新農(nóng)產(chǎn)品電商的網(wǎng)絡(luò)營銷之道

呂鵬昊

摘 要 本文對“三只松鼠”品牌市場營銷的策略進(jìn)行了分析，闡述了現(xiàn)階段“三只松鼠”品牌市場營銷策略的現(xiàn)狀，并指出了“三只松鼠”品牌營銷策略中的特點(diǎn)。最后，結(jié)合三只松鼠的成功營銷理念，為其他企業(yè)做出了一定的啟示"。

關(guān)鍵詞 電商 網(wǎng)絡(luò)營銷 三只松鼠 策略

中圖分類號(hào)：F712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

在蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們的物質(zhì)水平已經(jīng)不知不覺發(fā)生了質(zhì)的改變。我國為加速電子商務(wù)的健康成長，出臺(tái)了“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。這一計(jì)劃的實(shí)施，不僅拓寬了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的市場規(guī)模，更使得眾多傳統(tǒng)企業(yè)打破原有商業(yè)模式，積極尋求應(yīng)用電子商務(wù)營銷模式的轉(zhuǎn)型。在新的時(shí)代和新的機(jī)遇下，創(chuàng)建于2012年的三只松鼠股份有限公司，以耳目一新的營銷手段和獨(dú)特的定位，迅速占領(lǐng)了互聯(lián)網(wǎng)休閑食品市場的巨大份額。

1三只松鼠開展網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

1.1利用搜索引擎精準(zhǔn)營銷

三只松鼠一上市就擁有自己的官方網(wǎng)站和各大 B2C 平臺(tái)旗艦店，與此同時(shí)三只松鼠還進(jìn)行了搜索引擎優(yōu)化，搜索“松鼠”關(guān)鍵字能找到三只松鼠官網(wǎng)，同時(shí)它還實(shí)施了搜索引擎關(guān)鍵詞廣告，在用戶搜索碧根果等產(chǎn)品時(shí)，會(huì)顯示三只松鼠旗艦店鏈接點(diǎn)。通過三只松鼠搜索引擎精準(zhǔn)營銷策略使得三只松鼠官網(wǎng)以及各大B2C平臺(tái)旗艦店的訪問率得到了提高，同時(shí)也提升了食品購買率。

1.2運(yùn)用社會(huì)化媒體進(jìn)行精準(zhǔn)營銷

三只松鼠擁有自己的微信公眾號(hào)、微博號(hào)、qq 公眾號(hào)、三只松鼠貼吧、松鼠小賤、松鼠小美、松鼠小酷分號(hào)，同時(shí)三只松鼠還有自己的吃貨交流區(qū)和松鼠動(dòng)漫萌工廠。三只松鼠還通過社會(huì)化媒體發(fā)布三只松鼠動(dòng)漫故事和品牌故事，使三只松鼠客戶在品味美食的同時(shí)獲得精神上的享受。此外，三只松鼠還提供優(yōu)惠券和積分換優(yōu)惠等多元化手段網(wǎng)羅了一大批忠實(shí)粉絲，同時(shí)不間斷的發(fā)送每日賣萌吸引關(guān)注。

1.3塑造品牌形象，實(shí)現(xiàn)口碑營銷

三只松鼠注重產(chǎn)品質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，在采購原料時(shí)，三只松鼠堅(jiān)持三檢（原料檢驗(yàn)、過程監(jiān)控、出廠檢驗(yàn)），并專門開發(fā)了監(jiān)督產(chǎn)品生產(chǎn)各個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量的松鼠星球APP，對消費(fèi)者購買后反映的情況及時(shí)進(jìn)行反饋和處理，哪個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)出了問題立刻整改，從嚴(yán)抓食品安全和食品質(zhì)量。

2以用戶體驗(yàn)為第一要義的核心策略

2.1品牌形象化

三只松鼠的品牌形象可以說是做得非常到位。通過三只松鼠的卡通人物來賦予企業(yè)文化形象，讓人們很快就會(huì)記住這個(gè)卡通標(biāo)志。松鼠老爹章燎原以三只各具風(fēng)格的松鼠鼠小賤、鼠小酷和鼠小美代言不同種類的零食；以濃郁的動(dòng)漫系風(fēng)格裝扮網(wǎng)站界面，處處充滿森林的氣息，給客戶難忘的視覺體驗(yàn)。二只松鼠還將卡通形象印在包裝盒、產(chǎn)品包裝袋、附贈(zèng)品、宣傳單等上面，加深顧客對三只松鼠的印象，讓品牌形象深入人心。

