社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納過程及影響因素研究

陳靜

【摘 要】在電子商務(wù)不斷發(fā)展過程中，我國(guó)傳統(tǒng)電子商務(wù)之間的競(jìng)爭(zhēng)變得愈發(fā)激烈，電子商務(wù)企業(yè)利潤(rùn)空間不斷縮減，此時(shí)很多商家會(huì)借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷，以此吸引用戶產(chǎn)生購(gòu)買欲望。然而，要想做好這項(xiàng)工作，用戶信息采納顯得尤為重要，文章基于此對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納過程及影響因素進(jìn)行研究。

【關(guān)鍵詞】社會(huì)化電子商務(wù);用戶信息采納;影響因素

【中圖分類號(hào)】G252 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2018）12-0140-02

0 引言

社會(huì)化電子商務(wù)主要基于社交網(wǎng)絡(luò)與Web2.0技術(shù)，以及有效的在線交流與互動(dòng)，讓消費(fèi)者能夠在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買商品和服務(wù)。我們身處互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)高速發(fā)展的時(shí)代，社會(huì)化電子商務(wù)在我國(guó)具有較強(qiáng)的發(fā)展?jié)摿Γ请娮由虅?wù)用戶對(duì)購(gòu)物信息接收能力并不高，這主要由于企業(yè)信息采納工作沒有做好。

1 社會(huì)化電子商務(wù)概念

社會(huì)化電子商務(wù)概念最早出現(xiàn)在2005年的Yahoo網(wǎng)站，從發(fā)展現(xiàn)狀來分析，社會(huì)化電子商務(wù)的定義至今沒有明確界定。很多學(xué)者對(duì)于社會(huì)化電子商務(wù)的看法就是覺得他是一種新的衍生形式，也是電子商務(wù)在社交媒體與Web2.0技術(shù)上的延伸與發(fā)展。社會(huì)化電子商務(wù)最開始來源于傳統(tǒng)電子商務(wù)，可是相對(duì)于傳統(tǒng)電子商務(wù)又有不同之處，社會(huì)化電子商務(wù)和社交媒體之間的融合發(fā)展形成了獨(dú)特的衍生模式。

2 社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納過程

2.1 信息采納前

社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納過程中，用戶信息采納的目的是為了更好地滿足自身的物質(zhì)需求，尤其是在各方面因素及社交媒介的影響之下，電子商務(wù)用戶信息采納工作也從之前的傳統(tǒng)、被動(dòng)推薦，積極轉(zhuǎn)向社會(huì)化電子商務(wù)環(huán)境的主動(dòng)搜索。具體而言，社會(huì)化電子商務(wù)在發(fā)展過程中可以借助各種社交媒體對(duì)電子商務(wù)用戶信息采納進(jìn)行有效談判，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)信息資料的有效整理與組織，為之后的工作進(jìn)行有效鋪墊。

2.2 信息采納中

在對(duì)電子商務(wù)用戶信息采納過程中，會(huì)涉及較多方面，如吸收、評(píng)價(jià)與利用等都屬于重要過程。為了進(jìn)一步保障社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納過程的合理性，筆者對(duì)其進(jìn)行如下研究：{1}信息選擇與評(píng)價(jià)。在社會(huì)化電子商務(wù)環(huán)境下，用戶能夠直接借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行瀏覽，更好地掌握消費(fèi)實(shí)際，做到隨時(shí)隨地向發(fā)布人員提問，通過主動(dòng)交流獲得較為良好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。除此之外，社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納過程中，電子商務(wù)用戶通常會(huì)按照價(jià)值匹配及結(jié)果滿意等原則對(duì)大量用戶生成信息進(jìn)行有效篩選與判斷，從而提高用戶信息采納的真實(shí)性與可靠性。{2}信息吸收與利用。在社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納完成后，信息的吸收與利用是較為重要的部分，這部分主要借助用戶本身的知識(shí)結(jié)構(gòu)及思維模式，以及信息評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)獲得的信息進(jìn)行有效的編碼處理，這樣相關(guān)人員能更好地理解其中的含義，并對(duì)其進(jìn)行有效使用。另外，社會(huì)化電子商務(wù)用戶在信息采納過程中，自身認(rèn)知態(tài)度與行為發(fā)生了顯著變化，但這種變化只是結(jié)構(gòu)及經(jīng)驗(yàn)的擴(kuò)充與完善，不能進(jìn)行有效使用。

2.3 信息采納后

社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納過程中，每個(gè)采納環(huán)節(jié)都具有引導(dǎo)性，相關(guān)人員可以借助社會(huì)化商務(wù)信息口對(duì)用戶認(rèn)知、態(tài)度與行為等方面進(jìn)行分析。

3 社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納影響因素

3.1 績(jī)效期望

績(jī)效期望與努力期望對(duì)于社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納過程造成深刻的影響。大多數(shù)人的績(jī)效期望與努力期望對(duì)于社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)都小于0.01，達(dá)到較為良好的0.01檢驗(yàn)水平。除此之外，績(jī)效期望對(duì)于社會(huì)電子商務(wù)用戶信息采納意向具有較為顯著的影響，由此可見績(jī)效期望與努力希望最終能夠有效影響電子商務(wù)用戶信息采納。

