主體、客體與中介視角下的中外圖書館APP研究解析*

嚴(yán)貝妮 葉宗勇 王蘇然

（安徽大學(xué)管理學(xué)院 合肥 230039）

1 引言

得益于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)終端用戶群急速擴(kuò)展。Strategy Analytics最新公布的調(diào)查結(jié)果顯示，2016年全球智能手機(jī)出貨量達(dá)到了15億臺(tái)[1]；中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心最新公布的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)7.31億，其中，通過智能手機(jī)上網(wǎng)用戶占95.1%[2]。不斷壯大的移動(dòng)終端用戶群體為移動(dòng)圖書館的發(fā)展提供了良好的契機(jī)。2016年我國(guó)國(guó)民手機(jī)閱讀率為66.1%，是所有閱讀媒介中接觸率最高的[3]。圖書館的移動(dòng)服務(wù)也早已有之，從早期的SMS短信服務(wù)和WAP網(wǎng)站服務(wù)，到如今的APP服務(wù)，無(wú)不體現(xiàn)了其移動(dòng)性。文章所探討的主要是圖書館移動(dòng)服務(wù)方式中的圖書館APP服務(wù)，是指在手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端上運(yùn)行的圖書館應(yīng)用程序，用戶能夠通過該應(yīng)用程序便捷地獲取圖書館資源和信息服務(wù)。雖然近年來(lái)圖書館APP服務(wù)在實(shí)踐中發(fā)展得如火如荼，但在理論層面卻罕見對(duì)其整體研究狀況的梳理與總結(jié)。文章通過對(duì)中外相關(guān)研究進(jìn)行搜集與評(píng)介，對(duì)圖書館APP的研究著重于主體、客體與中介的三大視角，從這三大視角來(lái)解構(gòu)圖書館APP研究的發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)趨勢(shì)。

表1 國(guó)外學(xué)者對(duì)于圖書館APP的研究概覽

2 圖書館APP研究發(fā)展歷程

2.1 國(guó)外圖書館APP的研究

新型終端尤其是智能手機(jī)的興起激發(fā)了圖書館服務(wù)方式的創(chuàng)新，早在2008年，哥倫比亞地區(qū)的公共圖書館就推出了基于手機(jī)終端的圖書館APP，緊接著一系列圖書館APP相繼面世[4]。相應(yīng)的理論研究也起步較早，2008年，作為圖書館員同時(shí)也是移動(dòng)技術(shù)方面的專家，Kroski發(fā)表了《關(guān)于移動(dòng)Web圖書館和移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展》一文。他指出圖書館在移動(dòng)端能夠?qū)崿F(xiàn)遠(yuǎn)程的研討會(huì)視頻音頻下載、數(shù)據(jù)庫(kù)等服務(wù)，甚至能夠提高圖書館工作人員的工作效率[5]。該觀點(diǎn)是國(guó)外學(xué)者對(duì)于圖書館APP最早的確切認(rèn)識(shí)，提出了圖書館APP未來(lái)的發(fā)展前瞻性理念。在此之后，伴隨著智能手機(jī)技術(shù)的進(jìn)步和用戶信息素養(yǎng)的提高，越來(lái)越多的學(xué)者開始關(guān)注圖書館APP，并就圖書館APP的各方面作了較為深入的剖析，近10年來(lái)相關(guān)代表性研究如表1所示。

