基于經(jīng)濟(jì)法的消費(fèi)者消費(fèi)后悔權(quán)研究

摘要：消費(fèi)者后悔權(quán)是建立在消費(fèi)協(xié)議基礎(chǔ)上的補(bǔ)償性條款，其目的是要對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行信息補(bǔ)償，以使消費(fèi)者的知情權(quán)得以延伸，在法律的框架內(nèi)消費(fèi)者仍然需要為自身的消費(fèi)行為負(fù)責(zé)。本文將對(duì)消費(fèi)者后悔權(quán)的立法精神進(jìn)行分析，同時(shí)對(duì)當(dāng)下相關(guān)法規(guī)的落實(shí)情況進(jìn)行介紹，并針對(duì)其中的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)法；消費(fèi)者；消費(fèi)后悔權(quán)；改進(jìn)措施

引言：

上世紀(jì)八十年代前，我國(guó)的商品供應(yīng)極度匱乏，居民對(duì)于后悔權(quán)的概念并不清晰。我國(guó)加入WTO后，工業(yè)產(chǎn)能得到了極大的發(fā)展，商品供應(yīng)更加豐富，傳統(tǒng)的商品供需矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)的供需矛盾。在此背景下，我國(guó)與2015年3月15日推出了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，其中第25條明確提出了保護(hù)消費(fèi)者后悔權(quán)的相關(guān)規(guī)定。消費(fèi)者后悔權(quán)為消費(fèi)者提供了補(bǔ)償信息的機(jī)會(huì)，這一模式被廣泛應(yīng)用在電子商務(wù)等遠(yuǎn)程購(gòu)物模式當(dāng)中。

一、消費(fèi)者后悔權(quán)的發(fā)展與意義

（一）消費(fèi)者后悔權(quán)的發(fā)展

消費(fèi)者后悔權(quán)是現(xiàn)代文明社會(huì)的產(chǎn)物。在工業(yè)化革命后，人類的生產(chǎn)效率大幅提升，部分地區(qū)逐漸拜托了物資匱乏的商業(yè)環(huán)境。在此背景下，消費(fèi)者選擇商品的權(quán)利逐步得到了更多的尊重，這一現(xiàn)象為消費(fèi)者后悔權(quán)的出現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。十七世紀(jì)后期歐洲國(guó)家的部分零售企業(yè)，逐漸為消費(fèi)者提供了免費(fèi)退貨的服務(wù)，商家推出這一服務(wù)的初衷，是出于滿足貴族客戶的需要。其假定前提是客戶具有較高的自律性，并且會(huì)與該商家建立較為緊密的商業(yè)聯(lián)系，這一模式并不具備法律的約束力，而是商家提供的特殊性服務(wù)。二十世紀(jì)六十年代，電話機(jī)以及電視機(jī)等新型媒體，在西方國(guó)家中得以普及，電話營(yíng)銷以及電視營(yíng)銷等新型購(gòu)物方式得到了快速的發(fā)展。但由于消費(fèi)者在訂貨前并未見(jiàn)到真實(shí)的產(chǎn)品，因此消費(fèi)者在收到商品后常常會(huì)與商家發(fā)生糾紛。針對(duì)這一問(wèn)題，消費(fèi)者后悔權(quán)逐以法律的形式加以明確。

（二）消費(fèi)者后悔權(quán)的意義

明確消費(fèi)者后悔權(quán)，會(huì)為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來(lái)諸多益處。首先消費(fèi)者后悔權(quán)是消費(fèi)者知情權(quán)的法律延伸。現(xiàn)代的商業(yè)社會(huì)中，信息對(duì)等已經(jīng)成為了開(kāi)展公平貿(mào)易的基礎(chǔ)要素。消費(fèi)者在購(gòu)買商品的過(guò)程中通常會(huì)存在信息滯后的問(wèn)題，因此給予消費(fèi)者補(bǔ)償信息的時(shí)間，是打造公平商業(yè)環(huán)境的重要舉措。其次我國(guó)當(dāng)下的電子商務(wù)，已經(jīng)成為了具有較強(qiáng)影響力的新型商業(yè)模式，通過(guò)這一商業(yè)模式，社會(huì)的運(yùn)行效率將大幅提升，能源消耗也將得到相應(yīng)的減少。以立法的形式明確消費(fèi)者的后悔權(quán)，會(huì)淘汰該行業(yè)內(nèi)的劣質(zhì)商家，從而使電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)得到更加健康的發(fā)展。最后針對(duì)消費(fèi)者后悔權(quán)開(kāi)展立法，會(huì)使我國(guó)的商業(yè)環(huán)境更加公平，當(dāng)下的社會(huì)中商業(yè)欺詐行為仍然存在，無(wú)償退貨模式會(huì)使商業(yè)欺詐行為得到一定的遏制。

