我國(guó)圖書(shū)館健康信息服務(wù)模式比較研究

杜 樂(lè)

(瓊臺(tái)師范學(xué)院圖書(shū)館，海南 ?？?571127)

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的健康意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，人們可以借助網(wǎng)絡(luò)獲取更多的健康信息。然而復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)信息不僅增加了民眾的分辨難度，大量的錯(cuò)誤信息也給民眾的日常生活帶來(lái)了困擾。圖書(shū)館作為文化傳播與社會(huì)教育中心，以其權(quán)威性、專(zhuān)業(yè)性、客觀(guān)性的資源優(yōu)勢(shì)，成為人們獲取健康信息的重要場(chǎng)所。同時(shí)，在提升民眾健康信息素養(yǎng)方面，圖書(shū)館也應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起信息服務(wù)與社會(huì)教育的責(zé)任，開(kāi)展形式多樣的健康信息服務(wù)活動(dòng)。

1 我國(guó)圖書(shū)館開(kāi)展健康信息服務(wù)的意義

1.1 提高民眾的健康信息素養(yǎng)

圖書(shū)館開(kāi)展健康信息服務(wù)活動(dòng)，對(duì)于提升民眾的信息素養(yǎng)具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義[1]。圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì)，向民眾提供與健康有關(guān)的延伸服務(wù)，不僅可以滿(mǎn)足民眾對(duì)健康信息的需求，也可以為民眾提供學(xué)習(xí)健康知識(shí)的場(chǎng)所，潛移默化地提高民眾的健康意識(shí)，提高民眾的健康素養(yǎng)水平。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)民眾的健康意識(shí)薄弱、健康素養(yǎng)水平偏低。因此，開(kāi)展健康信息服務(wù)不僅是新時(shí)期賦予圖書(shū)館的新任務(wù)，還是圖書(shū)館發(fā)揮社會(huì)教育職能、提高館藏資源利用率的有效方式。

1.2 拓展圖書(shū)館的服務(wù)范圍

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人們對(duì)健康信息的關(guān)注焦點(diǎn)發(fā)生了變化，不僅關(guān)注疾病預(yù)防與治療信息，還關(guān)注自我保健、醫(yī)學(xué)新技術(shù)等內(nèi)容?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為民眾提供了獲取信息的渠道，也使民眾對(duì)健康信息的需求量迅速增長(zhǎng)[2]。習(xí)近平總書(shū)記在十九大報(bào)告中指出，“人民健康是民族昌盛和國(guó)家富強(qiáng)的重要標(biāo)志”，并就“實(shí)施健康中國(guó)戰(zhàn)略”做出一系列部署，充分體現(xiàn)了黨對(duì)人民健康高度負(fù)責(zé)的政治態(tài)度和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。然而，我國(guó)存在健康教育機(jī)構(gòu)少、專(zhuān)業(yè)人才匱乏、經(jīng)費(fèi)不足等問(wèn)題，在健康信息服務(wù)方面也存在諸多制約因素，使我國(guó)的健康教育水平與國(guó)外存在一定差距。因此，圖書(shū)館開(kāi)展形式多樣的健康信息服務(wù)活動(dòng)，不僅可以拓寬其服務(wù)范圍，還是其創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、提高社會(huì)影響力的有效措施。

1.3 實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館價(jià)值的需要

隨著社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，民眾對(duì)健康問(wèn)題越來(lái)越重視。圖書(shū)館利用自身資源優(yōu)勢(shì)，將服務(wù)延伸至健康信息領(lǐng)域，開(kāi)展健康信息教育活動(dòng)，不僅體現(xiàn)了其“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，還是其實(shí)現(xiàn)自身社會(huì)價(jià)值的需要[3]。

2 我國(guó)圖書(shū)館健康信息服務(wù)的要素分析

圖書(shū)館健康信息服務(wù)是在特定管理機(jī)制下，以用戶(hù)信息需求為導(dǎo)向，以健康信息資源為基礎(chǔ)，以管理執(zhí)行者為保障的活動(dòng)。在這個(gè)過(guò)程中，服務(wù)對(duì)象、服務(wù)資源與服務(wù)人員是核心因素，三者在一定的運(yùn)作機(jī)制下形成統(tǒng)一體，共同決定健康信息服務(wù)的成效。

