漂流旅游中游客互動(dòng)研究

李卓 解雨萌 胡迎春

近幾年來，漂流旅游因其極具挑戰(zhàn)性和參與性，受到越來越多游客的青睞。通過社會(huì)情境分析、調(diào)查問卷、現(xiàn)場(chǎng)訪談等方法，分析游客之間的互動(dòng)對(duì)漂流旅游中游客體驗(yàn)所產(chǎn)生的效應(yīng)。

引言

在旅游體驗(yàn)研究中，包含人與人之間的互動(dòng)、人與景觀之間的互動(dòng)，研究相對(duì)集中于人與景觀之間的互動(dòng)。有關(guān)游客間互動(dòng)的研究文獻(xiàn)還較少，而游客間互動(dòng)的研究又主要集中在團(tuán)體旅游、背包旅游或者是游輪旅游。越來越多的實(shí)證研究表明，游客之間的互動(dòng)廣泛存在于旅游活動(dòng)中。

國外最初研究漂流旅游是美國農(nóng)業(yè)部林務(wù)局（USDA Forest Service）基于對(duì)自然資源和環(huán)境的保護(hù)。到目前為止，國外漂流旅游研究的視角日益廣泛，學(xué)者們從旅游學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)、環(huán)境學(xué)、運(yùn)動(dòng)學(xué)等各方面對(duì)漂流旅游展開了研究。研究方法和研究理論日益多樣，為漂流的研究奠定了良好的基礎(chǔ)。英國旅游學(xué)家厄里指出，旅游服務(wù)脫離不了社會(huì)關(guān)系，社會(huì)關(guān)系研究視角是一種社會(huì)學(xué)視角，這種社會(huì)學(xué)所關(guān)心的核心問題就是人與人之間的互動(dòng)。王寧也指出，旅游者在與他人的互動(dòng)之中創(chuàng)造出各種社會(huì)關(guān)系，在旅游學(xué)研究中就有重要意義。

漂流旅游主要是帶領(lǐng)游客探尋大自然的奧秘，親近自然，漂流旅游具有動(dòng)態(tài)性、體驗(yàn)性、挑戰(zhàn)性、重游性等特點(diǎn)，逐漸受到游客普遍的歡迎?，F(xiàn)代漂流旅游主要是以自然河流的大型生態(tài)漂流為主，乘坐橡皮艇竹筏等，游客置身于激流緩灘中，峰回路轉(zhuǎn)，有驚無險(xiǎn)，感受急流、瀑布、漩渦、水位落差和地勢(shì)起伏跌宕帶來的快感，游客相互潑水、嬉鬧，感受大自然帶來的刺激體驗(yàn)，無限樂趣盡在其中。

一、實(shí)證研究

（一）研究設(shè)計(jì)

游客互動(dòng)情況的調(diào)查主要采用了問卷調(diào)查法和訪談法。調(diào)查問卷主要針對(duì)一些體驗(yàn)過或者想體驗(yàn)漂流的人群，在學(xué)校周邊和市中心等人流密集的地方及網(wǎng)絡(luò)上同時(shí)進(jìn)行發(fā)放。調(diào)查共發(fā)放了150份調(diào)查問卷，有效回收的調(diào)查問卷為150份，調(diào)查問卷中主要詢問被調(diào)查者的年齡、性別、是否有漂流旅游的經(jīng)歷，若沒有，是否想?yún)⒓悠髀糜?，以及在漂流旅游中和其他游客互?dòng)的相關(guān)情況等問題。最后根據(jù)收回的調(diào)查問卷進(jìn)行了數(shù)據(jù)整理及分析，進(jìn)而得出結(jié)論。

訪談法所設(shè)計(jì)的具體問題為漂流旅游的目的是什么？漂流旅游中與其他游客的互動(dòng)情況，互動(dòng)是什么樣的？是否愿意與其他人接觸和互動(dòng)？通過互動(dòng)最大的收獲是什么？互動(dòng)行為的好壞會(huì)影響漂流旅游體驗(yàn)嗎？。

（二）結(jié)果分析

調(diào)查者中，男生比例為36.73%，女生比例為63.27%；18歲以下占6.12%，19～29歲占79.61%，30～39歲占2.03%，40～49歲占10.20%，50歲以上占2.04%。被調(diào)查者主要包括個(gè)體經(jīng)營戶、學(xué)生、離退休員工以及其他職業(yè)的人員，所占比例分別為4.08%、85.71%、2.04%和8.16%。

