高校圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力理論模型與評價指標(biāo)研究?

黃惠蘭

（廣州航海學(xué)院圖書館，廣東 廣州 510725）

1 引言

信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對高校圖書館發(fā)展具有革命性的影響：圖書館資源由紙本向數(shù)字轉(zhuǎn)變，圖書館服務(wù)從囿于館舍到嵌入用戶空間，圖書館發(fā)展由館員主動向讀者行為驅(qū)動過渡，服務(wù)內(nèi)容從圖書館走向讀者需求，信息檢索教學(xué)向信息素養(yǎng)教育轉(zhuǎn)變等等?？梢?，信息化領(lǐng)導(dǎo)力已在高校圖書館應(yīng)運(yùn)而生。2012年教育部《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011-2020年）》提出教育信息化領(lǐng)導(dǎo)力的理念和開展培訓(xùn)的要求，將信息化領(lǐng)導(dǎo)力列入考核內(nèi)容[1]。2016年6月教育部頒布的《教育信息化“十三五”規(guī)劃》明確提出要積極探索信息技術(shù)在眾創(chuàng)空間、跨學(xué)科學(xué)習(xí)、創(chuàng)客教育等模式中的應(yīng)用[2]。信息技術(shù)已成為加快推進(jìn)教育現(xiàn)代化進(jìn)程的重點；信息化領(lǐng)導(dǎo)力已成為當(dāng)前教育信息化建設(shè)與管理中的重要內(nèi)容，是21世紀(jì)教育發(fā)展與人才培養(yǎng)的需要。2015年12月《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》提出圖書館是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分，是校園文化和社會文化建設(shè)的重要基地，圖書館應(yīng)與學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展相適應(yīng)[3]。那么，信息化領(lǐng)導(dǎo)力在高校圖書館信息化發(fā)展及服務(wù)中如何發(fā)揮其作用？由哪些具體內(nèi)容構(gòu)成？可通過哪些因素（或指標(biāo)）來評價信息化領(lǐng)導(dǎo)力？這都是圖書館在信息化大環(huán)境中發(fā)展和綜合競爭力提升亟需研究的課題。

2 高校圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)涵

隨著信息化、知識化、數(shù)字化的發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)（如學(xué)科服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、眾創(chuàng)服務(wù)團(tuán)隊等）越來越多以虛擬的項目（project）或團(tuán)隊（team）組織來完成，形成同一館員可能歸屬不同的工作項目或團(tuán)隊，跨功能項目或團(tuán)隊由多學(xué)科（或業(yè)務(wù)）背景的館員組成，這些項目或長（持續(xù)或長期）或短（臨時或短期），但團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)往往并不是由館長承擔(dān)，或?qū)嶋H運(yùn)作不由館長負(fù)責(zé)，造成新的組織結(jié)構(gòu)以靈活的工作模式（服務(wù)團(tuán)隊）應(yīng)對用戶的需求而變化[4]。高校圖書館組織結(jié)構(gòu)趨向基于業(yè)務(wù)流程和基于功能性（或項目）服務(wù)共同形成的扁平化轉(zhuǎn)變。因此，就高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)者角色而言，領(lǐng)導(dǎo)角色動態(tài)分布于圖書館各組織或成員中，不同的事務(wù)由不同的館員個體或群體組織負(fù)責(zé)完成（或引領(lǐng)），領(lǐng)導(dǎo)不僅是館長的職責(zé)行為，更是全體館員現(xiàn)在具有或以后需具有的職能。因此，高校圖書館領(lǐng)導(dǎo)不再是管理者單向、靜態(tài)、線性的活動，而是根據(jù)個人（組織）能力據(jù)情境變化，動態(tài)分享領(lǐng)導(dǎo)角色。高校圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)也秉承分布式領(lǐng)導(dǎo)的特征，即由館長（管理層）信息化領(lǐng)導(dǎo)，中層（團(tuán)隊負(fù)責(zé)人）信息化領(lǐng)導(dǎo)、館員群體信息化領(lǐng)導(dǎo)組成，由圖1所示[5]。

