新技術(shù) 智能化 新模式 高端化趨勢的不完全特征

朱東梅

中產(chǎn)階級真正形成早在十幾年前就已經(jīng)逐步形成了，而且這個規(guī)模越來越大。但是在兩三年前不同的是什么？有錢人和沒錢人的消費(fèi)觀念是沒有改變的，為什么今天發(fā)生改變了呢？來自蘇州某企業(yè)董事長認(rèn)為，首先是在過去這么多年當(dāng)中，中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是跟投資緊密相關(guān)的，不是以消費(fèi)為主力的。從企業(yè)的角度來講，投資就是不斷擴(kuò)大再生產(chǎn)，追求高增長。從個人的角度來說，投資是通過買房子來實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)的增值。最近兩三年發(fā)生了變化，這種投資的高增長不存在了。最近幾年，供給側(cè)改革讓企業(yè)更加注重的是品質(zhì)，技術(shù)而并非規(guī)模。房地產(chǎn)市場的變化使得老百姓的投資真正轉(zhuǎn)向了消費(fèi)，更加尊重品質(zhì)生活，健康生活，相當(dāng)一部分有錢的人開始追求享受。這個時候開始，買東西就不再是以價格為導(dǎo)向，消費(fèi)層次開始分化，過去大部分都是價格導(dǎo)向，今天是以價值為導(dǎo)向，逐步往頂端的發(fā)展，形成了一個金字塔。

產(chǎn)品和技術(shù)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的最基礎(chǔ)支撐

從近年來的市場演變看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)無疑是市場的熱門，資本運(yùn)作等成為時髦。相反，傳統(tǒng)的制造企業(yè)的聲音卻似乎在角落里。對此，中國彩電第一品牌的海信認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)大有希望，傳統(tǒng)企業(yè)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支撐，用戶享受的是實(shí)體物品，而不是數(shù)據(jù)本身。因此，傳統(tǒng)企業(yè)無論是過去，現(xiàn)在還是未來，永遠(yuǎn)會在市場的中間。所以說傳統(tǒng)企業(yè)回歸是悖論，因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)本來沒有走。海信認(rèn)為，目前中國的制造業(yè)更重要的是+互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)本身不產(chǎn)生價值，只有在實(shí)體上才能產(chǎn)生價值，因此海信對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展充滿了信心。

五年前，海信就開始推廣激光電視。目前，中國80英寸及以上的市場一半的份額是激光電視。激光電視的特點(diǎn)是色彩好，護(hù)眼，觀看感覺更舒服，可以做得非常大。因此，激光電視未來的前景非常廣闊。隨著價格越來越便宜，激光電視市場蛋糕會越做越大。

A.O.史密斯的成功之道就來自于產(chǎn)品力。任何的品類A.O.史密斯就是針對中國市場特點(diǎn)開發(fā)，非常有效。A.O.史密斯產(chǎn)品策略和品牌策略都是圍繞做中高端的人群，產(chǎn)品品質(zhì)要好，要不斷的創(chuàng)新，要達(dá)到中高端人群的期望。A.O.史密斯在中國從98年就大量招工程師，起步的時候有二三十個工程師，2018年有500多個工程師，2019年可能有600多個工程師。A.O.史密斯的研發(fā)中心每兩三年就有大的投資，第一研發(fā)中心和第二研發(fā)中心，未來A.O.史密斯還會大量的籌建研發(fā)中心。

同時，高端產(chǎn)品的標(biāo)配之一是智能化。智慧生活，智能家居，品牌與渠道互利雙贏，互聯(lián)互通，給客戶提供完整的解決方案，讓用戶隨心所想。聯(lián)想的耿冬柏認(rèn)為，傳統(tǒng)產(chǎn)品的創(chuàng)新是很關(guān)鍵的。創(chuàng)新點(diǎn)來自于對客戶的認(rèn)知，把你對客戶的掌控，以及對于真正好產(chǎn)品的理解傳遞出來。另外最關(guān)鍵的還是體驗(yàn)本身，有些傳統(tǒng)的產(chǎn)品借助新的技術(shù)新的工具完全可以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，也就是+互聯(lián)網(wǎng)。例如一個廠家要生產(chǎn)智能床產(chǎn)品，其產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)思路就是，人在床上躺一個小時，所有的睡眠數(shù)據(jù)和腦電波都會被記錄下來。同時，聯(lián)想研究院協(xié)助這個智能床廠家開發(fā)了一個AI系統(tǒng)，讓所有的用戶在線上通過demo來演示，就能完成對這個產(chǎn)品的理解，就不用店里去體驗(yàn)了。

