微信公眾平臺(tái)在圖書館信息推送服務(wù)中的應(yīng)用探究*

郭 斌，梁 慧，白 萍，鄒書文

(內(nèi)蒙古化工職業(yè)學(xué)院圖書館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010010)

目前，微信是廣大網(wǎng)民使用最多的軟件，它覆蓋面廣，傳播信息能力強(qiáng)，逐漸成為人們工作學(xué)習(xí)中必不可少的一部分。圖書館作為知識(shí)的匯集地，擁有海量的數(shù)據(jù)信息，如何將信息傳播出去是擺在圖書館員面前的問題。因此，借助微信公眾平臺(tái)傳播信息的優(yōu)勢，將二者進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，讓讀者借助公眾平臺(tái)就能獲取到所需的圖書資源，全面提升讀者體驗(yàn)和知識(shí)利用效率，達(dá)到知識(shí)的溝通交流，讓讀書氛圍在信息技術(shù)的推動(dòng)下得到牢固樹立，為營造知識(shí)型社會(huì)做出突出貢獻(xiàn)。

1 微信公眾平臺(tái)在信息推送方面的優(yōu)勢

微信公眾平臺(tái)在信息推送中擁有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，它作為信息的“起源”，向關(guān)注平臺(tái)的用戶推送消息，達(dá)到信息傳遞的目標(biāo)。如圖1所示，微信公眾平臺(tái)在傳播信息時(shí)，只需要將內(nèi)容寫在發(fā)布欄中，在經(jīng)過系統(tǒng)審核后就能推送給每個(gè)用戶，用戶在使用微信的過程中就會(huì)看到公眾平臺(tái)推送的信息。同時(shí)，每位關(guān)注微信公眾平臺(tái)的用戶看不到其他用戶的信息，有效保護(hù)了個(gè)人隱私，讓每位用戶都處于“封閉式”的微環(huán)境中。微信公眾平臺(tái)還為用戶提供與平臺(tái)的交流機(jī)會(huì)，用戶通過點(diǎn)擊超鏈接、導(dǎo)航欄或發(fā)送關(guān)鍵詞獲取指定內(nèi)容，平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶請(qǐng)求訪問指定信息，將內(nèi)容推送給請(qǐng)求用戶，實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)的專門性。微信公眾平臺(tái)可以給管理員提供每日的訪問量、訪問內(nèi)容、訪問類型和訪問者信息等，讓管理者明確用戶實(shí)際需求，針對(duì)他們所需定期推送相關(guān)內(nèi)容，讓信息傳遞更具針對(duì)性，提升推送信息的價(jià)值內(nèi)涵。例如，某教育公眾平臺(tái)為用戶提供各門學(xué)科的教育服務(wù)，用戶可以根據(jù)自身需求訪問網(wǎng)絡(luò)資源。與此同時(shí)，管理員可以定期關(guān)注某個(gè)階段訪問量最多的內(nèi)容，圍繞這些內(nèi)容增加知識(shí)講座，讓更多的人從中獲益。因此，微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢可以總結(jié)為四個(gè)方面：傳播實(shí)現(xiàn)“1對(duì)N”、用戶間彼此獨(dú)立、請(qǐng)求服務(wù)的特殊性和推送信息的針對(duì)性，讓每位用戶都能享受信息技術(shù)帶來的便利。

圖1 微信公眾平臺(tái)與多用戶信息交互流程

2 圖書館在信息推送服務(wù)中遭遇的困境

目前，圖書館信息推送只有線下海報(bào)、宣傳冊(cè)和讀者相互轉(zhuǎn)告三種方式，信息傳播效率不高、傳播內(nèi)容不夠豐富，嚴(yán)重影響了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。圖書館在信息推送服務(wù)中遭遇的困境主要包括以下三個(gè)方面。

2.1 覆蓋人群數(shù)量較少

圖書館的服務(wù)對(duì)象為廣大群眾，它需要將相關(guān)圖書信息及時(shí)推送給廣大讀者，讓他們高效利用圖書資源。然而，圖書館向讀者推送信息只能在圖書館里完成，無法借助媒體進(jìn)行宣傳。例如，圖書館增添或減少某類圖書時(shí)，只能在門口張貼通告告知讀者，但這種模式只能在有限時(shí)間內(nèi)完成，具有一定的時(shí)效性。與此同時(shí)，圖書館不能保證每個(gè)讀者都能注意到這些通告信息，對(duì)于沒看到通告或短時(shí)間未到圖書館的讀者來說，他們對(duì)這些信息會(huì)一無所知。這種信息推送模式覆蓋人群數(shù)量較少，不能保證信息的“公知性”，容易使圖書資源得不到有效利用，浪費(fèi)讀者的寶貴時(shí)間，不利于現(xiàn)代圖書館的建設(shè)。

