基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代探討圖書館讀者服務的創(chuàng)新模式

摘 要：在人類歷史發(fā)展過程中，知識的傳播、文化的傳承都離不開書籍的廣泛應用。書籍作為人類進步的源泉，精神食糧的寶庫，在歷史的改革和變遷中都承擔著每一個文化傳承的重任。而圖書館作為書籍的保護者，更在時代交替的變化中邁向新的發(fā)展征程。隨著信息時代的來臨，互聯(lián)網(wǎng)不斷沖擊著傳統(tǒng)的圖書管理模式。為了解決傳統(tǒng)讀者服務模式與新型閱讀模式產(chǎn)生的矛盾，本文將解析圖書館讀者服務模式的特點，探討“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館讀者服務的新舉措。

關鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代；圖書館讀者服務；原則；舉措

所謂讀者服務工作是指圖書館工作人員為滿足讀者閱讀需求而展開的各種活動。它主要包括：圖書借閱、文獻瀏覽、圖書宣傳、閱讀指導、情報服務、咨詢服務等服務工作[1]。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，人類獲取信息的方式發(fā)生了根本性的改變，人們已經(jīng)不滿足于紙質(zhì)信息的被動接收，而更加傾向于網(wǎng)絡信息的制造和傳播。人類閱讀方式的革命正在悄然展開，自媒體閱讀時代正向我們走來。讀者的讀書方式從傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼮楸憬莸臄?shù)據(jù)閱讀方式。新型閱讀模式改變了圖書單一的紙質(zhì)載體，利用移動電子設備使閱讀的載體變得更加多樣和便捷。手機、電腦、iPad、kindle等新型閱讀載體的使用成為現(xiàn)代社會閱讀的新主張。從信息數(shù)據(jù)分析看，人們利用微信、微博、搜索引擎等方式搜索文獻的比例越來越高。因此展開圖書館智能信息化服務勢在必行。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館讀者服務的特點

（一）借閱模式多樣化

在傳統(tǒng)的書籍管理中，由于書籍載體的特殊性，紙質(zhì)書籍在借閱和儲存中都會出現(xiàn)不同程度的折舊和損害。針對珍貴的文物書籍更是難以進行修復。而隨著互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來，信息技術(shù)的不斷進步，電子文獻逐漸代替了紙質(zhì)文獻。電子文獻可以有效的控制書籍的損害，便于紙質(zhì)書籍的收藏，更節(jié)約了圖書館的儲存空間，為珍貴的古籍書目的保護提供了有利的支持。因此，現(xiàn)代的圖書館讀者服務工作從實際出發(fā)，將紙質(zhì)書籍借閱和電子書籍借閱相結(jié)合的模式大大提高了圖書館讀者服務工作的效率，減少了操作人員的工作量，將工作人員從繁重的體力勞動中解救出來，同時使借閱服務變得更加便利。

（二）服務內(nèi)容多樣化

傳統(tǒng)的圖書館讀者服務模式以工作人員為主。圖書館工作人員掌握著圖書、文獻的主要信息。而隨著電子設備的應用，人們閱讀方式的改變，傳統(tǒng)的圖書館服務已經(jīng)滿足不了現(xiàn)代人的閱讀需求。開拓全面系統(tǒng)的信息服務，提供多維的知識獲取渠道就成為了當代圖書館讀者服務工作改革的重要內(nèi)容。而互聯(lián)網(wǎng)信息的使用和發(fā)展為圖書館服務內(nèi)容的改革提供了契機?，F(xiàn)代的圖書館由一個靜態(tài)的物理空間過度到一個動態(tài)的虛擬空間[2]。一方面，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，多個圖書館電子信息統(tǒng)一整合，那么用戶將不僅僅獲取一個圖書館信息而是市區(qū)所有圖書館信息的總和。用戶可以隨時隨地獲取信息，且所得信息是原始信息的復制品，避免了信息使用權(quán)單一造成的擁堵。這樣，信息不再是單人使用的消耗品，而是可以多人重復使用的無損品。另一方面，互聯(lián)網(wǎng)的使用打破了傳統(tǒng)的時空制約，讀者不必來到圖書館就可以足不出戶的獲取電子信息。無論讀者身在何時，地處何處，讀者只要登錄圖書館網(wǎng)絡系統(tǒng)就可以隨時獲得實時遠程服務。

（三）服務方式市場化

在互聯(lián)網(wǎng)+時代，網(wǎng)絡的全面覆蓋為新型圖書館讀者服務工作的展開提供了重要保證。因此，為了更好的開展網(wǎng)絡信息服務，圖書館依托數(shù)字化信息技術(shù)，開辟了多樣的網(wǎng)絡電子閱讀空間。通過建立多媒體信息閱覽空間，讀者可以自由應用信息系統(tǒng)，查閱自己想要的閱讀內(nèi)容，體驗更為方便快捷的一體化服務，提高用戶使用感受。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，圖書館讀者服務的創(chuàng)新模式

圖書館的工作始終圍繞著讀者展開，以讀者的需求為發(fā)展目標[3]。因此，在互聯(lián)網(wǎng)+時代下，圖書館讀者服務逐步向差異化、共享化、便捷化、智能化方向轉(zhuǎn)變。

