有線電視網(wǎng)絡(luò)智能化運維系統(tǒng)的建設(shè)探討

朱建

摘 要：有線電視網(wǎng)絡(luò)歷經(jīng)了二十多年的長足發(fā)展，已逐漸成為一個可面向全業(yè)務(wù)的、提供包括寬帶接入在內(nèi)的多種增值服務(wù)的綜合性網(wǎng)絡(luò)，但同時這也造成網(wǎng)絡(luò)上所需要承載的設(shè)備類型日趨復(fù)雜化，網(wǎng)絡(luò)維護的問題也逐漸顯現(xiàn)出來，隨著各運營商業(yè)務(wù)同質(zhì)化競爭的加劇，廣電面臨著用戶大量流失的嚴(yán)峻形勢，創(chuàng)新高效的運維能力將成為廣電未來發(fā)展的重要核心競爭力。

關(guān)鍵詞：智能；網(wǎng)格；掌上運維

1 廣電運營支撐系統(tǒng)現(xiàn)狀分析

國內(nèi)的廣電網(wǎng)絡(luò)運營商和其它主流電信運營商相比在運營支撐系統(tǒng)的規(guī)劃與建設(shè)方面起步較晚。由于上世紀(jì)廣電發(fā)展初期推行“四級辦廣電”的發(fā)展方針導(dǎo)致廣電行業(yè)的運營支撐系統(tǒng)的發(fā)展較為混亂，各市、縣級公司各自為戰(zhàn)，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃與標(biāo)準(zhǔn)；同時各市地廣電網(wǎng)絡(luò)公司經(jīng)營的業(yè)務(wù)差別較大，發(fā)展很不均衡，這樣導(dǎo)致各網(wǎng)絡(luò)公司 OSS 系統(tǒng)的建設(shè)進程差異明顯，在建設(shè)進度上總體上落后于 BSS 域系統(tǒng)的建設(shè)。近年來隨著國家“三網(wǎng)融合”政策的快速推進，各地廣電網(wǎng)絡(luò)公司越來越重視自身運營系統(tǒng)的建設(shè)，一些發(fā)展較快的省級網(wǎng)絡(luò)公司已經(jīng)逐步建成了相對完善的信息化系統(tǒng)，其中包括裝維調(diào)度系統(tǒng)、服務(wù)保障系統(tǒng)、綜合業(yè)務(wù)激活系統(tǒng)、綜合資源管理系統(tǒng)、運營支撐系統(tǒng)（BOSS）等，這些系統(tǒng)有力支撐了廣電精細化客戶服務(wù)、網(wǎng)格化運營管理的建設(shè)目標(biāo)。

目前，廣電運營商的運營支撐系統(tǒng)建設(shè)方面雖然取得了一定成績，但做為第四大運營商的廣電和兄弟運營商相比依然差距較大，而且由于歷史原因建設(shè)過程中存在諸多困難， 主要表現(xiàn)在：

（1）現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜、技術(shù)繁多 ， 各地市網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況不一，技術(shù)體系不統(tǒng)一，省級公司對各地市網(wǎng)絡(luò)實際狀況了解程度低，網(wǎng)絡(luò)覆蓋采用技術(shù)繁雜，有 LAN 方式、PON 方式、CMTS 等，統(tǒng)一網(wǎng)管建設(shè)難度很大，未實現(xiàn)設(shè)備到業(yè)務(wù)端到端的全網(wǎng)運營管理；規(guī)劃建設(shè)缺乏管控，前后端多方的需求缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，建設(shè)評估分析缺乏基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐，需求建設(shè)進度難以跟蹤。

（2）面向客戶服務(wù)支撐不足，網(wǎng)格專員的需求和問題未能及時反饋到后端，未實現(xiàn)障礙處理、過程管控等方面全部流程的電子化和自動化，服務(wù)監(jiān)控與考核措施缺乏，客戶服務(wù)精細化管理不足；同時，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析粒度不夠，數(shù)據(jù)來源多個系統(tǒng)，統(tǒng)計口徑不一致，未實現(xiàn)多個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)抽取和綜合分析，按業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)場景等多維度分析不夠等。

（3）業(yè)務(wù)流程對智能手機等移動終端的應(yīng)用支撐不足，缺乏業(yè)務(wù)處理移動化、智能化手段，造成工單處理拖延，一線網(wǎng)格專員業(yè)務(wù)響應(yīng)不實時，裝維效率低下；另外在故障處理過程中，缺乏對以前故障發(fā)生情況和解決辦法等知識的利用，不能較快判斷、定位和分析各類故障，排障效率較低。

