互聯(lián)網(wǎng)時代“用戶生成內(nèi)容”的網(wǎng)絡話語重構過程

□張昉　周麗

一、用戶生成內(nèi)容的定義

用戶生成內(nèi)容簡稱UGC（User-generated Content）。經(jīng)濟合作發(fā)展組織（OECD)將UGC定義為“由業(yè)余人士通過非專業(yè)渠道制作的、包含一定的創(chuàng)造性勞動并在網(wǎng)絡上公開可用的內(nèi)容”。①

UGC是伴隨著以提倡個性化為主要特點的Web2.0概念而興起的。UGC與以往的主流媒體生成內(nèi)容不同，它是一種用戶使用互聯(lián)網(wǎng)的新方式，即由原來的用戶以下載為主變成下載和上傳一體化。隨著技術的發(fā)展，媒體內(nèi)容生產(chǎn)的UGC類型不斷深化（表1）。

表1　UGC類型、平臺及范例

在各類媒體平臺上，最廣大人民群眾的傳播潛能被解放，隨著傳播的可實施性增大，接地氣的群眾內(nèi)容得以在媒體平臺中呈現(xiàn)。

網(wǎng)絡發(fā)展至今，新媒體賦予受眾自主生產(chǎn)內(nèi)容、發(fā)布信息的權力，這促使用戶不再甘心處于被動的地位接受信息，他們出于各種目的，開始自發(fā)收集信息并成為內(nèi)容的發(fā)布者和創(chuàng)造者。

二、網(wǎng)絡話語重構的因素

首先，從政治方面來看，新媒體影響公眾對外部世界的感知及對周圍環(huán)境的判斷，公眾接觸到的社會環(huán)境經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)的改造和反映，已經(jīng)不是現(xiàn)實中的社會環(huán)境了，公眾根據(jù)網(wǎng)絡社會環(huán)境對周圍的現(xiàn)狀進行判斷，進而創(chuàng)造新的內(nèi)容。此外，隨著網(wǎng)絡政策的完善，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境更為開放，用戶不再受限于社會地位和經(jīng)濟地位，占社會大多數(shù)的人民群眾積極進入網(wǎng)絡話語圈，因此不斷沖擊以往權貴階級希望穩(wěn)定的話語結(jié)構，造成網(wǎng)絡話語結(jié)構的變革。

其次，從經(jīng)濟上來看，由于出現(xiàn)了更多免費的信息，傳播者傳播信息的目的轉(zhuǎn)變?yōu)閷崿F(xiàn)自我滿足的需要（成為輿論領袖、獲得公信力、信息共享），通過付費獲取信息的必要性減弱（報紙、雜志等傳統(tǒng)傳播渠道正面臨危機）。

此外，由于信源激增、信息泛化，下層民眾可以廣泛利用互聯(lián)網(wǎng)獲取大量信息，加速新聞民主化。

三、用戶生成內(nèi)容的網(wǎng)絡話語重構過程

在過去很長的一個階段，我國的話語結(jié)構呈現(xiàn)出這樣一個局面：人民群眾由于所接觸并利用的傳播渠道有限，對于外界的信息接觸量少，他們接觸外界信息的主要傳播渠道是報紙、廣播、電視等主流媒體。主流媒體生成的內(nèi)容帶有強烈的官方意志，因此人們常沉浸在官方的主流媒體所希望達到的擬態(tài)環(huán)境的效果。但在現(xiàn)今新媒體快速發(fā)展的時代，在某種程度上，人們的眼耳口鼻都得到了極大利用。

