護(hù)理部管理中人性化護(hù)理管理的應(yīng)用探討

楊中秀

（重慶市潼南區(qū)中醫(yī)院，重慶 402660）

現(xiàn)代生物醫(yī)學(xué)模式發(fā)展過(guò)程中，人們對(duì)身體健康和生活質(zhì)量提出了更高的要求，人們的護(hù)理管理需求通過(guò)單純的科學(xué)方法和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理方式已經(jīng)無(wú)法得到滿足。實(shí)際中應(yīng)當(dāng)從臨床護(hù)理要求出發(fā)，對(duì)以人的創(chuàng)造性、積極性、主動(dòng)性為動(dòng)力的人性化管理機(jī)制進(jìn)行構(gòu)建，將護(hù)理人員的工作積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)[1]。為進(jìn)一步提升臨床護(hù)理質(zhì)量，本研究選擇護(hù)理部護(hù)理人員28名，對(duì)其中14名護(hù)理人員開(kāi)展人性化護(hù)理管理，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2017年1月～2017年6月護(hù)理部工作護(hù)理人員14例成立常規(guī)組，選取2017年7月～2017年12月護(hù)理部工作護(hù)理人員14例成立實(shí)驗(yàn)組。實(shí)驗(yàn)組包括女12例、男2例；年齡范圍19～43歲，平均（34.6±2.6）歲。常規(guī)組包括女13例、男1例；年齡范圍20～45歲，平均（35.2±2.1）歲。兩組患者一般臨床資料對(duì)比差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

常規(guī)組接受常規(guī)護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組接受人性化護(hù)理管理，具體內(nèi)容包括：（1）對(duì)人性化護(hù)理理念進(jìn)行構(gòu)建。具體護(hù)理工作中，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)時(shí)刻牢記人性化護(hù)理理念，并在具體護(hù)理工作中進(jìn)行充分貫徹。同時(shí)在具體工作中，應(yīng)當(dāng)對(duì)患者切身利益進(jìn)行充分考慮，而不是一切為了醫(yī)院和自身的利益。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)親切、熱情的對(duì)待患者，構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系，贏得患者的支持和認(rèn)可。（2）實(shí)施以人為本管理方式。實(shí)際中應(yīng)當(dāng)采取有效措施將護(hù)理人員工作積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)積極進(jìn)行鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)，促使其積極、主動(dòng)的投入到護(hù)理工作中去，取得良好工作成績(jī)的同時(shí)提升護(hù)理質(zhì)量。安排護(hù)理任務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)對(duì)護(hù)理人員的需求和工作能力進(jìn)行充分考慮，賦予護(hù)理人員一定權(quán)力，保證其能夠在具體工作中有效應(yīng)對(duì)各種情況。應(yīng)合理進(jìn)行排班，不僅要確保護(hù)理工作的有效完成，還應(yīng)當(dāng)讓護(hù)理人員獲得充分休息。（3）構(gòu)建人性化護(hù)理體系。患者入院后建立患者檔案，護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)了解和掌握患者基本情況，并對(duì)合理護(hù)理計(jì)劃進(jìn)行制定。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)和患者進(jìn)行充分溝通，對(duì)于患者提出的合理需求應(yīng)盡量滿足，為患者提供全方位的照護(hù)。同時(shí)護(hù)理人員還應(yīng)當(dāng)對(duì)疾病知識(shí)和治療方法進(jìn)行講解，讓患者對(duì)疾病形成全面認(rèn)識(shí)，并以積極的心態(tài)對(duì)待疾病和治療。（4）創(chuàng)造人性化治療環(huán)境。護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)定期為病房通風(fēng)換氣，并將病房溫度、濕度控制在合理范圍內(nèi)。同時(shí)還應(yīng)當(dāng)對(duì)患者存在心理問(wèn)題進(jìn)行分析，并開(kāi)展針對(duì)性心理疏導(dǎo)和干預(yù)，幫助其樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信心。（5）定期開(kāi)展培訓(xùn)。具體護(hù)理工作中還應(yīng)當(dāng)對(duì)護(hù)理水平進(jìn)行不斷強(qiáng)化，我院護(hù)理部進(jìn)行人性化護(hù)理管理過(guò)程中，還組織護(hù)理人員接受相關(guān)培訓(xùn)，使其護(hù)理技術(shù)和護(hù)理質(zhì)量大幅提升，讓患者能夠獲得更好、更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

1.3 效果評(píng)價(jià)

統(tǒng)計(jì)并對(duì)比兩組護(hù)理人員認(rèn)知情況，包括護(hù)理管理態(tài)度、具體行為人性化、護(hù)理相關(guān)知識(shí)等方面，認(rèn)知能力越強(qiáng)則分?jǐn)?shù)越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次研究所得數(shù)據(jù)使用SPSS 19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件分析，計(jì)量資料行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料行x2檢驗(yàn)，P＜0.05表示有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

實(shí)驗(yàn)組護(hù)理態(tài)度、護(hù)理管理知識(shí)、護(hù)理管理環(huán)境、護(hù)理管理行為評(píng)分均顯著高于常規(guī)組（P＜0.05），見(jiàn)表1。

表1 兩組護(hù)理管理效果對(duì)比（±s）

表1 兩組護(hù)理管理效果對(duì)比（±s）

組別 n 護(hù)理態(tài)度 護(hù)理管理知識(shí) 護(hù)理管理環(huán)境 護(hù)理管理行為實(shí)驗(yàn)組 40 97.7±2.2 98.3±1.3 97.9±1.3 98.2±1.6常規(guī)組 40 91.2±1.6 90.7±1.1 90.5±1.1 93.3±1.2 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 討 論

護(hù)理部是醫(yī)院的重要構(gòu)成部分，對(duì)于醫(yī)療活動(dòng)的高效、有序開(kāi)展具有重要意義。近年來(lái)人性化管理開(kāi)始廣泛應(yīng)用于臨床，其有助于培養(yǎng)護(hù)理人員的工作熱情，并積極、主動(dòng)的參與到護(hù)理工作中去[2]。在人性化護(hù)理管理中，護(hù)理人員更積極主動(dòng)的進(jìn)行學(xué)習(xí)和考核，保證自身操作技術(shù)和責(zé)任意識(shí)的提升，最終促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的有效提升。同時(shí)通過(guò)開(kāi)展人性化護(hù)理管理，護(hù)理人員能夠構(gòu)建良好的護(hù)患關(guān)系，并引導(dǎo)患者在具體治療中積極配合，為護(hù)理工作的有序開(kāi)展提供了保證。

本研究中，實(shí)驗(yàn)組護(hù)理態(tài)度、護(hù)理管理知識(shí)、護(hù)理管理環(huán)境、護(hù)理管理行為評(píng)分均顯著高于常規(guī)組（P＜0.05）?？梢?jiàn)，在護(hù)理部管理中實(shí)施人性化護(hù)理管理，能夠有效提升護(hù)理人員認(rèn)知水平，并會(huì)以積極的態(tài)度對(duì)待護(hù)理工作和患者，最終實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量的有效提升。

[1]王華芬,沈曉如.人性化管理模式在護(hù)理單元管理中的嘗試[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志,2014,20(10):68-69.

[2]任資穎.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果[J].中國(guó)醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2015,11(7):157-160.