• <tr id="yyy80"></tr>
  • <sup id="yyy80"></sup>
  • <tfoot id="yyy80"><noscript id="yyy80"></noscript></tfoot>
  • 99热精品在线国产_美女午夜性视频免费_国产精品国产高清国产av_av欧美777_自拍偷自拍亚洲精品老妇_亚洲熟女精品中文字幕_www日本黄色视频网_国产精品野战在线观看 ?

    新零售環(huán)境下實(shí)體零售的機(jī)遇與挑戰(zhàn)

    2018-06-19 08:27:42蔣麗
    科技經(jīng)濟(jì)市場 2018年2期
    關(guān)鍵詞:顧客

    蔣麗

    摘要:信息時(shí)代,大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商盛行,同時(shí)隨著人口紅利時(shí)代結(jié)束,房地產(chǎn)不斷升溫,實(shí)體零售公司不斷發(fā)布關(guān)店消息,且其原有的消費(fèi)群體已逐步被網(wǎng)絡(luò)零售瓜分。在此嚴(yán)峻形勢下,實(shí)體零售面臨機(jī)遇與挑戰(zhàn),同時(shí)也危機(jī)四伏。不論零售的最終銷售形式幾何,或?qū)嶓w或網(wǎng)絡(luò),只有悉心關(guān)注“人、貨、場”的零售才會成功轉(zhuǎn)型升級,保持競爭優(yōu)勢。

    關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)零售;人;顧客;商品

    1 背景

    經(jīng)濟(jì)參考報(bào)于2017年12月分享文章《2017年中國零售電商十大熱點(diǎn)事件》,這一年中國零售電商可以說風(fēng)云巨變。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2017年(上)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報(bào)告》顯示,僅僅2017年上半年,我國網(wǎng)絡(luò)零售的市場規(guī)模就達(dá)到了3.1萬億元,且保持高速增長。隨著網(wǎng)絡(luò)用戶增加及網(wǎng)上購物習(xí)慣的養(yǎng)成,在2014年,連鎖百強(qiáng)企業(yè)占社會消費(fèi)品零售總額比重已從2009年的10.23%下降到7.99%,之后每年仍在下降。與此形成反差的則是2009年到2014年,網(wǎng)絡(luò)零售交易規(guī)模由1.96%的占比攀升到10.75%,且持續(xù)升溫。

    馬云所稱的新零售時(shí)代已經(jīng)來到。新零售,相對于傳統(tǒng)零售而言,是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維,先進(jìn)的技術(shù)手段,人工智能等,將產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通和銷售高效的結(jié)合,重構(gòu)實(shí)體零售的“人、貨、場”,從而滿足商家及消費(fèi)者需求的零售新模式。作為實(shí)體零售,新零售帶給它的是重生的契機(jī),但同時(shí),也面臨著重大發(fā)展危機(jī)。

    聯(lián)商網(wǎng)消息:2016年上半年,在單體百貨、購物中心以及2000平方米以上的大型超市業(yè)態(tài)中,22家公司共關(guān)閉了41家店鋪。其中,百貨與購物中心15家,大型超市26家,歇業(yè)店鋪的營業(yè)總面積超過60萬平方米。被關(guān)店鋪持續(xù)經(jīng)營時(shí)間平均為6.84年,其中,百貨與購物中心為8.67年,大型超市為5.96年。實(shí)體零售賣場如同產(chǎn)品,也有其生命周期,隨著歷史的進(jìn)步,在新零售大環(huán)境下,我們必須清楚的知道自己處于投人、成長、成熟、衰退四個(gè)中的哪一階段,并有壯士斷腕的決心以及時(shí)“止血”、放棄部分“包袱,后方可更輕松的前進(jìn)。

    新零售環(huán)境下,實(shí)體零售有諸多契機(jī),轉(zhuǎn)變過程中稍有不慎則將面臨名譽(yù)不保,或白花花的銀子打水漂。以下就從實(shí)體零售核心要素“人、貨、場”三方面運(yùn)營特點(diǎn)及轉(zhuǎn)變機(jī)遇及可能面臨危機(jī)方面分別闡述。

    2 從“人”說起

    2.1 首先員工是零售運(yùn)營基礎(chǔ)

    員工是實(shí)體零售運(yùn)營的基礎(chǔ),以西安某實(shí)體連鎖超市為例,正常約4000平米的超市,自有員工配置在160人左右,供應(yīng)商配備的促銷員約在100人,僅超市自有員工月人工成本就在70余萬元,占到單店整體銷售額的9%左右。相當(dāng)于超市營業(yè)利潤近一半的都用在了支付人工費(fèi)用。網(wǎng)絡(luò)零售現(xiàn)狀如何?單從人工替代一項(xiàng)而言,顧客自助收銀、自動(dòng)補(bǔ)貨、自助查詢服務(wù)、自助秤重、全方位監(jiān)控磁門感應(yīng)設(shè)計(jì)等完全可以解放近一半以上的人工。也即,單店月度多盈利幾十萬元。