2.2 我國(guó)圖書館APP的研究

圖書館APP的發(fā)展主要依賴于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，在互聯(lián)網(wǎng)的起步和普及程度上，我國(guó)相較于發(fā)達(dá)國(guó)家有一定距離，因而圖書館APP在我國(guó)的發(fā)展相對(duì)滯后于歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家。2010年，上海圖書館推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)圖書館APP，在此之后，國(guó)內(nèi)很多圖書館相繼推出了其圖書館APP[15]。相應(yīng)的，在理論研究方面，自2011年后，針對(duì)圖書館APP的研究無(wú)論是在數(shù)量還是在質(zhì)量上都有迅速提升。文章運(yùn)用文獻(xiàn)調(diào)查法，調(diào)查對(duì)象限定為中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)絡(luò)出版總庫(kù)，以“篇名”為檢索字段，使用中國(guó)知網(wǎng)的高級(jí)檢索功能，分別將檢索詞“圖書館”與檢索詞“APP”“應(yīng)用程序”“客戶端”以布爾邏輯符“并且”兩兩組合，三個(gè)組合之間的布爾邏輯關(guān)系為“或者”，對(duì)截至2016年12月31日收錄的與圖書館APP相關(guān)的論文進(jìn)行檢索和統(tǒng)計(jì)。通過邏輯檢索并對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行逐一篩選，剔除無(wú)關(guān)內(nèi)容，得到有效的期刊論文總計(jì)116篇，其分布如表2所示。

表2 國(guó)內(nèi)學(xué)者關(guān)于圖書館APP研究的論文發(fā)表情況

從論文發(fā)表數(shù)量上來(lái)看，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)圖書館APP的研究起步于2011年，此后研究數(shù)量呈現(xiàn)逐年遞增趨勢(shì)。從最初的3篇，直至統(tǒng)計(jì)截至年份所達(dá)到最高值的47篇，說(shuō)明圖書館APP的研究熱度正逐年上升，該領(lǐng)域有繼續(xù)深入研究的價(jià)值。值得關(guān)注的是，2011年所發(fā)表的3篇期刊論文中，主要探討的是圖書館APP建設(shè)的優(yōu)勢(shì)及實(shí)現(xiàn)的方式，并對(duì)上海圖書館這一典型案例進(jìn)行了分析。這說(shuō)明圖書館APP是一個(gè)實(shí)踐性較強(qiáng)的研究主題，在研究的過程中需要注意理論與實(shí)踐的銜接。

從論文發(fā)表數(shù)量的增長(zhǎng)速度來(lái)看，有兩個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)值得關(guān)注。其一是2013年，該年論文發(fā)文數(shù)相較于2012年同比增長(zhǎng)275%，有部分原因是2012年論文發(fā)表量基數(shù)較少，更重要的是，在此期間，以iOS系統(tǒng)和Android系統(tǒng)為代表的智能手機(jī)終端的興起極大地推動(dòng)了圖書館APP的發(fā)展，實(shí)踐的進(jìn)步帶動(dòng)了理論研究的發(fā)展。由于尚處于起步階段，這段時(shí)間主要研究圖書館APP的建設(shè)模式和技術(shù)實(shí)現(xiàn)方式。其二是2016年，該年論文發(fā)文量較2015年同比增長(zhǎng)74%，主要原因是移動(dòng)閱讀的發(fā)展倒逼圖書館APP的進(jìn)步，相應(yīng)的研究集中在典型案例的問題分析與對(duì)未來(lái)發(fā)展對(duì)策的探討上。

總體來(lái)看，圖書館APP作為移動(dòng)圖書館的服務(wù)方式之一，正逐步將其概念的外延進(jìn)一步擴(kuò)展和豐富。目前關(guān)于圖書館APP的研究有了一定的積累與沉淀，然而通過梳理其相互之間的關(guān)系發(fā)現(xiàn)，理論與實(shí)踐仍有脫節(jié)現(xiàn)象，研究?jī)?nèi)容有交叉與重疊，因而有必要通過系統(tǒng)的梳理，從圖書館APP的主體、客體和中介視角對(duì)圖書館APP的相關(guān)研究進(jìn)行解構(gòu)，進(jìn)而為圖書館更有針對(duì)性地開展APP服務(wù)提供參考。

3 主體視角的圖書館APP研究

圖書館APP的主體指的是圖書館本身，文章從圖書館視角對(duì)圖書館APP的建設(shè)模式和宣傳推廣兩方面內(nèi)容進(jìn)行了梳理和歸納。

3.1 圖書館APP的建設(shè)模式

總體來(lái)看，國(guó)外圖書館APP的建設(shè)主導(dǎo)權(quán)在圖書館自身，而國(guó)內(nèi)圖書館由于資金技術(shù)等方面的局限，需要依賴外部力量的支持。

