我國公共圖書館的閱讀推廣營銷戰(zhàn)略研究*

（寧波大學(xué)園區(qū)圖書館 浙江寧波 315100）

1 引言

近年來，國內(nèi)圖書館紛紛開展閱讀推廣工作，閱讀推廣逐漸發(fā)展成為圖書館的主流服務(wù)形態(tài)，部分圖書館在閱讀推廣實施過程中，引入營銷戰(zhàn)略的理念[1]，在《21世紀(jì)圖書館營銷：現(xiàn)在正當(dāng)時》一書中甚至認(rèn)為推廣應(yīng)該和營銷策劃匹配[2]。筆者以“圖書館”“閱讀推廣”“營銷”作為檢索主題詞，利用“讀秀”進行檢索，時間限定為2009—2017年全年，共檢索出相關(guān)文獻116篇。其中，2009—2012年僅有1～2篇文獻，到2016年和2017年文獻大幅增長至34篇和37篇。可見，圖書館閱讀推廣營銷已逐漸成為圖書館界研究的新興領(lǐng)域。

最早于2009年，程亞男在《關(guān)于閱讀推廣的幾個問題》一文中提到，閱讀推廣人至少應(yīng)具備營銷能力[3]。隨后2012年，陳煥之、孫娟的《圖書館閱讀營銷及其對策研究》對“圖書館閱讀營銷”進行定義，提出了針對圖書館開展閱讀營銷的人員、渠道、產(chǎn)品和促銷方面的策略[4]。2013—2016年間，關(guān)于圖書館閱讀推廣營銷戰(zhàn)略的研究還存在以下幾種觀點：劉燕、姜婷婷等人贊成在閱讀推廣中引入用戶體驗營銷戰(zhàn)略[5-6]；劉燕認(rèn)為根據(jù)讀者需求導(dǎo)向定制的營銷戰(zhàn)略，能有效促進圖書館閱讀推廣工作[7]；姜化林、劉進軍等人提出圖書館網(wǎng)絡(luò)營銷式閱讀推廣策略研究，建議病毒式推廣，運用微博、軟文、群組消息、群發(fā)郵件、論壇發(fā)帖等網(wǎng)絡(luò)營銷式推廣策略來進行閱讀推廣[8]；李肖和朱敏于2014年先后對視覺營銷戰(zhàn)略在圖書館閱讀推廣服務(wù)應(yīng)用進行了研究分析[9-10]；隨后的2015年，陳鸝提出了采用“嵌入式營銷”“手機閱讀營銷”“品牌營銷”“網(wǎng)絡(luò)視頻營銷”來促進閱讀推廣[11]。值得一提的是，在《第一屆全國圖書館閱讀推廣理論研討會綜述》中，薛宏珍認(rèn)為應(yīng)加強項目策劃與品牌營銷，她建議將服務(wù)營銷組合理論引入閱讀推廣，打造以讀者需求為導(dǎo)向的圖書館閱讀推廣新格局[12]。綜上所述，閱讀推廣發(fā)展成為現(xiàn)代圖書館促進全民閱讀的一種新手段，而營銷理念的引入也大大加快了我國閱讀推廣的進程。

圖書館閱讀推廣營銷戰(zhàn)略，就是圖書館將營銷戰(zhàn)略的理念靈活運用到閱讀推廣中，通過精心創(chuàng)意、策劃，提高讀者閱讀的積極性、主動性，使讀者從閱讀中享受滿意的體驗，提高讀者的閱讀滿意度，增加讀者對閱讀品牌、閱讀服務(wù)、閱讀產(chǎn)品的認(rèn)同，最終培養(yǎng)讀者終身閱讀的習(xí)慣。