我國學(xué)者苗建明與霍國慶提出：領(lǐng)導(dǎo)力是指領(lǐng)導(dǎo)者在情境中吸引和影響追隨者并持續(xù)實現(xiàn)目標(biāo)的能力[6]。學(xué)者李東來、奚惠娟認(rèn)為，圖書館領(lǐng)導(dǎo)力是以圖書館領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊在帶領(lǐng)圖書館向著共同的愿景目標(biāo)發(fā)展過程中所體現(xiàn)的規(guī)劃力、決策力和影響力[7]。國內(nèi)外學(xué)者從20世紀(jì)80年代后期關(guān)注信息化領(lǐng)導(dǎo)力的研究。如美國學(xué)者Avolio認(rèn)為，信息化領(lǐng)導(dǎo)力是在先進(jìn)信息技術(shù)干預(yù)下，使成員、群體和組織在態(tài)度、情感、思維、行為和績效方面發(fā)生變化的影響過程[8]。國內(nèi)學(xué)者霍國慶教授等從信息化領(lǐng)導(dǎo)力的概念、研究范圍、作用、研究框架作了深入、細(xì)致、全面的研究；他提出信息化領(lǐng)導(dǎo)力是在信息化情境的影響下，領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者、利益相關(guān)者、組織目標(biāo)以及領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)生了性質(zhì)、結(jié)構(gòu)的變動[9]?？梢姡畔⒒I(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)力的延伸，是領(lǐng)導(dǎo)力與信息化能力的二維結(jié)合，指領(lǐng)導(dǎo)者（或組織者）在信息技術(shù)干預(yù)下通過個人（組織）能力吸引、影響追隨者與利益相關(guān)者并持續(xù)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的能力。

綜合研究學(xué)者們對信息化領(lǐng)導(dǎo)力概念的認(rèn)定以及因信息化情境驅(qū)使圖書館組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)方式的改變，高校圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力可初步界定為：基于提高高校圖書館的綜合競爭力與可持續(xù)發(fā)展能力，促進(jìn)圖書館信息化發(fā)展和提高信息服務(wù)效能為主旨，圖書館組織（成員）在信息化情境中，吸引、影響、引領(lǐng)讀者或利益相關(guān)者，（參與）制定信息化發(fā)展規(guī)劃與決策，執(zhí)行規(guī)劃的實施與完善，共推圖書館信息化發(fā)展、信息化服務(wù)和信息素養(yǎng)教學(xué)愿景的實現(xiàn)。

圖1 圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)構(gòu)

3 高校圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力理論構(gòu)成

高校圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力正值適應(yīng)性變革過程[10]，不論是讀者服務(wù)、學(xué)生教學(xué)、管理的優(yōu)化還是文化的引領(lǐng)，都是領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者在一定的情境下的互動，是通過非權(quán)力的方式改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心智模式與行為模式，使得館員之間、與讀者之間上升到一定或更高的動機(jī)、價值和道德水準(zhǔn)，最終使思維、態(tài)度、行為、績效發(fā)生變化。圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力體現(xiàn)在圖書館信息化建設(shè)、信息化服務(wù)、信息化教學(xué)的各項活動中，是以個人影響和組織力量并存形式表現(xiàn)出來?；趫D書館組織框架，領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力可分為館長（管理層）信息化領(lǐng)導(dǎo)力、中層（團(tuán)隊負(fù)責(zé)人）信息化領(lǐng)導(dǎo)力、館員群體信息化領(lǐng)導(dǎo)力三個層次。

