全面交互語(yǔ)境下設(shè)計(jì)對(duì)象變遷芻議

白仁飛

[摘要]隨著時(shí)代的發(fā)展和科技的進(jìn)步，設(shè)計(jì)的邊界逐漸模糊，設(shè)計(jì)的需求和研究對(duì)象也在發(fā)生變化。針對(duì)這一現(xiàn)象，本文提出了“觸點(diǎn)”的概念，并就全面交互語(yǔ)境下“意識(shí)的邊界和體驗(yàn)的維度”問(wèn)題進(jìn)行深入探討，試圖剝離傳統(tǒng)用戶研究過(guò)程中對(duì)“人”的過(guò)度關(guān)注，轉(zhuǎn)而將焦點(diǎn)對(duì)準(zhǔn)產(chǎn)品生態(tài)中最本質(zhì)的“關(guān)系”。

[關(guān)鍵詞]設(shè)計(jì)；體驗(yàn)；交互；意識(shí)；觸點(diǎn)

[Abstract]With the times changing and the science and technology progressi-ng， design's boundary has become vague， while the need and research object of design has changed along. For the specific phenomenon， the author has put forward the concept of 'Contact'， and delved deeply into the question of 'boundary of consciousness and dimensionality of experience' under the full-scale interactive context， trying to remove the excessive attention for 'Human' and turn to focus on the essential 'Relationship' in the product ecology.

[Key words] Design；Experience； Inter-

action； Consciousness； Contact

2015年10月，“第29屆世界設(shè)計(jì)大會(huì)”在韓國(guó)光州召開(kāi)。作為主辦單位，國(guó)際工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)（現(xiàn)已更名為“國(guó)際設(shè)計(jì)組織”）公布了工業(yè)設(shè)計(jì)的最新定義：（工業(yè)）設(shè)計(jì)旨在引導(dǎo)創(chuàng)新、促進(jìn)商業(yè)成功及提供更好質(zhì)量的生活，是一種將策略性解決問(wèn)題的過(guò)程應(yīng)用于產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)及體驗(yàn)的設(shè)計(jì)活動(dòng)。它是一種跨學(xué)科的專業(yè)，將創(chuàng)新、技術(shù)、商業(yè)、研究及消費(fèi)者緊密聯(lián)系在一起，共同進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)，并將需解決的問(wèn)題、提出的解決方案進(jìn)行可視化，重新解構(gòu)問(wèn)題，并將其作為建立更好的產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)、體驗(yàn)或商業(yè)網(wǎng)絡(luò)的機(jī)會(huì)，提供新的價(jià)值以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（工業(yè)）設(shè)計(jì)是通過(guò)其輸出物對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境及倫理方面問(wèn)題的回應(yīng)，旨在創(chuàng)造一個(gè)更好的世界。[1]

新定義不再針對(duì)“批量化生產(chǎn)的產(chǎn)品”（1980年的定義），不再執(zhí)著于產(chǎn)品的“造型、色彩、材料、構(gòu)造”等“物質(zhì)”層面的設(shè)計(jì)對(duì)象，（工業(yè)）設(shè)計(jì)的定義被重新解構(gòu)并不斷延展，體現(xiàn)了兩個(gè)新動(dòng)向：第一是“維度”的問(wèn)題，產(chǎn)品個(gè)體內(nèi)涵的縱向延伸與個(gè)體之間的橫向拓展編織成為一個(gè)相互連接的系統(tǒng)，因而更為交叉和邊緣；第二是“邊界”的問(wèn)題，“非物質(zhì)”的服務(wù)設(shè)計(jì)與體驗(yàn)設(shè)計(jì)讓產(chǎn)品更加“柔性化”，不斷拓寬的專業(yè)入口導(dǎo)致經(jīng)常有新的時(shí)代元素加入進(jìn)來(lái)，傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)對(duì)象已被稀釋，設(shè)計(jì)邊界模糊。

關(guān)于新定義，我們可以總結(jié)出幾個(gè)關(guān)鍵詞：服務(wù)、體驗(yàn)、系統(tǒng)。這就表明，新時(shí)期對(duì)設(shè)計(jì)的要求已經(jīng)不再是單純的“物化”設(shè)計(jì)，而是一種基于服務(wù)和體驗(yàn)的系統(tǒng)化方法，是一種連接各方利益的“節(jié)點(diǎn)”，是一種對(duì)

