靥厣朗常w驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗民情，了解地方歷史、文化，講述當(dāng)?shù)貍餮怨适?，開展互動(dòng)交流等等無不為游人所追逐好奇。天有四時(shí)，四時(shí)之景各異，因地制宜，因時(shí)制宜，結(jié)合創(chuàng)新，甚至可以適當(dāng)帶領(lǐng)游客上山下河，自給自足，感受耕種與收獲等等。

（三）建設(shè)集群基礎(chǔ)、發(fā)展多元化產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新品牌、維護(hù)生態(tài)可持續(xù)

在經(jīng)濟(jì)大時(shí)代的背景下，鄉(xiāng)村也不例外，鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)已成為鄉(xiāng)村旅游業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)。各縣級(jí)政府一定要通過制訂旅游電商戰(zhàn)略規(guī)劃。

在具體制定鄉(xiāng)村旅游電商規(guī)劃時(shí)，政府相關(guān)部門首先要按照統(tǒng)一規(guī)劃、有序開發(fā)、合理布局、持續(xù)利用的要求，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)地編制全縣市的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃。其次，還要整合區(qū)域鄉(xiāng)村旅游資源，避免景點(diǎn)形式上的單一，內(nèi)容上的雷同，集群發(fā)展與特色分屬相結(jié)合，發(fā)展多元化產(chǎn)業(yè)。最后，還要突出重點(diǎn)，擇優(yōu)選擇一些條件好、有潛力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村，高層面的統(tǒng)一規(guī)劃，科學(xué)策劃，以此來保證鄉(xiāng)村旅游資源的有序開發(fā)，合理利用，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。 努力創(chuàng)建衡陽鄉(xiāng)村旅游電商特色品牌，優(yōu)化服務(wù)，反饋意見，完善創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)人與生態(tài)和諧的可持續(xù)發(fā)展。

電子商務(wù)新的時(shí)代到來，正逐漸成為旅游經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)。電子商務(wù)旅游成為了代替?zhèn)鹘y(tǒng)旅游的經(jīng)營(yíng)方式和手段，為旅游業(yè)的發(fā)展帶來了新的契機(jī)。鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)結(jié)合發(fā)展，將大大加速鄉(xiāng)村旅游持續(xù)、穩(wěn)定、健康地發(fā)展。抓住發(fā)展機(jī)遇，緊跟時(shí)代步伐，衡陽鄉(xiāng)村旅游與電子商務(wù)結(jié)合推進(jìn)與發(fā)展刻不容緩。