（4）IT 基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)模式傳統(tǒng)，未真正實現(xiàn)“云”化，不能很好共享與動態(tài)調(diào)配 IT 資源。目前，大部分廣電運營支撐系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還是采用傳統(tǒng)的豎井式模式，云計算和虛擬化等新技術(shù)還未得到廣泛應(yīng)用，導(dǎo)致資源利用效率低下，不能有效共享和動態(tài)調(diào)配空閑資源，造成公司運維成本高居不下。

2、運維系統(tǒng)工作原理

掌上運維移動應(yīng)用分為前臺手機客戶端和后臺應(yīng)用服務(wù)端，客戶端基于Android平臺開發(fā)。前臺手機客戶端需要的數(shù)據(jù)由后臺應(yīng)用服務(wù)器提供，服務(wù)端提供的REST服務(wù)給前臺客戶端，客戶端通過HTTP與之進行通信，二者傳遞數(shù)據(jù)格式是以JSON方式實現(xiàn)的，即數(shù)據(jù)包用JSON格式封裝，在智能終端應(yīng)用客戶端方面，手機平臺不一樣，網(wǎng)絡(luò)請求框架也是不一樣的，但請求數(shù)據(jù)的格式都是一樣的，也就是說從后臺移動應(yīng)用服務(wù)端拿到的數(shù)據(jù)格式都是相同的JSON封裝格式。在后臺應(yīng)用程序服務(wù)端方面，一般后臺服務(wù)器自身沒有大量數(shù)據(jù)存儲，更多的數(shù)據(jù)訪問主要是通過與各個后臺支撐系統(tǒng)的接口來完成的，一般有兩種辦法實現(xiàn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)交互，保證了二者系統(tǒng)間能夠順利對接。

3、系統(tǒng)功能目標(biāo)要求

掌上運維運維系統(tǒng)的核心價值主要體現(xiàn)為市場支撐、市場定位和效益回饋、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、基于用戶體驗且提升用戶黏著度、安全播出這五點。通過網(wǎng)格化的掌上運維支撐平臺，對開通、運維、業(yè)務(wù)推廣等工作進行量化和激勵，加快市場響應(yīng)速度；同時借助掌上運維支撐平臺，我們可以更清楚的了解市場環(huán)境，尋找正確的市場定位；找到更好的市場營銷方式，更精準(zhǔn)的定位目標(biāo)客戶群體；進一步關(guān)注用戶業(yè)務(wù)類型和用戶使用率，了解和分析用戶使用習(xí)慣，更深層次挖掘用戶消費能力。在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，掌上運維系統(tǒng)完成資源管理與基礎(chǔ)考核的掛鉤，實現(xiàn)“建好一張網(wǎng)、管好一張網(wǎng)、用好一張網(wǎng)”的目標(biāo)；以基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為基石，依托網(wǎng)格化運營支撐平臺，建立智能的、健康的網(wǎng)絡(luò)運維體系，規(guī)范日常維護，提高故障響應(yīng)速度。以基礎(chǔ)資源類網(wǎng)管系統(tǒng)為基礎(chǔ)，配合大數(shù)據(jù)挖掘和專家?guī)煜到y(tǒng)，實現(xiàn)故障預(yù)警，主動運維等目的。在故障發(fā)生前去發(fā)現(xiàn)故障、定位故障、診斷故障、解決故障、主動運維，最終在實現(xiàn)安全播出的同時，提高用戶體驗、提升用戶黏著度。

4、系統(tǒng)建設(shè)的總體要求

4.1 APP 界面設(shè)計要求

（1）界面展示信息內(nèi)容要適量。統(tǒng)一界面風(fēng)格。軟件界面的圖片、顏色、分布等元素應(yīng)該保持一致風(fēng)格，字體的太小、顏色等要相同。

（2）界面色調(diào)要柔和。前、后背景搭配合理協(xié)調(diào)，反差不要太大，主色調(diào)具有磁力和親和力，不要有刺眼的顏色。

（3）合理布局菜單。軟件菜單布局疏密得當(dāng)密，空間要合理利用。

4.2 專用智能終端的技術(shù)要求

（1）應(yīng)具備基本的通信能力，如打電話、發(fā)短息和上網(wǎng)功能等。

（2）支持 Android 平臺。

（3）定制終端支持工作軌跡分析，支持 GPS、BDS、GLONASS 定位，查詢終端行動軌跡，實現(xiàn)對人員的精準(zhǔn)管控，并支持 NFC 功能。