2.2物流倉儲(chǔ)智能化

三只松鼠目前在國內(nèi)己開通廣州、蕪湖、北京、成都四大倉庫，是全國首家提供當(dāng)日發(fā)，分倉地當(dāng)日達(dá)、周邊省市次日達(dá)的極速物流體驗(yàn)食品電商。發(fā)貨、到貨速度的快慢是用戶進(jìn)行網(wǎng)上購物滿意度的重要因素，因此強(qiáng)大的物流體系使三只松鼠更具人氣。

2.3服務(wù)貼心化

網(wǎng)上客服人員的在線時(shí)間、服務(wù)態(tài)度和問題的解決能力都會(huì)影響顧客的滿意度三只松鼠的每一位客服人員都以“鼠”字開頭，為自己命名，貫徹松鼠文化。并且根據(jù)不同時(shí)間段的客流量安排需要的人員數(shù)量，保證24小時(shí)在線服務(wù)。一改以往淘寶盛行的“親”文化為“主人”文化，他們賣萌、親熱，有問速答，充分體現(xiàn)了其以客戶為中心的經(jīng)營理念。此外，三只松鼠的包裝服務(wù)也是細(xì)致入微，會(huì)根據(jù)客戶分類發(fā)出不同的包裹。不僅會(huì)提供開果器，還會(huì)考慮到產(chǎn)品的不同特點(diǎn)提供濕巾、紙質(zhì)垃圾袋、封口夾、開口器等確保食用方便稱心，此外還有試吃包讓客戶體驗(yàn)產(chǎn)品：提供松鼠形象的精美鑰匙扣贈(zèng)品，帶給消費(fèi)者附加價(jià)值的同時(shí)還進(jìn)行了宣傳。

2.4可追溯信息化

在云數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)成熟后，三只松鼠打通了一條產(chǎn)品與客戶間的鏈條，讓客戶能夠輕松了解產(chǎn)品在生長、生產(chǎn)、銷售運(yùn)輸?shù)拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)。消費(fèi)者在購買了三只松鼠的產(chǎn)品后，只要用手機(jī)掃描二維碼或可追溯碼，即可獲得兩條鏈條的信息，一是食品安全，二是用戶體驗(yàn)。用戶通過下載三只松鼠的可追溯系統(tǒng)APP“松鼠星球”，也可查明產(chǎn)品的來源、加工過程、質(zhì)量檢測情況和訂單信息的實(shí)時(shí)追蹤。

3品牌周邊文化建設(shè)軟性營銷策略

3.1積極籌辦各種促銷活動(dòng)

三只松鼠的成功來自于它抓住了促銷活動(dòng)的機(jī)會(huì)。2012年“雙11”狂歡節(jié)，首次參與即以日銷售額766萬元刷新了天貓食品單日銷售領(lǐng)先記錄：2013年“雙11”日銷售額高達(dá)3562萬，創(chuàng)造中國電商食品奇跡的歷史數(shù)字：2014年“·雙11”更是突破日銷售額1億，再創(chuàng)新高。2013年一周年慶以700萬創(chuàng)行業(yè)奇跡：2014年兩周年慶期間更是突破2600萬。三只松鼠憑借著成功籌辦了各種促銷活動(dòng)穩(wěn)步成為全網(wǎng)零食類領(lǐng)先品牌。

3.2成立松鼠萌工場動(dòng)漫子公司

公司成立初期，其經(jīng)營模式受到了風(fēng)投者的青睞，三只松鼠依靠風(fēng)投獲得的資金投放于廣告，同時(shí)投入大量資金進(jìn)行動(dòng)漫制作。在2014年4月成立松鼠萌工場動(dòng)漫子公司，進(jìn)一步豐富公司的松鼠動(dòng)漫文化氛圍。

此外，三只松鼠還致力于公益活動(dòng)。三只松鼠自成立以來就十分關(guān)注公益活動(dòng)。曾開展了“松鼠兒童公益義賣”活動(dòng)，并將公益捐贈(zèng)的款項(xiàng)進(jìn)行公開：拍攝第九屆全球網(wǎng)商大會(huì)節(jié)目，公益舞臺(tái)劇《芽之盼》，來宣傳愛心等等。近期聯(lián)合中國罕見病發(fā)展中心在第一季時(shí)共同篩選出12名患有PKU（苯丙酮尿癥）的小朋友，并提供一年的特食食品和相關(guān)費(fèi)用。參與公益活動(dòng)不僅可以提升企業(yè)的知名度和社會(huì)責(zé)任感，讓消費(fèi)者更加認(rèn)可，還可以達(dá)到宣傳的效果。