    “戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變,人才先行”,新零售下,人才轉(zhuǎn)型是最大契機(jī)。人作為唯一具有支配意識的因素,是整個(gè)商業(yè)的核心,脫離這個(gè)事實(shí),一切都不能發(fā)揮應(yīng)有的作用。實(shí)體零售在確定戰(zhàn)略發(fā)展方向后,首先必須重構(gòu)組織架構(gòu),以此配置人才方可保證戰(zhàn)略目標(biāo)的落地、實(shí)施。新技術(shù)的引人,在解放部分勞動(dòng)力后,一部分勞動(dòng)者學(xué)習(xí)新技能投身智能化的工作崗位。另一部分呢,作為具有社會責(zé)任的企業(yè),應(yīng)該不會輕易讓他們失業(yè),完全可考慮在創(chuàng)新業(yè)態(tài)或線下體驗(yàn)式服務(wù)項(xiàng)目中讓他們發(fā)揮自身價(jià)值。

    人才是企業(yè)的財(cái)富,但不論是減員增效還是最終關(guān)閉部分門店以達(dá)到“止血”,對于員工的安置,我們都必須慎之又慎。面臨關(guān)閉的實(shí)體商店從其運(yùn)營年限來看,一般不少于五年,所以必須兼顧所減員工的構(gòu)成,從其個(gè)人能力、績效等綜合評價(jià)后定守,同時(shí)應(yīng)考慮當(dāng)?shù)氐目诒坝绊懥Φ确矫?。之所以關(guān)注所減員工的構(gòu)成,是因?yàn)槿缛魧⒕哂袧摿?、能不斷學(xué)習(xí)并吸納新鮮知識與技能的員工流失,未來的他們可能會成為與前東家競爭的強(qiáng)勁力量。同時(shí)也可能在留用的員工中形成不公平印象,甚至出現(xiàn)留用員工被所減員工挖走。另一方面,企業(yè)應(yīng)關(guān)注自身口碑及影響,在安置前做好各級政府備案。勞動(dòng)用工安全、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展都是政府關(guān)注的內(nèi)容,所以我們必須有全套的預(yù)案與解決措施。否則,這都將成為企業(yè)今后發(fā)展的極大隱患。

    2.2 “人”之顧客,零售運(yùn)營的命脈

    如今顧客個(gè)性化需求越來越強(qiáng),這就要求商家必須考慮從規(guī)模經(jīng)濟(jì)到單客流經(jīng)濟(jì)發(fā)展,深度挖掘每一個(gè)顧客的價(jià)值。大數(shù)據(jù)倍受關(guān)注,從跟蹤每一位顧客消費(fèi)習(xí)慣人手,從而分析其生活與消費(fèi)規(guī)律,為顧客及時(shí)補(bǔ)充生活必需品,供應(yīng)新鮮便利且符合消費(fèi)習(xí)慣的食物等等,以促成銷售。如果實(shí)體零售可以結(jié)合大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)對顧客的精細(xì)化管理,從而滿足其消費(fèi)需求,未來不論是否送貨上門,是否再拓寬銷售渠道,一定還是可以緊緊抓牢此部分忠實(shí)消費(fèi)者,從而不讓線上商家有可乘之機(jī)。

    大數(shù)據(jù)下,實(shí)體零售的顧客訊息是極其珍貴的資源,多業(yè)態(tài)協(xié)同下會員信息的管理與使用將極大促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。保證消費(fèi)者信息及個(gè)人隱私安全的情況下,恰當(dāng)?shù)耐扑拖M(fèi)者需要的促銷信息或借助第三方平臺實(shí)現(xiàn)顧客需求將是對信息的最佳利用。

    3 零售的“場”

    以前的生意邏輯都是建或租一個(gè)地方,在固定的場地上做生意,承擔(dān)固定的房租、水電費(fèi)成本。仍以4000平米超市為例,其單店月度固定支出水、電、房租會占到月度銷售額的10%,加上人工成本支出,近20%銷售額已被這兩項(xiàng)支出消耗。隨著新零售的發(fā)展,如何將實(shí)體賣場固定的經(jīng)營場所作為優(yōu)勢發(fā)揮,憑借電商之力,應(yīng)該是最佳選擇。據(jù)調(diào)查,近幾年電商不僅局限于線上,而更傾向于線上與線下結(jié)合,它并沒有做到完全的線上運(yùn)作。最新的消費(fèi)者渠道調(diào)查顯示,2016年,僅11%的消費(fèi)者純線上購買,線上線下融合占比則超過40%。就此而言,實(shí)體零售仍具有其特有優(yōu)勢,固定場所不一定完全是負(fù)擔(dān),反而可以成為與線上消費(fèi)合作的資本。以京東線上與永輝線下結(jié)合為例,京東節(jié)省了商品儲存、現(xiàn)砞鋁興璧耐度耄庇闌暈訟呱?客群、加速了商品流通,從而提升銷售。

    實(shí)體零售如何吸引線上消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)增收?一方面借助成熟的第三方平臺,另一方面自立門戶發(fā)展電商,但據(jù)有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的某連鎖超市成立的EWJ運(yùn)營狀況來看,戰(zhàn)況堪憂。如此借助成熟平臺之力,實(shí)體零售需要在自身具備良好的運(yùn)營效率與優(yōu)勢的商品渠道下才能與電商強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手,以發(fā)展的更好,否則一定不會被關(guān)注并吸引。

