SECI模型的電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新

魏夢(mèng)瑩

21世紀(jì)電子商務(wù)已經(jīng)逐漸成為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的動(dòng)力和未來(lái)商務(wù)發(fā)展的大勢(shì)所趨，如何將網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與知識(shí)管理融合成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要問(wèn)題。筆者結(jié)合野中郁次郎教授的SECI的知識(shí)管理模型，提出了電子商務(wù)企業(yè) 用戶的知識(shí)創(chuàng)新模型，認(rèn)為交易過(guò)程中存在著知識(shí)的流動(dòng)，電子商務(wù)企業(yè)借此可以有效的獲取用戶的需求，然后圍繞需求打造核心產(chǎn)品，培養(yǎng)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力。

一、 SECI模型概述

SECI模型的最初原型是野中郁次郎和竹內(nèi)弘高于1995年在他們合作的《創(chuàng)新求勝》一書中提出。2000年野中郁次郎教授的新著作《實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新》中對(duì)自身的理論進(jìn)行了擴(kuò)展，使得這一理論框架更加完善，具有更普遍的實(shí)用性。

1.SECI模型的基本內(nèi)涵。SECI模型旨在探討知識(shí)管理的系列問(wèn)題，重點(diǎn)對(duì)知識(shí)創(chuàng)新及實(shí)踐應(yīng)用進(jìn)行了詳盡描寫和全面論述，對(duì)社會(huì)組織中的知識(shí)管理架構(gòu)進(jìn)行了具體的分析與總結(jié)。模型內(nèi)容簡(jiǎn)述如下：一個(gè)動(dòng)態(tài)交互：知識(shí)轉(zhuǎn)移；兩種知識(shí)形式：顯性和隱性知識(shí)；三個(gè)知識(shí)聚合層次：個(gè)人、小組、組織；四個(gè)知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程：社會(huì)化、外部化、組合化和內(nèi)部化。

野中郁次郎認(rèn)為知識(shí)可以有隱性和顯性之分，它們之間可以相互作用、相互轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換的過(guò)程實(shí)際上就是知識(shí)創(chuàng)造的過(guò)程。知識(shí)轉(zhuǎn)化有四種模式：從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)；從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)；從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)；從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)。（1）社會(huì)化：從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)。社會(huì)化是指?jìng)€(gè)體之間分享經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，一個(gè)人可以不通過(guò)正規(guī)化的語(yǔ)言直接從其他人那里獲取隱性知識(shí)。人們獲取隱性知識(shí)的關(guān)鍵在于觀察、模仿和實(shí)踐，而不是語(yǔ)言。企業(yè)的入職培訓(xùn)就是利用這種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)換的。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隱性知識(shí)的獲取已經(jīng)不僅限于線下的經(jīng)驗(yàn)交流，也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，例如平時(shí)的微信、QQ聊天。（2）外部化：從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)。外部化是挖掘隱性知識(shí)并把它發(fā)展為顯性概念的過(guò)程。從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化是知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程的關(guān)鍵，在這個(gè)過(guò)程中會(huì)運(yùn)用一系列的方法，注入隱喻、類比、假設(shè)和模型。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)換有很多種方法。例如現(xiàn)在流行的依據(jù)大數(shù)據(jù)分析，提供個(gè)性化服務(wù)。（3）組合化：從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)。組合化是指把概念轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)知識(shí)的過(guò)程，這一過(guò)程包括了不同顯性知識(shí)之間的組合，組合的方式包括會(huì)議、電話記錄、計(jì)算機(jī)化等。（4）內(nèi)部化：從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)。內(nèi)部化是使得顯性知識(shí)體現(xiàn)在隱性知識(shí)中的過(guò)程，這是一個(gè)learning by doing的過(guò)程。內(nèi)部化的過(guò)程主要通過(guò)實(shí)踐、操作和練習(xí)來(lái)達(dá)到。在較廣范圍內(nèi)的親身體驗(yàn)，會(huì)讓所有成員進(jìn)一步消化、吸收并升華所擁有的顯性知識(shí)，從而轉(zhuǎn)變自身的隱性知識(shí)。社會(huì)化、外部化、組合化以及內(nèi)部化四個(gè)過(guò)程不是相互分割開(kāi)來(lái)的，而是一個(gè)有機(jī)的整體，在知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程中都是不可或缺的?？傮w上說(shuō)，知識(shí)創(chuàng)造的動(dòng)態(tài)過(guò)程可以被概括為：高度個(gè)人化的隱性知識(shí)通過(guò)共享化、概念化和系統(tǒng)化，并在整個(gè)組織內(nèi)部進(jìn)行傳播，才能被組織內(nèi)部所有員工吸收和升華。