（4）定制終端支持 LAN 測試，實現(xiàn)對 ONU 設(shè)備 SN/LOID的讀寫以及 LAN 方式接入線路的網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層測試，登錄網(wǎng)站進行完工測試，仿真 PC。

（5）光功率測試，六波長光功率測試，萬能測試接口，適合 FTTH 開通過程的光功驗證測試。

（6）具有紅光源功能，在光纖維護中檢查光纖質(zhì)量，精確定位故障點的位置。

（7）具有場強儀功能，可實現(xiàn)數(shù)字電視常用指標(biāo)的測量。

（8）智能節(jié)電，軟件設(shè)計時要充分考慮到終端的特殊性，要考慮到功能對能耗方面的需求，能夠做到續(xù)電持久。

（9）終端要適應(yīng)野外工作的特點，手持終端要一定的工業(yè)級標(biāo)準(zhǔn)，防摔、防震、防水等特點。

4.3 對相關(guān)對接系統(tǒng)的要求

（1）對裝維調(diào)度系統(tǒng)的要求。系統(tǒng)與服務(wù)支撐系統(tǒng)的邊界是用戶故障工單、網(wǎng)絡(luò)故障工單和安裝工單，服務(wù)支撐系統(tǒng)完成從呼叫中心、綜合激活系統(tǒng)、網(wǎng)管告警系統(tǒng)提取并生成各種工單，并利用派工規(guī)則將工單發(fā)到相應(yīng)客戶專員。掌上運維應(yīng)用利用待辦工單接口，從后臺系統(tǒng)中提取工單信息，并調(diào)用后臺系統(tǒng)提供的接單、回單、轉(zhuǎn)移等各類處理接口，實現(xiàn)對工單的移動處理。

（2）對寬帶認證上網(wǎng)系統(tǒng)的要求。寬帶認證計費平臺提供寬帶歷史上網(wǎng)信息查詢、寬帶用戶賬號基本信息查詢、寬帶業(yè)務(wù)屬性查詢、寬帶密碼復(fù)位、用戶帳號解綁、寬帶無法上網(wǎng)報錯原因查詢、寬帶用戶下線原因查詢等功能，掌上運維系統(tǒng)將這些功能進行封裝展現(xiàn)給客戶專員使用。

（3）對雙向 VOD 認證系統(tǒng)平臺的要求。雙向 VOD 認證系統(tǒng)負責(zé)提供用戶雙向業(yè)務(wù)的帳號、綁定設(shè)備信息、CA 信息、機頂盒信息、所訂節(jié)目包情況、訂購節(jié)目包的費用周期等。

（4）對綜合資源系統(tǒng)平臺的要求。綜合資源平臺系統(tǒng)負責(zé)提供各類終端超級密碼查詢、終端在線信息查詢、設(shè)備綁定信息、入戶端設(shè)備配置查詢、用戶配置執(zhí)行情況查詢、寬帶歷史上網(wǎng)信息查詢、配置交換機、更換 EOC 頭端和終端、終端綁定、用戶設(shè)備綁定與解綁、帶業(yè)務(wù)測試（配置預(yù)檢查）等能力，掌上運維系統(tǒng)將這些功能進行移動化以后在定制的智能終端上展現(xiàn)給客戶專員使用。

5、結(jié)束語

目前，掌上運維系統(tǒng)在電信行業(yè)已經(jīng)應(yīng)用得非常廣泛，積累了很多非常寶貴的運營經(jīng)驗，而廣電行業(yè)在這方面卻剛剛起步，幾乎是一片空白。在該系統(tǒng)的建設(shè)過程中，我們要借鑒電信行業(yè)系統(tǒng)建設(shè)的成熟經(jīng)驗，結(jié)合自身實際的情況，量身定制掌上運維系統(tǒng)。掌上運維系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)成功上線后，將極大緩解后臺運維支撐人員工作壓力，節(jié)省企業(yè)運營成本，運維的生產(chǎn)效率將得到顯著提升，從而積極有效地推進了整體運維體制的改革。

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