高校圖書館組織（成員）有著它自身的特殊性：第一，高校圖書館是人才培養(yǎng)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，教育與服務(wù)是其最主要的職能；第二，從高校圖書館館長（副館長）的招聘要求和高校圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略可看出，為圖書館建立愿景和目標(biāo)，與區(qū)域內(nèi)外相關(guān)組織和團(tuán)體的合作關(guān)系都是管理層領(lǐng)導(dǎo)力特征之一；第三，在校內(nèi)與其他部門或個人在不同場景會出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者、合作者或追隨者等不同角色的切換[11]。綜合高校圖書館的環(huán)境、目標(biāo)、職能、館員的勝任要素，圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力由規(guī)劃能力、教（指）導(dǎo)能力、溝通能力、服務(wù)能力、管理與評估能力以及信息與媒介素養(yǎng)構(gòu)成，如圖2所示。這六項能力（素質(zhì)）互為補(bǔ)充、互為照應(yīng)。規(guī)劃能力指從目標(biāo)和愿景出發(fā)，結(jié)合外在環(huán)境趨勢與圖書館發(fā)展形勢與現(xiàn)實需求，發(fā)揮主觀能動性，綜合規(guī)劃，形成合理、科學(xué)、系統(tǒng)的圖書館信息化建設(shè)規(guī)劃。教導(dǎo)能力指根據(jù)信息技術(shù)與發(fā)展需求，對館員的教學(xué)、服務(wù)及自身專業(yè)能力的信息化指導(dǎo)以及對學(xué)生進(jìn)行信息素養(yǎng)教學(xué)、引導(dǎo)的能力。溝通能力指能綜合利用信息技術(shù)工具與手段進(jìn)行服務(wù)、教學(xué)和交流，并且能通過信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺了解讀者的需求，起到指引、協(xié)助、解決問題的橋梁作用。服務(wù)能力指利用現(xiàn)代信息技術(shù)，為相關(guān)用戶（組織）提供服務(wù)、解決問題的過程，即用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段與工具引領(lǐng)、幫助、解決問題的能力。管理與評估能力指在對圖書館信息化規(guī)劃、推進(jìn)信息化建設(shè)、資源利用、管理、服務(wù)等各項活動進(jìn)行管理與評估，促使圖書館信息化朝著預(yù)定方向發(fā)展。在瞬息萬變的信息時代，圖書館建設(shè)與服務(wù)者必須有較高的個人信息素養(yǎng)和媒介素養(yǎng)。信息素養(yǎng)指信息化意識、信息技術(shù)能力、信息化道德修養(yǎng)、信息化資源優(yōu)化配置能力等；媒介素養(yǎng)指在利用傳媒介質(zhì)工具接受、理解、運(yùn)用、傳遞、創(chuàng)造信息的能力和素養(yǎng)。信息素養(yǎng)、媒介素養(yǎng)是支撐信息化領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ)，有較高的個人信息素養(yǎng)與媒介素養(yǎng)能正確運(yùn)用信息技術(shù)、合理評估信息活動，并對它有正確的價值判斷[12]。

圖2 圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力理論構(gòu)成

4 高校圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力評價指標(biāo)

圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力的提升與綜合競爭力的可持續(xù)發(fā)展離不開科學(xué)的評價，科學(xué)的評價能起到監(jiān)控、反饋、激勵、促進(jìn)的作用，科學(xué)評價是科學(xué)管理與科學(xué)決策的基礎(chǔ)[13]。目前，圖書館信息化應(yīng)用和服務(wù)如火如荼，教育信息化建設(shè)也深入發(fā)展，信息化發(fā)展和管理必然需要一個系統(tǒng)、科學(xué)的評價體系作為支撐。通過文獻(xiàn)研究和調(diào)查分析，筆者制定了一套高校圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力評價指標(biāo)。

4.1 信息化領(lǐng)導(dǎo)力評價指標(biāo)建立的原則

（1）科學(xué)性原則

首先，高校圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力評價指標(biāo)需建立在理論與實踐相結(jié)合的基礎(chǔ)上，并綜合考慮圖書館現(xiàn)狀與發(fā)展需求，經(jīng)過科學(xué)分析、多方參與共同決策，建立的指標(biāo)能客觀、真實地反映、評價圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力現(xiàn)狀。其次，確立的指標(biāo)要有前瞻性和指導(dǎo)性，能通過觀察、測試、評議等方式得出明確結(jié)論的定性或定量指標(biāo)，能從不同角度客觀檢測圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力情況，統(tǒng)籌兼顧。最后，評價指標(biāo)體系應(yīng)用于實際工作中，是可控并有效的，并能準(zhǔn)確測出所需測試的問題。

（2）目的性原則

圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力評價指標(biāo)的建立是有明確目的的：首先，應(yīng)用中能體現(xiàn)信息化領(lǐng)導(dǎo)行為情況，起監(jiān)督、激勵作用;其次，它為領(lǐng)導(dǎo)行為提供建設(shè)性對策和指導(dǎo)，體現(xiàn)時代需求及用戶需求。因此，堅持目的性原則，才能避免在建設(shè)中的盲目性與無效性，有目的引導(dǎo)圖書館信息化建設(shè)、服務(wù)的提升。

（3）層次性原則

圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力是多層次、多因素影響和作用的結(jié)果。內(nèi)容涵蓋的多層次性，要求評價體系也必需由多層次結(jié)構(gòu)組成，從多層次、多角度反映信息化領(lǐng)導(dǎo)力的實際情況。一是評價體系從整體上把握評價目標(biāo)的協(xié)調(diào)程序，以保證全面評價的可信度。二是在指標(biāo)設(shè)置上按照指標(biāo)間的層次遞進(jìn)關(guān)系，盡可能層次分明，通過一定的梯次，準(zhǔn)確反映指標(biāo)間的支配關(guān)系，充分落實層次評價原則，這樣既能消除指標(biāo)間的相容性又能保證指標(biāo)體系的全面性、科學(xué)性。