Lippincott的研究表明，早在2010年，國(guó)外高校就在圖書館開設(shè)的信息素養(yǎng)課程上將圖書館APP運(yùn)用在教學(xué)中，以充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，并且結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)功能使圖書館APP成為一個(gè)有趣的工具。一些教師也在部分班級(jí)試點(diǎn)了該方法，老師在課堂上允許學(xué)生運(yùn)用該APP進(jìn)行評(píng)論或提問，鼓勵(lì)學(xué)生參與到有爭(zhēng)議的問題討論中，讓學(xué)生在臨時(shí)建立的研究組中彼此分享信息，并且積極引導(dǎo)學(xué)生與教授之間的互動(dòng)。這種依托移動(dòng)設(shè)備的新型的校園信息交互與圖書館APP融合的模式已經(jīng)進(jìn)入部分高校圖書館。另一種模式是由大學(xué)生社團(tuán)成員或?qū)W生自發(fā)組織起來(lái)開發(fā)的APP，并且通過與大學(xué)的信息技術(shù)部合作，將其囊括于學(xué)校的核心計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。這種APP不僅擁有校園門戶網(wǎng)站的功能，并且能使用圖書館的信息服務(wù)，該模式在高校圖書館也取得了良好的成效[16]。Johnstone指出，還有部分圖書館會(huì)選擇與技術(shù)提供商進(jìn)行合作，圖書館提供資源，技術(shù)提供商提供移動(dòng)信息技術(shù)支持。Boopsie作為美國(guó)一家主要為圖書館提供移動(dòng)技術(shù)支持的企業(yè)，與多家公共圖書館與高校圖書館進(jìn)行合作，為其提供圖書館APP技術(shù)支持，可實(shí)現(xiàn)公共檢索、圖書館定位、電子內(nèi)容整合、參考咨詢、社交等多種功能[17]。

早在2011年，余世英、明均仁對(duì)國(guó)內(nèi)高校手機(jī)圖書館進(jìn)行了大范圍調(diào)查，調(diào)查樣本涵蓋了797所高校，將調(diào)查研究結(jié)果歸納為自主建設(shè)、商業(yè)聯(lián)盟共建、第三方開發(fā)這三種建設(shè)模式，奠定了后續(xù)研究的基礎(chǔ)[18]。由于余世英等學(xué)者的研究時(shí)間較早，在聯(lián)盟共建模式中包含了與通信運(yùn)營(yíng)商合作開展的SMS短信通知服務(wù)，與圖書館APP在外延上有所出入，但他們所提到的另外兩種合作方式仍然具有很大的參考價(jià)值，即與科技公司的合作、與圖書管理系統(tǒng)開發(fā)商的合作。田丹就國(guó)內(nèi)基于Android系統(tǒng)的13款圖書館APP進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)超星等公司參與到了很多圖書館APP的建設(shè)之中，與圖書館合作密切[19]。鄧景賢對(duì)國(guó)內(nèi)84個(gè)圖書館APP調(diào)查發(fā)現(xiàn)，聯(lián)盟共建模式占了絕大多數(shù)，自主開發(fā)的占少數(shù)，這使得圖書館能夠解決自身技術(shù)與資金的缺陷，但同時(shí)很難體現(xiàn)圖書館自身的特色[20]。

