關(guān)于對(duì)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷的新思考

安雯

隨著智能手機(jī)功能的日益增多，用戶通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)愈加方便快捷，手機(jī)銀行也隨之融入人們的生活，并日漸得到消費(fèi)者的追捧和喜愛(ài)。同時(shí)，隨著4G牌照在中國(guó)的發(fā)放，手機(jī)支付、手機(jī)銀行將是未來(lái)幾年移動(dòng)通訊技術(shù)發(fā)展的熱門方向。各大銀行的手機(jī)銀行APP客戶端是基于移動(dòng)通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)的新一代銀行服務(wù)，依靠將無(wú)線通訊技術(shù)的3A （Anytime任何時(shí)間、Anywhere任何地點(diǎn)、Anyway任何方式）優(yōu)勢(shì)應(yīng)用到金融業(yè)務(wù)中，將銀行柜臺(tái)延伸至客戶的手機(jī)，讓客戶真正享受“隨時(shí)隨地轉(zhuǎn)賬交易、跨越時(shí)間地域理財(cái)”的方便與快捷?，F(xiàn)將手機(jī)銀行的營(yíng)銷心得作如下匯總：

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

（一）利用電子郵箱營(yíng)銷推廣

電子郵件營(yíng)銷是一種利用電子郵件為其傳遞商業(yè)或者募款訊息到其聽(tīng)眾的直銷形式。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)電子郵件的使用率已達(dá)85.8%，郵箱已成為每個(gè)網(wǎng)民的通信工具。電子郵件營(yíng)銷是利用電子郵件與受眾客戶進(jìn)行商業(yè)交流的一種直銷方式，因此廣泛的應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域。我省農(nóng)信社的新型手機(jī)銀行主要面對(duì)的就是年輕的客戶群體，電子郵件營(yíng)銷可使這些人在使用電子郵件時(shí)腦中產(chǎn)生深刻的印象，并且我們應(yīng)該將郵件的標(biāo)題寫得生動(dòng)，從而吸引其打開(kāi)郵件，起到產(chǎn)品推廣的效果。

（二）搜索引擎營(yíng)銷推廣

搜索引擎營(yíng)銷是用戶主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)或網(wǎng)站可以強(qiáng)迫或誘導(dǎo)用戶的信息檢索行為，使用什么搜索引擎、通過(guò)搜索引擎檢索什么信息完全是由用戶自己決定的，在搜索結(jié)果中點(diǎn)擊哪些網(wǎng)頁(yè)也取決于用戶的判斷。因此，搜索引擎營(yíng)銷是由用戶所主導(dǎo)的，最大限度地減少了營(yíng)銷活動(dòng)對(duì)用戶的滋擾，最符合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本思想。手機(jī)銀行客戶端將可直接登錄百度手機(jī)助手、360手機(jī)助手等軟件進(jìn)行搜索和直接下載。

（三）網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)廣告營(yíng)銷推廣

據(jù)最新數(shù)據(jù)資料顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)的使用率已達(dá)69.8%，用戶量5.24億人，并且絕大多數(shù)為年輕的客戶群體，如此龐大的使用隊(duì)伍，如果將手機(jī)銀行客戶端放在網(wǎng)絡(luò)音樂(lè)庫(kù)頁(yè)面上，無(wú)疑也是一個(gè)好的選擇。

二、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園營(yíng)銷

當(dāng)今的大、高中學(xué)生幾乎每個(gè)人都有手機(jī)，在最近的一項(xiàng)調(diào)查中顯示，25-35歲年齡段的手機(jī)網(wǎng)民最多，占據(jù)了手機(jī)網(wǎng)民總數(shù)的75%。這些手機(jī)網(wǎng)民分別在各種職業(yè)中，其中在讀大學(xué)生與企業(yè)員工占到了大部分比例。因此，學(xué)生和企業(yè)員工將是手機(jī)銀行的重要潛在客戶，他們有一定的消費(fèi)能力，并且接受新事物、新產(chǎn)品的能力較強(qiáng)，再加上4G網(wǎng)絡(luò)的逐漸普及，這些都使得大學(xué)生作為我省農(nóng)信社手機(jī)銀行的潛在優(yōu)質(zhì)客戶，有待于大力挖掘，市場(chǎng)前景樂(lè)觀。

銀行要多開(kāi)展手機(jī)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)校園活動(dòng)，對(duì)手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、支付寶快捷支付等產(chǎn)品的捆綁式營(yíng)銷進(jìn)行了宣傳，推廣形式主要分為廣告預(yù)熱、海報(bào)張貼、宣傳材料的派發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)推廣等。在推廣手機(jī)銀行的同時(shí)，也營(yíng)銷了其他業(yè)務(wù)，取得綜合質(zhì)效發(fā)展。

三、實(shí)行復(fù)合式營(yíng)銷

銀行業(yè)處在激烈競(jìng)爭(zhēng)的大環(huán)境下，如何為客戶帶來(lái)更好的增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)、精確營(yíng)銷是未來(lái)銀行追求的重點(diǎn)。目前，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀告訴我們：一是存款和中間業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)壓力巨大。實(shí)施穩(wěn)健貨幣政策下，銀行流動(dòng)性緊張，對(duì)存款的爭(zhēng)奪以及對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的需求更加迫切。

二是銀行產(chǎn)品越來(lái)越多，推廣渠道亟需擴(kuò)容。對(duì)存款和中間業(yè)務(wù)收入的需求，導(dǎo)致銀行的產(chǎn)品趨于多樣化，就我省社信社而言，從“福祥卡”到公務(wù)卡、社保IC卡、金融IC卡的內(nèi)部普及和對(duì)外推廣，力度越來(lái)越大，但是渠道和手段顯得愈來(lái)愈重要。三是個(gè)人高端客戶搶奪日益激烈。個(gè)人高端客戶向來(lái)是銀行間的必爭(zhēng)之地。前臺(tái)普通窗口渠道識(shí)別難度較高，而對(duì)客戶而言，對(duì)窗口的服務(wù)體驗(yàn)，包括網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、便利程度、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等很容易成為客戶品牌取向的決定因素。

綜上所述，手機(jī)現(xiàn)在對(duì)百姓而言已經(jīng)十分普及，智能手機(jī)也在逐步占領(lǐng)手機(jī)市場(chǎng)，因此在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通免費(fèi)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)后，可將手機(jī)銀行客戶端進(jìn)行立體式推廣，同時(shí)也可收到巨大意想不到的收獲：一是使客戶在等候辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中有事可做，有效減輕服務(wù)窗口雙向情緒“共振，壓力，提升現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和管理水平。二是識(shí)別發(fā)現(xiàn)新增個(gè)人高端客戶（智能手機(jī)客戶），獲得深度營(yíng)銷、品牌關(guān)懷及業(yè)務(wù)回饋機(jī)會(huì)。三是在悠閑的環(huán)境氣氛下推介電子銀行產(chǎn)品，開(kāi)展近距離交互式營(yíng)銷。四是創(chuàng)新窗口服務(wù)營(yíng)銷模式，宣傳企業(yè)文化，開(kāi)展豐富多彩的有獎(jiǎng)?wù){(diào)查和禮品回饋等活動(dòng)。