2 流程分析

現(xiàn)代營銷學(xué)經(jīng)過多年的應(yīng)用和完善，早已滲透到社會的各個非營利領(lǐng)域[13]?；诟霉芾砗桶l(fā)展的需要，越來越多的非營利機構(gòu)注重利用“組織的營銷計劃過程（OMPP）”來思考組織的營銷戰(zhàn)略。OMPP由3個階段組成：第一階段，對組織所處的內(nèi)外部環(huán)境進行分析，設(shè)定營銷任務(wù)、目標(biāo)；第二階段，開展全面營銷戰(zhàn)略，指導(dǎo)組織進行全面的市場活動和相關(guān)細(xì)節(jié)操作；第三階段，通過適當(dāng)?shù)?、有效的框架以及可測量的系統(tǒng)來具體評估、測試并調(diào)整反饋。公共圖書館閱讀推廣的營銷戰(zhàn)略，是依據(jù)營銷學(xué)原理，結(jié)合公共圖書館非營利組織的特點，在明確自身“閱讀推廣”使命的同時，根據(jù)公共圖書館優(yōu)勢、劣勢的內(nèi)部環(huán)境分析，機遇和挑戰(zhàn)的外部環(huán)境分析，以及針對政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)的宏觀環(huán)境分析，從而設(shè)立與之匹配的營銷任務(wù)、目標(biāo)，然后制訂完成這些任務(wù)、目標(biāo)所必須設(shè)定的營銷戰(zhàn)略（見圖1）。

圖1 公共圖書館閱讀推廣戰(zhàn)略性營銷規(guī)劃流程

3 公共圖書館閱讀推廣的內(nèi)外部環(huán)境分析

3.1 外部環(huán)境分析：PEST分析

3.1.1 政治法律環(huán)境（politics）

政治方面?！笆濉睍r期是我國實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興、走向世界強國的關(guān)鍵時期，是建設(shè)文化強國的重要時期。在這一時期我國公共文化服務(wù)體系也將初步建設(shè)完成，公共圖書館作為重要公共文化機構(gòu)的地位十分突顯。2015年1月，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》，從制度上確立了圖書館在公共文化服務(wù)工作中的重要地位。此外，近年來“全民閱讀”受到黨和政府的高度重視，“全民閱讀”已連續(xù)5年寫入政府工作報告。

法制方面。2017年3月1日施行的《中華人民共和國公共文化服務(wù)保障法》第二十九條規(guī)定：公益性單位應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造條件向公眾提供免費的閱讀服務(wù)。公共圖書館是公益性單位，而閱讀推廣是公共圖書館閱讀服務(wù)的重要載體。2017年4月，國務(wù)院法制辦公室公布《全民閱讀促進條例（征求意見稿）》，向社會各界征求意見。深圳、四川和吉林等省市也相繼頒布了地方性的全民閱讀促進條例。最重要的是，已頒布并已經(jīng)正式實施的《中華人民共和國公共圖書館法》第三十六條明確規(guī)定：公共圖書館應(yīng)當(dāng)通過開展閱讀指導(dǎo)、讀書交流、演講誦讀、圖書互換共享等活動，推廣全民閱讀。

3.1.2 經(jīng)濟環(huán)境（economy）

“十三五”時期是我國全面建成小康社會的決勝階段，國內(nèi)經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)，我國進入快速發(fā)展的關(guān)鍵時期，但是與之對應(yīng)的風(fēng)險與問題也將并存，這對經(jīng)濟發(fā)展帶來了一系列嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。我國經(jīng)濟發(fā)展的環(huán)境、背景、任務(wù)等均發(fā)生了新的變化，經(jīng)濟發(fā)展遇到了瓶頸，如區(qū)域發(fā)展不平衡、產(chǎn)能問題、環(huán)境問題以及金融體系的不健全等。在第十三個“五年計劃”當(dāng)中，國內(nèi)經(jīng)濟潛力依然十分巨大，據(jù)預(yù)測在2020年底，我國將實現(xiàn)GDP比2010年翻一番的目標(biāo)，經(jīng)濟增速明顯，平均每年以6.5%的速度保持穩(wěn)定的增長[14]。因此，適應(yīng)新常態(tài)，保障經(jīng)濟社會的平穩(wěn)健康發(fā)展，將是未來經(jīng)濟發(fā)展的重點工作。經(jīng)濟發(fā)展的成果對圖書館而言，最大的改變就是財政經(jīng)濟對公共圖書館投入的改變，這也將構(gòu)成圖書館事業(yè)未來一段時間內(nèi)的“新常態(tài)”環(huán)境和背景[15]，同步持續(xù)影響公共圖書館閱讀推廣事業(yè)的發(fā)展。

