移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的旅游者移動(dòng)終端預(yù)定意向分析

李君藝　堯雪娟　鄒少鵬　黃昱森　王志奮

摘要：人們生活水平的不斷提升，面對(duì)巨大的工作和生活壓力，旅游也成了人們放松的一種重要方式。近些年，旅游產(chǎn)品也越來(lái)越多衍化，加上人們消費(fèi)水平的不斷提升，我國(guó)的旅游市場(chǎng)也發(fā)生了很大的改變，其中最顯著的特點(diǎn)就是散客越來(lái)越多，成為了一種社會(huì)時(shí)尚。尤其是隨著我國(guó)通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷更新發(fā)展，手機(jī)等移動(dòng)客戶(hù)端的大范圍普及，更為各大旅游企業(yè)提供了發(fā)展的良好契機(jī)，而人們對(duì)旅游產(chǎn)品的精細(xì)化追求，一些小而精的旅行應(yīng)用也隨之應(yīng)運(yùn)而生，這些都為移動(dòng)終端旅游產(chǎn)品預(yù)訂提供了更好的發(fā)展平臺(tái)。但是同時(shí)也需要認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前我國(guó)的移動(dòng)終端旅游產(chǎn)品預(yù)訂仍然處于初級(jí)發(fā)展的階段，相關(guān)的研究也并不多，需要加大研究的力度，推動(dòng)其更好的發(fā)展。本文主要對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下旅游者移動(dòng)終端預(yù)定意向進(jìn)行了分析，并提出了相關(guān)的發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境；旅游者；移動(dòng)終端預(yù)定；意向分析

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2018）10-0261-02

從人們旅游產(chǎn)品的消費(fèi)來(lái)看，更多的旅游者愿意一般通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜尋旅游攻略，制定好旅游的具體計(jì)劃，然后再做出旅游的選擇，在這種市場(chǎng)需求的帶動(dòng)下，催生出一大批在線(xiàn)旅游企業(yè)的誕生，如“去哪兒”等旅游搜索引擎，一些航空公司和酒店、淘寶等也用過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺(tái)，這樣在線(xiàn)旅游企業(yè)的出現(xiàn)，在很大程度上滿(mǎn)足了旅游者對(duì)信息和相關(guān)產(chǎn)品預(yù)訂的需求。當(dāng)然，這一行為的實(shí)現(xiàn)需要借助互聯(lián)網(wǎng)和電能，需要及時(shí)更新天氣、交通等突發(fā)情況的信息，讓旅游者能及時(shí)調(diào)整旅行的計(jì)劃，在此背景下催生出一種能隨時(shí)隨地滿(mǎn)足旅行者個(gè)性化需求的產(chǎn)品需要，而移動(dòng)商務(wù)主要就是利用智能手機(jī)、平板等移動(dòng)終端設(shè)備，移動(dòng)終端旅游產(chǎn)品預(yù)訂則是旅游業(yè)的發(fā)展中，充分利用移動(dòng)商務(wù)的具體體現(xiàn)。加強(qiáng)對(duì)此研究，意義重大。

1 移動(dòng)商務(wù)的內(nèi)涵分析

對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下旅游者移動(dòng)終端預(yù)訂意向進(jìn)行分析，首先需要對(duì)移動(dòng)商務(wù)進(jìn)行全面的了解，包括其內(nèi)涵和特征，是影響研究的重要方面。

1.1 移動(dòng)商務(wù)的概念分析

科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)等都得到了很大的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)也走進(jìn)人們的視線(xiàn)，手機(jī)等移動(dòng)終端設(shè)備的普及，人們也希望能實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地交易，讓交易更加方便實(shí)用，這樣一種全新的商務(wù)交易模式即移動(dòng)商務(wù)隨之產(chǎn)生。簡(jiǎn)單講，移動(dòng)商務(wù)主要是借助網(wǎng)絡(luò)，為用戶(hù)提供信息、服務(wù)。

1.2 移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的特征分析

結(jié)合移動(dòng)商務(wù)的內(nèi)涵及發(fā)展，在具體的應(yīng)用發(fā)展中呈現(xiàn)出來(lái)的主要有三個(gè)特征。

1）隨時(shí)隨地可訪(fǎng)問(wèn)

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)能覆蓋的范圍，人們可以借助移動(dòng)終端手機(jī)、平板電腦等，獲取需要的信息，享受服務(wù)，尤其是近些年4G時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)所能覆蓋的范圍則更加全面，網(wǎng)絡(luò)速度也更加的穩(wěn)定，從而更好地為用戶(hù)更加快捷便利地及時(shí)獲取優(yōu)質(zhì)的信息。