2.SECI模型的知識(shí)構(gòu)造場(chǎng)。（1）原始場(chǎng)所。在原始場(chǎng)所，人們基于相同的興趣或者觀點(diǎn)，排除自我與他人之間的障礙，彼此間相互交流經(jīng)驗(yàn)、心態(tài)、情緒和感情等，這是隱性知識(shí)向隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換的一個(gè)必經(jīng)場(chǎng)所，人們?cè)诮涣鞯倪^(guò)程中產(chǎn)生信任、關(guān)愛(ài)和理解。（2）對(duì)話場(chǎng)所。互動(dòng)場(chǎng)所是指一群有特殊能力或知識(shí)的人組成計(jì)劃小組，彼此之間交換想法，同時(shí)也對(duì)自己的觀點(diǎn)進(jìn)行分析和反思，這是隱性知識(shí)外化的一個(gè)過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)社群是原始場(chǎng)所的一個(gè)典型代表。（3）系統(tǒng)場(chǎng)所。所謂系統(tǒng)場(chǎng)所是指利用虛擬世界，而非現(xiàn)實(shí)的時(shí)間和空間來(lái)進(jìn)行互動(dòng)。單個(gè)個(gè)體可以將自己已有的知識(shí)和資訊與新的顯性知識(shí)進(jìn)行組合，產(chǎn)生新的顯性知識(shí)。（4）操練場(chǎng)所。操練場(chǎng)所是指通過(guò)觀摩、練習(xí)和實(shí)踐等方式將顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為內(nèi)在隱性知識(shí)的場(chǎng)所。讓那些社會(huì)化、系統(tǒng)化和具體化的知識(shí)被個(gè)人認(rèn)知系統(tǒng)解釋和內(nèi)化，將會(huì)引發(fā)新一輪的企業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新。

二、 電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新存在的問(wèn)題

1.缺乏核心知識(shí)體系。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，擁抱互聯(lián)網(wǎng)。然而，現(xiàn)如今，產(chǎn)品和品牌過(guò)剩，已經(jīng)不是之前的產(chǎn)品營(yíng)銷時(shí)代了，產(chǎn)品同質(zhì)化已經(jīng)無(wú)可避免。在新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，雷同的產(chǎn)品必然會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，電子商務(wù)企業(yè)想要獲得長(zhǎng)期發(fā)展，必須擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是指企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力中那些最基本的能使整個(gè)企業(yè)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、獲得穩(wěn)定超額利潤(rùn)的競(jìng)爭(zhēng)力。

2.資訊信息缺乏獨(dú)創(chuàng)性。知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題貫穿著電子商務(wù)的始終，目前，我國(guó)缺乏對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。從政府層面而言，電子商務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)出臺(tái)甚少；從企業(yè)層面而言，企業(yè)缺乏對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)意識(shí)。目前電子商務(wù)企業(yè)的資訊信息缺乏獨(dú)創(chuàng)性，常常相互之間抄襲，尤其是熱點(diǎn)話題的抄襲現(xiàn)象更為嚴(yán)重。

3.電子商務(wù)人才缺失。在電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，就業(yè)人數(shù)不斷增加的背景下，我們看到的是電子商務(wù)企業(yè)的迅速發(fā)展。但是在電子商務(wù)一片繁榮景象的背后隱藏著專業(yè)人才匱乏的窘境：一方面，我國(guó)電子商務(wù)人才市場(chǎng)需求旺盛，電子商務(wù)企業(yè)長(zhǎng)期處于人才需求強(qiáng)烈的狀態(tài)；另一方面，大量的電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生卻找不到工作，高職高專的電子商務(wù)專業(yè)因失業(yè)量較大，就業(yè)率較低，及薪資較低成為2011年和2012年紅牌警告專業(yè)。