3.1.3 社會環(huán)境（society）

在城鎮(zhèn)化的推動下，根據(jù)國家統(tǒng)計局的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2015年末，城鎮(zhèn)的居民人數(shù)高達7.7億人，超過了總?cè)丝跀?shù)量的50%，比2014年增加了接近1.33個百分點。人口年齡結(jié)構(gòu)也出現(xiàn)了顯著的變化，65歲以上的老年人口較1990年增加了2.3個百分點，根據(jù)預(yù)測，截至2040年，老齡人口的數(shù)量將會占到總?cè)丝跀?shù)量的20%[16]。此外，隨著國家全面放開了二孩政策，如何更好地保障老年人和青少年的閱讀權(quán)益，將是公共圖書館閱讀推廣工作中的重要課題。

3.1.4 技術(shù)環(huán)境（technology）

技術(shù)的進一步發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡(luò)的升級，導(dǎo)致人們在閱讀形式上發(fā)生了巨大的改變，我們即將步入BYOD（自帶移動設(shè)備）閱讀時代?！吨泄仓醒腙P(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃的建議》中明確指出，未來國家發(fā)展的重點是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，將實行“互聯(lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略規(guī)劃[17]，現(xiàn)代信息移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實技術(shù)加速推動新技術(shù)的發(fā)展，將掀開人類智能信息發(fā)展的新時代。以智能、互聯(lián)、互通為紐帶的高效服務(wù)模式，時刻影響著人們的生活方式，也將徹底顛覆圖書館的服務(wù)形態(tài)。在將來，信息技術(shù)在圖書館行業(yè)將會獲得更大的關(guān)注，互聯(lián)網(wǎng)必然成為圖書館服務(wù)的主要陣地，人們閱讀方式的改變也會使得圖書館的技術(shù)環(huán)境發(fā)生前所未有的改變，圖書館閱讀服務(wù)和技術(shù)環(huán)境的價值將會被重新認(rèn)識，“智能化”的模式將逐漸改變圖書館公共服務(wù)的方式，智慧型的圖書館將成為未來圖書館建設(shè)的首要目標(biāo)[15]。

3.2 內(nèi)部環(huán)境分析：SWOT分析

3.2.1 優(yōu)勢（strengths）

其一，資源優(yōu)勢。①館藏資源優(yōu)勢，公共圖書館擁有海量的紙質(zhì)資源和電子資源，這些資源為開展閱讀推廣提供強有力的文獻保障；②場地優(yōu)勢，近些年，我國多地公共圖書館實施新館建設(shè)或館舍改造，圖書館的設(shè)施設(shè)備改造升級，為不同的閱讀推廣活動開展提供了有力的場地保障；③社會資源優(yōu)勢，公共圖書館在多年閱讀推廣實踐中，不斷與社會各階層打交道，無形中積累了豐富的人脈資源、媒體資源等。其二，實踐經(jīng)驗優(yōu)勢。近些年，較于其他類型的圖書館，公共圖書館是我國較早推出閱讀活動的圖書館，有著更為豐富的閱讀推廣經(jīng)驗，走在了同行業(yè)的前列。其三，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。近年來，公共圖書館以“走出圖書館辦圖書館”為策略，通過建立總分館制，將服務(wù)的觸角延伸至社會的每個角落，建立流動書車、農(nóng)家書屋、社區(qū)圖書館、職工書屋、學(xué)校分館、機關(guān)圖書館、軍隊分館、寺院分館等。公共圖書館開拓的以上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，能更有效地將閱讀推廣的理念和活動推向社會各界，進而真正實現(xiàn)書香社會。

3.2.2 劣勢（weaknesses）

舒爾曼認(rèn)為：“培養(yǎng)專業(yè)人員不能只是簡單地把他們所學(xué)知識應(yīng)用于實踐，而是在不可避免的、不確定的情況下學(xué)會運用判斷，即學(xué)會變化、適應(yīng)、融會貫通、批判、發(fā)明，把學(xué)校所學(xué)的理論知識,變成專業(yè)工作所需的臨床知識[13]?！毕つ岽髮W(xué)體育教育專業(yè)成熟的實習(xí)模式，真正實現(xiàn)了學(xué)生利用“所學(xué)所得”實現(xiàn)“有效產(chǎn)出”的目的，其中有幾點值得我國借鑒。