社會(huì)元素進(jìn)行應(yīng)激反應(yīng)的“神經(jīng)元”，是一種具有“粘性”的物質(zhì)，是一種在全面交互語(yǔ)境下的新常態(tài)。設(shè)計(jì)的本質(zhì)已經(jīng)發(fā)生了改變，之前的設(shè)計(jì)邏輯需要重新調(diào)整。基于此，筆者針對(duì)設(shè)計(jì)的服務(wù)對(duì)象進(jìn)行討論，試圖重新定義設(shè)計(jì)的目標(biāo)點(diǎn)，即“為誰(shuí)設(shè)計(jì)”的問(wèn)

題，從而厘清新時(shí)期下設(shè)計(jì)對(duì)象的變遷軌跡，

以期能夠提出具有先驗(yàn)性的結(jié)論，并對(duì)當(dāng)下用戶研究方略提供一些有益參考。

一、用戶需求并不可靠

在傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)觀念中，用戶需求分析都是設(shè)計(jì)前期工作中的重中之重，直到有一天喬布斯宣布“我從來(lái)不去做用戶調(diào)研，我做的就是用戶需要的”，強(qiáng)調(diào)一種“與消費(fèi)者產(chǎn)生情感共鳴”的消費(fèi)體驗(yàn)[2]，換句話說(shuō)，調(diào)研出的用戶需求并非完全可靠。

（一）用戶需求并非其真實(shí)意愿

用戶研究的重點(diǎn)不是“研究”本身，而在于研究的對(duì)象——用戶。如圖1所示，隨著第一代Iphone的出現(xiàn)，這種多點(diǎn)觸摸、完全符合人類行為習(xí)慣的人機(jī)交互方式影響了整個(gè)手機(jī)設(shè)計(jì)格局。在一個(gè)快速變化的時(shí)代，產(chǎn)品的真實(shí)用戶一直在變，但按照一般性的研究方法，我們主觀選擇的對(duì)象往往是那些不具有普遍意義的樣本，而且他們未必會(huì)表達(dá)出真實(shí)的意圖。這就造成研究結(jié)果并不具備指導(dǎo)設(shè)計(jì)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。在一個(gè)崇尚個(gè)性、信息爆炸的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著個(gè)體獨(dú)享信息的多樣化和個(gè)性化，造成了人們社會(huì)意識(shí)和個(gè)體意識(shí)的多元化，我們無(wú)法再將一群“各懷異心”的人統(tǒng)稱為一個(gè)“研究對(duì)象”。因此，基于這種對(duì)象的用戶研究就失去了意義。

這是目前用戶研究中普遍存在的問(wèn)題，如果我們不改變策略，這種問(wèn)題還會(huì)一直持續(xù)下去——用戶調(diào)研的結(jié)果并非用戶的真實(shí)意愿。如此以來(lái)，我們獲得的是虛假信息——虛假的需求、虛假的生活形態(tài)以及設(shè)計(jì)趨勢(shì)。

（二）如何獲得真實(shí)的用戶需求

那么，誰(shuí)才是真正的用戶？第一，客戶并不是真正的用戶。如果你是一個(gè)商業(yè)設(shè)計(jì)師的話，客戶的作用只是為你提供了一只裝錢的袋子，如果只盯著這只袋子，是做不出好設(shè)計(jì)的。第二，購(gòu)買者也不一定是終端用戶。嬰幼產(chǎn)品或者寵物用品的銷售均取決于購(gòu)買者，但是體驗(yàn)者卻另有其人（物）。我們無(wú)法確定誰(shuí)才是那個(gè)與設(shè)計(jì)親密接觸的人（物）。所以，從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，用戶調(diào)研就成了無(wú)源之水，無(wú)本之木。

事實(shí)上，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活觀念的變革，人、產(chǎn)品、環(huán)境之間的關(guān)系一直處于動(dòng)態(tài)變化中，設(shè)計(jì)對(duì)象（產(chǎn)品）邊界的模糊讓設(shè)計(jì)者的“準(zhǔn)星”也一直處于游離狀態(tài)。圖2所示的設(shè)計(jì)以鐘表為載體，其實(shí)是一個(gè)“螞蟻的家”，設(shè)計(jì)對(duì)象的“模糊化”是其最大的特點(diǎn)。再以目前方興未艾的“共享”經(jīng)濟(jì)（共享自行車、共享充電寶等）為例，我們很難將設(shè)計(jì)的服務(wù)對(duì)象聚焦于某一件具體產(chǎn)品，不是自行車，也不是充電寶，而是它們背后的邏輯關(guān)系和基于這種關(guān)系呈現(xiàn)出來(lái)的服務(wù)和體驗(yàn)。