三、電子商務(wù)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新策略建議

1.以核心知識(shí)體系為中心。筆者將核心知識(shí)體系定義為使整個(gè)企業(yè)保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的知識(shí)，該知識(shí)體系是其它企業(yè)難以學(xué)習(xí)復(fù)制的。但現(xiàn)代信息技術(shù)才是知識(shí)管理的真正催化劑，也是知識(shí)管理得以有效實(shí)現(xiàn)的基本前提；狹義的知識(shí)管理技術(shù)是能夠協(xié)助人們生產(chǎn)、分享、應(yīng)用以及創(chuàng)新知識(shí)的基于計(jì)算機(jī)的現(xiàn)代信息技術(shù)，僅指基于計(jì)算機(jī)的現(xiàn)代信息技術(shù)，但并不是將知識(shí)管理技術(shù)等同于信息技術(shù)，強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理技術(shù)建立在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理和信息管理技術(shù)的基礎(chǔ)之上。經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代背景下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從之前有形的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)機(jī)制、品牌、服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新和企業(yè)文化等方面的競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)企業(yè)不僅僅是利用互聯(lián)網(wǎng)，搭建一個(gè)平臺(tái)，而是將信息技術(shù)與知識(shí)充分結(jié)合，形成其獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化，挖掘用戶需求：從用戶到企業(yè)。電子商務(wù)的核心問(wèn)題是“數(shù)據(jù)信息”，隨著電子商務(wù)企業(yè)的深入發(fā)展，越來(lái)越多的人參與到電子商務(wù)的大潮。電子商務(wù)過(guò)程中留下的數(shù)據(jù)，對(duì)于企業(yè)而言，都是隱性知識(shí)。如果深入挖掘這些數(shù)據(jù)，必定會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶的消費(fèi)需求及行為模式。如果電子商務(wù)企業(yè)不能從這些海量數(shù)據(jù)中挖掘出有用的隱性知識(shí)，這些知識(shí)的商業(yè)價(jià)值將被埋沒(méi)，探索如何將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成能被識(shí)別且直接使用的知識(shí)，是目前電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的迫切需要。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，牢牢把握用戶需求才是發(fā)展的關(guān)鍵。

3.知識(shí)共享整合，培養(yǎng)專業(yè)人才：從企業(yè)到企業(yè)。企業(yè)在獲取用戶需求這些隱性知識(shí)以后，必須將其轉(zhuǎn)化為可用于改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的操作文檔。為了促進(jìn)電商企業(yè)內(nèi)部知識(shí)創(chuàng)新，內(nèi)部知識(shí)應(yīng)當(dāng)共享。企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中積累了大量知識(shí)，這些知識(shí)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，知識(shí)的儲(chǔ)量越大，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力越強(qiáng)，員工通過(guò)共享可以學(xué)習(xí)到真正有用的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。隨著數(shù)字技術(shù)的不斷發(fā)展，以其為基礎(chǔ)的各種新媒體技術(shù)也使得信息傳播的方式發(fā)生了巨大的變化，這些都為企業(yè)的知識(shí)共享與技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)了巨大的影響，使企業(yè)的發(fā)展方式發(fā)生了新的改變。信息基礎(chǔ)設(shè)施完善與否直接影響到知識(shí)共享的效果，用技術(shù)加強(qiáng)知識(shí)的共享整合機(jī)制。同時(shí)，對(duì)于專業(yè)人才匱乏這一問(wèn)題，企業(yè)也可定期邀請(qǐng)專業(yè)人士進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，培養(yǎng)適應(yīng)本企業(yè)的優(yōu)秀人才。

4.客戶關(guān)系管理，個(gè)性資訊服務(wù)：從企業(yè)到用戶。傳統(tǒng)商業(yè)模式通過(guò)面對(duì)面的交流實(shí)現(xiàn)知識(shí)的交流和轉(zhuǎn)換，但是效率非常低。而在電子商務(wù)企業(yè)就可以利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營(yíng)銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶交互和服務(wù)的過(guò)程。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為客戶關(guān)系管理提供了便利，需要將它融入到知識(shí)創(chuàng)新的過(guò)程，而不是僅僅作為一個(gè)工具。

5.企業(yè)知識(shí)顯化，樹(shù)立品牌形象：從用戶到用戶?；ヂ?lián)網(wǎng)思維中排在首位的用戶思維，所謂用戶思維，就是體驗(yàn)至上，主張?jiān)趦r(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)中都要“以用戶為中心”去考慮問(wèn)題。電商企業(yè)必須要圍繞用戶需求給用戶帶來(lái)好的體驗(yàn)，然后才能形成良好的品牌形象。在電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)的手段往往是以互聯(lián)網(wǎng)為依托的論壇、社區(qū)等。品牌的核心是品牌的知識(shí)資產(chǎn)，知識(shí)是品牌形成的基礎(chǔ)，知識(shí)通過(guò)影響品牌文化、品牌戰(zhàn)略制約著品牌的發(fā)展。

（作者單位：上海海事大學(xué)）