3.2 信息質(zhì)量與信任環(huán)境

信息質(zhì)量與信任環(huán)境作為社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納重要影響因素，能夠直接促使社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)信息質(zhì)量提升。

3.3 感知風(fēng)險(xiǎn)

社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納過程中，感知風(fēng)險(xiǎn)是重要的影響因素。一般情況下，感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于社會(huì)電子商務(wù)用戶信息采納標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)估計(jì)值為-0.19、P值為0.044，達(dá)到了0.05顯著檢驗(yàn)水平。由此可見，感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納產(chǎn)生的影響十分顯著，一旦用戶感知風(fēng)險(xiǎn)在不斷提升，社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納自然會(huì)受到負(fù)面影響。用戶本身感知風(fēng)險(xiǎn)的可能性越大，其對(duì)于社會(huì)化電子商務(wù)所造成的影響也會(huì)更大，比如說，用戶在感知電子商務(wù)平臺(tái)帶來的便捷時(shí)，會(huì)遇到一定危險(xiǎn)，比如在采納用戶信息過程中，整個(gè)商務(wù)平臺(tái)企業(yè)信息意愿十分薄弱，最終直接影響社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納過程，甚至導(dǎo)致用戶放棄使用平臺(tái)。

3.4 采納意向和促成因素

社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納過程中，采納意向和促進(jìn)因素的影響也十分顯著。一般情況下，采納意向和促成因素對(duì)于社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納行為的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0.51和0.62，而P值都小于0.01，均達(dá)到0.01顯著檢驗(yàn)水平。可見，采納意向與促成因素對(duì)于社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納行為產(chǎn)生的影響十分直接且顯著，而且促成因素比采納意向產(chǎn)生的影響更為顯著。

4 社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納優(yōu)化措施

4.1 盡可能滿足用戶價(jià)值期望

社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納過程中的影響因素主要表現(xiàn)在績(jī)效期望、信任環(huán)境、信息質(zhì)量、社會(huì)影響、感知風(fēng)險(xiǎn)及促成因素等方面，這些都是社會(huì)化電子商務(wù)用戶的價(jià)值期望。社會(huì)化電子商務(wù)企業(yè)對(duì)用戶展開信息服務(wù)的目的是為了更好地滿足用戶需求，因此社會(huì)化電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過程中一定要加強(qiáng)電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)，盡可能使整個(gè)操作頁(yè)面簡(jiǎn)單且實(shí)用，加強(qiáng)用戶交互設(shè)計(jì)，提升用戶使用門檻，有效設(shè)定分級(jí)機(jī)制，規(guī)范用戶信息行為，最大限度地提高用戶信息采納質(zhì)量。例如，在用戶注冊(cè)過程中，企業(yè)對(duì)其加強(qiáng)審查，禁止出現(xiàn)惡意刷信息的行為，避免虛假信息傳播，這樣才能讓用戶感受到良好的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，進(jìn)一步提高用戶信息采納意愿。

4.2 盡可能做好信息組織優(yōu)化

在社會(huì)化電子商務(wù)環(huán)境下，用戶需求發(fā)生顯著變化，而不同個(gè)體之間存在較大差異。電子商務(wù)企業(yè)為用戶提供的信息并非越多越好，而是結(jié)合用戶需求及信息素養(yǎng)來對(duì)信息進(jìn)行組織優(yōu)化，盡可能為用戶提供高質(zhì)量、感興趣的信息，同時(shí)讓用戶之間實(shí)現(xiàn)有效的互動(dòng)與交流，形成用戶社交網(wǎng)絡(luò)，讓信息準(zhǔn)確度與價(jià)值得以最大化，最終提高用戶信息采納意愿。

4.3 發(fā)揮社會(huì)化關(guān)系的作用

相對(duì)于傳統(tǒng)電子商務(wù)行業(yè)，社會(huì)化電子商務(wù)用戶更傾向于依賴社會(huì)化關(guān)系發(fā)布的信息，然后基于此來展開購(gòu)買決策。為此，企業(yè)在發(fā)展過程中應(yīng)積極構(gòu)建用戶購(gòu)買分享推薦機(jī)制，以此發(fā)揮社會(huì)化關(guān)系的作用，有效激勵(lì)用戶之間進(jìn)行交流與分析，讓企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)得到有效傳播與推廣。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納對(duì)于促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展與進(jìn)步具有顯著價(jià)值，本文對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納過程及影響因素進(jìn)行具體研究，希望能更好地開展社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納工作，促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展與進(jìn)步。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]耿榮娜.社會(huì)化電子商務(wù)用戶信息采納過程及影響因素研究[D].長(zhǎng)春：吉林大學(xué)，2017.

[2]胡麗娟.第三方社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)的用戶信任行為及其影響因素研究[D].武漢：華中師范大學(xué)，2014.

[3]陳蕾，王瑞梅.社會(huì)化電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者購(gòu)買意愿及信任影響因素研究[J].科技與經(jīng)濟(jì)，2016，29（2）：6-10.

[4]陳莎.社會(huì)化電子商務(wù)網(wǎng)購(gòu)信任影響因素及信任對(duì)口碑傳播的影響研究[D].長(zhǎng)沙：中南大學(xué)，2013.