公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能的實(shí)踐做法解讀

張晴

摘 要：在實(shí)際生活中，公共圖書(shū)館占有很高的地位，可以有效提升國(guó)民的文化素質(zhì)。然而當(dāng)前我國(guó)公共圖書(shū)館在發(fā)展的過(guò)程中存在一些問(wèn)題，其中最主要的就是服務(wù)效能不高，這對(duì)公共圖書(shū)館的良好發(fā)展起到制約作用。為此，文章針對(duì)如何提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能的實(shí)踐做法進(jìn)行了解讀。

關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館 服務(wù)效能 提升 實(shí)踐做法

中圖分類號(hào)：G258.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2018）04-00-01

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，政府對(duì)國(guó)家公共文化事業(yè)引起了高度重視，并對(duì)其提出了全新的要求，基于此，很多企業(yè)和單位都將大量的時(shí)間和精力投入到建設(shè)公共文化事業(yè)方面。在公共文化事業(yè)中，公共圖書(shū)館占有很高的地位，對(duì)提升國(guó)民文化素質(zhì)有重要的作用，因此，應(yīng)更加重視公共圖書(shū)館的服務(wù)效能，進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制，為國(guó)民提供良好的讀書(shū)環(huán)境。

一、影響公共圖書(shū)館服務(wù)效能的主要因素分析

評(píng)價(jià)公共圖書(shū)館的服務(wù)效能十分復(fù)雜，因此在分析其影響因素的過(guò)程中具備了多元化特質(zhì)[1]。一般情況下，影響公共圖書(shū)館服務(wù)效能的主要因素有：法治環(huán)境、服務(wù)體系、專業(yè)策劃和管理水平。其中，法治環(huán)境是非常重要的因素之一，它能夠決定公共圖書(shū)館的服務(wù)能力，同時(shí)還能夠形成規(guī)范化、制度化的管理模式，是保障公共圖書(shū)館資源投入的前提。在此基礎(chǔ)上，良好的法治環(huán)境可以使公共圖書(shū)館運(yùn)行和發(fā)展都有法可依，公民也會(huì)受到法律的保護(hù)。服務(wù)體系是公共圖書(shū)館運(yùn)行和管理中的重要組成部分，通過(guò)科學(xué)的服務(wù)體系可以提升公共圖書(shū)館的服務(wù)效益和服務(wù)能力，讓公民享受優(yōu)質(zhì)、平等的服務(wù)待遇，同時(shí)，服務(wù)體系也是公共圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能的必要手段。專業(yè)策劃也就是專業(yè)性的策劃，目的是給公民提供更加優(yōu)質(zhì)的專業(yè)性服務(wù)[2]。公共圖書(shū)館在運(yùn)行過(guò)程中進(jìn)行專業(yè)策劃，可以整合不同的資源，并將這些資源轉(zhuǎn)化為服務(wù)能力，提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還能滿足公民的各項(xiàng)需求，從而使公共圖書(shū)館的服務(wù)效益得到提升。管理水平的高低是公共圖書(shū)館能否順利發(fā)展的重要影響因素[3]，整合并組織公共圖書(shū)館中所有的資源，探討科學(xué)的提供方式和服務(wù)類型，從而有效提高公共圖書(shū)館的管理水平，提升其服務(wù)效能。

二、提升公共圖書(shū)館服務(wù)效能的重要意義

公共圖書(shū)館是提升國(guó)民文化素質(zhì)的平臺(tái)[4]，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量和水平在不斷提高，當(dāng)前對(duì)精神的追求遠(yuǎn)超于物質(zhì)，因此，為促進(jìn)人民群眾不斷提升自身的文化素質(zhì)，公共圖書(shū)館應(yīng)該重視服務(wù)效能方面的問(wèn)題，為人們提供學(xué)習(xí)的空間和資源。然而，當(dāng)前我國(guó)公共圖書(shū)館中的管理水平、學(xué)習(xí)空間和學(xué)習(xí)資源等都受到一些因素的影響，導(dǎo)致公共圖書(shū)館的服務(wù)效能降低，因此，針對(duì)當(dāng)前的這種情況，公共圖書(shū)館更需要不斷增強(qiáng)管理力度，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升公共圖書(shū)館的服務(wù)效能，為人們提供更加優(yōu)質(zhì)的讀書(shū)環(huán)境，從而滿足人們對(duì)文化的需求，同時(shí)也能夠進(jìn)一步促進(jìn)公共圖書(shū)館良好發(fā)展。