3.2 圖書館APP的宣傳推廣

Patil和Pradhan認(rèn)為圖書館的相關(guān)營(yíng)銷推廣活動(dòng)與企業(yè)的營(yíng)銷行為有著本質(zhì)區(qū)別，企業(yè)主要是為了增加銷售額，以獲取最大限度的利潤(rùn)，而圖書館是為了提高資源的有效利用率以及圖書館服務(wù)的普及程度，其本質(zhì)是非營(yíng)利性的社會(huì)機(jī)構(gòu)。圖書館進(jìn)行宣傳推廣的現(xiàn)實(shí)需求還包括創(chuàng)造和培養(yǎng)用戶的意識(shí)，提升用戶的信息素養(yǎng)；在資源有限的前提下盡可能將客戶進(jìn)行細(xì)分，提高利用效率。圖書館五定律和市場(chǎng)營(yíng)銷中的7P理論也能夠?yàn)閳D書館APP的宣傳和推廣提供指導(dǎo)；另一方面，圖書館員的活動(dòng)策劃能力也能成為圖書館APP宣傳推廣效果好壞的衡量指標(biāo)[21]。Mitchell等人認(rèn)為圖書館應(yīng)該充分利用Web2.0技術(shù)，通過各種社交媒介進(jìn)行圖書館APP的宣傳推廣，因?yàn)槭褂蒙缃幻浇榈挠脩魰?huì)對(duì)圖書館APP這一新型服務(wù)方式更感興趣，也是圖書館APP的細(xì)分用戶群；同時(shí)，在一些社交媒介上向用戶進(jìn)行圖書館APP的宣傳能夠拉近與用戶的距離，增加用戶的使用頻率以及對(duì)圖書館APP的認(rèn)可度[22]。

羅中冠和呂夢(mèng)玲從圖書館APP的運(yùn)營(yíng)角度認(rèn)為在宣傳推廣上應(yīng)注重線上與線下相結(jié)合的方式，線上主要是在圖書館網(wǎng)站首頁(yè)、手機(jī)應(yīng)用程序商店以及社交網(wǎng)絡(luò)這三個(gè)方面；線下則主要是圖書館服務(wù)臺(tái)等物理場(chǎng)所[23]。劉靜采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方式體驗(yàn)了不同圖書館官網(wǎng)上關(guān)于圖書館APP的推廣界面和推廣方式后，提出要盡可能在主頁(yè)或者顯著位置上推薦圖書館APP的服務(wù)方式，提供下載鏈接或者二維碼，以增加用戶接觸圖書館APP的機(jī)率[24]。李璐從營(yíng)銷的視角針對(duì)圖書館APP的宣傳推廣進(jìn)行系統(tǒng)的分析，從APP營(yíng)銷的概念和特點(diǎn)到現(xiàn)狀為圖書館的服務(wù)營(yíng)銷和APP推廣做了梳理，并就圖書館APP的營(yíng)銷提出相應(yīng)的對(duì)策[25]。曹鵬等人通過對(duì)湖北高校圖書館APP的調(diào)查和分析，指出圖書館不僅要意識(shí)到圖書館APP在用戶服務(wù)中的意義，圖書館本身更要積極參與到宣傳推廣上來(lái)，尤其是在發(fā)展前期，需要緊緊抓住用戶需求[26]。李能對(duì)上海市奉賢區(qū)圖書館進(jìn)行了單案例研究，統(tǒng)計(jì)了該館從推出圖書館APP之日起用戶的點(diǎn)擊次數(shù)月度分布數(shù)據(jù)，對(duì)點(diǎn)擊量峰值月份追溯后發(fā)現(xiàn)該月份圖書館進(jìn)行了多次培訓(xùn)講座，使得該圖書館APP的主要用戶群體充分了解到APP 的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而得出多元化的講座和活動(dòng)能夠推動(dòng)圖書館APP的宣傳和推廣的論斷[27]。

4 客體視角的圖書館APP研究

客體視角主要是針對(duì)圖書館APP的用戶，有部分學(xué)者將圖書館工作人員也納入用戶范疇，但主要的用戶群體還是使用圖書館APP的人。從用戶視角進(jìn)行的分析主要從兩個(gè)部分展開，其一是用戶在接觸圖書館APP階段是否會(huì)采納和使用該應(yīng)用程序，即用戶的采納行為；其二是用戶在接受和使用APP之后是否會(huì)持續(xù)使用該應(yīng)用程序，即用戶的持續(xù)使用意愿。