30.61%人有過漂流旅游體驗(yàn)，而69.39%的人還沒有參加過漂流旅游，在被調(diào)查人群中有89.8%的人在日后想體驗(yàn)漂流旅游。其中，65.31%的人希望自己去體驗(yàn)漂流旅游，30.61%的人希望跟隨旅行社組織，4.08%的人會(huì)等待單位組織漂流活動(dòng)；30.61%的人體驗(yàn)漂流旅游是為尋求刺激，相同比例的人參加漂流是為了與大自然親密的接觸，36.73%的人參加漂流旅游是為了釋放壓力，還有極少部分人是為了結(jié)交新朋友。

調(diào)查顯示（表1），69.39%的人會(huì)在漂流旅游中偶爾和其他游客發(fā)生互動(dòng)，少部分人會(huì)經(jīng)常與其他游客進(jìn)行互動(dòng)或基本不互動(dòng)；超過50%的人認(rèn)為具有相同愛好、共同語言的游客才會(huì)有更大的概率和其他游客發(fā)生互動(dòng)；28.57%的人認(rèn)為在漂流旅游的任何情況下都可以和游客發(fā)生互動(dòng)。在漂流旅游過程中，有75.51%的人主要是通過參加旅游過程中的游戲環(huán)節(jié)與其他游客發(fā)生互動(dòng)，有18.37%的人會(huì)在旅游過程中主動(dòng)和他人發(fā)生互動(dòng)，有6.21%的人需要他人的介紹才會(huì)與其他游客發(fā)生互動(dòng)?；?dòng)人數(shù)有多有少，時(shí)長大多在幾分鐘或半小時(shí)左右，少部分游客會(huì)發(fā)生長達(dá)一個(gè)小時(shí)或兩小時(shí)以上的互動(dòng)。其中，有大約81.63%的人和其他游客互動(dòng)的方式僅限于語言上的交流，還有一部分的人會(huì)發(fā)生肢體上以及情感上的互動(dòng)。

二、總結(jié)和展望

（一）總結(jié)

漂流在個(gè)人的敘述中大多被看作是一個(gè)難忘的，充滿情感的經(jīng)驗(yàn)。墨菲和皮爾斯認(rèn)為，背包客有三大旅游動(dòng)機(jī)，按照其對(duì)游客的重要程度排序分別為尋找刺激與冒險(xiǎn)、主客互動(dòng)以及游客間互動(dòng)。

第一，游客互動(dòng)在漂流中是非常常見的一種形式。調(diào)查問卷結(jié)果表明，有97.96%的游客會(huì)與其他游客發(fā)生互動(dòng)，游客互動(dòng)的最普遍的形式是語言上的交流，游客還存在行為上的互動(dòng)，會(huì)一起嬉戲，最后是情感上的交流。這些旅行者之間有足夠的共同之處，形成一個(gè)共同體，有相似的動(dòng)機(jī)、看世界的角度和認(rèn)知角度，所以交流互動(dòng)起來會(huì)更容易。當(dāng)然有些游客并不喜歡被打擾，也不喜歡和其他人進(jìn)行互動(dòng)，但在漂流旅游中這種情況并不常見，不喜歡被打擾的游客通常會(huì)選擇去一些安靜的景區(qū)，并不會(huì)選擇類似漂流的旅游活動(dòng)。一位女士說：“我很享受也很愿意和其他游客發(fā)生互動(dòng)，覺得漂流過程中如果沒有這些互動(dòng)太無聊了”。

第二，互動(dòng)會(huì)增加游客的愉悅感和刺激感。一些旅游者進(jìn)行漂流旅游的目的是體驗(yàn)新事物、尋求刺激，而游客間的互動(dòng)會(huì)增加游客的愉悅感和刺激感，游客會(huì)更享受漂流體驗(yàn)。調(diào)查問卷顯示，有30.61%的游客選擇漂流的目的是尋求刺激體驗(yàn)，他們從剛開始彼此陌生到完美交流和互動(dòng)，只需要一次潑水、一次合作，又或者是相互鼓勵(lì)和幫助。在漂流過程中，漂流者會(huì)體驗(yàn)到“恐懼”“興奮”和“自信”，并且樂于克服各種挑戰(zhàn)、從中獲取樂趣。一位20歲的青少年李某提到：“漂流主要是為了尋求刺激、體驗(yàn)新事物，在漂流中與其他游客間進(jìn)行過多次互動(dòng)，互相潑水，嬉戲，還會(huì)進(jìn)行寫簡(jiǎn)單的言語溝通，但大多數(shù)都是與同齡人互動(dòng)，他很愿意與他人進(jìn)行互動(dòng)，因?yàn)榛ハ酀娝X得很開心，甚至在互動(dòng)過程中都忘了欣賞自然的美景，現(xiàn)在每每回憶都覺得很美好這些互動(dòng)會(huì)幫助他們玩的更嗨，更開心”。