其一，我國各地區(qū)公共圖書館閱讀推廣發(fā)展不平衡。受地方經(jīng)濟和文化的影響，全國各地區(qū)的公共圖書館在發(fā)展上存在差異，據(jù)2013年7月至2014年6月期間湖南圖書館發(fā)布的《公共圖書館閱讀與推廣活動情況報告》（以下簡稱《閱讀報告》），我國閱讀推廣事業(yè)西部地區(qū)要遠(yuǎn)落后于中東部地區(qū)[18]。其二，閱讀推廣中針對特定對象普遍關(guān)注不夠。《閱讀報告》指出，公共圖書館參與對象中，普通讀者占56%，少兒讀者占40%，其他僅為4%[18]。我們不難推斷：公共圖書館閱讀推廣側(cè)重向少年兒童傾斜，對特定對象關(guān)注不夠。其三，活動創(chuàng)意欠缺，形式較陳舊?！秷D書館時尚閱讀推廣》一書中所介紹的國內(nèi)閱讀推廣案例中，較有創(chuàng)意的項目如“書臉”“閱讀療法”“一校一書”“真人圖書館”“手工做書”等都是參考?xì)W美國家圖書館閱讀推廣的模式，令人不得不自嘆國內(nèi)閱讀活動缺乏創(chuàng)意[19]，我國閱讀推廣產(chǎn)品與用戶的需求還存在差距。其四，管理水平與快速發(fā)展的閱讀推廣事業(yè)不匹配。我國圖書館管理與服務(wù)人員在項目管理中理論與經(jīng)驗尚欠缺，需在閱讀活動的項目策劃、品牌設(shè)計與營銷、組織實施、評估總結(jié)等方面有所提升。其五，專業(yè)的閱讀推廣人才匱乏。在建設(shè)書香社會的倡導(dǎo)下，中國圖書館學(xué)會推出“閱讀推廣人”培育行動，為圖書館培養(yǎng)一批專業(yè)人士，但圖書館相比出版社和書店等社會閱讀機構(gòu)，閱讀人才依然匱乏。

3.2.3 機遇（opportunities）

其一，全民閱讀受到黨和政府的高度重視，已連續(xù)5年寫入政府工作報告。其二，社會民眾逐漸認(rèn)知到閱讀的重要性。隨著社會知名人士不斷倡導(dǎo)閱讀的重要性，社會民眾對閱讀的重要性逐漸有了廣泛的認(rèn)同感。社會民眾有著強烈的愿望參與到圖書館組織的閱讀活動中來，或者自發(fā)組織閱讀活動。其三，其他社會力量的支持。其他社會組織的力量不容小覷，圖書館從“互聯(lián)網(wǎng)+”思維發(fā)展為“圖書館+”思維，廣泛與醫(yī)院、書店、企業(yè)、學(xué)校、非營利組織等社會各機構(gòu)合作，從而獲得智力、人力、經(jīng)費的支持。

3.2.4 挑戰(zhàn)（threats）

其一，公眾的閱讀興致和閱讀時間在逐漸減少。已經(jīng)到來的新一代互聯(lián)網(wǎng)時代，影響著公眾工作生活的方方面面。其中影響較顯著的是人們花費在讀書上的時間持續(xù)減少。主觀而言，由于生存壓力的增大、生活節(jié)奏的加快，讀者閱讀的習(xí)慣和偏好已經(jīng)發(fā)生了改變[20]。其二，政府投入經(jīng)費有限。眾所周知，閱讀推廣需要品牌，要打造一個品牌項目，需要在宣傳、制作推廣產(chǎn)品方面投入大量經(jīng)費。盡管在2011年國家實施公共圖書館免費服務(wù)政策，諸多公共圖書館尤其是中西部圖書館解決了生存問題，開始追求服務(wù)，然而，新的課題依然擺在面前，有限的經(jīng)費依然制約著部分公共圖書館閱讀推廣事業(yè)向前發(fā)展。

