阿里巴巴技術(shù)中臺(tái)的“云啟示”

文／高國偉

高國偉，阿里巴巴集團(tuán)平臺(tái)技術(shù)事業(yè)群戰(zhàn)略管理團(tuán)隊(duì)高級(jí)項(xiàng)目管理專家。

2018年是阿里巴巴集團(tuán)（下稱“阿里”）“五新戰(zhàn)略”提出的第二年，新零售、新金融、新制造、新技術(shù)、新能源的集團(tuán)戰(zhàn)略在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，業(yè)務(wù)場(chǎng)景如燎原之火飛速漫延。同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智能、區(qū)塊鏈等新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓人眼花繚亂。作為阿里巴巴集團(tuán)平臺(tái)技術(shù)事業(yè)群（下稱“技術(shù)中臺(tái)”）的一名項(xiàng)目經(jīng)理，置身眼花繚亂的“技術(shù)云”，我如何主動(dòng)把握快速變化的時(shí)代？

技術(shù)中臺(tái)的新挑戰(zhàn)

技術(shù)中臺(tái)是在2015年成立的。2015年年底，阿里對(duì)外宣布全面啟動(dòng)中臺(tái)戰(zhàn)略，構(gòu)建符合數(shù)據(jù)處理技術(shù)時(shí)代更具創(chuàng)新性、靈活性的“大中臺(tái)、小前臺(tái)”組織機(jī)制和業(yè)務(wù)機(jī)制，即作為前臺(tái)的一線業(yè)務(wù)會(huì)更敏捷、更快速適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)，而中臺(tái)將集合整個(gè)集團(tuán)的運(yùn)營數(shù)據(jù)能力、產(chǎn)品技術(shù)能力，對(duì)各前臺(tái)業(yè)務(wù)形成強(qiáng)力支撐。

我所處的團(tuán)隊(duì)是阿里技術(shù)中臺(tái)下的戰(zhàn)略管理團(tuán)隊(duì)。負(fù)責(zé)中臺(tái)事業(yè)部戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略落地。2017年，我曾經(jīng)對(duì)我們團(tuán)隊(duì)和中臺(tái)的項(xiàng)目經(jīng)理群體進(jìn)行了一次調(diào)研，內(nèi)容為項(xiàng)目管理工作的挑戰(zhàn)。調(diào)研結(jié)果顯示：需求的突發(fā)、不明確、變化頻繁是項(xiàng)目經(jīng)理目前面臨的主要痛點(diǎn)之一。

技術(shù)中臺(tái)的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)阿里的業(yè)務(wù)底層——互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的支撐，主要從事互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和研發(fā)業(yè)務(wù)，特點(diǎn)是偏工程類和硬件類的研發(fā)和建設(shè)，比如數(shù)據(jù)中心建設(shè)項(xiàng)目、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)演進(jìn)項(xiàng)目等。

我們使用的工具以瀑布模型（預(yù)測(cè)型生命周期模型）為主。理論上在項(xiàng)目啟動(dòng)后，范圍和進(jìn)度計(jì)劃都定制好，然后按部就班地推動(dòng)項(xiàng)目直至收尾即可。可實(shí)際情況是，項(xiàng)目經(jīng)理在立項(xiàng)后，會(huì)頻繁從客戶方收到需求變更，打亂項(xiàng)目節(jié)奏；也常遇到突發(fā)高優(yōu)先級(jí)項(xiàng)目“加塞”，以致疲于應(yīng)付。這樣的現(xiàn)象一直在持續(xù)中。

出現(xiàn)這樣的問題也是有原因的。在阿里，不斷有新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景爆發(fā)式增長，不斷有創(chuàng)新中的業(yè)務(wù)場(chǎng)景急需支持。這些業(yè)務(wù)的訴求大批量流轉(zhuǎn)到中后臺(tái)，還有些信息在流轉(zhuǎn)過程中延期或者丟失，常見于大并發(fā)、緊急突發(fā)或需求變化的項(xiàng)目。

一站式智能研發(fā)

解決上述問題，需要對(duì)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)、同步的管理。具體方法包括：定期的、盡可能多方的業(yè)務(wù)信息收集和溝通會(huì)；使用阿里內(nèi)部的項(xiàng)目管理協(xié)作平臺(tái)“云效”（Aone，Alibaba One Engineering System）作為需求和任務(wù)的跟蹤工具；使用內(nèi)部統(tǒng)一的超文本協(xié)作系統(tǒng)作為項(xiàng)目的入口；通過“釘釘群”進(jìn)行日常溝通等。