第三，游客互動(dòng)的效果會(huì)影響旅游者的旅游感知體驗(yàn)和滿意度，與不同的人互動(dòng)，會(huì)收獲不一樣的體驗(yàn)，和志同道合的人在一起可以真正體驗(yàn)到漂流旅游中的樂趣，留下更難忘的旅行回憶。一位32歲的公司張女士說：“她進(jìn)行漂流旅游活動(dòng)是公司組織的團(tuán)體旅游活動(dòng)，目的是釋放壓力、增進(jìn)公司成員之間的感情和團(tuán)結(jié)，在漂流中互動(dòng)多與同隊(duì)人間交流，相互合作。此次漂流給經(jīng)常忙于工作的他們提供接觸和相互了解的機(jī)會(huì)和便利，在之后的工作中能夠配合得更默契和信任對(duì)方?！?/p>

調(diào)查問卷結(jié)果表明，63.27%的人認(rèn)為互動(dòng)會(huì)影響漂流體驗(yàn)的滿意度，游客間的互動(dòng)對(duì)旅游體驗(yàn)有著很大的影響，所以想要提升旅游者的滿意度，讓旅游者真正享受到高質(zhì)量、難忘的旅行體驗(yàn)，就要與游客間的互動(dòng)聯(lián)系起來，了解游客到旅游目的地是為了追求什么、體驗(yàn)什么、感受什么。這些探險(xiǎn)旅游游客參與性強(qiáng)，高參與性是旅游體驗(yàn)的核心，參與程度的高低會(huì)決定體驗(yàn)的感知，參與性高的游客體驗(yàn)效果就越好。漂流旅游游客參與性極高，游客互動(dòng)廣泛存在于漂流體驗(yàn)中，良性的游客互動(dòng)會(huì)給游客心理和情感上留下好的記憶和感受。

（二）展望

限于資源，對(duì)漂流旅游間互動(dòng)的分析、劃分以及構(gòu)成維度等方面缺乏深入、系統(tǒng)的研究。游客互動(dòng)屬于社會(huì)關(guān)系學(xué)范疇，游客的動(dòng)機(jī)以及互動(dòng)形式的不同，就會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果，因此在未來研究中，可以從以下幾個(gè)方面開展。

第一，影響漂流體驗(yàn)的其他因素。性別、年齡、受教育程度、職業(yè)、婚姻狀況，家庭收入等人口統(tǒng)計(jì)特征的不同，游客互動(dòng)的頻率、方式及互動(dòng)后的感受也會(huì)有所不同。良性的互動(dòng)會(huì)給游客心理和情感上留下美好的記憶和感受，更愿意將旅游經(jīng)歷分享給別人，可以促進(jìn)游客再惠顧。

調(diào)查只針一部分人以調(diào)查問卷和訪談法進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查范圍不夠全面，結(jié)果可能存在局限性。在未來，探險(xiǎn)旅游的發(fā)展會(huì)帶來旅游業(yè)的繁榮，所以在后續(xù)互動(dòng)研究中應(yīng)該朝著內(nèi)容更豐富、研究地更為廣闊和研究方法更為科學(xué)的方向不斷深入和發(fā)展，對(duì)不同類型和市場(chǎng)條件的漂流游憩地進(jìn)行調(diào)研，多層面和多角度地進(jìn)行分析，逐步透過現(xiàn)象看本質(zhì)。

第二，游客互動(dòng)在其他旅游活動(dòng)中的相關(guān)分析。游客互動(dòng)對(duì)漂流旅游有重要的影響及意義，在未來的調(diào)查和研究中，可以擴(kuò)大研究范圍，探討游客互動(dòng)在其他旅游類型中的意義。

（作者單位：遼寧科技大學(xué)工商管理學(xué)院）