NICE：結(jié)合自身之所長挺進(jìn)中國市場

朱琨

目前NICE 70%的收入，來源于美國，30%來自于世界市場，而NICE在國際市場中的發(fā)展，中國占據(jù)了非常重要的位置，所以NICE將未來國際市場發(fā)展的側(cè)重點放在中國。

作為一家企業(yè)級軟件解決方案提供商，NICE以自身所擅長的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，在世界市場中，展現(xiàn)了自身的重要地位。目前為止，NICE的業(yè)務(wù)范圍已覆蓋世界約150個國家，并服務(wù)于2.5萬家企業(yè)和機(jī)構(gòu)。在世界100強(qiáng)企業(yè)中，NICE的服務(wù)占比已高達(dá)85%。

雖然NICE以優(yōu)異的成績，活躍在世界市場，但其它并沒有放松對自身核心技術(shù)的投入。從2014年至今，NICE在全球的員工數(shù)量已增長到6000人，其中將近2000人的工程師和研發(fā)人員，服務(wù)于NICE的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，來確保NICE核心技術(shù)的穩(wěn)步向前。

安全與互動并行

目前，隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，安全問題也隨之愈演愈烈。所以NICE結(jié)合自身技術(shù)，投身于打擊經(jīng)濟(jì)犯罪領(lǐng)域，并形成自身業(yè)務(wù)的主要板塊之一。

在交易環(huán)節(jié)，NICE會檢測每筆交易是否存在金融欺詐和洗錢等行為，并在毫秒的時間單位中，迅速做出決策，同時將決策后數(shù)據(jù)提供給金融機(jī)構(gòu)，告知金融機(jī)構(gòu)此項交易授權(quán)是否合法。

NICE首席執(zhí)行官Barak Eilam介紹，目前NICE監(jiān)測上10億筆金融交易，同時NICE除幫助傳統(tǒng)金融行業(yè)解決金融交易問題外，NICE也加大對如GooglePay、支付寶等新興金融領(lǐng)域的投入。在絕大多數(shù)的金融交易的背后，都有著NICE的身影，但除監(jiān)測金融交易外，NICE還著力于確保交易安全。

作為監(jiān)測金融交易的堅強(qiáng)后盾，NICE在服務(wù)世界各大銀行的同時，還把工作重心向消費(fèi)者遷移。NICE認(rèn)為，無論是服務(wù)于銀行，還是服務(wù)于新興的金融行業(yè)，NICE最終的服務(wù)目標(biāo)都是消費(fèi)者，所以NICE將保證消費(fèi)者每一筆交易的安全性，作為最終的發(fā)展目標(biāo)，以客戶互動的方式，形成第二大業(yè)務(wù)板塊。

在客戶互動的業(yè)務(wù)中，NICE運(yùn)用三種形式為用戶提供服務(wù)。

第一，NICE將企業(yè)的義務(wù)模塊進(jìn)行整合，并為企業(yè)與消費(fèi)者之間，搭建信息交流平臺。方便消費(fèi)者通過移動終端、社交平臺等方式進(jìn)行交易。第二，NICE在平臺中構(gòu)建數(shù)據(jù)分析技術(shù)，消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)操作后，平臺會自動記錄下消費(fèi)者與企業(yè)之間的互動方式，并對消費(fèi)者的消費(fèi)旅程進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，深度挖掘消費(fèi)者的購買需求，幫助企業(yè)得到最有價值的數(shù)據(jù)洞見，來改善經(jīng)營策略和增加消費(fèi)體驗。第三，NICE依靠自動化和人工智能技術(shù)，在幫助消費(fèi)者增加消費(fèi)體驗的同時，更有效地改善企業(yè)的經(jīng)營方式，降低企業(yè)的運(yùn)營成本。

數(shù)據(jù)分析與云并存

在過去的幾年中，NICE的收入增長十分迅速。以金融犯罪和消費(fèi)者客戶互動為兩大經(jīng)營板塊，在2017年收入已達(dá)到14億美元。在2018財年，NICE的業(yè)務(wù)收入有望突破15億美元。同時在最近兩年的發(fā)展過程中，NICE大力發(fā)展云和數(shù)據(jù)分析技術(shù)，并廣泛地運(yùn)用到各行業(yè)，這也使得NICE在納斯達(dá)克的股票市值，從2014年開始持續(xù)增長，Barak Eilam表示，在2018年，NICE的股票市值有望突破60億美元。

NICE服務(wù)的客戶處在不同的垂直領(lǐng)域，包括電信、金融、銀行、保險、技術(shù)、零售、公共事業(yè)等，并依靠其自身的專業(yè)性，在全球已積累2.5萬家用戶。NICE之所以活躍在世界各領(lǐng)域中，這與其堅實的戰(zhàn)略思路密不可分。

NICE以云、全渠道、數(shù)據(jù)分析、人工智能，構(gòu)建四大戰(zhàn)略支柱，并以云端為先的方法提供了必要的成本效益、敏捷性和安全性，來支持私有和上市企業(yè)正在進(jìn)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。此外，隨著人工智能的應(yīng)用達(dá)到了新水平并整合到組織的方方面面，它已不再是未來之物，而是一個關(guān)鍵的技術(shù)差異化因素，在當(dāng)今的競爭環(huán)境下可以作為戰(zhàn)略性工具來使用。NICE的產(chǎn)品組合以最先進(jìn)的人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)平臺為基礎(chǔ)，可以提供這種競爭優(yōu)勢。

加快中國市場布局

隨著中國技術(shù)的不斷進(jìn)步，其經(jīng)濟(jì)和技術(shù)領(lǐng)域的飛速發(fā)展，已逐漸被世界所關(guān)注。從1997年開始，NICE不斷加大對中國市場的投入。NICE亞太戰(zhàn)略地區(qū)董事總經(jīng)理黃珍妮介紹，NICE尋找合作伙伴注重三個關(guān)鍵因素。

第一，合作伙伴對某一垂直行業(yè)要有深厚的經(jīng)驗和認(rèn)知。第二，NICE希望合作伙伴能夠在平臺建設(shè)和服務(wù)方面，表現(xiàn)出專業(yè)能力。第三，NICE在尋找了解本土市場和了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的專家，使NICE的技術(shù)得到充分的應(yīng)用，并在本土市場中得到持續(xù)性發(fā)展。而中國的金融、電信、通信等行業(yè)的發(fā)展十分成熟，并得到NICE的青睞，希望在中國打造龐大的合作伙伴生態(tài)體系。

中國的發(fā)展，已備受世界矚目，而以客戶互動為主要發(fā)展方向的NICE，也經(jīng)常把世界市場與中國進(jìn)行比較。在NICE看來，中國的銀行、電信、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)取得的進(jìn)展，比美國市場發(fā)展更加迅速。目前，NICE在中國的用戶已經(jīng)積累200余家，除大型銀行、電信企業(yè)、航空公司外，NICE已經(jīng)開始在中國著手建立龐大的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)體系，促進(jìn)NICE的解決方案在中國市場中落地，并體現(xiàn)更大的價值。

同時，NICE為了加大對中國市場的投入，在中國任命了中國區(qū)總經(jīng)理，加快NICE的業(yè)務(wù)與技術(shù)在中國市場的發(fā)展，同時保持對中國市場的投入的持續(xù)性。Barak Eilam講道，目前NICE 70%的收入，來源于美國，30%來自于世界市場，而NICE在國際市場中的發(fā)展，中國占據(jù)了非常重要的位置，所以NICE將未來國際市場發(fā)展的側(cè)重點放在中國。