2.1 信息服務(wù)對(duì)象

圖書(shū)館作為信息傳播與社會(huì)教育機(jī)構(gòu)，服務(wù)對(duì)象來(lái)自各行各業(yè)，在年齡、行業(yè)、知識(shí)儲(chǔ)備等方面差異顯著[4]。這些用戶(hù)的健康信息需求具有多樣化特點(diǎn)，一些用戶(hù)傾向于獲取數(shù)字化資源，還有一些用戶(hù)則傾向于閱讀紙質(zhì)圖書(shū)，這就決定了圖書(shū)館需要采取多種服務(wù)模式。由于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下信息獲取成本降低，人們的健康意識(shí)逐漸增強(qiáng)，因此，圖書(shū)館需要提高服務(wù)的準(zhǔn)確性與時(shí)效性，為民眾提供個(gè)性化健康信息服務(wù)。

2.2 基礎(chǔ)服務(wù)資源

所謂基礎(chǔ)服務(wù)資源，不僅包括館藏信息資源，還包括圖書(shū)館既有的軟硬件設(shè)施與人力資源，這些都是圖書(shū)館開(kāi)展健康信息服務(wù)活動(dòng)的必要條件。圖書(shū)館在加強(qiáng)館藏文獻(xiàn)資源建設(shè)的基礎(chǔ)上，也需要廣泛收集數(shù)字化信息，篩選與健康信息相關(guān)的內(nèi)容，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)。為了獲取豐富的信息資源，圖書(shū)館可以與醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)學(xué)院校等單位進(jìn)行合作，建立多種類(lèi)型的圖書(shū)館聯(lián)盟，共同開(kāi)展健康信息資源整合工作，促進(jìn)健康信息的高效傳輸。圖書(shū)館的信息服務(wù)具有針對(duì)性與實(shí)效性特點(diǎn)，其可以利用這一優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品，明確服務(wù)內(nèi)容，選擇信息服務(wù)策略與工具，為信息服務(wù)工作的順利開(kāi)展提供保障。

2.3 健康信息服務(wù)的實(shí)施主體

健康信息服務(wù)的實(shí)施主體包括圖書(shū)館工作人員與志愿者等[5]。工作人員根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際需求，選擇合適的服務(wù)方式，滿(mǎn)足用戶(hù)的個(gè)性化需求。目前，我國(guó)圖書(shū)館在開(kāi)展健康信息服務(wù)活動(dòng)時(shí)，通過(guò)邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)人士作健康講座等方式滿(mǎn)足用戶(hù)的健康信息需求。國(guó)外一些圖書(shū)館十分重視健康信息服務(wù)工作，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了健康圖書(shū)館員崗位，由圖書(shū)館對(duì)具備醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)背景的人員進(jìn)行培訓(xùn)，使他們熟練掌握各類(lèi)醫(yī)學(xué)信息，進(jìn)而為用戶(hù)提供有效的信息服務(wù)。因此，我國(guó)圖書(shū)館可以借鑒國(guó)外的人才管理方式，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的健康信息服務(wù)人員。

3 我國(guó)圖書(shū)館健康信息服務(wù)常見(jiàn)模式比較

3.1 基于用戶(hù)需求驅(qū)動(dòng)的健康信息服務(wù)

圖書(shū)館應(yīng)以健康館員為服務(wù)主體，借助館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源，為用戶(hù)提供針對(duì)性服務(wù)，滿(mǎn)足他們的健康信息需求，這就是基于用戶(hù)驅(qū)動(dòng)的服務(wù)模式(見(jiàn)圖1)。該模式以用戶(hù)需求為導(dǎo)向，使用戶(hù)需求、館藏資源與健康館員三者之間形成多向交互，能夠促使圖書(shū)館不斷補(bǔ)充新資源，促進(jìn)健康館員不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)[6]。用戶(hù)在產(chǎn)生健康信息需求后，可以借助圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)和健康網(wǎng)站鏈接，自主查詢(xún)相關(guān)信息，并對(duì)感興趣的信息進(jìn)行分析篩選。同時(shí)，用戶(hù)可以利用互聯(lián)網(wǎng)，隨時(shí)與健康館員進(jìn)行交流互動(dòng)，獲取更多的專(zhuān)業(yè)信息。健康館員作為服務(wù)主體，要始終保持積極向上的精神狀態(tài)，掌握各類(lèi)健康資源的收集、分類(lèi)和整理技術(shù)，具備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，真正在健康信息服務(wù)中發(fā)揮紐帶作用。