社交媒體的出現(xiàn)增強了新聞來源的多樣化，強化了內(nèi)容為王、特色為要的理念，在網(wǎng)絡時代，受眾多、雜、散、匿的特征更符合時代特點，易傳易授從而創(chuàng)造出多樣化的新聞內(nèi)容，并且所傳播的信息已經(jīng)呈現(xiàn)出由“官意”轉(zhuǎn)向“民意”的趨勢。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，傳統(tǒng)媒體不再作為唯一的權威信息發(fā)布機構，普通公眾從被動的信息接受者變?yōu)榱酥鲃拥男畔l(fā)布者，這種角色的轉(zhuǎn)變與以往的媒體使用習慣大不相同。高度自主的信息接收與傳播削弱了傳統(tǒng)媒體通過信息壟斷提高自身話語權的能力，話語內(nèi)容也從權威化生產(chǎn)逐步轉(zhuǎn)化為個性化表達。從話語內(nèi)容的傳播環(huán)境看，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境充分弱化了傳統(tǒng)媒體把關人的職能，并對主流媒體的話語權控制力逐步瓦解。網(wǎng)絡信息發(fā)布機制的準入門檻過低，使話語內(nèi)容不僅包括社會政治、經(jīng)濟、文化等意識形態(tài)方面的重大議題，也包括個人愛好、興趣等生活層面的個性話題，甚至還常常涉及傳統(tǒng)媒體出于某些局限性無法報道的一些社會敏感問題，例如“權力腐敗”“階級沖突”“社會倫理”等。例如眾人皆知的羅一笑事件。2016年11月30日，一篇題為“羅一笑，你給我站住”的微信推文點爆了朋友圈，該文出自深圳某雜志社主編羅爾之手。文章以一個深愛女兒的父親的視角講述了一家人與白血病抗爭的歷程。文章以營銷的形式進行捐款，一日之內(nèi)獲得微信文章打賞5萬的上限。但是后來很快真相浮出了水面，羅爾本人擁有經(jīng)濟能力為女兒治病，但卻選擇了依靠營銷為企業(yè)機構獲利。此外羅爾本人也被曝出個人作風問題。在現(xiàn)今社會，網(wǎng)民的力量是巨大的，他們可以通過互聯(lián)網(wǎng)這一便捷的渠道還原真相。

話語表達范圍從過去的以政治事件、重大突發(fā)事件、民生問題占話語內(nèi)容多數(shù)，逐漸演變?yōu)檫吘壭栽掝}進入話語圈、娛樂信息大量涌入的局面，話語方式也由從前的泛化、群集、主流演化為具體、分散、個性。從公眾對話語內(nèi)容的需求上看，網(wǎng)民不再滿足于一些官方媒體機構和網(wǎng)站所提供的統(tǒng)一信息，他們更希望利用豐富的網(wǎng)絡傳播手段，進行話語內(nèi)容的個性化生產(chǎn)，利用自己的主觀能動性，表達自己最真實的觀點，將說教轉(zhuǎn)為對話或創(chuàng)造出新的文化形態(tài)。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，網(wǎng)絡話語內(nèi)容的互動和交流呈現(xiàn)出多元、異質(zhì)、真實的特征，使之成為充滿活力的網(wǎng)絡話語空間。

此外，人民群眾的物質(zhì)生活得到了極大的滿足，隨之而來的是人民群眾日益增長的精神文化需求。普通大眾渴望意見表達的欲望高漲，他們希望可以有一個方便、快捷的渠道參與社會生活。隨著互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，下層市井、草根階層和弱勢群體進入話語圈，導致信息量激增，大量用戶生成的內(nèi)容沖擊著新興上層階層和以往權貴階級希望穩(wěn)定的話語結(jié)構。主流媒體的優(yōu)勢地位降低，逐漸達到用戶自給自足的話語結(jié)構。

在用戶權力意識覺醒并擁有了媒介話語權之后，開始在網(wǎng)絡平臺大量表達自己的意見。由于普通人民群眾數(shù)量上的優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)平臺正迎來一個又一個信息高峰，大量用戶生成的內(nèi)容出現(xiàn)。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）第41次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達7.72億。這群人或坐在電腦前或持有手機，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表文章，并根據(jù)自己的邏輯做自己的“意見領袖”。然而在真正的世界，他們可能是教授、知名企業(yè)家，也許是工人或?qū)W生，他們也可能是人大代表或政協(xié)委員，但他們在網(wǎng)絡上的議題可能涉及面之廣到突發(fā)事件、社會熱點、政府決策以及公眾人物言行等問題。例如魏則西事件、雷洋事件、女排奪冠、脫歐公投……他們的每個帖子都可能代表著某種民意。