2.2 傳播信息不能保證即時(shí)性，信息更新較慢

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，信息即時(shí)性是每位讀者最基本的需求。信息即時(shí)性能提高社會(huì)的運(yùn)行效率，大幅提升服務(wù)質(zhì)量。在圖書館公眾服務(wù)中，信息即時(shí)性做得不到位會(huì)使每個(gè)讀者在第一時(shí)間掌握?qǐng)D書館的信息變得更加困難。例如，圖書館調(diào)整借還書時(shí)間時(shí)，只能在制度確定后以書面形式予以傳達(dá)，這就會(huì)對(duì)消息的即時(shí)性產(chǎn)生一定影響，使很多讀者在適應(yīng)新制度時(shí)產(chǎn)生較多問題，影響借還書的效率。而借助現(xiàn)代信息技術(shù)后，圖書館只需要在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上予以發(fā)布，并推送給每位讀者，使每位讀者都能靈活掌握?qǐng)D書館的變化，適應(yīng)圖書館的新制度，提高讀者的閱讀效率，讓更多的人從信息技術(shù)中獲益。

2.3 推送內(nèi)容不夠豐富

圖書館在推送信息時(shí)，只能對(duì)某些內(nèi)容做簡單概括，不能實(shí)現(xiàn)信息的面面俱到。例如，在向讀者推送新購圖書時(shí)，圖書館只能在公告欄上將這批圖書的類型、摘要等內(nèi)容予以介紹，但是不能將每本書詳細(xì)地展示給讀者，讓他們有針對(duì)性地進(jìn)行選擇。因此，圖書館需要對(duì)傳統(tǒng)信息推送技術(shù)進(jìn)行變革，借用公共平臺(tái)將相關(guān)信息進(jìn)行傳播，讓每位讀者都能詳細(xì)了解每項(xiàng)內(nèi)容，促使圖書借閱更加高效。

3 微信公眾平臺(tái)在圖書館信息推送服務(wù)中的應(yīng)用策略

微信公眾平臺(tái)有效克服了傳統(tǒng)媒介在信息推送中的缺點(diǎn)，它將讀者與平臺(tái)聯(lián)系起來，以便于更好地推送消息，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如何將微信公眾平臺(tái)運(yùn)用到圖書館工作中，是圖書館亟待解決的問題。

3.1 設(shè)計(jì)完善的圖書館公眾平臺(tái)的界面與功能

要想讓每位讀者都能關(guān)注圖書館的公眾號(hào)，就必須做好平臺(tái)的建設(shè)，既給讀者提供美觀、協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡(luò)界面，又要豐富平臺(tái)的功能，讓每個(gè)讀者都能真正利用好公眾號(hào)，并從中獲得自己想要的信息。

首先，針對(duì)公眾平臺(tái)的界面，圖書館需要在布局上予以優(yōu)化，提升讀者的使用體驗(yàn)。如圖2公眾號(hào)基本界面所示，用模塊化的形式設(shè)計(jì)公眾號(hào)，能夠呈現(xiàn)給讀者一個(gè)結(jié)構(gòu)鮮明的界面。第一，將每日的關(guān)鍵信息放到主推信息欄中，以醒目的方式讓讀者在第一時(shí)間進(jìn)行閱覽。例如，在主推消息欄中顯示圖書館的管理制度、借還書時(shí)間、圖書變化等內(nèi)容，使讀者對(duì)圖書館的基本情況有清晰的了解。第二，在主推欄下面分設(shè)3～4個(gè)每日消息欄，用于顯示圖書館的微小變化、圖書服務(wù)和新聞動(dòng)態(tài)。讀者點(diǎn)擊每日消息欄就能掌握最新的圖書動(dòng)態(tài)。例如，通過分享優(yōu)秀圖書美文、新書鑒賞、圖書推薦等內(nèi)容，使讀者能夠最大限度地利用圖書館，提升圖書使用率。第三，導(dǎo)航欄是讀者與公眾平臺(tái)進(jìn)行信息交互的主要手段，是獲取某些特殊服務(wù)的關(guān)鍵。因此，圖書館在設(shè)計(jì)導(dǎo)航欄時(shí)要做到獨(dú)具特色，涵蓋圖書館的所有功能。例如，導(dǎo)航欄要包含圖書交流、圖書搜索和意見反饋這三大模塊，既可以根據(jù)讀者所需搜索圖書，又能讓平臺(tái)廣泛獲取讀者的建議，在提高服務(wù)質(zhì)量和購置圖書時(shí)有明確的方向性，讓更多的讀者能夠享受優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)。