4.1 圖書館APP用戶采納行為

從圖書館APP用戶主體的界定上看，國(guó)外學(xué)者定義涉及的范圍更為寬泛，Aharony除了將學(xué)生、教師等APP使用群體納入為用戶范疇外，還囊括了諸如公共圖書館的工作人員和管理人員。從用戶采納行為階段所使用的理論模型來(lái)看，國(guó)外學(xué)者大多使用技術(shù)接受模型，如Aharony使用技術(shù)接受模型對(duì)以色列圖書館的學(xué)生和管理人員的使用意愿進(jìn)行實(shí)證分析，從感知易用性、感知有用性、行為意圖、媒介等角度進(jìn)行分析[28]；Sumayyah和Patel借鑒了其他模型中的因素，使技術(shù)接受模型擴(kuò)展到了21個(gè)影響因素，可分為接口的特性、用戶個(gè)體特征、系統(tǒng)自身特性這三類，研究結(jié)果符合預(yù)期。同時(shí)，他們還發(fā)現(xiàn)自我效能以及信任能夠?qū)τ脩舻牟杉{和使用行為產(chǎn)生顯著的影響[29]；Jaradat同樣擴(kuò)展了技術(shù)接受模型，通過數(shù)據(jù)收集和實(shí)證研究調(diào)查了約旦大學(xué)圖書館用戶對(duì)圖書館APP的實(shí)際接受情況，結(jié)果表明接受行為對(duì)實(shí)際使用具有直接影響，同時(shí)，該研究還構(gòu)建了可量化的指標(biāo)體系[30]。

國(guó)內(nèi)學(xué)者通常也以技術(shù)接受模型為基礎(chǔ)對(duì)用戶采納行為進(jìn)行研究，也會(huì)融合其他模型，進(jìn)而在更大維度上進(jìn)行分析和探討。何鵬飛整合了技術(shù)接受模型和使用整合理論，通過對(duì)國(guó)內(nèi)大學(xué)生群體的調(diào)研，引入感知成本、使用情景、個(gè)體創(chuàng)新這三個(gè)變量，重新構(gòu)建模型進(jìn)行實(shí)證分析[31]。甘春梅等人從技術(shù)-績(jī)效鏈出發(fā)，研究移動(dòng)圖書館使用績(jī)效，通過結(jié)構(gòu)方程進(jìn)行實(shí)證分析，結(jié)果表明任務(wù)-技術(shù)匹配對(duì)于用戶使用績(jī)效的影響是顯著的，態(tài)度和使用行為對(duì)其產(chǎn)生間接作用[32]。何希則調(diào)查了重慶大學(xué)學(xué)生移動(dòng)閱讀的行為特征，其中通過圖書館APP進(jìn)行移動(dòng)閱讀的學(xué)生占了三分之一，具有較高比例，同時(shí)，對(duì)用戶的使用設(shè)備、使用頻率、使用持續(xù)時(shí)間、瀏覽內(nèi)容和用戶操作行為等用戶行為特征做了詳細(xì)的調(diào)查，并分析了不同行為特征的影響因素[33]。

4.2 圖書館APP用戶持續(xù)使用意愿

國(guó)外針對(duì)圖書館持續(xù)使用意愿的研究?jī)?nèi)容較少[34]，所使用的模型主要是Bhattacherjee在21世紀(jì)初所提出的信息系統(tǒng)持續(xù)使用理論，該理論以用戶滿意度為核心變量，是圖書館APP用戶持續(xù)使用意愿的決定性因素[35]。有些學(xué)者也將技術(shù)接受模型應(yīng)用到用戶持續(xù)使用意愿的研究當(dāng)中，究其原因主要是圖書館APP始終是一個(gè)信息系統(tǒng)，在人與系統(tǒng)打交道的過程中，感知有用性和感知易用性能夠?qū)τ脩粜袨楹统掷m(xù)使用意愿起到積極的作用，通過與其他模型結(jié)合或者充分的調(diào)查，在進(jìn)行用戶持續(xù)使用意愿的研究時(shí)，技術(shù)接受模型仍然能夠適用。

