許淑芳
摘 要:隨著我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展,對標(biāo)管理在各企業(yè)的應(yīng)用變得越來越廣泛,可以很好地幫助企業(yè)了解自身存在的不足,并及時進行改善和提升。因此,企業(yè)想要更長遠(yuǎn)發(fā)展,就必須合理運用對標(biāo)管理,提升市場競爭力,才能真正提高綜合效益。
關(guān)鍵詞:企業(yè)發(fā)展;對標(biāo)管理;內(nèi)涵
中圖分類號:U692 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1006—7973(2018)4-0031-02
隨著市場競爭的日益加劇,對標(biāo)管理的模式已經(jīng)成為許多企業(yè)降低企業(yè)生產(chǎn)成本,提高經(jīng)濟利潤的主要手段。由于各個企業(yè)所處的行業(yè)不同,競爭環(huán)境也有所差異,因此,企業(yè)要想在激烈的市場競爭中生存下來,一定要正確的認(rèn)識自己所處的行業(yè)特性,并以此為基礎(chǔ)有針對性的提升自己的運營能力。對標(biāo)管理,通俗來講就是標(biāo)桿管理。向本行業(yè)中處于領(lǐng)先地位的企業(yè)學(xué)習(xí)經(jīng)營管理經(jīng)驗,分析自己在生產(chǎn)經(jīng)營上的不足,從而對自己的管理模式和經(jīng)營方法進行有效的優(yōu)化。做到學(xué)有榜樣、干有標(biāo)準(zhǔn)、超有目標(biāo),最終達(dá)到提升企業(yè)綜合競爭實力的目的。
1 對標(biāo)管理的內(nèi)涵
根據(jù)相關(guān)研究顯示,許多企業(yè)在實踐對標(biāo)管理時沒有很好地將其與企業(yè)的實際管理工作相結(jié)合。對標(biāo)管理看起來似乎只是企業(yè)高層管理部門的管理決策,實際上它對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的制定有著極其重要的影響??偟膩碇v,對標(biāo)管理有前瞻性和全員性,不單單是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)部門的工作,還需要企業(yè)的全體員工都積極參與其中。只有增強全體員工的參與意識,管理觀念,才能將對標(biāo)管理落到實處,從而提升企業(yè)的運營能力。
美國著名學(xué)者菲利普曾這樣定義“標(biāo)桿管理”:“一個普通企業(yè)與同行業(yè)的世界頂尖企業(yè)相比,無論是在產(chǎn)品質(zhì)量還是生產(chǎn)效率上所產(chǎn)生的差距竟然能夠超過10倍。而benchmarking就是幫助尋找企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中超越企業(yè)的方法?!倍饭咀鳛橐患易钤鐚嵭袑?biāo)管理的企業(yè),他的前任CEO則認(rèn)為,benchmarking 實際上就是一個不斷與競爭企業(yè)衡量差距并實現(xiàn)超越的過程。顯然,在經(jīng)營管理者的眼中,對標(biāo)管理實際上就是一種以衡量產(chǎn)品、比較差距的學(xué)習(xí)過程。對標(biāo)管理具有以下兩個明顯的特點: ①對標(biāo)管理具有實際上的可比性。對標(biāo)管理的標(biāo)桿是實實在在存在的,不是書面上簡簡單單的案例。②對標(biāo)管理具有可操作性。對標(biāo)管理強調(diào)的是具體的操作流程和環(huán)節(jié)。
2 企業(yè)對標(biāo)管理中存在的問題
2.1僅對經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)進行對標(biāo),很少對人力資源等軟性指標(biāo)進行對標(biāo)
