網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)支持服務(wù)對學(xué)習(xí)投入的影響研究

程振林 孔維國

一、前言

在線教育的興起，引發(fā)了教育領(lǐng)域一系列的變化，以MOOC為代表的開放網(wǎng)絡(luò)課程的興起，使得越來越多的人投身到網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)中，新型的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境、資源、系統(tǒng)平臺等都使得網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)有別于以往的學(xué)習(xí)方式。新興的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)雖說在開始階段比較吸引學(xué)習(xí)者的眼球，學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)熱情空前高漲。但是隨著網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的持續(xù)進行，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)激情慢慢減弱，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的頻率也逐漸降低，加上網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中沒有任何的學(xué)習(xí)監(jiān)督者，基本上是靠學(xué)習(xí)者的自覺性完成，學(xué)習(xí)者會出現(xiàn)學(xué)習(xí)懈怠的情況。此外，加上網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)者沒有物理空間上的學(xué)習(xí)伙伴，也沒有提供指導(dǎo)和解惑的輔導(dǎo)教師，學(xué)習(xí)者會產(chǎn)生學(xué)習(xí)的挫敗感和孤獨感，更加不利于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的進行。另外，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境、資源以及平臺系統(tǒng)也會在一定程度上影響網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)體驗，會給學(xué)習(xí)者造成一定的學(xué)習(xí)障礙，削弱學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)積極性，進而影響網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的實際效果。

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)支持服務(wù)并不是直接影響網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的效果，而是通過影響學(xué)習(xí)者的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)投入實現(xiàn)的。細致周全的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)，必定能夠提高學(xué)習(xí)者的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)投入，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)投入越大，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的質(zhì)量就有了保證。因此，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)支持服務(wù)對學(xué)習(xí)者的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)投入至關(guān)重要，兩者聯(lián)系密切，厘清兩者之間的關(guān)系也是保證網(wǎng)絡(luò)教育質(zhì)量的突破點。

二、相關(guān)概念概述

（一）學(xué)習(xí)支持服務(wù)

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的概念專家學(xué)者們研究的較多，但至今還沒有一個比較統(tǒng)一的說法，其中最具有代表性的是英國開放大學(xué)的西沃特、中國的丁興富教授以及索普，其主要觀點如下圖所示。

從上述三種代表性的概念中，可以看出學(xué)習(xí)支持服務(wù)定義的歷史演變過程。西沃特的定義中強調(diào)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的系統(tǒng)性和交互性，其目的就是激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機。丁興富的定義中明確了學(xué)習(xí)支持服務(wù)的提供者，其中的人際面授和雙向通信交流更是強調(diào)了交互和情感支持的重要作用，其最終目的是促進學(xué)習(xí)自主學(xué)習(xí)，提高網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)質(zhì)量和效果。索普的定義體現(xiàn)了學(xué)習(xí)支持服務(wù)的全過程性，開始前、過程中以及完成后的全方位學(xué)習(xí)支持服務(wù)。這三種代表性的定義即使放到網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)蓬勃發(fā)展的今天也仍然適用，它們強調(diào)的交互性、情感支持、全過程全方位性以及最終的目標(biāo)依舊都是目前研究需要重點關(guān)注的。

（二）網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)投入

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)投入是相對學(xué)習(xí)投入而言的，其強調(diào)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境下或者網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)空間中學(xué)習(xí)者為了完成某一任務(wù)或者是自身發(fā)展需求，學(xué)習(xí)過程中所表現(xiàn)出來的積極的精神狀態(tài)，包括活力、奉獻以及專注?；盍Ρ憩F(xiàn)為學(xué)習(xí)者自愿為學(xué)習(xí)付出努力，并且學(xué)習(xí)時精力充沛，能夠克服一定的學(xué)習(xí)困難，不輕易放棄學(xué)習(xí)；奉獻是指學(xué)習(xí)時精力集中，能夠從內(nèi)心感受到學(xué)習(xí)帶給自己的愉悅感，體會到學(xué)習(xí)的快樂；專注是指學(xué)習(xí)過程中，學(xué)習(xí)者全程忘我，忽略了周圍的時空，沉浸其中，一種忘我沉浸學(xué)習(xí)的狀態(tài)。

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)投入是學(xué)習(xí)投入隨著時代學(xué)習(xí)特色變化而演變出來的，其與學(xué)習(xí)投入最大的區(qū)別在于，新型的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境以及網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的數(shù)字化、個性化以及多樣性和時空性。