（4）系統(tǒng)性原則

圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力是一個復(fù)雜的系統(tǒng)化工程，要實現(xiàn)對它的科學(xué)評價，必須遵循系統(tǒng)性原則。首先表現(xiàn)在對信息化領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)識要全面，持整體觀、不偏廢。其次，信息化領(lǐng)導(dǎo)是多學(xué)科融合的產(chǎn)物，參與者眾多，從多角度審視，從全面出發(fā)去客觀評價圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力。

4.2 圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力評價指標(biāo)體系

前面提出圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)從組織出發(fā)分為館長（管理層）信息化領(lǐng)導(dǎo)，中層（團(tuán)隊負(fù)責(zé)人）信息化領(lǐng)導(dǎo)、館員群體信息化領(lǐng)導(dǎo)3個層面。在實際工作事務(wù)層面上看，中層（團(tuán)隊負(fù)責(zé)人）人員大部分工作非管理事務(wù)，與館員工作任務(wù)較為一致。因此，在評價指標(biāo)制定過程中，將對中層（團(tuán)隊負(fù)責(zé)人）人員和館員群體信息化領(lǐng)導(dǎo)力的評價予以合并，統(tǒng)稱為館員（群體）信息化領(lǐng)導(dǎo)力。因此，圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力的評價分為館長（管理層）信息化領(lǐng)導(dǎo)力和館員（群體）信息化領(lǐng)導(dǎo)力兩部分。

依據(jù)圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力的理論構(gòu)成，結(jié)合文獻(xiàn)研究和調(diào)查問卷綜合出高校圖書館信息化基本的評價維度與指標(biāo)，一級指標(biāo)分為規(guī)劃能力、教導(dǎo)能力、溝通能力、服務(wù)能力、管理與評估能力以及信息與媒介素養(yǎng)等6個維度。二級指標(biāo)分為帶領(lǐng)全館成員建立信息化發(fā)展愿景或目標(biāo)、建設(shè)規(guī)劃制定，與館員、讀者、合作者交流愿景并促進(jìn)共同發(fā)展等，如表1所示。

續(xù)表

表2 館長（管理層）信息化領(lǐng)導(dǎo)力一級指標(biāo)維度判斷矩陣

4.3 圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力評價指標(biāo)權(quán)重

本研究調(diào)查問卷采用網(wǎng)絡(luò)問卷和紙質(zhì)問卷相結(jié)合的匿名方式進(jìn)行，調(diào)查對象是廣東省內(nèi)部分高校圖書館館長和館員，與之對應(yīng)的是館長卷和館員卷。本次調(diào)查問卷分為前期調(diào)查和后期調(diào)查，前期調(diào)查館長信息化領(lǐng)導(dǎo)力共發(fā)放問卷70份，回收62份，其中有效問卷58分；館員信息化領(lǐng)導(dǎo)力問卷共發(fā)放580分，共回收528分，有效問卷512份；后期調(diào)查共獲得專家問卷39份。前期調(diào)查是調(diào)查分析信息化領(lǐng)導(dǎo)力評價指標(biāo)等級，后期調(diào)查是為了獲得專家對指標(biāo)等級的修正，通過綜合兩次調(diào)查確定本研究評價指標(biāo)的各個權(quán)重。

采用層次分析法確定圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力評價指標(biāo)權(quán)重。層次分析法（Analytic Hierarchy Pro?cess，簡稱AHP）是美國運(yùn)籌學(xué)家在20世紀(jì)70年代提出一種定性與定量相結(jié)合的，將定性判斷進(jìn)行量化的系統(tǒng)性、層次化的多目標(biāo)決策方法，它強(qiáng)調(diào)通過量化可增強(qiáng)決策依據(jù)的準(zhǔn)確性。具體步驟是：首先根據(jù)表1的指標(biāo)體系兩兩對比其重要性，構(gòu)建判斷矩陣；再對各判斷矩陣的一致性進(jìn)行檢測，如果一致性不合格，要修正判斷矩陣[14]。對回收的調(diào)查問卷運(yùn)用SPSS19.0、EXCEL等進(jìn)行統(tǒng)計分析和層次分析。館長（管理層）信息化領(lǐng)導(dǎo)力一級指標(biāo)維度判斷矩陣如表2所示。