（三）消費(fèi)者后悔權(quán)的改善路徑

消費(fèi)者后悔權(quán)是建立在消費(fèi)協(xié)議基礎(chǔ)上的補(bǔ)償性條款，其仍然需要消費(fèi)者為自身的消費(fèi)行為負(fù)責(zé)。我國(guó)當(dāng)下的工業(yè)產(chǎn)能嚴(yán)重過(guò)剩，多數(shù)企業(yè)期望通過(guò)更為優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)使自身的發(fā)展空間的得到拓展。同時(shí)隨著人工智能技術(shù)以及新能源技術(shù)的發(fā)展，未來(lái)商品流通中的儲(chǔ)運(yùn)成本將大幅下降。因此在未來(lái)的發(fā)展中，商業(yè)領(lǐng)域?qū)⒅匦露x消費(fèi)者后悔權(quán)的內(nèi)涵，以消費(fèi)者主觀體驗(yàn)為依據(jù)的新型消費(fèi)模式將得到廣泛的應(yīng)用。

二、消費(fèi)者后悔權(quán)在實(shí)施中的問(wèn)題

（一）消費(fèi)者后悔權(quán)被濫用

設(shè)立消費(fèi)者后悔權(quán)的初衷是為了保護(hù)消費(fèi)者的利益，但在實(shí)踐中，惡意退貨的行為卻給商家造成了較大的損失。首先部分消費(fèi)者利用后悔權(quán)的相關(guān)條款，肆意退貨換貨給商家的正常經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了嚴(yán)重的干擾。商家在經(jīng)營(yíng)中通常會(huì)保持一定的庫(kù)存，肆意退換貨會(huì)使商家難以準(zhǔn)確地掌握庫(kù)存。如出現(xiàn)商品積壓的情況，商家通常會(huì)面臨較大的損失。其次部分劣質(zhì)商家會(huì)指派他人假冒消費(fèi)者，并利用后悔權(quán)的相關(guān)規(guī)定惡意干擾競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。這一問(wèn)題嚴(yán)重破壞了我國(guó)的商業(yè)環(huán)境，并使人品正直的商家受到更多的損失。

（二）消費(fèi)者后悔權(quán)的部分內(nèi)容模糊

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是體現(xiàn)消費(fèi)者后悔權(quán)的主要法律依據(jù)，該法律中明確規(guī)定了，在電子商務(wù)以及電視購(gòu)物等商業(yè)模式中，應(yīng)使用消費(fèi)者后悔權(quán)的相關(guān)條款。但該法規(guī)中，并未對(duì)其他商業(yè)模式中消費(fèi)者后悔權(quán)的應(yīng)用作出界定。其次相關(guān)法律規(guī)定“消費(fèi)者需保持退換貨物的完好無(wú)損”，但這樣的規(guī)定過(guò)于模糊，使得相關(guān)的司法界定常常遭受質(zhì)疑。

（三）消費(fèi)者后悔權(quán)的配套機(jī)制不完善

落實(shí)具體的法律規(guī)定，需要建立相關(guān)的配套機(jī)制，但我國(guó)當(dāng)下司法體系中針對(duì)商業(yè)法規(guī)的配套機(jī)制并不完善。首先我國(guó)當(dāng)下的執(zhí)法部門(mén)，對(duì)于消費(fèi)者后悔權(quán)的重視程度普遍不高，在執(zhí)行中通常會(huì)使用民事調(diào)解等措施作為處理手段，這樣的方式，使得我國(guó)社會(huì)中難以樹(shù)立正確的法律精神。其次針對(duì)商業(yè)糾紛，司法部門(mén)的處理力度普遍較小，使得惡意使用后悔權(quán)的行為難以得到有效的遏制。

三、完善消費(fèi)者后悔權(quán)的具體意見(jiàn)