“人類志學(xué)”通過(guò)實(shí)地觀察對(duì)象的行為習(xí)慣，可以還原他們的真實(shí)生活形態(tài)以獲得最真切的描述性調(diào)查結(jié)果；當(dāng)然還有目前炙手可熱的大數(shù)據(jù)。我們的生活軌跡和行為習(xí)慣均可以藉由消費(fèi)電子終端得到記錄并被收集起來(lái)作為數(shù)據(jù)庫(kù)素材。這種方式可以準(zhǔn)確地搜集到有關(guān)消費(fèi)者行為的第一手資料，這些資料將是洞悉未來(lái)產(chǎn)品趨勢(shì)的重要參考。如圖3所示的電子產(chǎn)品體驗(yàn)店，均具有收集用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)的功能，得益于這種“沉浸式”的體驗(yàn)方式，用戶可以將自己最真實(shí)的需求展示出來(lái)。

二、忘記用戶——設(shè)計(jì)對(duì)象的“無(wú)形化”

一個(gè)全面交互的時(shí)代正在來(lái)臨，在這個(gè)語(yǔ)境下，用戶有不在場(chǎng)的權(quán)利，設(shè)計(jì)對(duì)象會(huì)變得“無(wú)形化”。當(dāng)我們并不能確定真實(shí)用戶的時(shí)候，暫時(shí)“忘記”用戶，反而是有益的。在可預(yù)期的未來(lái)，設(shè)計(jì)的對(duì)象很有可能會(huì)更加細(xì)分，一個(gè)新的設(shè)計(jì)受眾群體會(huì)成為新的研究對(duì)象，我們暫可以將這類設(shè)計(jì)稱之為“它設(shè)計(jì)”。所謂“它”，包括了以購(gòu)買者意志為轉(zhuǎn)移的嬰幼兒、寵物等，以及具有部分“人類思維方式”的人工智能產(chǎn)品。如近兩年將圍棋界攪得天翻地覆的谷歌人工智能程序AlphaGo，其更新的版本AlphaGo Zero已經(jīng)具備了自我學(xué)習(xí)的能力（圖4）。不妨大膽假設(shè)一下，或許以后我們的用戶會(huì)是“人工智能”產(chǎn)品，如機(jī)器人，如何研究它們的需求就會(huì)成為一個(gè)待解的迫切命題。

傳統(tǒng)意義上的用戶，因其具有實(shí)體性和具象性的特點(diǎn)，使我們很容易找到“靶心”，但當(dāng)設(shè)計(jì)的邊界虛化，真實(shí)的用戶也將產(chǎn)生重影。在這種無(wú)法聚焦的情況下，為了找到“靶心”，只有換一個(gè)思路，只能一層層剝離掉用戶“人”的因素，而專注于“意識(shí)”和“體驗(yàn)”，進(jìn)而忘記“現(xiàn)場(chǎng)”中的人，只看到連接人與人、人與物、物與環(huán)境、人與環(huán)境（即所謂“全面交互”）的節(jié)點(diǎn)。至于這些“節(jié)點(diǎn)”，我們?yōu)橹麨椤坝|點(diǎn)”，旨在強(qiáng)調(diào)它的“臨時(shí)性”和“可變性”的特點(diǎn)。這才是設(shè)計(jì)所要真正關(guān)注的地方。如圖5所示的雨傘，設(shè)計(jì)的重點(diǎn)并非是它的功能性，而是藉由“遞傘”這個(gè)動(dòng)作“節(jié)點(diǎn)”的存在所引發(fā)的“人”與“人”之間的行為關(guān)系。

