微脈CEO裘加林：“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”需要更多對創(chuàng)新的容忍度

由互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療系統(tǒng)與應用國家工程實驗室、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等多家單位聯(lián)合主辦的2018基層醫(yī)療創(chuàng)新實踐峰會在浙江杭州舉辦。峰會專設六大分論壇，邀請70余位大咖，吸引1000余名醫(yī)療行業(yè)資深人士，共同探討醫(yī)聯(lián)體、新型診所及健康管理等熱點議題。

2018年6月9日-10日，由互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療系統(tǒng)與應用國家工程實驗室、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等多家單位聯(lián)合主辦的2018基層醫(yī)療創(chuàng)新實踐峰會在浙江杭州舉辦。峰會專設六大分論壇，邀請70余位大咖，吸引1000余名醫(yī)療行業(yè)資深人士，共同探討醫(yī)聯(lián)體、新型診所及健康管理等熱點議題。

作為中國第三代互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康平臺的引領者，準獨角獸企業(yè)微脈的創(chuàng)始人裘加林在會上發(fā)表了主題為《讓基層醫(yī)療健康服務不再難》的演講，分享了他對“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康”創(chuàng)新應用的見解與經(jīng)驗。

1 微脈CEO裘加林：“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”需要更多對創(chuàng)新的容忍度

從“有”到“用”，以患者為中心的新醫(yī)療實踐，演講伊始，裘加林首先向觀眾拋出了一個問題：“創(chuàng)新的決定因素是什么？”他引用埃德蒙·費爾普斯在《大繁榮》中的觀點做了回答：創(chuàng)新的四大要素是革新的動力、創(chuàng)新的能力、相關的制度支持和對創(chuàng)新的容忍度，而最后一點形成了當前“互聯(lián)網(wǎng)＋”浪潮下創(chuàng)新的最重要的前提。醫(yī)療行業(yè)需要更多的創(chuàng)新空間、創(chuàng)新機會，這也是國務院印發(fā)《關于促進“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康”發(fā)展的指導意見》等文件的原因。

提及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領域的開放度，裘加林把互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康演進總結歸納為4個階段：

1.0 浮云模式，以醫(yī)－醫(yī)、醫(yī)－患溝通平臺及社群為基礎，其特點是與醫(yī)院無關，與數(shù)據(jù)無關；

2.0 浮冰模式，以眾多地方性掛號平臺為代表，其特點是與醫(yī)院有關，與數(shù)據(jù)無關，因為并沒有同醫(yī)院的數(shù)據(jù)、支付進行連接，服務單位是醫(yī)院；

3.0 冰山模式，以城市為單位，在線上不僅可以實現(xiàn)掛號，還可以實現(xiàn)就醫(yī)支付、醫(yī)保結算、報告查詢、處方查詢、接診醫(yī)生線上咨詢等。它不僅與醫(yī)院有關，也與數(shù)據(jù)及支付有關，這種模式實現(xiàn)了本區(qū)域內醫(yī)療資源的線上化，基于醫(yī)療健康大數(shù)據(jù)，為本地百姓提供精準的互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康服務；

4.0 新醫(yī)療，是建立以用戶為中心的個性化＋精準服務體系。

面對很多醫(yī)療機構已實現(xiàn)同類功能產(chǎn)品的質疑，裘加林提出互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務“有”和“用”的理論。傳統(tǒng)的建設模式由政府或醫(yī)院買單，重建設，少運營，結果是系統(tǒng)功能都“有”，用戶極少，活躍度較低，效率沒有提升，服務難以升級。而微脈提出以患者為中心的新醫(yī)療，則強調了深度運營的重要性。對于如何讓人們“用”起來，裘加林解釋稱，通過打通所有本地化醫(yī)療資源，包括醫(yī)療機構資源及醫(yī)生資源，以用戶體驗為核心，重心在推廣運營，提升醫(yī)療服務信任度、多元化，培養(yǎng)了區(qū)域內用戶“看病上微脈”的就醫(yī)習慣，也進一步提升了醫(yī)院的管理效率和移動信息化水平。

他還補充了一組數(shù)據(jù)佐證微脈新醫(yī)療實踐的突破性成就：在浙江某個常住人口70萬的城市中，微脈app注冊用戶達到20萬，今年4月數(shù)據(jù)顯示，微脈在該城市的醫(yī)療服務滲透率高達22．38%，儼然已成為當?shù)刈畲蟮幕ヂ?lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康服務入口。微脈在另一個醫(yī)聯(lián)體的實踐運營中，通過微脈平臺實現(xiàn)就醫(yī)服務人次和支付額占比醫(yī)聯(lián)體總量的27%，大大提升了醫(yī)聯(lián)體運營效率和用戶體驗度。

2 從“內”到“外”，以城市為單位的3＋1服務閉環(huán)

當天，在接受經(jīng)濟觀察報、財新健康點、鈦媒體等媒體記者的專訪時，裘加林進一步闡述了微脈的基本定位：本地化基于信任的醫(yī)患服務平臺，讓醫(yī)生提供醫(yī)療健康服務不難，讓患者得到醫(yī)療健康服務不難。

除了將三項基本的院內服務，即預約掛號、報告查詢、綜合支付等互聯(lián)網(wǎng)化，同時打破空間、時間、服務的限制，將醫(yī)療服務延伸至院外更廣泛的場景中，提供診后院后專屬服務、在線咨詢、報告解讀、在線視頻問診、院外出診、在線處方、藥品配送等多元化的方式，拓展了醫(yī)生的服務邊界；通過面診問診等實現(xiàn)了本地醫(yī)患的溝通，醫(yī)患之間也建立了強有力的信任鏈條，形成了微脈提倡的基于醫(yī)患信任的醫(yī)療健康服務閉環(huán)。

在問及微脈的城市布局時，裘加林坦言：“基于中國醫(yī)療服務的格局，微脈主要布局三四線城市的互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療健康平臺。以城市為單位，覆蓋當?shù)?0%以上的醫(yī)療機構，才能最大化提高用戶覆蓋密度及平臺認可度，實實在在地為用戶和醫(yī)院提供高效便捷的連接和匹配。注重運營效率與深度，聚焦用戶體驗和滿意度，讓我們在單個城市扎得更深、走得更遠。”

目前微脈已覆蓋17個省份簽約70個城市近500家醫(yī)院，在已經(jīng)開通服務的40多座城市中，用戶滲透率超過20%，并已上線了4萬名本地醫(yī)生提供全方位服務。裘加林表示，未來，微脈會依然聚焦于服務中基層，在“讓醫(yī)療健康服務不再難”的使命感召下，繼續(xù)深耕不輟。

值得一提的是微脈在金融科技上做出的創(chuàng)新實踐，其平臺支持掛號繳費、診間支付、住院預繳等繳費環(huán)節(jié)，集成多種支付通道，打通醫(yī)保支付和商保在線理賠等環(huán)節(jié)，供外部應用靈活調用，讓患者按需選擇，能夠促進業(yè)務協(xié)同和流程優(yōu)化，進一步提升患者就醫(yī)便捷性，提高醫(yī)院工作效率和管理水平。在本次峰會上，微脈旗下產(chǎn)品“e脈付”憑借基于統(tǒng)一支付平臺的醫(yī)保脫卡支付創(chuàng)新與實踐，與合作伙伴鄂東醫(yī)療集團一同摘獲“最佳商業(yè)保險及創(chuàng)新支付平臺”的獎項。