國(guó)內(nèi)學(xué)者在圖書館APP用戶持續(xù)使用意愿研究方面主要是運(yùn)用信息系統(tǒng)持續(xù)使用理論，但同時(shí)也參照其他理論模型。朱多剛運(yùn)用技術(shù)接受模型對(duì)高校學(xué)生用戶使用意愿進(jìn)行實(shí)證研究，通過結(jié)構(gòu)方程模型分析，探討了感知有用性和易用性、感知成本、使用態(tài)度、使用行為這幾個(gè)因素的具體相互作用關(guān)系，最終認(rèn)為圖書館在服務(wù)過程中應(yīng)著重強(qiáng)調(diào)其有用性和易用性[36]。趙楊和高婷基于系統(tǒng)持續(xù)使用理論對(duì)圖書館APP用戶的持續(xù)使用意愿進(jìn)行了實(shí)證研究，最終得到的結(jié)論是除了預(yù)先假設(shè)的感知成本對(duì)用戶持續(xù)使用圖書館APP意愿影響不顯著，剩下的諸如感知有用性、系統(tǒng)、服務(wù)和信息的質(zhì)量、用戶習(xí)慣等因素的影響都是顯著的[37]。徐承歡和管弦從顧客承諾感知理論與創(chuàng)新擴(kuò)散理論出發(fā)，通過實(shí)證研究的方式表明二者均對(duì)圖書館APP用戶的使用意愿產(chǎn)生影響，且創(chuàng)新因素感知在其中扮演著主要角色，是主要影響因素，但同時(shí)不能忽視承諾感知因素的影響[38]。

5 中介視角的圖書館APP研究

中介指的是介于主體與客體之間起著聯(lián)系作用的環(huán)節(jié)，即在圖書館與用戶之間起著聯(lián)系作用的圖書館APP。從中介視角看圖書館APP的相關(guān)研究主要分為兩大類：一類研究關(guān)注用戶的需求，探討APP系統(tǒng)構(gòu)建的相關(guān)問題；另一類研究著眼于圖書館所能提供的現(xiàn)實(shí)服務(wù)，探討APP功能設(shè)置上的問題。

5.1 圖書館APP的系統(tǒng)構(gòu)建

Williams是一名負(fù)責(zé)Web開發(fā)的圖書館員，開發(fā)了基于手機(jī)瀏覽器的移動(dòng)網(wǎng)站來(lái)提供圖書館服務(wù)，采用HTML5和JavaScript來(lái)構(gòu)建跨平臺(tái)的圖書館移動(dòng)應(yīng)用程序，并且在蘋果的APP Store和谷歌的應(yīng)用市場(chǎng)中獲得許可，他將自己的開發(fā)過程和經(jīng)驗(yàn)分享給了他人[39]。根據(jù)全球情報(bào)聯(lián)盟發(fā)布的關(guān)于本地應(yīng)用與Web應(yīng)用白皮書顯示，一些大的開發(fā)商會(huì)同時(shí)在本地應(yīng)用和Web應(yīng)用上布局，也就是說(shuō)主要基于iOS和Android平臺(tái)的本地圖書館應(yīng)用與Web頁(yè)面的圖書館服務(wù)都要有所涉及，當(dāng)本地APP應(yīng)用過多的時(shí)候，用戶反而會(huì)更加傾向簡(jiǎn)單輕便的Web應(yīng)用，這也給圖書館APP的系統(tǒng)構(gòu)建方式提供了一個(gè)新的思路[40]。

