供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀與對(duì)策

孔繁春

【摘 要】隨著經(jīng)濟(jì)和科技的迅速發(fā)展，我國(guó)的發(fā)電形式變得多樣化，傳統(tǒng)的發(fā)電裝置已經(jīng)無法滿足當(dāng)前的供電需求。改變現(xiàn)狀首先要考慮使用節(jié)能環(huán)保的新能源，同時(shí)供電企業(yè)需要加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷的管理力度，重視管理創(chuàng)新，提升科學(xué)技術(shù)水平。文章分析了供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理方面存在的問題，立足于客戶需求，遵守科學(xué)發(fā)展觀，完善節(jié)能環(huán)保的能源消費(fèi)機(jī)制，為供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理方面提供參考。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);電力營(yíng)銷管理;現(xiàn)狀;對(duì)策

【中圖分類號(hào)】F274 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2018）12-0282-02

0 引言

對(duì)于供電企業(yè)而言，電力營(yíng)銷是其核心任務(wù)。目前內(nèi)蒙古供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理方面采用的模式比較單一，缺乏新穎的管理機(jī)制，同時(shí)管理水平、市場(chǎng)化水平及核心競(jìng)爭(zhēng)力與先進(jìn)企業(yè)之間存在一定差距。因此，供電企業(yè)應(yīng)以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，構(gòu)建完善的營(yíng)銷管理體制，將市場(chǎng)營(yíng)銷觀念融入企業(yè)發(fā)展，進(jìn)而為人民的日常生活提供可靠的供電，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展。

1 電力行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

電力企業(yè)的發(fā)展關(guān)系到我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步，為此國(guó)家出臺(tái)了很多相關(guān)政策扶持電力行業(yè)。內(nèi)蒙古電力工業(yè)積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，重視“節(jié)能減排、提高科學(xué)技術(shù)及重視環(huán)境保護(hù)”等相關(guān)政策，不斷深化企業(yè)改革，擴(kuò)大電網(wǎng)規(guī)模，在清潔發(fā)電方面取得了很大成果。但是電力工業(yè)本身的特殊性，決定了它未來的發(fā)展必須站在合理利用資源和保護(hù)環(huán)境等方面進(jìn)行探究。內(nèi)蒙古電力目前還存在很多依靠小型火電機(jī)組進(jìn)行發(fā)電的火力發(fā)電方式，資源浪費(fèi)、環(huán)境污染現(xiàn)象十分嚴(yán)重，新能源發(fā)電技術(shù)應(yīng)用緩慢。此外，內(nèi)蒙古電網(wǎng)屬于自治區(qū)管理范圍，與國(guó)家電網(wǎng)是獨(dú)立關(guān)系。內(nèi)蒙古區(qū)域內(nèi)的發(fā)電廠所發(fā)的電由內(nèi)蒙古電網(wǎng)包銷，僅有少部分點(diǎn)對(duì)網(wǎng)直送電廠，導(dǎo)致“窩電”現(xiàn)象出現(xiàn)。技術(shù)方面比較落后，缺少專業(yè)技術(shù)人才，電力技術(shù)創(chuàng)新和研究相對(duì)薄弱，在機(jī)組運(yùn)行過程中缺少先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用。

電力作為各行各業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和源泉，其發(fā)展過程產(chǎn)生的二氧化硫會(huì)對(duì)環(huán)境造成污染和破壞。內(nèi)蒙古作為西部重要能源基地，電力能源的開發(fā)和營(yíng)銷成為其經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支撐產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前內(nèi)蒙古電力大部分以火力發(fā)電為主，其產(chǎn)生的二氧化硫、氮氧化物、一氧化碳、灰渣和煙塵對(duì)大氣造成污染，此外，排入大氣的二氧化硫、氮氧化物遇到水汽會(huì)形成硫酸和硝酸，變成酸雨，給建筑物、農(nóng)業(yè)等造成嚴(yán)重腐蝕和損失;對(duì)大氣造成的污染會(huì)影響人類身體健康。因此，內(nèi)蒙古電力企業(yè)必須重視產(chǎn)業(yè)發(fā)展與管理，采取相應(yīng)措施帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展。