從表2數(shù)據(jù)可發(fā)現(xiàn)，館長信息化領(lǐng)導(dǎo)力的一級指標(biāo)一致性CR=0.0371＜0.1，有較滿意的一致性。

為了鑒別館員（群體）信息化領(lǐng)導(dǎo)力一級指標(biāo)判斷矩陣是否可接受，對館員（群體）信息化領(lǐng)導(dǎo)力一級指標(biāo)進(jìn)行一致性檢驗，判斷矩陣如表3所示。

表3 館員（群體）信息化領(lǐng)導(dǎo)力一級指標(biāo)維度判斷矩陣

從表3可發(fā)現(xiàn)檢驗結(jié)果一致性CR=0.0238＜0.1，有滿意的一致性。

同理，可得二級指標(biāo)一致性檢驗CR值如表4、表5所示，都具有滿意的一致性；

表4 館長（管理層）信息化領(lǐng)導(dǎo)力二級指標(biāo)矩陣一致性值

表5 館員（群體）信息化領(lǐng)導(dǎo)力二級指標(biāo)矩陣一致性值

為了確保本研究評價體系數(shù)據(jù)的嚴(yán)謹(jǐn)性與科學(xué)性，在數(shù)據(jù)分析中，采用了統(tǒng)計學(xué)的加權(quán)計算方法。即先分別算出館長問卷、館員問卷中各項指標(biāo)的權(quán)值，再與專家評價得到的權(quán)值進(jìn)行加權(quán)計算，通過兩次加權(quán)計算，得到最終評價標(biāo)準(zhǔn)。具體各指標(biāo)權(quán)重，如表6所示。

表6 圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力評價指標(biāo)權(quán)重

續(xù)表

通過對數(shù)據(jù)整理分析的結(jié)果可發(fā)現(xiàn)：首先，從館長（管理層）信息化領(lǐng)導(dǎo)力的評價指標(biāo)數(shù)據(jù)分析來看，信息化服務(wù)環(huán)境建設(shè)能力權(quán)重達(dá)到了0.2868，體現(xiàn)出高校圖書館管理層很重視對數(shù)字資源、開放獲取平臺等建設(shè)，針對讀者的個性化需求推進(jìn)創(chuàng)新，重塑圖書館空間功能，符合高校圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢；信息化管理與評估能力中“運(yùn)用信息技術(shù)對管理制度、運(yùn)行情況進(jìn)行管理與評估”權(quán)重偏低，在運(yùn)用信息化技術(shù)進(jìn)行自評或互評還較欠缺；在個人信息與媒介素養(yǎng)影響力方面有較高的權(quán)重，顯現(xiàn)出管理層很重視自身信息技術(shù)和信息素養(yǎng)的引領(lǐng)作用。其次，館員信息化領(lǐng)導(dǎo)力的評價指標(biāo)中的“信息化服務(wù)教導(dǎo)能力”和“信息化服務(wù)溝通協(xié)調(diào)能力”占的比重接近達(dá)到50%，這反映了館員利用信息化服務(wù)、教導(dǎo)和溝通很重要，但在“為其他利益相關(guān)者提供信息化支持提供指導(dǎo)，共同促進(jìn)組織進(jìn)步與發(fā)展”“了解、傳播與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的道德、法規(guī)、促使讀者正確、高效使用信息技術(shù)”權(quán)重偏低，這也反映了館員沒有充分參與對促進(jìn)組織發(fā)展上來，重視程度不夠，自身積極性不高，溝通有障礙。

5 結(jié)語

通過分析信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對高校圖書館組織結(jié)構(gòu)、情境、服務(wù)帶來變革性的影響，信息化領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)運(yùn)而生，并已成為圖書館信息化建設(shè)與服務(wù)能力提升的重要內(nèi)容。在界定圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力的理論構(gòu)成要素，建立了一套比較完善的圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力評價指標(biāo)體系，并確定了指標(biāo)權(quán)重。關(guān)于高校圖書館信息化領(lǐng)導(dǎo)力的內(nèi)涵、理論構(gòu)建和評價指標(biāo)的研究為圖書館信息化發(fā)展、服務(wù)實踐和館員業(yè)務(wù)提升提供了新的思路和契機(jī)，進(jìn)而助推圖書館的綜合競爭力提升。

[1] 教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011—2020年）[DB/OL].[2012-03-13].http://www.moe.edu.cn/publicfiles/business/htmlfiles/moe/moe_838/201008/93704.html.

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