（一）智能服務模式對接傳統(tǒng)運營模式

互聯(lián)網(wǎng)信息時代，知識的拓展，信息的整合越來越強。讀者對知識的獲取欲望越來越強烈，對信息內(nèi)容的表現(xiàn)方式要求也越來越多。除去傳統(tǒng)的書刊報紙等形態(tài)上的文字符號，還需要形式多樣的視圖、聲音等信息[4] 。這些充分體現(xiàn)出來現(xiàn)代讀者多層次、多樣化的信息需求。為適應新時代讀者閱讀要求，圖書館的運營管理模式不斷發(fā)生改變。圖書館不再單一的提供信息檢索、文獻借閱、圖書管理等服務，而是向智能化服務模式轉(zhuǎn)變。

智能化服務模式就是為讀者提供一體化專業(yè)服務，在滿足用戶多樣需求的同時，打造出不受時空限制的懶人型體驗模式。優(yōu)化操作步驟，提高服務效率[5]。在設備上，加強圖書館網(wǎng)絡建設，完善網(wǎng)絡系統(tǒng)，將無線網(wǎng)絡覆蓋到整個圖書館。利用電子終端系統(tǒng)打造“行走的閱覽室”[6]。在信息管理上，建立信息服務平臺，搜集用戶的閱讀方向。從圖書資源的建設過度到讀者信息的整合，堅持以用戶為中心，以讀者體驗為標準，保護用戶的個人信息。

（二）自助模式對接人工服務

為提高智能服務水平，圖書館將開設電子自助服務，依托移動設備，簡化用戶使用步驟。在信息搜尋、文獻借閱、圖書分布、借閱時限等問題上實現(xiàn)用戶自助管理，最大限度的優(yōu)化了人力資源。在原有人工服務下，引導讀者使用無線網(wǎng)絡，在電子設備上實現(xiàn)更為便捷的系統(tǒng)化服務。當讀者走進圖書館，進入自己的登錄賬號中，就可以根據(jù)自己的需求選擇自己想要借閱瀏覽的內(nèi)容，當需要離開圖書館時掃描書籍二維碼，自動完成圖書借閱，借閱的時間和歸還信息也會存儲到用戶的電子終端設備。

（三）資源共享對接單一作戰(zhàn)

目前，資源共享已經(jīng)成為信息化世界的產(chǎn)物。各大圖書館摒棄單一的資源管理模式接軌多整合資源聯(lián)盟體系。將全市范圍內(nèi)乃至全省范圍內(nèi)的圖書資源進行整合。通過數(shù)字化信息整合，各類學科重新洗牌，形成門類齊全、系統(tǒng)專業(yè)的大數(shù)據(jù)庫。讀者可以不用因為檢索失敗而轉(zhuǎn)戰(zhàn)不同的地區(qū)，大大提高了資源的使用效果，提高了用戶的閱讀體驗。

（四）個性化體驗對接傳統(tǒng)讀者模式

互聯(lián)網(wǎng)+時代中，讀者作為圖書館主要服務對象，其閱讀需求變得越來越豐富，那么針對這種剛性需求的轉(zhuǎn)變，圖書館服務模式也要向個性化服務轉(zhuǎn)變。保證每一個用戶都能在圖書館信息服務平臺中注冊一個自己的服務賬號，根據(jù)借閱規(guī)律，推送符合自身閱讀習慣的相應服務，并外延各種其他服務，保護用戶信息隱私，構(gòu)建自我拓展閱讀的私密空間。讓讀者愛上閱讀，讓讀者享受智能化服務帶來的舒適體驗。

三、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)+時代，構(gòu)建智能化一站式服務已成為圖書館服務模式的創(chuàng)新舉措。智能化服務不僅要以人為本，關注用戶閱讀體驗，還要開拓創(chuàng)新，緊跟時代腳步，加快資源整合，建立互聯(lián)網(wǎng)時代大資料庫。雖然在智能化服務的實現(xiàn)過程中，會遇到各種各樣的難題和阻礙。但我們有理由相信，在不久的將來，圖書館智能化服務模式會帶來出更多更優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

參考文獻

[1]陳靜.淺析高校圖書館讀者服務的創(chuàng)新模式[J].才智，2016（15）：174.

[2]譚雯.淺析高校圖書館讀者服務模式在網(wǎng)絡環(huán)境下的創(chuàng)新[J].科技資訊，2017（24）：226-227.

[3]曹寶蓮.網(wǎng)絡時代大學圖書館中讀者服務模式的創(chuàng)新[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2018（2）：237-238.

[4]黃中繹.高校圖書館校外讀者服務模式的創(chuàng)新[J].山西檔案，2017（4）：120-122.

[5]黃穎.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館讀者薦購服務模式的創(chuàng)新與發(fā)展[J].河南圖書館學刊，2017（12）：9-11.

[6]張維偉."互聯(lián)網(wǎng)+"環(huán)境下圖書館的服務模式轉(zhuǎn)變——以安徽財經(jīng)大學圖書館為例[J].價值工程，2018（4）：52-54.

作者簡介

李云武（1985-），漢族，男，海南?？谌?，本科，助理館員，工作性質(zhì)：圖書管理。