2 內(nèi)蒙古電力發(fā)展趨勢(shì)

內(nèi)蒙古電力產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展必然會(huì)帶動(dòng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)、民生及基礎(chǔ)設(shè)施的改善。在“十五”期間，內(nèi)蒙古電力公司在建設(shè)“新農(nóng)村、新牧區(qū)電網(wǎng)”過程中，解決了全區(qū)324個(gè)行政村、700個(gè)自然村、11萬戶農(nóng)牧民用電難問題。此外，華能、神華、大唐電力等大型集團(tuán)在內(nèi)蒙古投資開展電力產(chǎn)業(yè)建設(shè)，帶動(dòng)內(nèi)蒙古工業(yè)化水平不斷提高。根據(jù)相關(guān)資料顯示，2018年1～8月，內(nèi)蒙古全區(qū)規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長(zhǎng)5.6%。內(nèi)蒙古供電企業(yè)的發(fā)展影響著內(nèi)蒙古經(jīng)濟(jì)發(fā)展，關(guān)系到人民的日常生活質(zhì)量，因此重視內(nèi)蒙古供電企業(yè)電力營(yíng)銷與管理能確保內(nèi)蒙古地區(qū)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展。

3 供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作現(xiàn)狀

3.1 缺少市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)

電力營(yíng)銷是供電企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心內(nèi)容，供電企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須與市場(chǎng)營(yíng)銷需求相符。電力產(chǎn)品銷售困難、服務(wù)體系不完善、供電服務(wù)質(zhì)量存在問題、無法適應(yīng)電力市場(chǎng)需求等問題都影響著電力銷售，導(dǎo)致供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)地位，進(jìn)而形成供不應(yīng)求的供電現(xiàn)狀與供電企業(yè)存在銷售困難的矛盾性市場(chǎng)。因此，電力企業(yè)需要轉(zhuǎn)變管理模式，由生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)到市場(chǎng)營(yíng)銷管理，進(jìn)而形成以效益為中心、以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的發(fā)展軌跡。

3.2 電力營(yíng)銷調(diào)查不夠科學(xué)合理，容易導(dǎo)致決策失誤

盡管我國(guó)很多供電部門已經(jīng)將計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用到供電企業(yè)的電力營(yíng)銷和管理，但從整個(gè)行業(yè)發(fā)展角度看，目前電力供電企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平還比較低且不均衡，阻礙了電力行業(yè)發(fā)展。在供電企業(yè)，電力營(yíng)銷目前仍以手工操作為主，營(yíng)銷手段比較落后，導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理調(diào)查不夠準(zhǔn)確、合理，很容易導(dǎo)致決策失誤。

3.3 營(yíng)銷管理機(jī)制無法適應(yīng)信息化步伐

信息化具有高效、便捷、方便的特點(diǎn)，對(duì)信息處理要達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化。當(dāng)前供電企業(yè)的用電業(yè)務(wù)流程以傳統(tǒng)用電營(yíng)銷體制為前提而制定，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)繁瑣，與當(dāng)前電力營(yíng)銷信息化建設(shè)不符。此外，供電企業(yè)基礎(chǔ)管理工作比較薄弱，用電客戶檔案和基礎(chǔ)資料不夠全面，直接影響了業(yè)務(wù)傳票的正常傳遞，相關(guān)有用信息也無法實(shí)現(xiàn)共享。