圖1 基于用戶(hù)需求的健康信息服務(wù)模式

3.2 基于協(xié)作平臺(tái)的健康信息服務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，健康信息數(shù)據(jù)主要來(lái)源于醫(yī)學(xué)研究機(jī)構(gòu)、醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)和醫(yī)學(xué)網(wǎng)站等，來(lái)源不同的健康信息各有優(yōu)劣，需要圖書(shū)館員耗費(fèi)大量精力進(jìn)行篩選整合。為了提高健康信息的利用效率，一些圖書(shū)館按照民眾的健康信息需求，構(gòu)建了健康信息資源共享平臺(tái)(見(jiàn)圖2)，促進(jìn)不同主體之間的信息共享。這種服務(wù)模式以合作關(guān)系為前提，以區(qū)域圖書(shū)館為服務(wù)主體，成立健康咨詢(xún)委員會(huì)，組建健康信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)簽訂協(xié)議明確各自的權(quán)責(zé)義務(wù)，共同制訂健康信息服務(wù)方案。協(xié)作資源平臺(tái)集成了多個(gè)機(jī)構(gòu)的信息資源，采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)處理標(biāo)準(zhǔn)，可以為用戶(hù)提供健康知識(shí)咨詢(xún)、文獻(xiàn)檢索、個(gè)人信息管理等服務(wù)，滿(mǎn)足不同層次用戶(hù)的需求。

圖2 多機(jī)構(gòu)協(xié)作健康信息資源平臺(tái)

3.3 面向特殊人群的健康信息服務(wù)

圖書(shū)館借助資源與人才優(yōu)勢(shì)，采用多種方式為老、弱、病、殘等特殊群體提供健康信息服務(wù)，充分體現(xiàn)了其均等化的服務(wù)理念。該服務(wù)模式按照特殊群體的實(shí)際需要，采用成立健康教育中心、發(fā)放宣傳冊(cè)等方式，充分發(fā)揮了圖書(shū)館的輔助作用[7]。從運(yùn)營(yíng)方式上看，圖書(shū)館可選擇自主經(jīng)營(yíng)，為特殊群體提供基本的信息服務(wù)，也可以與醫(yī)學(xué)院校、醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)專(zhuān)家作講座，提高服務(wù)人員的整體素養(yǎng)，以期更好地與特殊群體用戶(hù)溝通交流。一些圖書(shū)館還通過(guò)開(kāi)設(shè)健康專(zhuān)題、開(kāi)通博客等方式，為特殊群體用戶(hù)提供健康信息服務(wù)，滿(mǎn)足他們的信息需求。

4 我國(guó)圖書(shū)館健康信息服務(wù)的基本運(yùn)行機(jī)制

與國(guó)外圖書(shū)館相比，我國(guó)圖書(shū)館在為民眾提供健康信息服務(wù)方面的作用并不顯著。面對(duì)民眾日益增長(zhǎng)的健康信息需求，要想保障健康信息服務(wù)模式的有效運(yùn)作，圖書(shū)館有必要從管理制度、服務(wù)內(nèi)容、人才培養(yǎng)等三個(gè)方面尋求突破。

4.1 規(guī)范化的管理制度

圖書(shū)館要從入館管理、服務(wù)流程等方面入手，制定規(guī)范化的管理制度，為健康信息服務(wù)提供指導(dǎo)，這是保障健康信息服務(wù)有序開(kāi)展的前提。在入館管理方面，圖書(shū)館應(yīng)要求用戶(hù)憑有效證件辦理入館許可證，或者在圖書(shū)館網(wǎng)站上填寫(xiě)個(gè)人基本信息，以便其進(jìn)行有序管理。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，圖書(shū)館可以適當(dāng)簡(jiǎn)化入館程序，拓展健康信息服務(wù)的范圍，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提高用戶(hù)獲取信息的積極性[8]。健康信息服務(wù)的開(kāi)展離不開(kāi)社會(huì)各界的支持，圖書(shū)館可以拓展多種渠道，獲得政府部門(mén)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)的經(jīng)費(fèi)支持，爭(zhēng)取社會(huì)機(jī)構(gòu)的贊助，以保障健康信息服務(wù)工作的實(shí)施與完善。圖書(shū)館還應(yīng)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)工作，制定服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，方便用戶(hù)選擇合適的服務(wù)項(xiàng)目。