（一）建立消費(fèi)者信用評(píng)級(jí)制度

設(shè)立消費(fèi)者后悔權(quán)是為了促進(jìn)社會(huì)更加有效的運(yùn)作，但部分消費(fèi)者惡意使用這一權(quán)利，使得我國(guó)的商業(yè)氛圍受到了負(fù)面的干擾。針對(duì)這一問(wèn)題，我國(guó)立法部門(mén)可建立客戶信用評(píng)級(jí)制度。首先立法部門(mén)應(yīng)當(dāng)依據(jù)居民身份證件，制定配套的誠(chéng)信檔案，在檔案中該居民的誠(chéng)信記錄將被終身記載。之后當(dāng)消費(fèi)者與商家出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，司法部門(mén)可依據(jù)事實(shí)對(duì)各自的行為進(jìn)行記錄并作出司法處理。同時(shí)消費(fèi)者與商家可針對(duì)對(duì)方的惡意行為，向誠(chéng)信仲裁部門(mén)申請(qǐng)上訴。誠(chéng)信仲裁部門(mén)應(yīng)當(dāng)依據(jù)司法單位的記錄，并結(jié)合雙方的陳述，對(duì)不道德的行為進(jìn)行譴責(zé)，并將其記錄在誠(chéng)信檔案中。通過(guò)這樣的方式，我國(guó)公民的行為將得到有效的約束。

（二）完善相關(guān)條款

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定并不明確，以至在具體的實(shí)施中常常受到質(zhì)疑。針對(duì)這一問(wèn)題，我國(guó)的立法部門(mén)應(yīng)當(dāng)完善相關(guān)的立法。首先立法部門(mén)應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同商品制定明確的退貨標(biāo)準(zhǔn)。例如服裝類商品，可依據(jù)當(dāng)下的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將商標(biāo)以及外觀完整作為界定“完整商品”的主要依據(jù)。其次立法部門(mén)應(yīng)當(dāng)針對(duì)消費(fèi)者后悔權(quán)的使用范圍作出清晰地界定。如果將消費(fèi)者后悔權(quán)視作消費(fèi)者知情權(quán)的延伸，那么消費(fèi)者在信息對(duì)稱的情況下就不應(yīng)再提出退換貨的要求。這樣的設(shè)計(jì)，可體現(xiàn)出買賣雙方所定協(xié)議的效力。

（三）完善配套機(jī)制

我國(guó)商業(yè)法規(guī)的配套機(jī)制不夠完善，以至相關(guān)的制度難以有效落實(shí)。針對(duì)這一問(wèn)題，我國(guó)司法體系應(yīng)當(dāng)建立更加有效的監(jiān)督機(jī)制。例如可在我國(guó)公安機(jī)關(guān)經(jīng)濟(jì)犯罪部門(mén)的基礎(chǔ)上設(shè)立經(jīng)濟(jì)警察，通過(guò)這一模式，我國(guó)的民事經(jīng)濟(jì)糾紛將會(huì)得到更為有效的處理。再有我國(guó)的基層法院，可針對(duì)涉案金額較小的民事糾紛設(shè)立便民法院，該法院可對(duì)脈絡(luò)清晰的案件作出快速的處理。通過(guò)這樣方式，我國(guó)的商業(yè)環(huán)境將得以改善。最后，我國(guó)的立法部門(mén)可嘗試實(shí)施后悔權(quán)有償使用的模式，通過(guò)對(duì)相關(guān)權(quán)利的界定，消費(fèi)后悔權(quán)將得到更好的使用。

結(jié)語(yǔ)：

消費(fèi)后悔權(quán)在落實(shí)過(guò)程中，仍然存在一些問(wèn)題。首先部分消費(fèi)者存在惡意使用后悔權(quán)的情況，這一問(wèn)題使得企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)受到了較大的干擾。其次我國(guó)司法體系中對(duì)于經(jīng)濟(jì)法的配套機(jī)制仍不完善，以至民事經(jīng)濟(jì)糾紛難以得到有效的處理。針對(duì)這些問(wèn)題，我國(guó)的司法部門(mén)應(yīng)當(dāng)完善相關(guān)規(guī)定，以提升消費(fèi)后悔權(quán)的正面價(jià)值。

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作者簡(jiǎn)介：顧翼飛（1983-），性別：男，民族：漢，籍貫：上海，學(xué)歷：本科，職稱，畢業(yè)院校：北京科技大學(xué)，畢業(yè)專業(yè)：工商管理，研究方向，工作單位：閃迪貿(mào)易（上海）有限公司.