4 我國公共圖書館閱讀推廣的營銷戰(zhàn)略研究

4.1 需求細(xì)分和目標(biāo)市場戰(zhàn)略

各個公共圖書館在其戰(zhàn)略規(guī)劃中，對于每個階段的閱讀推廣工作的服務(wù)群體都應(yīng)有清晰的定位。范并思教授認(rèn)為：閱讀推廣要求圖書館管理者針對不同的目標(biāo)人群，前瞻性地設(shè)計、策劃和組織閱讀推廣項目，沒有明確目標(biāo)人群定位的閱讀推廣活動，圖書館很難達到促進閱讀的目的[22]。一般而言，閱讀推廣市場細(xì)分有以下4種劃分形式：①地理細(xì)分。圖書館依據(jù)不同地區(qū)人群進行劃分，因地制宜，因人而異，結(jié)合當(dāng)?shù)氐奶攸c，設(shè)計具有風(fēng)土人情、地方特色的閱讀推廣項目。②人口統(tǒng)計細(xì)分。圖書館針對老年人和青少年及其他特殊人群策劃與之相匹配的活動。③客觀的特定行為測量。圖書館選取讀者過去某一段時間內(nèi)使用某一類圖書的次數(shù)、借閱歷史等，根據(jù)大數(shù)據(jù)分析預(yù)測策劃活動。④主觀測量數(shù)據(jù)。通過市場調(diào)研捕捉讀者的閱讀心理和喜好。

掌握了市場細(xì)分的分析之后，公共圖書館的閱讀推廣可以根據(jù)市場細(xì)分的結(jié)果來選取相應(yīng)的目標(biāo)市場。有4種廣泛的戰(zhàn)略可供選擇，即無差別營銷、差別營銷、集中營銷和大規(guī)?？蛻舳ㄖ?。

我國欠發(fā)達地區(qū)的縣級公共圖書館受辦館條件限制，無論是在資金、藏書、人力資源配置還是圖書館管理水平上都難以有充足的資源滿足每一細(xì)分市場的特殊需求。因此，筆者認(rèn)為欠發(fā)達地區(qū)的縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道公共圖書館在閱讀推廣中應(yīng)選擇無差別營銷，即視市場為一整體，關(guān)注目標(biāo)受眾的共同需要，舉辦老少皆宜的大眾講座、讀書會、展覽等活動。

省級公共圖書館，或者東部沿海發(fā)達地區(qū)市級公共圖書館，各方面資源都比較充足，應(yīng)針對老年群體、青少年兒童群體的閱讀推廣采用差別營銷戰(zhàn)略，根據(jù)他們的心理、生理特征，結(jié)合其興趣點，開展閱讀推廣活動。此外，公共圖書館作為信息公平保障的機構(gòu)，應(yīng)對信息弱勢群體的外來務(wù)工人員、視力障礙者、肢體殘疾者等特殊人群采用大規(guī)?？蛻舳ㄖ茟?zhàn)略，即根據(jù)客戶需求定制產(chǎn)品服務(wù)。

4.2 品牌營銷戰(zhàn)略

閱讀推廣需要品牌，公共圖書館更要系統(tǒng)地思考閱讀推廣品牌的深層含義。一個品牌的創(chuàng)建，是在分析目標(biāo)受眾的基礎(chǔ)上，以經(jīng)費、資源、人才為前提，對目標(biāo)受眾進行調(diào)研后，不斷調(diào)整品牌定位，最終確定品牌戰(zhàn)略的過程。公共圖書館創(chuàng)建閱讀推廣品牌包括以下構(gòu)成要素：①品牌名稱。應(yīng)選擇方便易記、有足夠吸引力和親和力、富有品味的名稱，用以詮釋閱讀推廣活動的主旨和價值。②品牌標(biāo)識。品牌標(biāo)識的精心設(shè)計，能給讀者帶來視覺上的沖擊，留下非常深刻的印象，從而使得讀者在最短時間內(nèi)對閱讀推廣品牌形成強有效的記憶。③品牌傳播。多媒體大興其道的今天，圖書館既要重視傳統(tǒng)紙質(zhì)媒體的宣傳陣地，也要積極地利用新媒體。

4.3 營銷組合戰(zhàn)略（7P）

公共圖書館在對顧客群體進行需求細(xì)分、目標(biāo)市場分析及品牌定位后，應(yīng)當(dāng)制定出自己的核心市場營銷戰(zhàn)略。一旦組織的經(jīng)費、人員和資源到位后，就可以制定核心營銷組合戰(zhàn)略，稱為“7P”，涵蓋了產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、推廣（Promotion）、人（People）、有形展示（Physical evidence）及過程（Process）。圖書館的閱讀推廣需要在測量市場需求的基礎(chǔ)上，通過效益成本分析，在預(yù)算和控制營銷活動部分支出的基礎(chǔ)上，在營銷計劃中作出合適的選擇。