三、公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能的實(shí)踐做法

1.完善公共圖書(shū)館的法治環(huán)境

為有效提升公共圖書(shū)館的服務(wù)效能，必須要完善法治環(huán)境，從而使公共圖書(shū)館的制度實(shí)現(xiàn)有法可依，在任何一項(xiàng)工作中都可以嚴(yán)格按照法律制度執(zhí)行，形成規(guī)范化、制度化的工作形勢(shì)，有助于提升公共圖書(shū)館的工作效率。在公共文化事業(yè)中，公共圖書(shū)館是重要的組成部分，有較高的服務(wù)質(zhì)量，也能直接體現(xiàn)出我國(guó)公共文化事業(yè)的發(fā)展水平。然而，當(dāng)前現(xiàn)有的《公共圖書(shū)館法》還不夠完善，進(jìn)而導(dǎo)致公共圖書(shū)館的服務(wù)效能始終無(wú)法得到提升，在這樣的發(fā)展形勢(shì)下，相關(guān)部門(mén)缺少對(duì)公共圖書(shū)館的重視，進(jìn)而無(wú)法將大量的設(shè)備、資金和時(shí)間等投入到其中，阻礙了公共圖書(shū)館的發(fā)展[5]。近幾年中，國(guó)家對(duì)公共圖書(shū)館的發(fā)展十分重視，逐步出臺(tái)了一些相關(guān)的法律法規(guī)，但是《公共圖書(shū)館法》依舊沒(méi)有得到完善，導(dǎo)致公共圖書(shū)館在運(yùn)行和發(fā)展的過(guò)程中缺少法律支持，因此，為提升公共圖書(shū)館的服務(wù)效能，必須要完善公共圖書(shū)館的法治環(huán)境，制定出科學(xué)的地方性法規(guī)，彌補(bǔ)《公共圖書(shū)館法》的缺失，為公共圖書(shū)館的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2.加快建設(shè)公共圖書(shū)館的進(jìn)程

加快建設(shè)公共圖書(shū)館場(chǎng)館的進(jìn)程，是有效提升其服務(wù)效能的方法。公共圖書(shū)館具有一定的服務(wù)性質(zhì)，因此，館內(nèi)的服務(wù)體系和硬件設(shè)施都應(yīng)具備較強(qiáng)的服務(wù)功能，為讀者提供舒適、良好的讀書(shū)環(huán)境，進(jìn)一步增強(qiáng)公共圖書(shū)館的服務(wù)效能。在建設(shè)場(chǎng)館的過(guò)程中，盡量采用大開(kāi)間的場(chǎng)館設(shè)計(jì)，這樣可以有效降低建設(shè)成本，同時(shí)也可以縮減工作人員的配備。應(yīng)選擇環(huán)保、低碳、綠色的建筑材料，從而有效使能源的消耗量減少，并降低對(duì)環(huán)境的污染。此外，應(yīng)實(shí)現(xiàn)公共圖書(shū)館免費(fèi)開(kāi)放功能，發(fā)揮出公共圖書(shū)館的公益價(jià)值，促進(jìn)我國(guó)公共文化事業(yè)健康發(fā)展，同時(shí)也能為公共圖書(shū)館吸引更多讀者，為提升國(guó)民的文化素質(zhì)奠定基礎(chǔ)。

3.構(gòu)建科學(xué)完善的服務(wù)體系

公共圖書(shū)館是提升國(guó)民文化素質(zhì)的平臺(tái)，具有較強(qiáng)的社會(huì)文化服務(wù)性質(zhì)，公共圖書(shū)館在為人們提供學(xué)習(xí)空間和資源的基礎(chǔ)上，還應(yīng)為人們提供更加全面和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)一步提高公共圖書(shū)館的服務(wù)水平，為提升公共圖書(shū)館的服務(wù)效能奠定基礎(chǔ)。首先，根據(jù)政府相關(guān)法規(guī)制定公共圖書(shū)館服務(wù)機(jī)制，科學(xué)規(guī)劃場(chǎng)館功能，并選擇適宜的地址，保證公共圖書(shū)館的服務(wù)效能得到充分發(fā)揮。其次，控制公共圖書(shū)館的建設(shè)成本，建設(shè)材料需具備綠色環(huán)保、性價(jià)比高等特質(zhì)，進(jìn)而不但可以減少能源消耗，還能控制建設(shè)成本。此外，可以采用金字塔的模式構(gòu)建公共圖書(shū)館的布局，從而滿足人民群眾對(duì)文化的需求，充分將公共圖書(shū)館的服務(wù)功能體現(xiàn)出來(lái)，優(yōu)化公共圖書(shū)館的服務(wù)機(jī)制。

結(jié)語(yǔ)

總之，我國(guó)公共文化事業(yè)中，公共圖書(shū)館是其中重要的組成部分，是提高國(guó)民文化素質(zhì)的平臺(tái)，因此，必須要提升公共圖書(shū)館的服務(wù)效能，采用科學(xué)的措施優(yōu)化公共圖書(shū)館的管理與服務(wù)工作，促使公共圖書(shū)館的公益功能充分發(fā)揮出來(lái)。

參考文獻(xiàn)

[1]馮佳.公共文化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的公共圖書(shū)館[J].中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2016（3）：91-102.

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[5]盧繼娟.公共圖書(shū)館提升服務(wù)效能的途徑探究[J].卷宗，2017（6）：89-90.