因此，人們正逐漸從過去封閉的、互動低的傳播環(huán)境中跳脫出來，更傾向于活潑、自由的意見表達。在海量網(wǎng)絡信息中，用戶生成的內(nèi)容已經(jīng)成指數(shù)倍增長。在這種條件下，用戶生成內(nèi)容的網(wǎng)絡話語正逐漸向高效、開放的方向發(fā)展。

四、用戶生成內(nèi)容在影響網(wǎng)絡話語重構中存在的問題及對策

首先，網(wǎng)民被賦權但自律性不高，出現(xiàn)“離場介入者”與“鍵盤俠”。現(xiàn)實中，受眾變?yōu)閭鞑フ咧?，應具備的媒介素養(yǎng)相對缺乏，再加上互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下匿名性的保護作用，不可避免地出現(xiàn)了“離場介入者”與“鍵盤俠”，給整個傳媒環(huán)境帶來一定的混亂。比如在微博熱點事件爆出后常出現(xiàn)的網(wǎng)絡暴力及人肉搜索，這些行為都會給新聞當事人造成心理壓力甚至出現(xiàn)危害生命的現(xiàn)象。

針對此問題，無論是網(wǎng)民還是新媒體從業(yè)人員，均存在專業(yè)背景混雜、沒有接受過良好的文化和新聞專業(yè)主義教育的現(xiàn)象。對于這一點，媒體管理人員不得不警醒。新聞監(jiān)管任重而道遠，侵犯隱私、鍵盤俠等亂象屢禁不止。“注意力經(jīng)濟”導向下，用戶在發(fā)布信息時刷新下限。在這種情況下，政府應實行社會監(jiān)督和舉報機制，制定相關法律以及對社會各界進行相應的引導，塑造良好的網(wǎng)絡環(huán)境。例如2016年11月4日，國家電信網(wǎng)發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)直播服務管理規(guī)定》，對互聯(lián)網(wǎng)信息服務直播資質(zhì)、直播平臺的內(nèi)容管理、網(wǎng)絡直播信用體系等提出了具體要求，就是政府進行監(jiān)管的一種表現(xiàn)。

其次，新媒體缺失把關人致使用戶生成內(nèi)容自由度過高。在新聞傳播過程中，“把關人”起著決定繼續(xù)或終止信息傳遞的作用，由他們決定哪些信息最終能與受眾見面。而UGC時代，用戶與用戶之間實際上縮短了溝通的距離，實現(xiàn)了“面對面”的傳播。相對于傳統(tǒng)媒體，新媒體最大的優(yōu)勢之一就是反應迅速，為了保持新媒體的活力，許多傳統(tǒng)媒體也都給了自己的媒體項目以較大的自由權處理突發(fā)事件，方便和網(wǎng)友互動。但這不可避免地造成了“把關人”的缺位，進而使用戶生產(chǎn)內(nèi)容的自由度過高。

因此應提高信息瀏覽準入門檻，限制未成年人瀏覽不良信息。政府在互聯(lián)網(wǎng)治理中有義務承擔促進發(fā)展和加強管理的責任。政府把關屬于宏觀層面，指對網(wǎng)上信息的整體內(nèi)容來源與導向的把關。主要方式有：通過技術手段進行控制，扶持重點網(wǎng)站來貫徹自己的意圖，加強基礎設施建設以提高中國影響力等。

注釋：

①趙宇翔,范哲,朱慶華.用戶生成內(nèi)容（UGC）概念解析及研究進展[J].中國圖書館學報,2012(5).