2）即時(shí)性特征

傳統(tǒng)的電子商務(wù)，會(huì)受到地域、網(wǎng)線(xiàn)等的限制，而移動(dòng)商務(wù)的出現(xiàn)，則完全避免了這類(lèi)問(wèn)題的出現(xiàn)，用戶(hù)通過(guò)移動(dòng)商務(wù)，獲取信息更加便捷，可以通過(guò)手機(jī)，便可查詢(xún)到相應(yīng)的信息，完成從信息的查閱，選擇，到完成預(yù)定，后期的信息更新查詢(xún)，服務(wù)等，都可以便捷完成。

3）具有可定位功能

移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，可以獲取相關(guān)的位置信息，這也成為移動(dòng)商務(wù)的重要組成，能保證把準(zhǔn)確的時(shí)間、地點(diǎn)等信息，發(fā)送給相關(guān)的用戶(hù)，如通過(guò)地圖App，便能查詢(xún)到附近的便利店、購(gòu)物地點(diǎn)、餐飲店、酒店等，還能對(duì)位置遠(yuǎn)近等進(jìn)行篩選，為旅游者提供更精確、個(gè)性的信息，而同時(shí)，旅游者也可以通過(guò)手機(jī)，上傳帶位置信息的照片，記錄旅行的足跡。

2 移動(dòng)終端旅游預(yù)定內(nèi)涵及發(fā)展分析

2.1 移動(dòng)終端旅游訂單內(nèi)涵分析

從旅游業(yè)本身來(lái)講，其具有移動(dòng)的屬性，與其他的服務(wù)業(yè)存在差異的是，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)，在時(shí)間和空間上，有很大的差別存在。在傳統(tǒng)的旅游電子商務(wù)發(fā)展中，旅游者可以在旅行前，提前搜集旅游的相關(guān)信息，并進(jìn)行產(chǎn)品預(yù)訂，但是傳統(tǒng)的旅行，因?yàn)樾畔⒌臏笮院筒僮魅狈Ρ憬菪?，如果旅行者在中途中有一些其他的需求，需要改變臨時(shí)的旅行線(xiàn)路，或者是住宿等問(wèn)題，但是最新的消息旅行者很難得到，因此臨時(shí)的服務(wù)需求很難得到滿(mǎn)足。另一方面，隨著社交網(wǎng)絡(luò)的興起，旅行者在旅行途中，喜愛(ài)隨時(shí)簽到，或者用圖片、心情日記等來(lái)記錄自己的旅行足跡，在朋友圈或微博等社交平臺(tái)與大家分享，這些新的需求反過(guò)來(lái)推動(dòng)了旅游移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展。

2.2 旅游者移動(dòng)終端預(yù)訂特點(diǎn)分析

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，旅游業(yè)的發(fā)展也產(chǎn)生了很大的變化，與傳統(tǒng)的旅游業(yè)相比，具有比較鮮明的特點(diǎn)。

1）個(gè)性化。為了更好地滿(mǎn)足旅行者的出行要求，提供更好的服務(wù)，旅游移動(dòng)商務(wù)就需要了解旅行者的需求，對(duì)相關(guān)的服務(wù)進(jìn)行篩選，從而結(jié)合旅行者的需求，制定個(gè)性化的服務(wù)，這也是移動(dòng)商務(wù)旅游與傳統(tǒng)旅游相比，其優(yōu)勢(shì)所在。

2）具有及時(shí)性。移動(dòng)商務(wù)旅游，用戶(hù)可以通過(guò)移動(dòng)終端設(shè)備諸如手機(jī)、平板等，查詢(xún)及時(shí)的信息，如出行地的天氣變化、交通狀況等，這樣便可以根據(jù)實(shí)際的信息變化，做好相應(yīng)的出行準(zhǔn)備?？梢哉f(shuō)，移動(dòng)終端設(shè)備，為旅行者能及時(shí)獲取最新消息提供了可能。

3）便捷性。近些年無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，加上人們使用手機(jī)的頻率不斷提升，一般都是隨身攜帶，使用也很方便，可實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地上萬(wàn)，正如前面所講，通過(guò)手機(jī)，移動(dòng)終端旅游預(yù)定，是旅游商務(wù)的重要部分，具有很強(qiáng)的便捷性。

2.3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下旅游者終端預(yù)訂研究現(xiàn)狀

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)前發(fā)展階段是一個(gè)熱點(diǎn)，在眾多領(lǐng)域都得到了廣泛的研究，但是從目前的研究來(lái)看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下旅游移動(dòng)終端的應(yīng)用等還比較少。