圖2 微信公眾號(hào)基本界面

其次，公眾號(hào)的功能要盡善盡美。外觀只是吸引讀者關(guān)注公眾號(hào)的基本手段，要讓讀者養(yǎng)成使用公眾號(hào)的習(xí)慣，圖書館就必須在功能上做到盡善盡美。第一，針對(duì)主推和每日消息兩個(gè)欄目，需要借助Html、Css和Div技術(shù)，讓文字與圖片有機(jī)地結(jié)合在一起。例如，利用Css的浮動(dòng)功能(Float)實(shí)現(xiàn)圖片的并排，借助Div技術(shù)將每個(gè)模塊封裝起來，并用Class將各Div區(qū)分開來，便于有針對(duì)性地進(jìn)行控制。第二，在設(shè)計(jì)導(dǎo)航欄功能時(shí)，公眾平臺(tái)需要與圖書館后臺(tái)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫相連接，根據(jù)讀者的請(qǐng)求提供指定服務(wù)。如圖3所示，導(dǎo)航欄涉及的功能主要包括：特定圖書的查詢和用戶建議的反饋。①在查詢特定圖書時(shí)需要借助SQL語句完成數(shù)據(jù)的模糊查詢，根據(jù)讀者需求調(diào)用數(shù)據(jù)庫接口，將封裝的對(duì)象回顯到用戶請(qǐng)求界面。②在讀 者建議反饋模塊，將每位讀者通過UUID進(jìn)行編號(hào)，通過SQL語句中的“insertintotablevaluesview=”輸入內(nèi)容“wherepid=‘UUID’”，平臺(tái)就能將讀者的建議提取出來，圖書館員應(yīng)對(duì)讀者提出的建議及時(shí)做出反饋，使圖書館服務(wù)更能滿足讀者的需要。

圖3 用戶請(qǐng)求與服務(wù)響應(yīng)

3.2 做好信息的歸納和凝練，便于讀者快速掌握?qǐng)D書館相關(guān)信息

在傳播速度和內(nèi)容上，微信公眾平臺(tái)較傳統(tǒng)模式的優(yōu)勢更突出，成效更顯著。要想讓讀者快速掌握?qǐng)D書館相關(guān)信息，微信公眾平臺(tái)就必須做好信息的歸納與概括，給予讀者正確的指引。例如，在設(shè)計(jì)微信公眾號(hào)標(biāo)題時(shí)，以圖書館“借還書”“開閉館時(shí)間”“新書上架”“舊書更新”等常用關(guān)鍵詞為標(biāo)題，讓讀者及時(shí)了解圖書館的最新動(dòng)態(tài)，便于他們準(zhǔn)確選擇信息，提高信息的傳播效率。同時(shí)，圖書館要在構(gòu)圖上圍繞關(guān)鍵詞選擇圖片，讓圖片與題目交互響應(yīng)，達(dá)到圖文有機(jī)結(jié)合的目的。

3.3 配備專門的管理人員運(yùn)行公眾平臺(tái)

微信公眾平臺(tái)不是擺設(shè)，而是要讓讀者能夠從中獲益，實(shí)現(xiàn)“線上圖書館”的目標(biāo)。這就需要圖書館配備專門的管理人員運(yùn)行公眾平臺(tái)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)存在的問題，避免因系統(tǒng)問題影響讀者的使用體驗(yàn)。同時(shí)，平臺(tái)運(yùn)行人員要不定期地將讀者查詢圖書的頻率和意見反饋上來，根據(jù)讀者實(shí)際需求提供圖書采購和圖書服務(wù)，及時(shí)改正做得不到位的地方，真正讓圖書館高效運(yùn)行起來，讓讀者感受到微信公眾平臺(tái)所帶來的便利。

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