不管是有幾億用戶的手機(jī)淘寶客戶端，還是阿里最新的辦公平臺(tái)“釘釘”，產(chǎn)品的迭代都以敏捷模式推動(dòng)。

經(jīng)過復(fù)雜場(chǎng)景的多年演進(jìn)，“云效”已經(jīng)從一項(xiàng)以應(yīng)用變更發(fā)布為主要功能的工具，升級(jí)為企業(yè)級(jí)一站式智能研發(fā)協(xié)同平臺(tái)。此前，我們戰(zhàn)略管理團(tuán)隊(duì)希望研發(fā)項(xiàng)目管理工具，突破微軟項(xiàng)目管理軟件（MS Project）的單機(jī)功能。在自研以及尋找試用工具的過程中，最終在2017年選擇了“云效”。

目前，阿里的大部分研發(fā)團(tuán)隊(duì)，基本把項(xiàng)目需求、研發(fā)管理工具（如Jira、Gitlab、Redmine等）或其他自建的工具平臺(tái)遷至“云效”?！霸菩А逼脚_(tái)每周可創(chuàng)建數(shù)千個(gè)項(xiàng)目，新增幾萬個(gè)項(xiàng)目需求和工作項(xiàng)。在分層項(xiàng)目管理、跨組織大規(guī)模協(xié)同、快速迭代、組織過程資產(chǎn)沉淀等方面，“云效”都給項(xiàng)目經(jīng)理和用戶帶來便利。“云效”在服務(wù)于阿里旗下各產(chǎn)品的同時(shí)，也通過云平臺(tái)向外部公司開放。

2017年，我們團(tuán)隊(duì)在PMI（中國）大會(huì)上獲得杰出項(xiàng)目獎(jiǎng)——阿里優(yōu)酷融合項(xiàng)目和優(yōu)秀PMO大獎(jiǎng)。其中，大部分推動(dòng)工作和PMO組織治理工作是在“云效”上進(jìn)行的。

根據(jù)實(shí)際情況，我們創(chuàng)新了團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目管理模式和業(yè)務(wù)支持模式，由原來負(fù)責(zé)事業(yè)部重大戰(zhàn)略項(xiàng)目落地的職能，變成負(fù)責(zé)事業(yè)部戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)略落地兩大職能，實(shí)現(xiàn)從組織年度戰(zhàn)略規(guī)劃，到通過項(xiàng)目組合、項(xiàng)目集和項(xiàng)目分解，最后拿到組織預(yù)期收益的全過程管理。隨著模式變更，團(tuán)隊(duì)的名稱也從“PMO團(tuán)隊(duì)”改名為“戰(zhàn)略管理團(tuán)隊(duì)”。

為了更好地規(guī)劃戰(zhàn)略，我們對(duì)上層的各個(gè)業(yè)務(wù)單元（BU）進(jìn)行訪談。我們發(fā)現(xiàn)，可能由于業(yè)務(wù)在探索階段，有些團(tuán)隊(duì)無法清楚描述未來的規(guī)劃，無法對(duì)我們提出明確的要求，這也直接影響了我們的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃以及后續(xù)路標(biāo)。那么，管理者的路該往何處走？

管理者的“變與不變”

寶潔前首席執(zhí)行官羅伯特·麥睿博說，這是一個(gè)VUCA的世界。VUCA是說當(dāng)今組織處在易變性（Volatile）、不確定性（Uncertain）、復(fù)雜性（Complex）和模糊性（Ambiguous）的狀態(tài)之下?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)的VUCA特征更明顯。

作為一名項(xiàng)目管理者，如何在這個(gè)快速變化的時(shí)代把握主動(dòng)呢？

我認(rèn)為，作為項(xiàng)目管理者，我們要變，也要不變。

所謂的“變”，是要適應(yīng)時(shí)代潮流，理解周圍的環(huán)境，拿出最適合的項(xiàng)目管理方案，即便在需求模糊和快速變化的情況下，也能用敏捷管理小步迭代推動(dòng)。使用“云效”這樣的工具便是可取的方式。

所謂的“不變”，是要抓住項(xiàng)目管理的核心精髓：高效率和共贏。合適的組織治理模式和管理方案，總能高效達(dá)成組織目標(biāo)和戰(zhàn)略收益，也能給每個(gè)相關(guān)方帶來最多的正向收益。不管是“雙十一”這樣的大項(xiàng)目，還是“優(yōu)土融合”這樣的典型并購類項(xiàng)目，總能帶來讓人眼前一亮的收益和競(jìng)爭(zhēng)力。高效和多贏的結(jié)果，也給項(xiàng)目管理創(chuàng)造了更大的舞臺(tái)。

掌握項(xiàng)目管理的“變與不變”，能夠讓項(xiàng)目管理者跨越風(fēng)云變幻的時(shí)代，走出自己的光輝之路。