    線上與線下的融合,實(shí)際是重構(gòu)“人”這個(gè)顧客因素,把線下商店的客戶變成線上粉絲。例如在開店前首先進(jìn)行線上促銷,等實(shí)體賣場開業(yè)后,使用顧客到店自提等取貨方式,依托電商向?qū)嶓w賣場導(dǎo)人客流,當(dāng)顧客進(jìn)入實(shí)體賣場后,激發(fā)新一輪的消費(fèi)。這一切都源于商家對“人”、“場”因素的用心經(jīng)營,發(fā)展粉絲,并保證線下的服務(wù)及商品吸引力、激發(fā)顧客新需求。

    4 不論實(shí)體零售還是新零售,其根本實(shí)質(zhì)是“貨”

    如何將貨推銷給顧客或讓顧客主動(dòng)購買,關(guān)鍵在于‘貨”,即商品的吸引力。實(shí)體零售以前的商品陳列都是按品類劃分,隨著O2O場景化消費(fèi)的升級,商品原來越來越多按照生活場景來劃分,如啤酒和紙尿褲、鞋刷和鞋油的經(jīng)典陳列示例,如此貼近生活的陳列更受到顧客的青睞。

    線上商品展示也不得不提,以淘寶、唯品會或京東店鋪為例,商品陳列有真人演示,不論服裝或是生活用品,將近期銷量、已購買的顧客評價(jià)完整的展示在店鋪中,以此來讓顧客自行選擇是跟隨傳統(tǒng)趨勢或張揚(yáng)個(gè)性緊隨流行。顧客不再需要兩條腿來貨比三家,一根手指即可將心儀商品一覽無余。

    由此,帶給實(shí)體零售的思考是,在向新零售靠攏或轉(zhuǎn)變過程中如何根據(jù)自身所處生命周期,有效投入,保證高效產(chǎn)出,將是實(shí)體零售研究的重要方向。不論新零售或是傳統(tǒng)零售,商品與服務(wù)將是零售的核心產(chǎn)品,高性價(jià)比、高附加值的商品以及貼心、舒服的服務(wù)仍是顧客所看重的。從實(shí)體到網(wǎng)絡(luò)零售,不能只關(guān)注銷售技巧、銷售渠道等流通環(huán)節(jié),關(guān)鍵還在于商家不要拉大與商品的距離,時(shí)刻“想顧客所想,急顧客所急,需顧客所需”,關(guān)注自身打造與提升。

    5 結(jié)語

    結(jié)合智能化發(fā)展的新零售時(shí)代,“人”、“貨”、“場”是需要被重構(gòu)的,也正是這樣的重構(gòu),電商和傳統(tǒng)實(shí)體店商才能互相導(dǎo)流,讓任何實(shí)體零售實(shí)體有機(jī)會‘逆襲”線上業(yè)務(wù)。而線上電商平臺也能在線上“流量紅利”越來越少時(shí),通過線下的場景化消費(fèi)來獲得更多客流。

    “禍兮福之所倚,福兮禍之所伏”,新零售環(huán)境下實(shí)體零售需要瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)迅速轉(zhuǎn)變,同時(shí)也需要保持自身發(fā)展優(yōu)勢,勿盲目跟從。新零售的定義隨著時(shí)間的推移,在互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體零售不斷的結(jié)合、碰撞下,或許會被重新描述。

    參考文獻(xiàn):

    [1]曹磊,余思敏.2017年中國零售電商十大熱點(diǎn)事件.人民政協(xié)網(wǎng).http://www.nnzxb.com.cn/,2017-12-29.

    [2]中國電子商務(wù)對實(shí)體零售行業(yè)的影響及其競爭的差異化分析.http://www.chyxx.com,2016-07-08.

    [3]周勇2016年上半年實(shí)體店最新陣亡名單.http://www.linkshop.com.cn/,2016-7-19.

    猜你喜歡
    顧客
    神秘顧客
    “一站式”服務(wù)滿足顧客
    豆腐多少錢
    郵寄一個(gè)甜甜的吻
    做銷售如何抓住顧客的心
    讓顧客自己做菜
    山東青年(2016年1期)2016-02-28 14:25:27
    以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
    我們還賣手紙呢
    顧客是我們的上帝品質(zhì)是顧客的需求
    我賣個(gè)桃容易嗎
    故事會(2008年4期)2008-01-13 10:16:38
    长宁县| 永新县| 兖州市| 布尔津县| 元朗区| 如皋市| 沅陵县| 伊宁市| 扶余县| 肃北| 张北县| 阿瓦提县| 靖州| 福海县| 库车县| 专栏| 偏关县| 茌平县| 布拖县| 姜堰市| 磐石市| 盱眙县| 平定县| 浠水县| 阳西县| 射洪县| 洛浦县| 始兴县| 蕉岭县| 深圳市| 淮阳县| 监利县| 光泽县| 乳源| 高州市| 郓城县| 永寿县| 金川县| 二连浩特市| 富锦市| 政和县|