在國(guó)外的研究中，比較出名的有以交通信息方面入手，對(duì)旅游移動(dòng)商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行研究的，并在研究中認(rèn)識(shí)到了其中的附加價(jià)值，也有研究者從旅行者的角度加以分析，重視對(duì)旅行者考慮的信息、服務(wù)質(zhì)量、安全及費(fèi)用等問(wèn)題的考慮，這些研究也都為移動(dòng)商務(wù)旅游的發(fā)展提供了一定的指導(dǎo)。

我國(guó)旅游移動(dòng)商務(wù)的研究方面，發(fā)展比較晚，多以定性的研究為主，當(dāng)前比較受關(guān)注的有從旅游服務(wù)應(yīng)用相關(guān)角度展開(kāi)分析的，也有對(duì)旅行者受移動(dòng)旅行商務(wù)影響因素等方面研究的，從整體研究來(lái)看，多是以當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合相關(guān)學(xué)科的知識(shí)，運(yùn)用相關(guān)理論加以研究。

3 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下旅游者移動(dòng)終端預(yù)訂發(fā)展建議

結(jié)合當(dāng)前我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展現(xiàn)狀，為推動(dòng)我國(guó)旅游業(yè)的更好發(fā)展，可從以下結(jié)果方面著手。

3.1 不斷提升旅游產(chǎn)品的內(nèi)容，為旅游者提供更多有用信息

通過(guò)手機(jī)等進(jìn)行旅游產(chǎn)品的預(yù)訂，這是一種新的預(yù)訂方式，用戶(hù)在嘗試使用這種新的預(yù)訂方式時(shí)，最先考慮的是體驗(yàn)感受，尤其是其能否為用戶(hù)帶來(lái)方便，提供高質(zhì)量的服務(wù)?？梢哉f(shuō)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的用戶(hù)體驗(yàn)，能提升企業(yè)的信譽(yù)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，旅游行業(yè)的發(fā)展壯大，旅游企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越大，尤其是當(dāng)前人們對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量要求也越來(lái)越高，人們也不在滿(mǎn)足于單一的旅行產(chǎn)品，因此，旅行企業(yè)要不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，提升旅游產(chǎn)品的內(nèi)容，從而來(lái)滿(mǎn)足不同層次人們的需求，為社會(huì)提供個(gè)性化、差異化的旅游產(chǎn)品。如在旅游產(chǎn)品的預(yù)訂中，為旅行者提供完善的住宿、餐飲、購(gòu)物等信息，還可以增加一些附加增值服務(wù)，或者制定一些優(yōu)惠活動(dòng)或者福利，從而吸引更多的旅行者選擇。

3.2 不斷改進(jìn)優(yōu)化操作系統(tǒng)

要讓用戶(hù)有更好的使用體驗(yàn)，需要不斷改進(jìn)網(wǎng)站設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)化操作的流程，給用戶(hù)提供更加舒適的界面，從而保證旅游者能順利完成信息預(yù)覽、產(chǎn)品的預(yù)訂和支付等，如企業(yè)為用戶(hù)提供旅行住宿的信息，可以與酒店建立直連系統(tǒng)，了解酒店的相關(guān)信息，并將酒店的評(píng)論信息等反饋給用戶(hù)，這樣旅行者在選擇中，只要輸入相關(guān)的關(guān)鍵詞信息，便可以了解到旅行地周邊符合條件的酒店名稱(chēng)及位置等信息，最終可直接選擇自己中意的酒店，直接預(yù)訂下單。旅游企業(yè)需要定期對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，改進(jìn)操作系統(tǒng)，給用戶(hù)更好的體驗(yàn)和服務(wù)。

3.3 加強(qiáng)企業(yè)之間的合作

當(dāng)前信息化時(shí)代，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，更是信息化和數(shù)據(jù)化的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)旅行者來(lái)講，能通過(guò)手機(jī)等來(lái)完成從信息搜索到完成訂單支付的整個(gè)過(guò)程，才能滿(mǎn)足自身需求。如可以從手機(jī)上查詢(xún)旅行中附近的酒店，了解酒店信息，并根據(jù)智能推薦，結(jié)合他人的評(píng)價(jià)，最終選擇出合適的酒店。在這個(gè)過(guò)程中，要滿(mǎn)足旅行者的需求，其中牽涉到很多行業(yè)和很多企業(yè)，因此需要加強(qiáng)企業(yè)之間的合作，才能讓整個(gè)系統(tǒng)更加完善。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，旅游業(yè)的不斷發(fā)展，在當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的形勢(shì)下，要更好地滿(mǎn)足旅游者的需求，旅游企業(yè)要不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量，提升旅游產(chǎn)品的內(nèi)容，重視改進(jìn)操作系統(tǒng)，并加強(qiáng)各企業(yè)之間的合作，推動(dòng)企業(yè)更好發(fā)展。

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