由于對標(biāo)操作簡便且經(jīng)濟技術(shù)的指標(biāo)是可以量化的,因此許多企業(yè)在設(shè)計對標(biāo)指標(biāo)體系時僅僅考慮到了經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo),往往忽視掉了人力資源等軟性指標(biāo),這種理解實際上是片面的。對標(biāo)管理不僅可以瞄準(zhǔn)標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo),而且更重要的是還可以對比技術(shù)裝備、創(chuàng)新理念、工藝保障、研發(fā)設(shè)計、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營機制、節(jié)能減排、營銷渠道以及人力資源等其他指標(biāo)上。美孚石油公司設(shè)計的對標(biāo)指標(biāo)體系對許多企業(yè)都有著重要的借鑒意義。它在進行標(biāo)桿管理前,對數(shù)千名消費者進行了問卷調(diào)查,以此來確定顧客的消費選擇的關(guān)鍵性的影響因素,最終結(jié)果顯示大部分的顧客認(rèn)為快捷的服務(wù)是他們消費考量的最重要的影響因素。美孚公司把這微笑、速度和安撫作為對標(biāo)指標(biāo),并尋找相應(yīng)的對標(biāo)對象,并積極趕超,最終取得了顯著的成績。
2.2標(biāo)桿選擇在很大程度上具有局限性
許多企業(yè)應(yīng)用對標(biāo)管理時,在競爭對手的選擇方面十分局限,他們認(rèn)為只有與同行業(yè)之間甚至是只有與同行業(yè)之間的領(lǐng)先者對比才有意義。實則不然,競爭對手的挑選實際上只是對標(biāo)管理工作的方式之一,通過行業(yè)非競爭對標(biāo)伙伴信息、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)值等其他方式收集到的數(shù)據(jù)信息也同樣很有價值。同時,一般性的企業(yè)與領(lǐng)先企業(yè)相比,無論是在員工數(shù)量、企業(yè)規(guī)模還是市場區(qū)域方面都存在較大的差異,因此,指標(biāo)的可比性相對較差。因此,企業(yè)在選擇對標(biāo)標(biāo)桿時不應(yīng)把眼光僅僅放在同行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè),而應(yīng)該多方面考慮,綜合比較,最終選出最合適的標(biāo)桿企業(yè)。
2.3企業(yè)在對標(biāo)內(nèi)容上存在不全面的問題
許多企業(yè)在考慮對標(biāo)指標(biāo)時僅僅考慮對標(biāo)數(shù)據(jù),忽視了企業(yè)其他方面的發(fā)展情況,因此,無法準(zhǔn)確地反映企業(yè)的真實現(xiàn)狀。甚至還會在很大程度上對企業(yè)的未來發(fā)展導(dǎo)向造成一定的誤導(dǎo)。很多企業(yè)將對標(biāo)管理看作是臨時行為、短期行為,缺乏長遠(yuǎn)的眼光,沒有充分認(rèn)識到對標(biāo)管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的重要地位,從而嚴(yán)重影響了企業(yè)管理的不斷創(chuàng)新,甚至降低了企業(yè)各項指標(biāo)的規(guī)范性和先進性,給企業(yè)管理水平的提升造成了嚴(yán)重的影響。
3 對標(biāo)管理模式在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用
對標(biāo)管理是企業(yè)尋找和學(xué)習(xí)先進管理經(jīng)驗的一種方法。通過對標(biāo)管理,查找自身差距和問題,引進標(biāo)桿企業(yè)先進的管理理念、模式與新方法,以持續(xù)提升企業(yè)各項經(jīng)營指標(biāo),全面提升經(jīng)營管理水平與企業(yè)核心競爭力。
3.1構(gòu)建對標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)