國(guó)內(nèi)針對(duì)圖書館APP系統(tǒng)構(gòu)建的研究可追溯到2011年，王藝璇在其所發(fā)表的《基于Android平臺(tái)的移動(dòng)圖書館客戶端設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)》一文中主要介紹了Android和無(wú)線網(wǎng)的基本概念，并詳細(xì)設(shè)計(jì)了基于Android平臺(tái)的圖書館APP系統(tǒng)框架，為圖書館APP的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)提供了指導(dǎo)[41]。沈璇基于iOS系統(tǒng)對(duì)圖書館APP提出了設(shè)計(jì)構(gòu)想，后臺(tái)使用的是PHP語(yǔ)言，并運(yùn)用了SQLite數(shù)據(jù)庫(kù)，服務(wù)端開發(fā)使用的也是PHP語(yǔ)言，構(gòu)建了相對(duì)完整的APP功能設(shè)計(jì)[42]。張毅提出圖書館APP的輕應(yīng)用服務(wù)模式，即在超級(jí)APP之上運(yùn)用HTML5語(yǔ)言構(gòu)建Web應(yīng)用程序，依附于用戶數(shù)目龐大的超級(jí)APP，不需要用戶單獨(dú)下載，還能夠保持良好的用戶體驗(yàn)，是未來(lái)圖書館發(fā)展的方向之一[43]。龍則靈將圖書館APP的系統(tǒng)架構(gòu)分為客戶端、管理員端、服務(wù)器端和數(shù)據(jù)庫(kù)這四部分，Android系統(tǒng)的主要的開發(fā)工具可用Eclipse平臺(tái)下的Android SDK插件，后臺(tái)管理系統(tǒng)運(yùn)用Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，并設(shè)計(jì)了一整套算法流程，以提高圖書館的服務(wù)水平[44]。

5.2 圖書館APP的功能設(shè)置

Mills在劍橋大學(xué)和英國(guó)開放大學(xué)做了一項(xiàng)關(guān)于圖書館移動(dòng)端使用需求的調(diào)查，調(diào)查樣本涉及2000余名教師和學(xué)生。結(jié)果表明，用戶最希望通過移動(dòng)端獲得圖書館開放時(shí)間、位置、OPAC檢索、借閱記錄、電子期刊、培訓(xùn)課程等信息，而這些信息應(yīng)是圖書館APP重點(diǎn)囊括的內(nèi)容[45]。2011年，Paterson和Low通過對(duì)1700余名學(xué)生的調(diào)查研究了解到他們對(duì)圖書館移動(dòng)端服務(wù)的需求和看法，為圖書館APP的功能設(shè)置提供了定量和定性的數(shù)據(jù)支持[9]。Huwe指出射頻識(shí)別技術(shù)和近場(chǎng)通信技術(shù)將為圖書館APP增添新動(dòng)力，這種基于位置信息識(shí)別的技術(shù)能夠擴(kuò)寬用戶的應(yīng)用場(chǎng)景，豐富圖書館APP的功能[46]。Johnstone所設(shè)計(jì)的圖書館APP不僅包含傳統(tǒng)的OPAC檢索功能和定位、聯(lián)絡(luò)功能，還增加了社交網(wǎng)絡(luò)功能，諸如博客及臉譜網(wǎng)的鏈接；除此之外，他們還打算集成學(xué)校的課程表數(shù)據(jù)庫(kù)，以便進(jìn)一步擴(kuò)展APP的功能[17]。

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于圖書館APP功能的研究主要集中在傳統(tǒng)圖書館所能提供的服務(wù)基礎(chǔ)之上。馮蕾認(rèn)為醫(yī)院圖書館APP應(yīng)當(dāng)包括四個(gè)主要功能，以滿足醫(yī)護(hù)人員的信息需求，個(gè)人賬戶的登陸功能、圖書的查詢和借閱功能、特定文獻(xiàn)的定制服務(wù)功能以及目錄、數(shù)據(jù)庫(kù)、全文、資源庫(kù)的檢索功能[47]。劉術(shù)華和?，F(xiàn)云以游戲的方式巧妙地將中國(guó)經(jīng)典文化融入到圖書館APP中，探討“經(jīng)典閱讀”和“趣味填詞”功能為圖書館APP所能提供的服務(wù)增加了新的發(fā)展可能[48]。曹鵬、明均仁和黃傳慧通過對(duì)湖北省高校圖書館開展APP服務(wù)的情況經(jīng)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)圖書館APP均設(shè)有圖書館的公告信息、館藏資源查詢、用戶登錄和管理、文獻(xiàn)閱讀等功能，部分圖書館還設(shè)有參考咨詢、虛擬社區(qū)及其他服務(wù)，但主要提供的還是一些圖書館的基本服務(wù)[49]。