4.4 讀者滿意和讀者關(guān)系管理戰(zhàn)略

圖書館的閱讀推廣項目無論是從品牌提升的角度還是可持續(xù)發(fā)展的角度，客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，簡稱為CRM）都是至關(guān)重要的。圖書館通過在閱讀推廣項目中實施客戶關(guān)系管理，來發(fā)現(xiàn)用戶，研究用戶，開發(fā)新用戶，與用戶溝通并留住用戶，同時獲得他們的直接支付和第三方支付。讀者的“直接支付”包括在閱讀項目中提供人力、物力、智力、財力支持，“第三方支付”包括政府因為“讀者滿意”而持續(xù)甚至增加的投入，企業(yè)或者基金組織因為“讀者滿意”而給與的捐贈[13]。圖書館閱讀推廣項目中，實現(xiàn)客戶關(guān)系管理的主要做法有3種：實施讀者滿意度調(diào)研、跟蹤客戶需求和服務(wù)效果、建立客戶檔案。

4.5 內(nèi)部營銷戰(zhàn)略

內(nèi)部營銷戰(zhàn)略的特點就是組織內(nèi)部所有人員對營銷活動都具有高度的認(rèn)同感[21]678-679。公共圖書館閱讀推廣營銷策略得以實施，不能僅僅依靠少數(shù)閱讀推廣人來實現(xiàn)營銷目標(biāo)，它需要全體館員、各部門協(xié)同發(fā)展。首先要負(fù)責(zé)閱讀推廣的全體工作人員接受營銷的概念，其次是全館各個部門的館員也接受營銷的概念，只有這樣，才能在圖書館形成營銷的氛圍。圖書館閱讀推廣內(nèi)部營銷可通過維持員工的滿意度和建設(shè)組織文化來實現(xiàn)。圖書館通過內(nèi)部員工對營銷形成統(tǒng)一認(rèn)識，把科學(xué)的現(xiàn)代營銷觀“推銷”給閱讀推廣館員和其他館員。

4.6 營銷控制和績效評估戰(zhàn)略

公共圖書館在舉辦閱讀推廣活動中，可能會遇到一系列問題，在執(zhí)行中可能會出現(xiàn)諸多意外，這就需要通過績效評估加以調(diào)整。圖書館視反饋評估結(jié)果，隨時對營銷活動進行必要調(diào)整，最終實現(xiàn)組織目標(biāo)的最大化。在進行評估時，更要強調(diào)讀者的滿意度，我們利用收集的讀者關(guān)鍵數(shù)據(jù)作為評估依據(jù)[23]，具體的評估指標(biāo)如下：①參與讀者數(shù)量評估。參與閱讀活動的讀者數(shù)量對于評估營銷績效而言，是最直觀、最重要的數(shù)據(jù)。②讀者行為評估。我們可以制定出一套閱讀推廣效果評定系統(tǒng)，通過對參與讀者的調(diào)查來評定閱讀推廣活動效果，采用公眾在參與閱讀推廣活動前后各種閱讀行為、閱讀習(xí)慣的改變作為分析對比數(shù)據(jù)[24]。③讀者滿意度評估。通過向用戶發(fā)放問卷或進行訪談，調(diào)研用戶對閱讀活動在形式上、時間安排上、效果上的滿意程度，或是建立意見反饋系統(tǒng)或抱怨跟蹤系統(tǒng)，批量收集信息來測量用戶滿意度。④效率分析評估。在制定閱讀推廣活動評估體系時，圖書館理應(yīng)注重成本的預(yù)算，通過設(shè)置活動資金利用效率的評估指標(biāo)，評定閱讀推廣活動的成本和收入[25]。

5 結(jié)語

本文采用PEST和SWOT兩種分析方法，對公共圖書館開展全民閱讀推廣做全面分析，并嘗試提出六大戰(zhàn)略：需求細(xì)分和目標(biāo)市場戰(zhàn)略、品牌營銷戰(zhàn)略、營銷組合戰(zhàn)略、讀者滿意和讀者關(guān)系管理戰(zhàn)略、內(nèi)部營銷戰(zhàn)略、營銷控制和績效評估策略，希望通過引進營銷戰(zhàn)略的方法來增強公共圖書館閱讀推廣的競爭力，破解其發(fā)展中遇到的困境。

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