三、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)投入的影響

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)不僅從網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境、學(xué)習(xí)資源以及教育技術(shù)層面提高學(xué)習(xí)者的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)投入程度，而且網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)中的情感支持、助學(xué)管理支持以及學(xué)習(xí)交互活動更能增強學(xué)習(xí)者的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)投入。

（一） 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境和資源保障網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)投入的時間

舒適適宜的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境和優(yōu)質(zhì)共享的學(xué)習(xí)資源能夠促使學(xué)習(xí)者更加有意愿投入到網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中，形成良好的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)體驗，這樣學(xué)習(xí)者就愿意花更多的時間和精力投身到網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)就有基本的時間保障。與此同時網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境和資源也是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)開始所需的基本物質(zhì)條件，是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)投入的物質(zhì)基礎(chǔ)。

（二）教育技術(shù)支持激活網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)投入的活力

教育技術(shù)支持不僅從技術(shù)方面促進網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的投入，而且還能從方法論層面促進網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的持續(xù)投入。教育技術(shù)所涉及到的以信息技術(shù)為核心的教學(xué)與學(xué)習(xí)工具能夠支持線上的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，例如各種網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)系統(tǒng)、平臺、學(xué)習(xí)空間等技術(shù)能夠為學(xué)習(xí)者投入到網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)提供技術(shù)支持。另外教育技術(shù)所提倡的以學(xué)生為中心的教學(xué)理念與靈活多樣的學(xué)習(xí)方式，如探究式學(xué)習(xí)、案例學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)等學(xué)習(xí)方式更能促使學(xué)生以更大的熱情投身到網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中。

（三）情感支持服務(wù)促進網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)投入的奉獻

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中情感支持服務(wù)是極為重要的，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中的情感交流能夠消除學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的孤獨感和焦慮感，增強學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的自信心和滿足感，鼓舞學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)激情，幫助學(xué)習(xí)者克服學(xué)習(xí)困難，不輕易放棄學(xué)習(xí)并且還能在一定程度上降低中途輟學(xué)率，促使學(xué)習(xí)者更加全身心地投入到網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中，增加學(xué)習(xí)者的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)投入度。

（四）助學(xué)管理服務(wù)提高網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)投入的專注度

助學(xué)管理支持服務(wù)是保證網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)正常有序進行的必要條件，能夠?qū)⒕W(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)所需要的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境、資源、技術(shù)、人員整合到一起，更好地為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)服務(wù)。助學(xué)管理服務(wù)能夠為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者提供明確的學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)進度，幫助學(xué)習(xí)者隨時掌握自己的學(xué)習(xí)情況和進度，消除學(xué)習(xí)者在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的學(xué)習(xí)困惑。此外助學(xué)管理還能依據(jù)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)軌跡，分析學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情況，并提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)指導(dǎo)和后續(xù)的支持服務(wù)，全方位保證網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的專注度。

（五）網(wǎng)絡(luò)交互活動保證網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)投入的持續(xù)性

網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中的交互活動能夠調(diào)動學(xué)習(xí)者的激情，保持網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的活力，消除網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的乏味性和疲勞感，保證網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的持續(xù)性。網(wǎng)絡(luò)交互活動不僅能激活學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)興趣，吸引學(xué)生投身到網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中，又能增加網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的互動性和趣味性，會使學(xué)生產(chǎn)生學(xué)習(xí)的愉悅感，體會到學(xué)習(xí)的快樂，進而沉浸到學(xué)習(xí)中形成深度學(xué)習(xí)。

四、總結(jié)與展望

在網(wǎng)絡(luò)教育飛速發(fā)展的今天，越來越多的人開始關(guān)注網(wǎng)絡(luò)教育的質(zhì)量問題，進而開始重視網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)投入的研究。研究表明優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)能夠提高網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的質(zhì)量，高水平的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)投入也能提高網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的效果，現(xiàn)階段大多數(shù)的研究是關(guān)于二者對網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的影響研究，而很少將網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)投入聯(lián)系起來進行相關(guān)研究。實際上網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)是通過多方面的學(xué)習(xí)支持服務(wù)來促進網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)投入的提升，進而保證網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的質(zhì)量。因此，將網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)支持服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)投入緊密聯(lián)系起來，厘清兩者之間的聯(lián)系，以此為突破口保證網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的質(zhì)量，促進網(wǎng)絡(luò)教育的快速發(fā)展。