4.2 差異化的服務(wù)內(nèi)容

不同階層、不同年齡段的用戶(hù)對(duì)健康信息需求存在較大差異，對(duì)圖書(shū)館健康信息服務(wù)的態(tài)度也不同。研究表明，用戶(hù)年齡越大，對(duì)健康信息的需求迫切度就越高。因此，我國(guó)圖書(shū)館可以對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分層管理，針對(duì)不同的用戶(hù)群體設(shè)計(jì)具有差異性的服務(wù)項(xiàng)目，提高健康信息服務(wù)的針對(duì)性。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下民眾對(duì)健康信息的需求呈現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、跨學(xué)科的趨勢(shì)，因此，圖書(shū)館應(yīng)對(duì)健康信息服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行深化，主動(dòng)適應(yīng)健康信息領(lǐng)域的變革。此外，圖書(shū)館還應(yīng)充分利用先進(jìn)技術(shù)開(kāi)展多樣化服務(wù)，如虛擬咨詢(xún)、信息定制、健康知識(shí)推送等，將健康信息服務(wù)嵌入用戶(hù)日常生活，全面滿(mǎn)足不同類(lèi)別用戶(hù)的信息需求。

4.3 高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

在圖書(shū)館進(jìn)行健康信息服務(wù)時(shí)，健康館員發(fā)揮著重要的橋梁作用。目前，我國(guó)圖書(shū)館健康信息服務(wù)獲得了政府的大力支持，并得到了企業(yè)資助，帶動(dòng)了更多人參與健康教育活動(dòng)。但是，我國(guó)圖書(shū)館還沒(méi)有形成完善的健康信息服務(wù)人才培養(yǎng)體系，存在人才短缺等問(wèn)題。為了打造高素質(zhì)的健康信息服務(wù)團(tuán)隊(duì)，圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)健康信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，鼓勵(lì)健康館員學(xué)習(xí)新知識(shí)，尤其是健康信息整合、醫(yī)療服務(wù)等內(nèi)容，提高他們的健康信息素養(yǎng)。圖書(shū)館也可以聘請(qǐng)醫(yī)學(xué)專(zhuān)家，讓他們擔(dān)任在線(xiàn)服務(wù)平臺(tái)的常駐嘉賓，與健康館員一起為用戶(hù)提供在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)。

5 結(jié)語(yǔ)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書(shū)館作為健康信息傳播的重要機(jī)構(gòu)，憑借自身資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)展健康信息服務(wù)工作，對(duì)于喚醒民眾的健康意識(shí)，提高民眾的健康信息素養(yǎng)，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

參考文獻(xiàn)：

[1] 朱虹，閆蓓，張彥如.醫(yī)學(xué)圖書(shū)館應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的對(duì)策[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2015(5)：50-52.

[2] 江友霞，常思浩，朱李禮.國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館延伸服務(wù)的比較研究及啟示[J].情報(bào)理論與實(shí)踐，2014(12)：123-126.

[3] 吳穎敏，張媚.醫(yī)療健康類(lèi)App用戶(hù)粘性行為的實(shí)證研究[J].現(xiàn)代預(yù)防醫(yī)學(xué)，2017(6)：1083-1087.

[4] 許鑫，周凱琪.國(guó)外圖書(shū)館健康信息服務(wù)述評(píng)[J].圖書(shū)館學(xué)研究，2016(24)：10-14.

[5] 來(lái)紅梅.大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書(shū)館信息服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)與對(duì)策[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2014(3)：91-93.

[6] 馮姍，邵雙，袁玉婷，等.個(gè)人健康信息服務(wù)市場(chǎng)需求調(diào)查與分析[J].信息通信，2014(5)：265-266.

[7] 梁少星，李楓林.情景感知健康信息服務(wù)系統(tǒng)研究現(xiàn)狀與展望[J].中華醫(yī)學(xué)圖書(shū)情報(bào)雜志，2014(7)：31-36.

[8] 陸建玉，周菊芝，阮煥立，等.大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館健康信息服務(wù)模式的創(chuàng)新[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015(10)：102-104.