新模式 高端產(chǎn)品不走尋常路

作為傳統(tǒng)彩電企業(yè)的創(chuàng)維，在技術(shù)上推動OAD產(chǎn)品和藍(lán)光顯示技術(shù)以外，還也在推動智能化，精細(xì)化和國際化的戰(zhàn)略，特別是在智能化和精細(xì)化方面，這兩個戰(zhàn)略就是為了讓創(chuàng)維為廣大的消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價廉和性價比高的產(chǎn)品和服務(wù)。2017年，互聯(lián)網(wǎng)電視的市場份額從20%迅速降至10%，總量只有480萬臺。今年3月，創(chuàng)維旗下的酷開公司則獲得了百度和騰訊等互聯(lián)網(wǎng)公司的投資。與此同時，創(chuàng)維酷開系統(tǒng)將與百度DuerOS系統(tǒng)深度融合，創(chuàng)維電視都將獨(dú)家深度搭載DuerOS系統(tǒng)；酷開將內(nèi)容資源輸入百度，百度將生活服務(wù)信息接入酷開，滿足用戶的搜索需求。由此，使得百度的AI業(yè)務(wù)整體策略具體落地在智能電視第三方硬件端和家電平臺生態(tài)中。

美國運(yùn)營建材連鎖渠道商LOS公司提出了一個新的概念，向DIFFM轉(zhuǎn)型。以前歐美的消費(fèi)者DIY是自己動手。美國現(xiàn)在的消費(fèi)者，特別是年輕消費(fèi)者，自己動手的能力差了，特別是一些服務(wù)類和集成類的產(chǎn)品，消費(fèi)者缺乏專業(yè)技能，又想深度參與，不想放手不管，于是提出“為我服務(wù)”的思路。為我服務(wù)，就是消費(fèi)者要參與整個設(shè)計(jì)過程，整個選型過程，但是自己搞不定，還是需要有人來幫我服務(wù)。

有品牌商介紹，中國的消費(fèi)升級之一就是成套銷售，整個家裝過程，消費(fèi)者是想深度參與，但是他沒有這個專業(yè)度。希望渠道商，包括品牌商，不是簡單地用優(yōu)惠的價格購買產(chǎn)品，更多看重你的服務(wù)專業(yè)度，你的設(shè)計(jì)和施工專業(yè)度，選型的專業(yè)度，很多專業(yè)的東西是一個挑戰(zhàn)。很多品牌意識到要提高服務(wù)，需要提高系統(tǒng)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)服務(wù)的能力，但是整個后臺服務(wù)體系建設(shè)，能力建設(shè)還是非常緩慢的，是很難的。

透明化的過程確實(shí)是很重要的。國美等推出的透明化的服務(wù)過程幫助消費(fèi)者解決了信任度的問題，選型的問題。服務(wù)過程越透明越好，他選擇哪個服務(wù)商，有多少人用，用的評價怎么樣，在數(shù)字媒體時代和手機(jī)時代，這是很有必要的。

高端來自于專業(yè)

西門子中國區(qū)總裁王偉慶認(rèn)為，高端產(chǎn)品一定是品牌多年的專業(yè)理解打造出來的。西門子來自于歐洲，最初進(jìn)入中國的時候，中國波輪洗衣機(jī)的市場非常大，滾筒洗衣機(jī)份額小。西門子中國區(qū)就有人提出，要不要做波輪產(chǎn)品。連鎖賣場的采購人員還提出，西門子這個品牌特別好，能不能貼牌做空調(diào)。當(dāng)時西門子的全球總裁說，空調(diào)的技術(shù)西門子不是很強(qiáng)，西門子一定只做自己技術(shù)很強(qiáng)的，特別具有技術(shù)優(yōu)勢的產(chǎn)品。因?yàn)槲鏖T子是全球化的品牌，一個產(chǎn)品不能只在中國市場做，全球不做。西門子很清晰地認(rèn)識到自己要做自己擅長的事情，這是非常重要的。當(dāng)一個企業(yè)把什么事都做了，就等于賣了自己，所以一定要有專業(yè)的。

在這個市場大家認(rèn)為不景氣的情況下，其實(shí)也有很多新的機(jī)會，比如洗碗機(jī)，干衣機(jī)，這些都是中產(chǎn)階級的選擇。洗碗機(jī)最低的檔次是能洗了，解放人的手，品質(zhì)生活不單單是洗碗。例如，有用戶提出，過年的時候請客。五個人，喝了三瓶酒，用了15個紅酒杯，沒有安洗碗機(jī)，手洗紅酒杯太痛苦了，怎么洗都不能晶瑩剔透。但是洗碗機(jī)能做到晶瑩剔透。這就是消費(fèi)升級，需求升級。因此，2017年全國銷售近百萬臺洗碗機(jī)。

消費(fèi)升級和高端化不是一個價格符號，而是用技術(shù)、材料、設(shè)計(jì)、服務(wù)等為消費(fèi)者展示一個新的市場現(xiàn)狀。雖然高端化趨勢沒有一個完全的定義，但是在每個行業(yè)，每個品類，品牌都在用不用的方式，詮釋著高端化趨勢的理解。