4 改變我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀的對(duì)策

4.1 改變電力營(yíng)銷的服務(wù)和管理理念

電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的內(nèi)在核心內(nèi)容，其目的是為了能夠更好地銷售電力產(chǎn)品，從而為更多用戶提供可靠有效的服務(wù)，因此供電企業(yè)必須重視經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的整體發(fā)展，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇，將法律法規(guī)作為電力營(yíng)銷管理的參考依據(jù)。此外，在電力產(chǎn)品的銷售過程中逐漸融入相關(guān)服務(wù)理念、競(jìng)爭(zhēng)體制，進(jìn)而制定切實(shí)有效的銷售制度。供電企業(yè)必須對(duì)用戶的實(shí)際情況進(jìn)行了解和把握，提高客戶與產(chǎn)品之間的對(duì)接效果，加強(qiáng)電力營(yíng)銷管理力度，進(jìn)而推動(dòng)電力營(yíng)銷管理逐漸走向信息化道路。在企業(yè)發(fā)展過程中，要切實(shí)遵循以人為本的工作和管理理念，將被動(dòng)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變成主動(dòng)營(yíng)銷模式，從用戶的角度探索企業(yè)自身存在的其他問題。

4.2 重視對(duì)電力營(yíng)銷人員個(gè)人素質(zhì)和能力的培養(yǎng)

供電企業(yè)要重視員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高營(yíng)銷隊(duì)伍的綜合能力和素養(yǎng)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)質(zhì)量。供電企業(yè)要主動(dòng)吸收高素質(zhì)人才，提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)質(zhì)量，同時(shí)制定切實(shí)有效的培訓(xùn)方案，將“引進(jìn)來，走出去”的工作理念植入營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，進(jìn)而為員工提供更多提升自我的機(jī)會(huì)和空間。此外，供電企業(yè)還需要加大對(duì)員工理論素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷提高工作人員的綜合素養(yǎng)，利用人性化的管理模式面向社會(huì)招聘，建設(shè)多樣化隊(duì)伍，提高團(tuán)隊(duì)整體質(zhì)量。

4.3 切實(shí)提高供電企業(yè)的電力服務(wù)水平

電力企業(yè)發(fā)展必須與時(shí)俱進(jìn)，大力推廣服務(wù)理念，并將服務(wù)理念滲入企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)中，使其成為企業(yè)員工共同的工作理念，打造良好的企業(yè)形象。除此之外，還需要加大企業(yè)與用戶之間的合作力度，及時(shí)調(diào)查和掌握用戶滿意度，并將其作為衡量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平的標(biāo)準(zhǔn)。完善企業(yè)內(nèi)部考核制度，將員工利益和服務(wù)質(zhì)量緊密聯(lián)系到一起，進(jìn)而使員工端正自身工作態(tài)度，更好地投入工作。

4.4 深入挖掘電力消費(fèi)市場(chǎng)的深度和潛力

在電力市場(chǎng)發(fā)展過程中，提升電力產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)環(huán)保宣傳工作。供電企業(yè)應(yīng)積極遵循我國(guó)戰(zhàn)略部署，提高能源整體結(jié)構(gòu)和水平，跟上時(shí)代和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐。加大城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造范圍，最大限度地提高供電服務(wù)質(zhì)量，適當(dāng)簡(jiǎn)化電力服務(wù)中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶在供電服務(wù)上的密切聯(lián)系，大力推廣新能源替代項(xiàng)目，吸引并支持更多企業(yè)進(jìn)入能源市場(chǎng)，積極推進(jìn)各項(xiàng)節(jié)能減排工作。

5 結(jié)語

在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革及經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的背景下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，電力企業(yè)需要轉(zhuǎn)變自身營(yíng)銷管理策略和理念，始終將市場(chǎng)與消費(fèi)的重要性放在第一位，同時(shí)利用相關(guān)宣傳活動(dòng)來提高電力企業(yè)的服務(wù)水平，做到科學(xué)合理地改革，通過相關(guān)措施不斷提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而使企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建一個(gè)完善的電能營(yíng)銷機(jī)制。

參 考 文 獻(xiàn)

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