6 圖書館APP未來(lái)研究展望

通過對(duì)現(xiàn)有文獻(xiàn)的梳理，中外學(xué)者對(duì)圖書館APP在建設(shè)模式、用戶使用行為、系統(tǒng)構(gòu)建等方面的理論研究已趨于成熟，然而針對(duì)圖書館APP實(shí)際使用效果和現(xiàn)有問題的研究尚存在不足。理論研究的目的是進(jìn)一步指導(dǎo)實(shí)踐，故未來(lái)的研究，應(yīng)該從用戶角度出發(fā)，研究如何利用圖書館APP為用戶提供更好的服務(wù)。筆者認(rèn)為，在圖書館APP功能的個(gè)性化和場(chǎng)景的差異化這兩方面是未來(lái)研究需要重點(diǎn)關(guān)注的。

6.1 強(qiáng)化在大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上個(gè)性化功能的研究

國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)圖書館APP功能的研究主要集中在如何將部分傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)內(nèi)容遷移過來(lái)，需要站在用戶個(gè)性特征和獨(dú)特需求的角度進(jìn)行考量，要有前瞻性。當(dāng)前基于對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的探討和應(yīng)用研究日趨成熟，在該領(lǐng)域也有一定的專業(yè)人才積累，且經(jīng)過幾年的發(fā)展，圖書館APP已經(jīng)積累了一定的用戶行為數(shù)據(jù)量。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)行用戶行為數(shù)據(jù)的深度挖掘，利用人工智能深度學(xué)習(xí)算法，對(duì)用戶的行為進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，并且結(jié)合圖書館自身特色資源，為每一位用戶提供個(gè)性化的功能應(yīng)用，能夠最大限度滿足用戶需求。故而，如何將館藏資源、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、用戶使用行為數(shù)據(jù)這三者有機(jī)結(jié)合，進(jìn)而為用戶提供個(gè)性化功能是未來(lái)國(guó)內(nèi)外學(xué)者需要重點(diǎn)研究的一個(gè)領(lǐng)域。

6.2 深化對(duì)特定場(chǎng)合下差異化服務(wù)方式的研究

國(guó)內(nèi)外學(xué)者針對(duì)特定場(chǎng)合下圖書館APP差異化服務(wù)方式的研究相對(duì)較少，值得關(guān)注。圖書館APP歷經(jīng)幾年的發(fā)展，用戶能夠在大部分場(chǎng)合下通過移動(dòng)端的應(yīng)用程序獲得自身需要的信息內(nèi)容。然而與此同時(shí)，大量復(fù)雜的內(nèi)容會(huì)使用戶產(chǎn)生迷茫和倦怠，因?yàn)榭萍嫉目焖侔l(fā)展極大擴(kuò)張了用戶信息接受的范圍，甚至沖破了用戶能夠容納的閾值。簡(jiǎn)化用戶操作流程，減少冗余信息干擾，在特定場(chǎng)景下提供差異化服務(wù)，為用戶在有限的時(shí)間內(nèi)提供直觀而準(zhǔn)確的信息，這能夠減少用戶獲取信息的障礙。在圖書館APP服務(wù)的不同場(chǎng)景中，有些特定場(chǎng)合我們可以適當(dāng)?shù)刈觥皽p法”。例如讀者想借閱館藏圖書時(shí)，可以借助自然語(yǔ)言理解技術(shù)，通過語(yǔ)音輸入的方式進(jìn)行快速檢索，來(lái)取代傳統(tǒng)的布爾邏輯輸入；再者，一些諸如微信的“超級(jí)APP”提供的小程序功能，不需要用戶下載便能體驗(yàn)到和本地APP幾乎無(wú)差別的應(yīng)用，也符合某些只需要短期使用圖書館APP用戶的要求。所有這些針對(duì)不同場(chǎng)合進(jìn)行的差異化服務(wù)都旨在提高用戶體驗(yàn)滿意度，這也是圖書館宗旨所在。因而，針對(duì)這一方面的研究也是圖書館APP未來(lái)研究的一個(gè)潛在方向。

（來(lái)稿時(shí)間：2017年8月）

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