此時(shí)的“需求”也不是一個(gè)恒定的存在，而是意識(shí)所到達(dá)的地方。這個(gè)意識(shí)可以由單一的人來(lái)產(chǎn)生，也可以由“人群”來(lái)產(chǎn)生，甚至可以由人工智能來(lái)產(chǎn)生。意識(shí)的表現(xiàn)形式可以有很多種——語(yǔ)言（這種最不可靠）、行為（也有欺騙性）、無(wú)意識(shí)等。如前所述，“人類志學(xué)（Ethnography Research）”的方法是將研究的觸角延伸到人類整個(gè)生活的層面上，這種網(wǎng)狀的呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)才能夠反映現(xiàn)階段研究對(duì)象的真實(shí)狀況——無(wú)論用戶在場(chǎng)與否，只要用戶與環(huán)境產(chǎn)生關(guān)聯(lián)的痕跡存在，我們就能夠找到真正的需求。這就表明，需求的產(chǎn)生也具有了不確定性。需求的形態(tài)也由“固態(tài)”轉(zhuǎn)而為“液態(tài)”，即在一種流動(dòng)狀態(tài)下，通過(guò)不同的交互行為產(chǎn)生，而且很多行為是隨機(jī)的。如圖6所示，“掛鉤燈”的設(shè)計(jì)著眼于人們進(jìn)門掛衣服、開(kāi)燈的無(wú)意識(shí)動(dòng)作并進(jìn)行顯性化處理，在一定時(shí)間內(nèi)，燈的亮度會(huì)逐漸變暗并關(guān)閉，宣告了無(wú)意識(shí)行為的終結(jié)。這就對(duì)設(shè)計(jì)師提出了更高的要求，要以整體研究的思想，持續(xù)關(guān)注交互行為產(chǎn)生的“場(chǎng)域”而非個(gè)體，進(jìn)而抓住交互狀態(tài)下的“觸點(diǎn)”，并最終找到行為個(gè)體的真實(shí)訴求。

三、意識(shí)的邊界和體驗(yàn)的維度

前面提到了意識(shí)的問(wèn)題，作為用戶研究的核心，意識(shí)的邊界和體驗(yàn)的維度決定了研究的廣度和深度。如果將人類生活形態(tài)比喻成一張網(wǎng)的話，那么代表了最原始需求“因子”的意識(shí)便是網(wǎng)線，網(wǎng)線的邊界——意識(shí)到達(dá)的地方，決定了人類需求的邊界和設(shè)計(jì)的邊界。而“網(wǎng)線”的交點(diǎn)——“觸點(diǎn)”，則是我們最應(yīng)該關(guān)注的。它是各種元素的交匯處，也是各種要素相互作用的節(jié)點(diǎn)，是體驗(yàn)產(chǎn)生的地方，而體驗(yàn)的維度決定了設(shè)計(jì)研究的深度。

現(xiàn)在清楚了，我們?cè)O(shè)計(jì)的服務(wù)對(duì)象就是觸點(diǎn)（全面交互的節(jié)點(diǎn)）?！坝|點(diǎn)”才是設(shè)計(jì)的真正服務(wù)對(duì)象。這樣，設(shè)計(jì)就擺脫了具象的用戶（人），完全進(jìn)入一種自由的境界。而“觸點(diǎn)”相較于“人”的需求的多元化，則更加純粹，是剝離了一切附庸的“原子”狀態(tài)，是一種最本質(zhì)的“關(guān)系”存在狀態(tài)。

總結(jié)

作為設(shè)計(jì)活動(dòng)的重要方面——用戶研究，一定要因時(shí)制宜，在一種動(dòng)態(tài)變化中始終牢牢控制事情邏輯的主要方面，有效帶動(dòng)其他方面的協(xié)同發(fā)展。本文通過(guò)對(duì)（工業(yè)）設(shè)計(jì)新定義的解讀，引出對(duì)設(shè)計(jì)需求和研究對(duì)象變遷的全面論述，并提出“全面交互”語(yǔ)境下的“觸點(diǎn)”的設(shè)計(jì)概念，力圖洞悉未來(lái)愈加復(fù)雜的設(shè)計(jì)研究對(duì)象的本質(zhì)問(wèn)題，即“關(guān)系”設(shè)計(jì)問(wèn)題。而在這個(gè)過(guò)程中，意識(shí)邊界的擴(kuò)展和體驗(yàn)維度的延伸則會(huì)成為我們社會(huì)生活的常態(tài)。更重要的是，針對(duì)設(shè)計(jì)理論研究，不斷添加的時(shí)代要素時(shí)常讓我們處于“失焦”的狀態(tài)下。設(shè)計(jì)師要善于從紛繁復(fù)雜的要素海洋中，去偽存真，始終聚焦真實(shí)的研究對(duì)象進(jìn)行分析。這才是我們?cè)O(shè)計(jì)成敗的關(guān)鍵。

參考文獻(xiàn)

[1]劉永琪.國(guó)際設(shè)計(jì)組織宣布的工業(yè)設(shè)計(jì)新定義的內(nèi)涵解析[J]. 商場(chǎng)現(xiàn)代化，2015（26）： 239-240.

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[3]古斯塔夫·勒龐. 烏合之眾：大眾心理研究[M]. 馮克利，譯.北京：中央編譯出版社，2014.