為了將對標(biāo)管理的作用發(fā)揮到最大,企業(yè)一定要從實際出發(fā),首先,根據(jù)自己的實際情況合理的構(gòu)建對標(biāo)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)。并在企業(yè)的優(yōu)秀負(fù)責(zé)人中挑選出最適合領(lǐng)導(dǎo)對標(biāo)管理工作的部門組長,只有這樣,才能夠保證對標(biāo)工作的整體方向不出現(xiàn)大的偏差。其次,在制定對標(biāo)管理工作的實施方案時要嚴(yán)格遵循企業(yè)的評估機制和獎懲機制,從而保證實施方案的可行性。此外,對標(biāo)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)組織機構(gòu)一定要密切關(guān)注工作進度及其開展情況,以便能夠及時應(yīng)對一些突發(fā)問題,從而盡可能提高企業(yè)對標(biāo)管理工作的工作質(zhì)量及其規(guī)范性。在實際的工作過程中,對標(biāo)管理工作小組在進行專業(yè)分組時一定要按照專業(yè)進行分工,合適分配小組成員,并按照分管對標(biāo)指標(biāo)及其管理職責(zé)來確定各個小組的主要職責(zé)。從而合理地調(diào)度和考察對標(biāo)指標(biāo)的完成情況。
3.2合理進行對標(biāo)過程控制
一般情況下,過程控制主要包括三個方面:過程控制、目標(biāo)保證和監(jiān)督評價。首先,企業(yè)需要深入細(xì)致地對企業(yè)現(xiàn)狀和行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進行調(diào)查分析,圍繞對標(biāo)重點,查找自身存在的差距和薄弱環(huán)節(jié),選定標(biāo)桿對象,確定開展對標(biāo)管理的關(guān)鍵指標(biāo),建立起適合本企業(yè)的對標(biāo)指標(biāo)體系及對標(biāo)數(shù)據(jù)庫。其次,需要明確對標(biāo)管理工作的各個部門的工作職責(zé),只有這樣,才能對對標(biāo)管理工作的過程實施最有效的控制與管理。與此同時,企業(yè)還要制定合理的階段性目標(biāo)、合理的進行對標(biāo)規(guī)劃并根據(jù)工作的各個階段的不同提出相應(yīng)的控制標(biāo)準(zhǔn)和改進。最終提升整個對標(biāo)指標(biāo)管理水平。再次,合理地制定對標(biāo)工作的調(diào)度,企業(yè)要派專門的人員對對標(biāo)工作進行合理的督導(dǎo),定期檢查工作進度以便能夠及時的發(fā)現(xiàn)工作中所存在的問題,并能夠根據(jù)這些問題制定合理有效的解決方案。目前,大多數(shù)企業(yè)對標(biāo)工作部門所采用的工作方法主要有走訪和匯報兩種形式。根據(jù)這兩種方法所調(diào)查的結(jié)果對企業(yè)對標(biāo)工作的順利開展進行合理的調(diào)度。與此同時,企業(yè)在每年的各個季度都要針對專題調(diào)度開展一次會議,根據(jù)對標(biāo)工作的實際開展情況制定對標(biāo)工作的下一步推進措施,從而促進企業(yè)對標(biāo)管理工作的機制化和常態(tài)化。
3.3建立完善的對標(biāo)評估制度,進行效果評估
一是制定對標(biāo)評估制度,企業(yè)對標(biāo)工作的內(nèi)部評估機制的建設(shè)。二是企業(yè)的對標(biāo)管理部門一定要科學(xué)地分析企業(yè)的各項指標(biāo)是否合理,從而最大程度上提升綜合評價結(jié)果的真實性與可靠性。三是需要不斷檢查跟蹤,并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化,及時調(diào)整對標(biāo)指標(biāo),對指標(biāo)改進措施、方案的科學(xué)性以及有效性進行分析。及時做好措施實施后的效果評估,及時修正,持續(xù)改進,形成長效機制。四是相關(guān)部門要依據(jù)綜合分析評價的結(jié)果將對標(biāo)工作落到實處,并根據(jù)企業(yè)的獎懲機制對完成情況較好的組員予以獎勵,從而調(diào)動起企業(yè)工作人員的參與熱情和工作積極性。
4 結(jié)語
綜上所述,在我國市場經(jīng)濟快速發(fā)展的新形勢下,企業(yè)想要更長遠(yuǎn)發(fā)展,必須對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略進行合理規(guī)劃,深刻認(rèn)識對標(biāo)管理的重要性,充分發(fā)揮對標(biāo)管理的作用,并提高企業(yè)管理水平,才能在企業(yè)管理方法不斷創(chuàng)新的基礎(chǔ)上,推動企業(yè)更快、更好發(fā)展。
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